【正文】 差也沒這么嚴(yán)重吧，還好我有 Gmail 能很方便就找到所有郵件記錄。樣品寄過去連回都不回，寄之前還天天郵件的呢，一來火，就把以前的那些照片，報(bào)價(jià)記錄那些都拋掉了。 二十七、客戶聯(lián)系方法改革 amp。寧可吃肯德基。做到自然就好。酒店呢基本上也會介紹一些給外國人吃的菜，基本的菜名要會說。和客戶慢慢侃吧?？腿藛柕臅r(shí)候我們應(yīng)該很熟練的答上來。比如，每個車間的名字，什么什么車間，要會說。 掛完電話時(shí)，可以順帶說句， Hope can see you soon, thank you for your calling, See you later, Hope you a good trip in China, Hope you all fine, Hope everything goes well. 這些。 客戶大概幾個人過來 （ 有一次客戶居然來了 4個人。 接待客戶 1. 來之前，客戶一般都會先 EMAIL告訴你，他會過來，那我們當(dāng)然要很熱情的歡 迎啦。唉！~~~~~ 4. 如果客戶很近，幾天就能到他那邊得，信用證的資料就要盡早準(zhǔn)備交單了。我知道這肯定又是個低級的問題叻，后來才知道，截是截關(guān)，開是開船，多么理所當(dāng)然，可當(dāng)時(shí)卻顯得那么蹩腳！ 在報(bào)關(guān)。 跟這些人打交道還真危險(xiǎn)哪 ~~~~~ 二十五、報(bào)關(guān)。 7所以在商檢局人過來之前一定要把全票的資料都準(zhǔn)備好，以前報(bào)過的每一票都放在檔案代理，按順序整理起來，我是按不同公司逐票整理的，因?yàn)檫@樣比較好找，（同事說以前都要按生產(chǎn)批次順序整理起來的），商檢局的人過來了，叫我把以前報(bào)過的全部拿出來給他看，他看我至少整理過了就說沒關(guān)系，只要整理起來就可以了。所以大家務(wù)必盡早寄出報(bào)關(guān)資料。我相信 這些事情是肯定不能打到我的。噼里啪啦又是放炮，我一個新人對那些文件一點(diǎn)也不熟悉，怎么記得住，算了不問了，我花了一個下 午在網(wǎng)上搜啊，找啊，資料差不多才整理齊，最后就需要一份邀請函申請書的，終于下載到了一個，很不好意思的拿給同事看是不是這張要填起來，他第一句問我，你這是哪里來的？我說上網(wǎng)自己下的，他哦了下說對就是這個。當(dāng)時(shí)，我也是，一個人在辦公室，清閑的我，獨(dú)自看著別人忙里忙外，電話不斷，車間忙跑，集裝箱子一個接一個 的。有的時(shí)候一天沒事做，沮喪了一天回家，心情很差，但是調(diào)整一個晚上，第二天仍然飽飽滿滿的去上班。于是我也努力著一定要盡早先接第一個單子。偶爾當(dāng)聽到同事幾萬幾萬的訂單發(fā)貨的時(shí)候心里也很急，覺著自己好慢好慢。） 8. 司機(jī)手里拿過來的集裝箱單（這個不知道啥用，反正是發(fā)貨的人發(fā)完了交給我的，我也存著了） 9. 托單（這個避免貨貸臨時(shí)找不到集裝箱的情況，可以迅速把資料交給另一個貨貸，緊急的時(shí)候就不用重新 做了，第一次發(fā)貨我就碰到這個情況，貨貸居然在我們快發(fā)貨的前兩天告訴我們定不到倉了，氣死人。后來幾次就慢慢習(xí)慣了。 4 還有還有就沒什么了吧。少帶寧可多帶些名片！ 2 其他的工具，跟廣交會上的一樣，業(yè)務(wù)上的該帶的最好都帶上唄 3 吃早餐的 時(shí)候，老板教我，出來參展最重要的不是業(yè)務(wù)，是去認(rèn)識人，認(rèn)識同行，多認(rèn)識些這些朋友，會對自己幫助很多。我這次也跟室友借了點(diǎn)錢呵呵。出門在外買點(diǎn)東西真的很不方便。 ，我們這次去的地方賓館里沒有提供牙刷，拖鞋的。） 生活上： 1 不可少的相機(jī)，可以拍別人的產(chǎn)品，別人的攤位。），不過每次我還是加了他們，有的客戶說要我?guī)退屹u家，有的還問我什么是 FOB和 CIF 讓我跟他解釋一下，媽的有一次有個客戶還要我跟她解釋什么是 UCP500什么是 LC，這個這么多我怎么說啊 在 MSN上有個伊朗客戶和我從伊拉克問題 一直扯到伊朗核問題，他當(dāng)然說美國沒資格管他們啦，這是他們的自由權(quán)力啦，他還問我怎么看，我隨便和他吹了一通，他佩服的不得了。