某國(guó)際酒店客務(wù)部崗位職責(zé)匯總-全文預(yù)覽
【正文】 接待員（含商務(wù)樓層）崗位職責(zé)一、 崗位名稱：接待員（含商務(wù)樓層）二、 直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無(wú)四、崗位職責(zé)：參加前臺(tái)領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì)及班后會(huì)。１７、 收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。１４、 協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。１０、 檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。６、 負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評(píng)估。主持召開(kāi)分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。1 負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對(duì)客服務(wù)使用。 合理安排員工帶房，送留言等工作。 負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。召開(kāi)班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。并不斷修訂問(wèn)訊資料。１５、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。１１、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。負(fù)責(zé)對(duì)跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。統(tǒng)計(jì)分管班組每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。1 向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題。1 與長(zhǎng)住賓客聯(lián)系溝通，征求其對(duì)酒店服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。 組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估。 控制前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。 參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開(kāi)的每周工作例會(huì)。參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓 客需求。６、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。1完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。１１、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高。７、受理賓客的電話留言。熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。觀察和掌握員工的工作情緒，評(píng)估員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)。督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊情況有備案。檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌服務(wù)情況。８、 主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人的特點(diǎn)和要求。６、 每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。２、 根據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員。負(fù)責(zé)客務(wù)部所有物資的申領(lǐng)、發(fā)放、保管、盤點(diǎn)、核算等二級(jí)庫(kù)房工作。文件復(fù)?。喊匆髲?fù)印若干份，除非特殊要求，一般均需兩面復(fù)印。1 休息時(shí)，指定一名主管代替參加會(huì)議、主持工作。制定各時(shí)間段的部門培訓(xùn)計(jì)劃、用工計(jì)劃等提交人事培訓(xùn)部。向直接上級(jí)提供有利于客房銷售情況和預(yù)報(bào)情況。組織部門例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，督導(dǎo)并落實(shí)。客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)部經(jīng)理二、直接上級(jí)：對(duì)客服務(wù)總監(jiān)三、直接下級(jí)：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理四、崗位職責(zé): 確?？蛣?wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類專題會(huì)議等。 審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表。 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1 走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。文件打?。簱?jù)客務(wù)部經(jīng)理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改，按要求打印到相應(yīng)的文件紙上，交客務(wù)部經(jīng)理簽字。辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時(shí)歸檔；各類文件非經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意不得外借，復(fù)印傳出。 客房樓面經(jīng)理崗位職責(zé)一、 崗位名稱：客房樓面經(jīng)理二、 直接上級(jí)：客務(wù)部經(jīng)理三、 直接下級(jí)：客房領(lǐng)班、客務(wù)中心領(lǐng)班四、 崗位職責(zé)：１、 確保客房的清潔狀況和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。５、 做為培訓(xùn)員，每月最后一周周四參加人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員會(huì)議。掌握各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，防止損失和浪費(fèi)。１０、 對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房領(lǐng)班二、直接上級(jí)：樓面經(jīng)理三、直接下級(jí)：客房服務(wù)員 四、崗位職責(zé)：按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。審閱服務(wù)員的每日工作報(bào)告。負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。６、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。１０、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓 客需求。1向直接上
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