【正文】 員守則的所有內(nèi)容，方可領(lǐng)取會(huì)員卡 會(huì)員權(quán)益 辦卡送禮： 會(huì)員免費(fèi)辦卡后可獲得專賣店特制贈(zèng)品一份 快訊： 定期收到女人專利連鎖專賣店快訊 購買會(huì)員價(jià)專賣店的所有商品 優(yōu)先參加其它促銷活動(dòng) 會(huì)員卡各店通用，享受同等優(yōu)惠 免費(fèi)做禮品包裝 可收到生日賀卡或禮品 在“連鎖專賣店特約聯(lián)盟商家”消費(fèi)可獲特別優(yōu)惠 四、會(huì)員總權(quán)益享有會(huì)員價(jià)商品的專署購買權(quán)利 可在同一地區(qū)，各店享受同等優(yōu)惠，會(huì)員卡跨店通用 可參加連鎖專賣店會(huì)員活動(dòng)，享受不定期回饋 可參加多項(xiàng)促銷活動(dòng)，如： 積分、抽獎(jiǎng) 《女人專利連鎖專賣店快訊》提供會(huì)員價(jià)產(chǎn)品及各種促銷活動(dòng)訊息 會(huì)員專人辦理服務(wù) 滿意信任的售后服務(wù) 提供會(huì)員高品質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品 女人專利連鎖專賣店特別根據(jù)不同地區(qū)制定更多人性化會(huì)員權(quán)益。介紹人的積分在新會(huì)員當(dāng)天消費(fèi)時(shí)將同時(shí)存入其本人的會(huì)員存折中 會(huì)員存折分為正副兩本，正本由會(huì)員本人保管，副本由女人專利連鎖專賣店保管。會(huì)員在積分達(dá)到一定量時(shí)， 可以隨時(shí)取出來進(jìn)行消費(fèi)。如會(huì)員購買商品可以九折或八折優(yōu)惠，而積分不變。 連鎖專賣店會(huì)員管理制度方案 一、會(huì)員卡設(shè)計(jì)方案 會(huì)員卡的外形材質(zhì)可以參考銀行儲(chǔ)蓄卡的設(shè)計(jì)式樣（方案一） 會(huì)員卡的形狀材質(zhì)可以參考超市會(huì)員卡的設(shè)計(jì)式樣（方案二） 會(huì)員卡設(shè)有專屬編號和持卡人姓名 會(huì)員卡附有會(huì)員檔案資料和消費(fèi)記錄卡 會(huì)員卡要求設(shè)計(jì)精美，具有收躲價(jià)值 二、積分制 利用積分制可有效管理會(huì)員的消費(fèi)狀態(tài)，同時(shí)， 盡到最大化激勵(lì)會(huì)員消費(fèi)的目的。 （三）營業(yè)結(jié)束 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)； 柜臺(tái)貨品整理； 打掃衛(wèi)生包干區(qū)； 收回店外物品； 封閉照明、電器； 簽退，離開賣場。 e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作 ―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確 各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時(shí)地向店長匯報(bào)，請示處理。 B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！） 準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力； 激勵(lì)和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃； 緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值； 時(shí)刻關(guān)注目前銷 售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 處理營業(yè)中顧客投訴； 服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。 d、對員工銷售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決； （ 6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。 I、專賣店店面管理 一、專賣店人員配備 店長 1 名 店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定） 二、專賣店店面管理： 店長工作職責(zé)： 店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包 括如下內(nèi)容： （ 1）員工管理： 對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理； a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速長大，為其創(chuàng)造晉升條件； b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍； c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。節(jié)假日、大型活動(dòng)不準(zhǔn)休假，否則 1 天扣 3 天工資。 四、各人區(qū)域所有商品先進(jìn)先出，從后填補(bǔ)，不用心，壓著臨期商品自己購買。 6 努力完成銷售計(jì)劃，連續(xù)三個(gè)月銷售到最后一名的將以除名。 5 不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。 5 營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點(diǎn)日。 5 未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、收銀機(jī)。 4 上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺(tái)、玻璃門、貨架，不可 集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書報(bào)，不可遠(yuǎn)離自己的賣場到別處游蕩。 4 不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。 4 不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。 3 上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒。 3 注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級（店長）。 充分利用等待 時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。 2 任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 2 須至倉庫拿貨時(shí)，要說： 請您稍等一會(huì)，回來時(shí)要說： 抱歉，讓您久等了。 1 不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。 1 顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。 不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視。使用普通話，?yán)禁粗言穢語。 自 發(fā)性 —— 主動(dòng)幫顧客解決問題，主動(dòng)對店鋪提出意見?；瘖y品門店規(guī)章制度 化妝品門店規(guī)章制度 篇一： 化妝品店店鋪管理規(guī)章制度化妝品店店鋪管理規(guī)章制度 （轉(zhuǎn)） 為了使每一個(gè)員工了解公司概況，明確公司的各項(xiàng)要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚(yáng)公司文化。 速率 —— 凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時(shí)工作要有計(jì)劃性。 二、員工服務(wù)準(zhǔn)則 善用“歡迎光臨”、“請稍候”、 “好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。 當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。 接待顧客時(shí)，絕對禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時(shí)絕對不可打哈欠。 1 顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答： 不知道。 1 在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。 2 顧客請求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。 2 將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說： 謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說： 歡迎下次光臨。 2 在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 3 安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。 3 應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。 4 發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況： 吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會(huì)客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。 5 上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。 5 交接班時(shí)，應(yīng)將日報(bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日報(bào)表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。 5 公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。 60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。 三、上班期間不準(zhǔn)帶手機(jī)（放前臺(tái)），不會(huì)客，違者每次各罰 10 元。 七、一個(gè)月正常兩天假期，當(dāng)月不用可累計(jì)到下個(gè)月一起休。 篇三： 化妝品專賣店管理制度化妝品專賣店管理制度 為建立 健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。 c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績； （ 4）會(huì)員管理： 對店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為； a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，