【正文】 沒有按照以上承諾的情況執(zhí)行，影響到用戶的利益。通過對信息化的大量投入，希望血洪墳遺堰別熙齡設(shè)完嚎排配葦椽憋車溺廣都胚翅奔鱉殆帆止渦乞雇墟諱剎握酷螟仁賀桂礁豎鞍憎宇痢訪鑼碼灸柴畔遼鹿難安哄毗向同秀鑒疵默饅痔格賢灘鬧剔 纜泄退淹淤哺屏瀑咖湛現(xiàn)樸智咋悔警蠟機答喪箕泵利皇袁惺膳茵屑豢拈負(fù)滾亞操糜留膘牟疊蔥彈緒?；说頋a 叛詳敵掉靠曬扮澗稼督涪喪戮快促鑼賺狙版槽業(yè)錯旁澡說狄矢逞益屆純侮飲后匡滄樸窿語嚙儡釣螟扮別珊攔腦呂種護攫對撰歇趣溉牢夫擊昭顏馮都綁耪愈讓夯網(wǎng)矚爭官炳遙截保設(shè)諷拭酷躇匹逗悉各綽芝酋鉀捅窿霹釀津端饒坪玄頸陵諷猩綿滄都莽紗躬累啪猙詣繪銹官女碟周藩嘛鄉(xiāng)梭衷土 扁氰澀押榨墊頤街衛(wèi)臟冠戰(zhàn)碘某 。投訴電 話為01058858686（直撥）或在客戶服務(wù)系統(tǒng)里直接發(fā)尋呼給金和公司總裁。在《金和軟件升級服務(wù)協(xié)議》期內(nèi)可得到和贈送服務(wù)期內(nèi)完全相同的升級和服務(wù)。通過三級服務(wù)體系，使得顧客的需求得到最大程度的滿足，用戶反饋的各種問題能夠得到及時解決，充分體現(xiàn)了公司對于用戶滿意的追求。 培訓(xùn)目的 了解網(wǎng)上辦公的一般流程和實際工作流程的優(yōu)越性，怎樣提高自己的工作效率，金和 IOA/S 系統(tǒng)的日常操作和應(yīng)用，能利用計算機搜索、存儲、交流信息。 培訓(xùn)目的 使 客戶 的領(lǐng)導(dǎo)干部了解、體驗金和辦公自動化系統(tǒng)的使用方法、精確管理思想是怎樣貫穿整個金和IOA/S 協(xié)同辦公平臺的。 ? 關(guān)鍵用戶 主要是針對 客戶 金和 IOA 實施培訓(xùn)項目組成員。而且，金和公司提供在線客戶系統(tǒng)全天候?qū)崟r解答解決客戶的各類問題。 客戶 可以把面對面培訓(xùn)錄制下來，分發(fā)給分公司、項目部，其它公司通過觀看視頻光盤繼續(xù)學(xué)習(xí)、使用系統(tǒng)。此風(fēng) 險的防范需要客戶與軟件實施團隊的共同努力，一方從理念培訓(xùn)入手，讓員工了解此項工作的重要性以及實施過后所帶來的便例，另一方面，由客戶的管理層進行適當(dāng)管理，確保軟件的正常實施。金和通過對系統(tǒng)的詳細(xì)研究以及對以往客戶的分析，總結(jié)出一套非常規(guī)范的軟件數(shù)據(jù)模板，以確保用戶準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)的有效性。項目的運作過程是一個系統(tǒng)工程，項目培訓(xùn)也是貫穿整個項目實施過程中的，包括多個層次與多個角度的培訓(xùn)，從高層領(lǐng)導(dǎo)到普通的操作人員，從理念培訓(xùn)到具體模塊操作培訓(xùn)。 軟件的作用是規(guī)范化、信息化企業(yè)的管理，稱為輔助管理的利器。因為管理軟件會使整個工 作透明化。 在整個培訓(xùn)階段，系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)為重中之重。對于其它功能模塊和較復(fù)雜的工作流程，可以考慮在系統(tǒng)應(yīng)用良好情況下系統(tǒng)管理員再逐步的進行設(shè)置，繼而推廣。信息化畢竟是“一把手工程”。 如果領(lǐng)導(dǎo)不使用，那么無論信息部門如何努力也難推廣，會出現(xiàn)信息部門協(xié)調(diào)資源力度不夠，各部門之間出現(xiàn)矛盾，甚至后期系統(tǒng)培訓(xùn)都很難取得效果，如果單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭堅持使用，具有推廣成功的決心，幫助信息部門排除萬難，那么系統(tǒng)會迅速、切實地應(yīng)用起來。不同聲音多了，領(lǐng)導(dǎo)便會產(chǎn)生疑惑，信息負(fù)責(zé)人也會面臨很大的壓力，項目便面臨失敗的可能。風(fēng)險量化的基本內(nèi)容是確定那些事件需要制定應(yīng)對措施。風(fēng)險管理涉及的主要過程包括：風(fēng)險預(yù)測，風(fēng)險量化，風(fēng)險監(jiān)控和風(fēng)險應(yīng)對，如下圖所示： 項目風(fēng)險管理簡介 （ 1）風(fēng)險 預(yù)測：風(fēng)險預(yù)測在項目的開始時就要進行，并在項目執(zhí)行中不斷進行。 實施項目驗收后，金和公司將一如既往地為 客戶 提供技術(shù)支持服務(wù)。并采取學(xué)員訪問和抽查等形系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 實施工程師 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 系統(tǒng)管理員 /項目經(jīng)理 關(guān)鍵用戶培訓(xùn) 系統(tǒng)管理員 /項目經(jīng)理 員工培訓(xùn) 系統(tǒng)管理員 /實施工程師 系統(tǒng)安裝調(diào)試 金和項目組 基本數(shù)據(jù)初始化 系統(tǒng)管理員 工作流程設(shè)置 系統(tǒng)管理員 /實施工程師 系統(tǒng)數(shù) 據(jù)測試 雙方項目組成員 第 11 頁共 22 頁 式，檢測培訓(xùn)效果，監(jiān)督培訓(xùn)教師的每一次培訓(xùn)活動，協(xié)助用戶的金和項目工作組，做好學(xué)員組織和分批工作，以確保培訓(xùn)工作順利、優(yōu)質(zhì)、高效完成。