寫寫寫就寫習(xí)慣了。覺得自己英文太差了不夠用吧。 十七、核銷流程 重點(diǎn)：在報(bào)關(guān)前先上網(wǎng)核銷備案 拿到紙制的核銷單（去外匯局領(lǐng)?。?外匯局在數(shù)據(jù)中備案－－－ 企業(yè)在出 口貨物報(bào)關(guān)前，預(yù)先將核銷單號在上網(wǎng)向出口報(bào)關(guān)地海關(guān)備案（海關(guān)辦理出口報(bào)關(guān)單驗(yàn)放手續(xù)時(shí)，逐票進(jìn)行核銷單紙質(zhì)單證和電子單證的一致性核查）－－－ 貨物出口后，上網(wǎng)將已經(jīng)用于出口報(bào)關(guān)的核銷單向外匯局交單（電子交單）－－－ 收匯后：企業(yè)持核銷單，報(bào)關(guān)單，出口收匯核銷單專用聯(lián)到外匯局辦理核銷手續(xù)（實(shí)際交單核銷） 這不是我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，是網(wǎng)上摘抄的！自己用簡單的話已經(jīng)總結(jié)一下了。還好是電放，這兩個東西只是報(bào)關(guān)用的，不影響客戶提貨。嘻嘻，因?yàn)樨洷容^少，其次我們 3天就完成生產(chǎn)了，所以這次的操作也讓我更加熟悉整個流程，所有操作都在 1個星期完成，感覺很爽，也很考驗(yàn)自己吧?。┍：褪浅鼍咭环萆昝髡f這批貨什么東西放給你的什么客戶，然后下面加蓋公章就可以了。每次我都很羞澀的問老板這個客戶又開始砍價(jià)了，非常不好意思。你想想如果客戶跟你講價(jià)每次都請示老板，老板不煩，自己都覺得麻煩哪） 2. 讓步速度慢，幅度小。 當(dāng)時(shí)我碰到的一個問題是合同上客戶寫著。 十二、各單證制作時(shí)間順序 自己總結(jié)的各單證制作時(shí)間順序：合同－－－ 信用證開證－－－ 發(fā)票 (發(fā)票日期要注意早于交單日和信用證有效期，商業(yè)發(fā)票上的日期不能早于信用證上的開證日期，且發(fā)票日期在各單據(jù)之首 )－－－ 產(chǎn)地證（產(chǎn)地證的日期是要和自己做的發(fā)票上的日期要一致的。目前，對于指示提單和不記名提單，承運(yùn)人必須憑正本提單放貨，承運(yùn)人未憑正本提單放貨，無論貨物放給哪一方，正本提單的合法持有人可以向承運(yùn)人追究無單放貨的違約責(zé)任。即提單收貨人欄填寫為 “to the order of shipper”，并由托運(yùn)人在提單背面空白背書。即提單收貨人欄填寫為 “to the order of xx Bank”。不記名提單上不列明收貨人名稱的提單，誰持有提單，誰就可憑提單向承運(yùn)人提取貨物，承運(yùn)人交貨是憑單不憑人。所以，你們這種只收 30%貨款，且后 T/T70%的收款方式，如果做成指定收貨人提單，即記名提單的話，客戶如果信譽(yù)不好，不付款，你們將有可能遭遇款、貨兩空的境地。就象空運(yùn)提單一樣，收貨人只要憑身份證明就可以提貨。我國《海商法》規(guī)定記名提單不得轉(zhuǎn)讓，承運(yùn)人必須向提單載明的收貨人交付貨物。 信用證有要求的話（一般都是三正三副）要和貨貸說明。我們只管把物品寄出去就 OK 了（我在去伊朗，越南的樣品上適用過） .DHL運(yùn)費(fèi)計(jì)算： 很多情況下客戶會問我們運(yùn)費(fèi)多少？我們怎么辦？很簡單 先把運(yùn)費(fèi)打給我們的話： 價(jià)格＝報(bào)價(jià) （ 1＋燃油附加率），如果是和 DHL有協(xié)議的話就是：協(xié)議價(jià) （ 1＋燃油附加率） ，那要我們把樣品的體積重量給他，跟他說價(jià)格是你們那邊定的。 DHL 或是 FEDEX 等的速度啊價(jià)格啊服務(wù)，我們因?yàn)槭呛?DHL有協(xié)議的。 