南京熊貓機(jī)電設(shè)備廠小家電事業(yè)部促銷員培訓(xùn)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 地引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)可；（8） 給予顧客提問的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)，對(duì)顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；（9） 盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時(shí)不要擴(kuò)大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺，引起反感；（10） 盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。（3） 激發(fā)顧客的購買欲望。二、 真機(jī)演示應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 演示機(jī)既不是實(shí)體機(jī)也不是空殼機(jī)，促銷人員在演示真機(jī)時(shí)應(yīng)根據(jù)說明書的要求規(guī)范操作，讓消費(fèi)者在看的過程中了解演示機(jī)型的工作原理和工作的過程，以便喚起其購買的欲望。在售點(diǎn)一般為了能生動(dòng)化的進(jìn)行銷售，基本上每個(gè)商場(chǎng)都要求有演示機(jī)，有了演示機(jī)促銷人員就能在銷售中更能形象化的為顧客演示和操作，對(duì)銷量的提高有一定的幫助。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、產(chǎn)品等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。制作報(bào)表促銷員必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，以順利與下一營(yíng)業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。交接班時(shí)，A、B兩班的促銷員要相互核對(duì)促銷物品、優(yōu)惠券等。促銷員切忌在無顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書、看報(bào)。“謝謝您的配合。可在接待當(dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作。整理在顧客離開后，促銷員必須快速將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。●規(guī)范用語：“感謝惠顧”、“謝謝，歡迎再次光臨”（2）當(dāng)顧客沒有購買任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別?！褚?guī)范用語：“這是您的（產(chǎn)品），請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下。在顧客檢驗(yàn)確認(rèn)后，將產(chǎn)品包裝好交給顧客，同時(shí)感謝顧客購買產(chǎn)品。（4）在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語?；虍?dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。咨詢過程中要注意維護(hù)企業(yè)及品牌形象，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不說、不做有損企業(yè)利益的事?！褚?guī)范用語：“歡迎光臨”！“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”“歡迎光臨熊貓專柜，請(qǐng)隨便看一看”“您好，請(qǐng)隨便看一看”“您好，歡迎光臨熊貓專柜。[ 售中服務(wù) ] 服務(wù)流程 未成交型：顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——離開 促銷員：迎接——適時(shí)介紹——現(xiàn)場(chǎng)演示——?jiǎng)裾f——送別成交型：顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——成交——離開促銷員：迎接——適時(shí)介紹——現(xiàn)場(chǎng)演示——?jiǎng)裾f——（付款）——開箱驗(yàn)貨——送別迎接對(duì)距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，顧客走近展柜應(yīng)主動(dòng)打招呼。 陳列核查后，促銷員須協(xié)助營(yíng)業(yè)員將不足產(chǎn)品補(bǔ)充齊全。 清潔促銷員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。 站姿促銷員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對(duì)距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢問顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。女性促銷員穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長(zhǎng)統(tǒng)連褲襪。 指甲指甲長(zhǎng)度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色為宜。 頭發(fā)頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。促銷員必須能不斷地超越手冊(cè)，超越自我，這是每個(gè)促銷員努力的方向。促銷員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對(duì)產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。 熱情促銷員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。每個(gè)促銷員在上崗之前必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本管理手冊(cè)，并通過培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。南京熊貓機(jī)電設(shè)備廠小家電事業(yè)部促銷員培訓(xùn)手冊(cè)二00四年十一月市場(chǎng)推廣部目 錄第一部分 促銷員制度……………………………………………………………………3 [前言] …………………………………………………………………………3 [服務(wù)原則]………………………………………………………………………3 [服務(wù)儀容]………………………………………………………………………3 [日常營(yíng)業(yè)流程]…………………………………………………………………4 [售前準(zhǔn)備]………………………………………………………………………4 [售中服務(wù)]………………………………………………………………………5 [忙碌時(shí)待客法]…………………………………………………………………6 [空閑時(shí)的工作]…………………………………………………………………6 [交接班]…………………………………………………………………………6
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1