【正文】 成 長(zhǎng) 46 瑪雅房屋 企業(yè) 文化 ： 愿景： 成為全球華人第一品牌。 。 目標(biāo)： 專業(yè)、效率、國(guó)際化。 ③棟座位置、房號(hào)、面積、價(jià)格、裝修、聯(lián)系方式（記錯(cuò)電話處罰 200元）。 我們?cè)诖松?，和你一起?長(zhǎng) 42 辦理離職手續(xù)的時(shí)間 :辦理離職手續(xù)的時(shí)間 :每周周 2, 6下午 2: 305: 30。店 長(zhǎng) 必須第一時(shí)間通過(guò)內(nèi)網(wǎng)情報(bào)站【離職通告】報(bào)【直接上級(jí) +區(qū)域 秘書(shū) +人力資源中心 +運(yùn)營(yíng)保障中心 +其余職能部門(mén)】 (超過(guò) 3天不報(bào)者，相應(yīng)責(zé)任人樂(lè)捐 10 元 /次 )，若因未及時(shí)上報(bào)員 工離職而造成員工薪酬福利差錯(cuò)的后果由該店 長(zhǎng) 承擔(dān)。 ●越權(quán)打折的，由越權(quán)人自行補(bǔ)足差額。 經(jīng)紀(jì)人在獲得房源及客源后，必須 3小時(shí) 內(nèi)將其錄入內(nèi)網(wǎng)，否則，視為私藏公司資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次嚴(yán)重警告，第二次辭退 。對(duì)重復(fù)房源，錯(cuò)誤房源 (包括電話號(hào)碼有誤的 )，當(dāng)事人樂(lè)捐 20元 /條 (各級(jí)經(jīng)理連帶，每人每次 60元封頂 )。 2. 2(限時(shí)轉(zhuǎn)正 ):若見(jiàn)習(xí)經(jīng)紀(jì)人三個(gè)月未能轉(zhuǎn)正則應(yīng)淘汰，特殊情況下，經(jīng)店 長(zhǎng) 和區(qū)經(jīng)兩級(jí)同意后可留用 (應(yīng)重點(diǎn)考察 價(jià)值觀 )，但當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人須填寫(xiě)《留用考察申請(qǐng)書(shū)》交人事部存檔，且須在最長(zhǎng)兩個(gè)月的留用考察期內(nèi)達(dá)到轉(zhuǎn)正業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) )，否則自動(dòng)淘汰。工作牌內(nèi)不得放工作證以外的東西 (如紙條等 )。 二、著裝規(guī)定 所有員工必須著規(guī)定的公司制服，上班期間員工上裝須穿公司統(tǒng)一代購(gòu)工裝，下裝著西褲、正裝短裙及黑色皮鞋，工作服須 在上班前五分鐘更換，未到下班時(shí)間不能更換制服；未有工服人員許酌情著正裝亦可，嚴(yán)禁著休閑服。兩天以內(nèi)（包括兩天）的假期由店務(wù)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，三天以上（包括三天）的假期必須經(jīng)店務(wù)負(fù)責(zé)人、區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理均核準(zhǔn)后生效。 我們?cè)诖松?，和你一起?長(zhǎng) 40 入職考試復(fù)習(xí)題 一、考勤制度 遲到 :未在規(guī)定上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)報(bào)考勤， 一個(gè)月內(nèi)遲到（早退）累計(jì)前三次每次扣發(fā) 10 元， 46次每次扣發(fā) 15元， 7次以上每次扣薪 20元。 第十三條要求被投訴部門(mén)相關(guān)人員來(lái)公司配合解決投訴，不 能按規(guī)定時(shí)間到達(dá)或故意拖延時(shí)間的，除按投訴級(jí)別處罰外再追加 50元處罰。 第三章 處罰辦法 第八條責(zé)任事件處理實(shí)行上級(jí)連帶制度。 因員工專業(yè)知識(shí)欠缺或工作失誤，導(dǎo)致客戶投訴的 。 客戶到總部投訴，店 長(zhǎng) 及以上人員未及時(shí)到場(chǎng)配合處理的 。 員工因以下不當(dāng)行為導(dǎo)致客戶投訴的 : (1)將業(yè)主鑰匙丟失的，或者經(jīng)紀(jì)人私自在房間無(wú)故逗留的 ?；蛞远绦?、電話形式謾 我們?cè)诖松?，和你一起?長(zhǎng) 38 罵、威脅客戶或毆打辱罵客戶的 。 第五條客戶服務(wù)部是處理責(zé)任事件的管理部門(mén) ，負(fù)責(zé)受理客戶投訴，認(rèn)定責(zé)任事件等級(jí)并認(rèn)定責(zé)任人，跟蹤投訴處理全程，提供處理意見(jiàn)并歸檔記錄。 