某國際酒店客務(wù)部崗位職責(zé)匯總-全文預(yù)覽
【正文】 接待員（含商務(wù)樓層）崗位職責(zé)一、 崗位名稱：接待員（含商務(wù)樓層）二、 直接上級：前臺領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。１７、 收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。１４、 協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。１０、 檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。６、 負責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。1 負責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務(wù)使用。 合理安排員工帶房，送留言等工作。 負責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達。并不斷修訂問訊資料。１５、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。１１、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)日抵店的團隊及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。負責(zé)對跟班的新員工進行現(xiàn)場指導(dǎo)。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費用。1 向直接上級匯報工作中遇到的問題。1 與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進。 組織實施員工進行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進行評估。 控制前臺的對客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運轉(zhuǎn)工作正常。 參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會。參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識，滿足賓 客需求。６、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。負責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。1完成直接上級交辦的其它工作事項。１１、負責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高。７、受理賓客的電話留言。熟悉酒店服務(wù)項目、服務(wù)時間及電話號碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務(wù)實際使用狀況一致。觀察和掌握員工的工作情緒，評估員工的工作質(zhì)量，負責(zé)對新員工的崗位培訓(xùn)。督導(dǎo)和檢查所負責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無不和理損失，特殊情況有備案。檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌服務(wù)情況。８、 主動接觸客人及陪同人員，了解客人的特點和要求。６、 每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。２、 根據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員。負責(zé)客務(wù)部所有物資的申領(lǐng)、發(fā)放、保管、盤點、核算等二級庫房工作。文件復(fù)?。喊匆髲?fù)印若干份，除非特殊要求，一般均需兩面復(fù)印。1 休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。制定各時間段的部門培訓(xùn)計劃、用工計劃等提交人事培訓(xùn)部。向直接上級提供有利于客房銷售情況和預(yù)報情況。組織部門例會，傳達會議精神，督導(dǎo)并落實。客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)部經(jīng)理二、直接上級：對客服務(wù)總監(jiān)三、直接下級：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理四、崗位職責(zé): 確?？蛣?wù)部工作的正常運轉(zhuǎn)。 參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。 審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表。 負責(zé)對本部門員工進行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1 走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)。文件打?。簱?jù)客務(wù)部經(jīng)理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改，按要求打印到相應(yīng)的文件紙上，交客務(wù)部經(jīng)理簽字。辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時歸檔；各類文件非經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意不得外借，復(fù)印傳出。 客房樓面經(jīng)理崗位職責(zé)一、 崗位名稱：客房樓面經(jīng)理二、 直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、 直接下級：客房領(lǐng)班、客務(wù)中心領(lǐng)班四、 崗位職責(zé)：１、 確?？头康那鍧崰顩r和布置規(guī)格，達到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。５、 做為培訓(xùn)員，每月最后一周周四參加人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員會議。掌握各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，防止損失和浪費。１０、 對員工進行業(yè)務(wù)技能及工作規(guī)范進行培訓(xùn)。 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房領(lǐng)班二、直接上級：樓面經(jīng)理三、直接下級：客房服務(wù)員 四、崗位職責(zé)：按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。審閱服務(wù)員的每日工作報告。負責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。６、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。１０、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識，滿足賓 客需求。1向直接上
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1