總結(jié)： 可以說第一次去廣交會我文件類一樣都沒帶。那次我快要瘋掉了。操作上也很簡單）尤其要注意： 1代報(bào)商檢（也就是說如果是我們工廠給外貿(mào)公司報(bào)的話發(fā)貨人該填外貿(mào)公司） 2合同號，發(fā)貨日期，啟運(yùn)口岸，目的國家尤其要注意不要錯了 3預(yù)報(bào)檢號和報(bào)檢號是不同的 4包裝種類要清楚，啥是輔助包裝，我報(bào)檢快幾個月了才知道什么是輔助包裝。所以自己一定要記下！ 四、辦理邀請函： 基本上還是了解產(chǎn)品，產(chǎn)品的各個部件，技術(shù)參數(shù)，性能，試驗(yàn)報(bào)告（現(xiàn)在我基本上能翻譯中文的試驗(yàn)報(bào)告了）－－這些了解已經(jīng)在英文的基礎(chǔ)上了！ 期間翻譯了一下公司的客戶滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)原來自己連公司英文名都不知道，地址，電話都不熟悉。還好有上次 TT 經(jīng)驗(yàn)在先。（其實(shí)說真的風(fēng)險(xiǎn)還是很大的。（對于這個我肯定是和客戶事 先說過的，因?yàn)榈谝淮巫錾猓@個不符點(diǎn)這么明顯，對于我們很不利，可是我一直催客戶該單，客戶說沒關(guān)系你交吧交吧我這邊銀行沒問題。） 4所有單句上面都沒有顯示 L/C NO.(我說這個也要顯示的??？上面沒有說明啊？她說后面的附屬條款里就有啊，以后上面的看完了下面的也要看一下的！后來同事告訴我這是基本的，尤其在提單上一定要注明 L/C NO.) 5廠家證明 CERTIFICATE OF MANUFACTURER 上面沒有明確顯示自己就是工廠（我說我提供這個單據(jù)就是我是廠家啊?？梢栽O(shè)置： 公司簡稱 .自己英文名 這樣也給客戶一個很明了的提示作用 不過說真的： Hotmail 郵箱很不好用，不易于整理， Yahoo的我沒用過因?yàn)樵诖髮W(xué)里就見識過他的垃圾郵件泛濫程度， 現(xiàn)在基本上都用的是 Gmail，非常好用，我建議用 Gmail，易于整理，很多人性的處理，讓你很驚喜！ 二、閑散的記錄： 1 如車間一些員工車間長的名字，因?yàn)槲姨貏e健忘。 這樣一個月過去了 …… 本子上有一處還記著： 8： 00－ 10： 00 阿里巴巴，開發(fā)信， FOB 論壇 10： 00－ 11： 00 了解產(chǎn)品信息 1： 30－ 3： 00 車間 3： 00－ 5： 30 了解產(chǎn)品，背單詞，英語，阿里巴巴 一、關(guān)于郵箱！ 當(dāng)時(shí)我設(shè)置的 MSN郵箱名字很幼稚。什么是 FOB,CIF,流程雖然模糊可是基本的線路該知道些，這畢竟是基本功。我準(zhǔn)備把自己總結(jié)和記下的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，也回報(bào) FOB （想當(dāng)年都是靠 FOB的熬過了最初艱難日子），也希望 FOB 見證我的成長！ 廢話不多說，開始?，F(xiàn)在做了也有 2年拉呵呵 ~~當(dāng)然金額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止 2W 美金了呵呵，我也就是寫帖子的時(shí)候過來寫下，想不到一年多來大家這么熱情，反而覺得自己退步了很少上來更新了抱歉抱歉 !!! 等過陣子閑下來了好好總結(jié)點(diǎn)有用的經(jīng)驗(yàn)給大家 ~~~ 我拿出那本剛到公司準(zhǔn)備的筆記本上面已經(jīng)密密麻麻的寫滿了字。當(dāng)然基礎(chǔ)要有。這方面漸漸積累，平時(shí)遇到不懂馬上查出來記下，免得到時(shí)候在客戶面前出洋相 3. 本子上的前幾頁全是產(chǎn)品的英文解釋，產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)的英文，非常詳細(xì)，一個產(chǎn)品的三十幾個部件自己都花心思注釋上了英文，并且標(biāo)明了部件的材料，很用心，車間就更別提跑了多少趟了。