農(nóng)村信用社服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題研究---以云南省騰沖縣信用社為例-全文預(yù)覽
【正文】 從事農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、產(chǎn)品加工、涉農(nóng)龍頭企業(yè)以及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)民專業(yè)合作社等多種經(jīng)營(yíng)形式給予了相 應(yīng) 的 資金 支持。 騰沖縣農(nóng)村信用社的服務(wù)營(yíng) 銷分析 多年來(lái)，騰沖縣農(nóng)村信用社堅(jiān)持 以 立足農(nóng)村、面向社會(huì)、服務(wù) “三農(nóng) ”為 宗旨，不斷 積極探索支農(nóng) 的 方式，加大 了 支農(nóng) 的 力度，拓展 了 支農(nóng) 的 領(lǐng)域，努力提高服務(wù) 的 水平，充分發(fā)揮 著 出農(nóng)村金融主力軍 的 作用，為騰沖經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。 到目前為止，騰沖縣信用社共有 42 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，員工 255 人，在全體員工的共同努力下，為騰沖縣的建設(shè)付出了自己的一份力量。到 1991 年 8 月 28 日的時(shí)候成立了騰沖縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社，注冊(cè)資金為 4053 萬(wàn)元人民幣。銀行服務(wù)的體驗(yàn)性體現(xiàn)在銀行服務(wù)需要通過(guò)看、聽(tīng)、用、參與各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶加以體驗(yàn) ② 。由于人的參與，不可能存在兩個(gè)完全一樣的服務(wù)，金融服務(wù)人員所傳遞的服務(wù)，通常就是顧客所 感知的服務(wù)，但是服務(wù)人員在一天中的表現(xiàn)是不可能每小時(shí)都完全一致的。在當(dāng)今銀行營(yíng)銷中，服務(wù)一般也被認(rèn)為是金融產(chǎn)品的重要組成部分， ① 范云峰 ,張長(zhǎng)建 .銀 行營(yíng)銷 [M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社 ,2020 二、騰沖縣信用社服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及主要障礙分析 4 它以無(wú)形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程中。服務(wù)是銀行利潤(rùn)的源泉。近幾年，各級(jí)政府對(duì)農(nóng)村信用社支持力度不斷加大，結(jié)算渠道更加通暢、服 務(wù)功能更加完善，農(nóng)村信用社支持新農(nóng)村建設(shè)有了很大的發(fā)展空間。隨著我國(guó)金融體制改革的深入，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和客戶群體已經(jīng)不能完全的滿足農(nóng)村信用社發(fā)展的需要。農(nóng)村信用社特別是基層社為了獲得豐厚利潤(rùn)，必須要走出傳統(tǒng)“賣方市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)模式。 吸引新客戶，留住老客戶，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)，有利于降低銀行的經(jīng)營(yíng)成本，提高 經(jīng)濟(jì)效益，在 金融市場(chǎng)上立于不敗的位置。 我國(guó)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已慢慢的從金融產(chǎn)品的創(chuàng)新擴(kuò)大到了服務(wù)內(nèi)涵的深化，服務(wù)已成為金融市場(chǎng)營(yíng)銷組合中舉足輕重的要素。 在我國(guó)，“三農(nóng)”問(wèn)題日益凸顯的大背景下，農(nóng)村金融成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。到了 60 年代中期，西方銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，一些銀行進(jìn) ① 鄒亞生 .銀行營(yíng)銷導(dǎo)論 [M].北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 ,2020 一、緒論 2 一步吸取了商品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，試圖把公關(guān)活動(dòng)變成為營(yíng)銷管理，銀行開(kāi)始注意提高服務(wù)質(zhì)量，以促進(jìn)金融產(chǎn)品的銷售。 （一）研究背景 20 世紀(jì) 50 年代以前，銀行完全處于賣方市場(chǎng)，營(yíng)銷對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是相當(dāng)?shù)哪吧?，銀行家們極少了解和關(guān)心營(yíng)銷。 在我國(guó)“三農(nóng)”問(wèn)題日益凸顯的大背景下，農(nóng)村金融成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。s financial industry growing petition for service, banking service marketing bees ever increasingly seriously, and had became a bank in the fierce petition to vanquish magic weapon. The diversity of the market determines the principal transactions different service demand, therefore, rural credit cooperatives should be based on the differences of the market and establish perfecting service system of rural credit cooperatives, and constantly improve the quality of service, so as to better meet the market demand, get a bigger share of the market. In recent years, With the deepening of the reform of China39。然而，騰沖縣農(nóng)村信用社的服務(wù)營(yíng)銷面臨著幾個(gè)方面的障礙，問(wèn)題集中反映在服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量和效率低下、營(yíng)銷服務(wù)模式單一、缺乏服務(wù)營(yíng)銷人 才 、缺乏有特色 的 金融服務(wù)。 中文摘要及關(guān)鍵詞 III 摘 要 銀行服務(wù)是指銀行在與客戶之間發(fā)生融資借貸關(guān)系時(shí)對(duì)客戶所提供的金融勞務(wù)活 動(dòng)。 中文摘要及關(guān)鍵字 ...................................................................................................... III 英文摘要及關(guān)鍵字 ...................................................................................................... IV 一、緒論 ........................................................................................................................ 1 （一）研究背景 ..................................................................................................... 1 （二）研究意義 ..................................................................................................... 2 （三）研究的內(nèi)容與理論綜述 ............................................................................. 3 二、騰沖縣農(nóng)村信用社服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及主要障礙分析 ............................................ 4 （一）騰沖縣農(nóng)村信用社服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀 ............................................................. 4 （二）騰沖縣信用社服務(wù)營(yíng)銷的主要障礙分析 ................................................. 7 三、對(duì)騰沖縣信用社服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施的建議 ................................................................ 9 （一）樹(shù)立全體員工服務(wù)營(yíng)銷意識(shí) ..................................................................... 9 （二）提高服務(wù)質(zhì)量和效率 ............................................................................... 10 （三）采取差異化營(yíng)銷策略 ............................................................................... 10 （四）健全人才選拔和培養(yǎng) ............................................................................... 11 （五）加強(qiáng)金融服務(wù)創(chuàng)新，凸顯農(nóng)村信用社的特色 ....................................... 11
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