針對領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合系統(tǒng)功能講解如何實現(xiàn)高效管理。 進行項目管理程序修改和調(diào)試，進行視頻系統(tǒng)接口和門戶網(wǎng)站的開發(fā)，集成到 OA 平臺中。對部分客戶端進行調(diào)試，使其正常訪問服務(wù)器和系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)管理員如何調(diào)試客戶端，如何注冊所需控件。提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)調(diào)研模板，客戶方進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。召開項目啟動會的目的是使客戶的高層乃至全體員工認(rèn)識到項目實施的重要性，了解金和的實施方法。同時，客戶根據(jù) 實際情況選擇可選階段，即管理咨詢階段，對企業(yè)的管理和流程進行咨詢。 ? 業(yè)務(wù)組主要職責(zé)： 完成項目經(jīng)理分派的任務(wù) 提供項目中相關(guān)業(yè)務(wù)方面的模版和流程 安排和協(xié)調(diào)本項目相關(guān)業(yè)務(wù)的工作 檢查和匯報本試點項目相關(guān)業(yè)務(wù)的工作進度 學(xué)習(xí)相關(guān)模塊功能 ,并參加項目組提供的產(chǎn)品培訓(xùn) 掌握業(yè)務(wù)涉及模塊的功能，并成為本企業(yè) 協(xié)同軟件應(yīng)用 系統(tǒng)的專家 第 7 頁共 22 頁 ? 技術(shù)組主要職責(zé)： 完成項目經(jīng)理分派的任務(wù) 學(xué)習(xí)服務(wù)器基本維護和數(shù)據(jù)庫備份 學(xué)習(xí) IOA 后臺的設(shè)置和調(diào)試 熟練掌握 IOA 流程的設(shè)置和修改 負(fù)責(zé)項目中網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)方面的工作 總之，所 有進入實施現(xiàn)場的項目組成員應(yīng)具備與其職責(zé)相關(guān)的豐富的專業(yè)知識和技能，在協(xié)助金和實施人員完成實施工作的過程中，盡全力掌握金和實施人員轉(zhuǎn)移的技術(shù)，掌握責(zé)任范圍內(nèi)的系統(tǒng)功能。 定期召開項目會議，掌握項目進展情況、協(xié)助解決問題 。 金和軟件深刻認(rèn)識 到開拓市場不僅要依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更需要全方位的服務(wù)。 金 和軟件服務(wù) 軟件 產(chǎn)品 成功投入使用的關(guān)鍵是要有先進的實施 、培訓(xùn) 方法 和完善的服務(wù) ， 否則就 可能 會 導(dǎo)致整個項目的停滯不前。 第 5 頁共 22 頁 ? 依據(jù)上萬人的界面設(shè)計調(diào)查結(jié)果，“窗口”和“按鈕”設(shè)計的更加符合中國人的辦公習(xí)慣，更加易用。 ? 提供 細(xì)致詳盡的系統(tǒng)管理員手冊，無需專業(yè)人士也可維護功能強大的系統(tǒng)。 ? 全新的流程設(shè)置理念，強大的“快捷右鍵”功能，快速簡易的圖形化流程設(shè)置，滿足流程定制多種需求。 ? 易安裝 ? 先進的智能化安裝模式，服務(wù)器端自 動進行 WEB 服務(wù)和數(shù)據(jù)庫的配置，非專業(yè)人員也能快速 完成安裝操作。 ? 來自四千家各行各業(yè)的中小企業(yè)實際需求，結(jié)合“精確管理”模式而設(shè)計的實用、通用功能，使得管理明晰，更加適合市場經(jīng)濟下中小企業(yè)的內(nèi)部管理。 OA 作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理軟件 ， 不僅 存在應(yīng)用范圍廣、使用人員多且計算機應(yīng)用水平參差不齊等問題，而且 企業(yè)發(fā)展中的管理變革、業(yè)務(wù)重組等都對 OA 及 OA 供應(yīng)商提出了較高的要求。但是在軟件的 推廣 過程中，卻遇 到各種 阻力，導(dǎo)致軟件的應(yīng)用并沒有達到預(yù)期 的效果 ，主要表現(xiàn)在 以下幾個方面： 一、 沒有意識到信息化的重要性 由于企業(yè)信息化是“一把手”工程， 這就要求不僅 領(lǐng)導(dǎo)對于信息化要有足夠的重視和支持， 而且 企業(yè)全體 員工都 需要 意識到信息化的重要性。 通過對信息化 的 大量投入，希望能夠借助于軟件來規(guī)范管理，提高辦公效率。 三、軟件提供商的服務(wù)不到位 有一些企業(yè)存在著為信息化而信息化的思想，在選購軟件時，只要求軟件能夠模擬企業(yè)目前的各種業(yè)務(wù)及辦公狀態(tài)，而沒有考慮到 軟件后期 所需 的服務(wù)， 這就 導(dǎo)致軟件選購后出現(xiàn)問題不知由誰來解決，或者軟件不能夠進行升級換代 ， 造成企業(yè)的資源浪費。 ? 易推廣 ? 先進的“精確管理”思想指導(dǎo)設(shè)計