南京熊貓機電設(shè)備廠小家電事業(yè)部促銷員培訓手冊-全文預覽
【正文】 地引導顧客對產(chǎn)品的了解和認可；（8） 給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態(tài)，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；（9） 盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺，引起反感；（10） 盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。（3） 激發(fā)顧客的購買欲望。二、 真機演示應注意的細節(jié) 演示機既不是實體機也不是空殼機，促銷人員在演示真機時應根據(jù)說明書的要求規(guī)范操作，讓消費者在看的過程中了解演示機型的工作原理和工作的過程，以便喚起其購買的欲望。在售點一般為了能生動化的進行銷售，基本上每個商場都要求有演示機，有了演示機促銷人員就能在銷售中更能形象化的為顧客演示和操作，對銷量的提高有一定的幫助。對營業(yè)用具、貨柜、產(chǎn)品等進行簡單清潔整理工作。制作報表促銷員必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細清點商品，并制作當天的營業(yè)日報表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進行交接。交接班時，A、B兩班的促銷員要相互核對促銷物品、優(yōu)惠券等。促銷員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報?！爸x謝您的配合。可在接待當前顧客的同時，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。整理在顧客離開后，促銷員必須快速將現(xiàn)場整理干凈，以作好迎接下位顧客的準備?！褚?guī)范用語：“感謝惠顧”、“謝謝，歡迎再次光臨”（2）當顧客沒有購買任何產(chǎn)品準備離開時，同樣要禮貌地向顧客道別。●規(guī)范用語：“這是您的（產(chǎn)品），請再確認一下。在顧客檢驗確認后，將產(chǎn)品包裝好交給顧客，同時感謝顧客購買產(chǎn)品。（4）在推薦產(chǎn)品時，要掌握和運用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。或當顧客決定購買所需產(chǎn)品時，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。咨詢過程中要注意維護企業(yè)及品牌形象，嚴守企業(yè)機密，不說、不做有損企業(yè)利益的事?！褚?guī)范用語：“歡迎光臨”！“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”“歡迎光臨熊貓專柜，請隨便看一看”“您好，請隨便看一看”“您好，歡迎光臨熊貓專柜。[ 售中服務(wù) ] 服務(wù)流程 未成交型：顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——離開 促銷員：迎接——適時介紹——現(xiàn)場演示——勸說——送別成交型：顧客：靠近展柜——觀看——觸摸——揣摩——成交——離開促銷員：迎接——適時介紹——現(xiàn)場演示——勸說——（付款）——開箱驗貨——送別迎接對距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應主動點頭示意，顧客走近展柜應主動打招呼。 陳列核查后，促銷員須協(xié)助營業(yè)員將不足產(chǎn)品補充齊全。 清潔促銷員必須將各自負責區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。 站姿促銷員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對距專柜五米以內(nèi)的每一位顧客都應主動點頭示意，在詢問顧客意圖后，站在專柜樣品約50cm處為顧客介紹產(chǎn)品。女性促銷員穿著裙裝時，必須穿著淺膚色長統(tǒng)連褲襪。 指甲指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色為宜。 頭發(fā)頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。促銷員必須能不斷地超越手冊，超越自我，這是每個促銷員努力的方向。促銷員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對產(chǎn)品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。 熱情促銷員在為顧客服務(wù)時，必須熱情、主動、大方。每個促銷員在上崗之前必須認真學習本管理手冊，并通過培訓、考試合格后方可上崗。南京熊貓機電設(shè)備廠小家電事業(yè)部促銷員培訓手冊二00四年十一月市場推廣部目 錄第一部分 促銷員制度……………………………………………………………………3 [前言] …………………………………………………………………………3 [服務(wù)原則]………………………………………………………………………3 [服務(wù)儀容]………………………………………………………………………3 [日常營業(yè)流程]…………………………………………………………………4 [售前準備]………………………………………………………………………4 [售中服務(wù)]………………………………………………………………………5 [忙碌時待客法]…………………………………………………………………6 [空閑時的工作]…………………………………………………………………6 [交接班]…………………………………………………………………………6
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