【正文】 得的成果。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日指導(dǎo)教師評閱書指導(dǎo)教師評價(jià)：一、撰寫（設(shè)計(jì)）過程學(xué)生在論文（設(shè)計(jì)）過程中的治學(xué)態(tài)度、工作精神□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格學(xué)生掌握專業(yè)知識、技能的扎實(shí)程度□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識和專業(yè)技能分析和解決問題的能力□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格研究方法的科學(xué)性；技術(shù)線路的可行性；設(shè)計(jì)方案的合理性□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）期間的出勤情況□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格二、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格三、論文（設(shè)計(jì)）水平論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問題的指導(dǎo)意義□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文（設(shè)計(jì)說明書）所體現(xiàn)的整體水平□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格建議成績：□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格（在所選等級前的□內(nèi)畫“√”）指導(dǎo)教師： （簽名） 單位： （蓋章）年 月 日評閱教師評閱書評閱教師評價(jià)：一、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格二、論文（設(shè)計(jì)）水平論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問題的指導(dǎo)意義□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文（設(shè)計(jì)說明書）所體現(xiàn)的整體水平□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格建議成績：□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格（在所選等級前的□內(nèi)畫“√”）評閱教師： （簽名） 單位： （蓋章）年 月 日教研室（或答辯小組）及教學(xué)系意見教研室（或答辯小組）評價(jià)：一、答辯過程畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的基本要點(diǎn)和見解的敘述情況□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格對答辯問題的反應(yīng)、理解、表達(dá)情況□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格學(xué)生答辯過程中的精神狀態(tài)□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格二、論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量論文（設(shè)計(jì)）的整體結(jié)構(gòu)是否符合撰寫規(guī)范？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格是否完成指定的論文（設(shè)計(jì)）任務(wù)（包括裝訂及附件）？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格三、論文（設(shè)計(jì)）水平論文（設(shè)計(jì)）的理論意義或?qū)鉀Q實(shí)際問題的指導(dǎo)意義□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文的觀念是否有新意？設(shè)計(jì)是否有創(chuàng)意？□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格論文（設(shè)計(jì)說明書）所體現(xiàn)的整體水平□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格評定成績：□ 優(yōu) □ 良 □ 中 □ 及格 □ 不及格（在所選等級前的□內(nèi)畫“√”）教研室主任（或答辯小組組長）： （簽名）年 月 日教學(xué)系意見：系主任： （簽名）年 月 日序號名稱數(shù)量備注1畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì))任務(wù)書12畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì))開題報(bào)告13畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)綜述14畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))答辯資格審查表15畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))答辯記錄16畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì))評分參考標(biāo)準(zhǔn)17畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì))成績評定表及評語18畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì))封面19畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì))正文格式圖1畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì))任務(wù)書專業(yè) 空中乘務(wù) 班級 09空乘（2）班 學(xué)生姓名 陳霞 一、論文選題方向： 空 中 服 務(wù) 二、主要參考資料：[1]向莉 周科慧 民航服務(wù)心理學(xué)[M]國防工業(yè)出版社，2009年4月第01版[2]張瀾 民航服務(wù)心理與實(shí)務(wù)［M］旅游教育出版社，2007年08月第一版[3]黃永寧 張曉明 民航概論［M］旅游教育出版社，2009年07月第一版[4]王軍 蔣家勝 航空公司航班延誤服務(wù)補(bǔ)救策略探析[J]成都大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）[5]中國民用航空局 航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情[R]航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào) 三、論文的主要內(nèi)容：民用航空在方便、快捷百姓生活的同時(shí)，也因?yàn)楦鞣N因素引起航班延遲給人們帶來困擾。四、畢業(yè)論文進(jìn)度安排：2012年4月14日――2012年4月21日 任務(wù)書，選題； 2012年4月22日――2012年4月28日 開題報(bào)告； 2012年4月29日――2012年5月11日 論文第一稿； 2012年5月12日——2012年5月19日 論文修改； 2012年5月20日——2012年5月27日 論文定稿、打印、裝訂； 2012年5月30日 論文答辯。開題報(bào)告主要包括論文寫作方案和文獻(xiàn)綜述二項(xiàng)內(nèi)容：一、論文寫作方案（一）論文寫作提綱：開頭：明確航班延誤的概念第二部分：分析大面積航班延誤原因及當(dāng)時(shí)旅客存在的普遍心理特征；第三部分：提出一些解決航班延誤的對策；①建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，改善航班延誤造成的信息不對稱問題；②提高服務(wù)水平，使航班延誤造成的損失和影響最小化；③完善相關(guān)法規(guī)，保障民航業(yè)在依法合規(guī)的環(huán)境下有序運(yùn)行；④加強(qiáng)旅客航空運(yùn)輸知識的宣傳教育，提升旅客法治意識。民航旅客對民航服務(wù)提出越來越高的期待和要求，民航服務(wù)成為決定民航企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)極為重要的因素。將心理學(xué)知識與民航服務(wù)有機(jī)結(jié)合，闡述民航服務(wù)的本質(zhì)及旅客心理需求，達(dá)到強(qiáng)化服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)手段的目的，為民航業(yè)的行業(yè)品牌樹立了形象，也提高了其在行業(yè)內(nèi)的競爭力。飛機(jī)作為最快捷的出行工具，在大時(shí)代下越來越深入百姓生活。而且航班延誤現(xiàn)象會(huì)在較長一段時(shí)間內(nèi)，成為困擾中國民航健康發(fā)展的一個(gè)重要因素。指導(dǎo)教師簽名：魏一媚2012