運營系統(tǒng)的組織與工作設計-全文預覽
【正文】 期越來越短，當然訂單也越來越多。深圳服裝加工行業(yè)的進入門檻低，小規(guī)模的制衣廠只要幾萬元資金就可起動，憑借幾步衣車，十來個工人，就能擠進來分一杯羹。此時，他的工廠已能直接接海外客戶的定單了。 1996年，當深圳眾多制衣廠為降低成本紛紛內遷之際，樓百金用盡了自己的原始積累 — 70萬元開辦了他的制衣廠，取名金堅制衣廠。 1980年改革開放后，他回到家鄉(xiāng)，當上了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的化工原料推銷員；那段時間，他坐火車跑遍中國的大江南北。這個“發(fā)”字麻將牌是樓百金的幸運牌。急速連片的車衣聲表示工人們正在努力干活；反之，則表示工人的工作量不飽滿。為了這批貨，他工廠的 200多名工人，每天工作12個小時，已有 5天沒有休息了。高度參與 ? 授權適應范圍 運營管理 運營系統(tǒng)中的工作設計 ? 團隊作業(yè) ? 特點 =柔性、工作滿意度、成本控制、合作問題 ? 類型 =改善團隊 日常作業(yè) 項目團隊 獨立業(yè)務 顧客團隊 外部協(xié)作 ? 柔性作業(yè) ? 技能柔性 ? 時間柔性 ? 地點柔性 /遠程作業(yè)及其層次 ? 臨時性遠程辦公 ? 旅店式遠程服務 ? 居家遠程作業(yè) ? 完全流動 工作設計全景示意圖 專業(yè)化 擴大化 自我管理團隊 授權 豐富化 圖 工作擴展 增加了對員工貢獻的依賴性，增加了對員工責任感的接受度 運營管理 運營系統(tǒng)中的工作設計 ? 工作設計實質 控制與參與 運營管理 運營系統(tǒng)中的工作設計 ? 六、薪酬設計與核定 ? 基于時間 ? 基于產出 ? 基于知識 ? 七、學習曲線與學習組織 ? 八、工作管理 ? 文化與態(tài)度 ? 制度與規(guī)則 ? 規(guī)范與標準 ? 績效與考核 運營管理 運營系統(tǒng)中的工作設計 案例：樓百金的難題 ? 1999年 11月的一天。 ? 客戶關系 。運營系統(tǒng)中的工作設計 山東大學管理學院 孟憲華 18605316518， 運營管理 運營系統(tǒng)中的 工作設計 ? 一、運營組織設計 ? 運營 組織設計 ? 是為專業(yè)化有效率完成運營活動或流程而設計部門及其職責 ? 崗位設計 ? 崗位設計是部門模塊進一步細化專業(yè)化的結果，也是流程節(jié)點效率的關鍵環(huán)節(jié)之一 ? 二、基于流程以員工為對象工作設計 ? 工作內容確定 ? 工作方法的具體化 ? 工作方法的有效化 運營管理 運營系統(tǒng)中的 工作設計 ? 工作設計的要素 ? 1)分解分配任務 ? 2)任務單元程序排列 ? 3)任務單元完成位置 ? 4)任務單元之間人員協(xié)調 ? 5)設備與設施與人員界面 ? 6)工作單元場所環(huán)境 ? 7)工作過程人員自主權 ? 8)工作技能及其培訓 ? 9)工作價值及其考核 ? 工作設計主要內容考慮因素 工作設計 任務要求
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