算不上錯誤的錯誤。）： 1裝箱單不詳盡（我想是可能我的裝箱單上沒有說幾只一箱吧，只有件數(shù)，箱數(shù)，毛凈重和體積） 2報(bào)單上沒有顯示賠付幣（這個我是聽了半天才懂的，唉?。? 3發(fā)票上的 DISCRIPTION OF GOODS不完整，沒有和 L/C上做到一致（我發(fā)票做的比較簡單，考慮到打不下了，我是為了美觀， 比較簡單的在發(fā)票上寫了品名。我啊了一通～～～） 9提單日期過了最遲發(fā)貨日期 10 天了。 她絕情的說這個要看你了，你說寄我們就寄，不寄的話我們留著（后來想想銀行這么說還是比較中立的，應(yīng)該這么說） 我想想恨了心說寄吧！當(dāng)然理由 1 客戶感情比較好，已經(jīng)聯(lián)系 3個月了來回 有 60 封了，還是比較積極的， 2 客戶還等著我們到錢了給他付 5％的傭金。當(dāng)然這票我們是這么操作的！ 在做信 用證的時(shí)候由于考慮到交貨期有限制，所以大家做的時(shí)候要一切考慮周到，不要到時(shí)候急急忙忙的，下面是一些自己積累的算不上經(jīng)驗(yàn)的小經(jīng)驗(yàn) 1在寄給貨代報(bào)關(guān)單的時(shí)候要多給他寄幾張空白的蓋章紙以便出現(xiàn)問題不用浪費(fèi)快遞時(shí)間 2信用證對提單有什么要求的時(shí)候，在確認(rèn)提單的時(shí)候要和貨代講清楚，幾正幾副 (以前我一直以為總是 3正 3副的，可是上次我做的那票 TT 那個貨代就給了我 2正 3副，嚇了我一跳。）把核銷單搞錯的。下次同事接電話的時(shí)候，新手們乖乖豎起耳朵哦～ 快兩個月： 同事教我如何商檢我們是榕基易檢系統(tǒng)（第一次感覺很復(fù)雜，第二次一點(diǎn)難度也沒有，只是需要把該填的都填起來，不要落了就 OK 了。別的經(jīng)驗(yàn)沒有呀！ 辦理產(chǎn)地證注意： 1一律用大寫！ 2每張紙都要記得蓋上中英文章，不過簽字只要在頭一張紙上簽就 ok了，因?yàn)闀∠氯ィㄎ覜]有經(jīng)驗(yàn)跑了兩趟：一次是簽字蓋章在錯地方了，第二次是蓋章只蓋了第一張紙。英語對許多老外也是第二語言，他們甚至比我們說的還要爛，不要擔(dān)心聽不懂他說些什么，聽懂一個單詞就 OK 了，用自己流利的英語反問他是不是這個意思，當(dāng)然事先大家還是需要迎戰(zhàn)準(zhǔn)備一下的，比如看見客 人應(yīng)該如何打招呼，交流中注意什么，該背的句子背兩句。 八、寄樣品 (主要是 DHL) 1. 客人不付運(yùn)費(fèi)是堅(jiān)決不要發(fā)樣品，在我的十多次發(fā)樣品的經(jīng)驗(yàn)中，真的，如果客人誠心做生意，他會說 “of course it should be paid by us” 大家不要因?yàn)榧庇谧鰡尉洼p易 “妥協(xié) ”了，不過如果是寄樣本的話，比較難抉擇呵呵！ 出去后應(yīng)該及時(shí)把運(yùn)單號給客戶，自己也要跟蹤查詢，如果件到了也可以提醒客戶說件已經(jīng)到了，盼佳音等。不能一味聽他們的遷就他們的，這件事也讓我明白什么是 “江湖險(xiǎn)惡 ”了 ） ，卻沒有到付帳號的辦法： 可以叫客戶去當(dāng)?shù)氐?DHL付押金到那邊，當(dāng)?shù)氐?DHL會聯(lián)系我們所在地 DHL，然后他們會打電話聯(lián)系我們的。內(nèi)容是部分抄網(wǎng)上的＋自己經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 提單 BILL OF LADING（ B/L） 承運(yùn)人： CARRIER 運(yùn)輸行： FORWARDER 1. 前面提過，提單幾正幾副，通常是 3正 3副，也有 2正 3副的。 4 提單不能有不清潔批注 5. 提單的收貨人和通知人必須嚴(yán)格按照信用證填寫 自己總結(jié)幾點(diǎn)算幾點(diǎn)吧！