第二條公司堅(jiān)持誠(chéng)信為本、顧客至上的宗旨，努力消除責(zé)任事件 (本文中責(zé)任事件均包括客戶投訴 )的負(fù)面影響，以樹(shù)立良好的品牌形象。 、縱容或包庇他人違反以上職業(yè)操守的行為 聲明人 : 日期 : 年 _月 日 我們?cè)诖松?，和你一起?長(zhǎng) 37 關(guān)于責(zé)任事件分級(jí)管理規(guī)定 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，樹(shù)立公司的品牌形象，規(guī)范服務(wù)體系。虛假報(bào)盤(pán) 。 ，包括但不限于 :用虛假承諾來(lái)欺騙客戶 。 、侵占、挪用公司及他 人財(cái)產(chǎn) (包括但不限于現(xiàn)金、財(cái)物、商業(yè)機(jī)密 )?；蛩阶詤f(xié)助客戶辦理結(jié)按、過(guò)戶、貸款等事項(xiàng) (或?qū)⒖蛻艚榻B到其它公司或個(gè)人處辦理 )。好處包括但不限于 :收禮、借款、小費(fèi)、返點(diǎn)、回扣、紅包、好處費(fèi)、感謝費(fèi)、幫忙等 。 ，直接上級(jí)須墊付 30%欠款、跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須墊付 20%、公司承擔(dān) 50%，欠款追回后按比例返還。或者雖未超過(guò)三個(gè)月，但數(shù)額較大、進(jìn)行營(yíng)利活動(dòng)的，或者進(jìn)行非法活動(dòng)的，處三年以下有期徒刑或者拘役 。數(shù)額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。若上級(jí)知情不報(bào)的，則加重處罰，可給予免職、辭退處分。在違規(guī)問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)或被舉報(bào)之前，若當(dāng)事人主動(dòng)承認(rèn)且積極改正的，可免于處罰或從輕處罰 。本處罰僅適用于經(jīng)理 /主管及以上員工 。若試用期員工受到嚴(yán)重警告，則轉(zhuǎn)正推遲一個(gè)月 。 一、瑪雅兩大高壓線 十條誠(chéng)信高壓線 即《誠(chéng)信聲明》中界定的 10種不誠(chéng)信行為 (詳見(jiàn)第 31頁(yè) )。 特此證明 單位名稱 (加蓋公章 ) 單位電話 (固定電話 ) 日期 : 說(shuō)明 : 1)有本行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者必須提供離職證明 。 16） 店長(zhǎng) 回訪 :指 店長(zhǎng) 填寫(xiě)對(duì)業(yè)主 /客戶回訪的情況 (包括責(zé)任盤(pán)開(kāi)盤(pán)回訪、對(duì)客戶及業(yè)主的其它回訪等 )。 12）推薦專任或限時(shí) :指填寫(xiě)推薦專任或限時(shí)情況 。 8）空看 :指實(shí)地勘察房屋，了解房屋賣(mài)點(diǎn)及缺陷后填寫(xiě)跟進(jìn) 。 4）溝通 /維護(hù) :指通過(guò)電話等方式與業(yè)主 /客戶進(jìn)行交流 (包括了解房源信息、了解客戶需求、維護(hù)關(guān)系等 )。 十、接 房源委托方式必須準(zhǔn)確，備注欄必須注明，否則無(wú)效。 本人工號(hào)在離座后必須關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)一次未關(guān)，罰款 10 元。 常 用功能快捷鍵 F1房源列表 F2房源跟進(jìn) F3客源列表 F4客源跟進(jìn) F5業(yè)績(jī)排行榜 F6新聞公告 F7情報(bào)站 F8員工論壇 F9電子地圖 Ctrl+T通訊錄 Ctrl+J貸款計(jì)算器 Guest 的功能。 （離職后重新入職的員工，同樣執(zhí)行新員工入職流程） 我們?cè)诖松?，和你一起?長(zhǎng) 3 學(xué)員 7 天學(xué)習(xí)計(jì)劃表 我們?cè)诖松湍阋黄鸪?長(zhǎng) 4 內(nèi)容 時(shí)間 每天學(xué)習(xí)的內(nèi)容 必須掌握的 內(nèi)容 可與店經(jīng)理、師傅交流的內(nèi)容 第 1天 A）熟悉店內(nèi)所有同事，主動(dòng)向大家介紹自己：并在下班之前寫(xiě)下店內(nèi)同事的名字； B）主動(dòng)不計(jì)回報(bào)的為店內(nèi)任何一位同事做一件事情，并獲得同事的肯定； C）向店長(zhǎng) 落實(shí)師傅以及帶教事宜； D）熟悉公司的基本制度，并在下班之前完成默寫(xiě)，正確率須達(dá)到 85%； E）大致了解責(zé)任商圈，完成店長(zhǎng) 或者師傅指定的樓盤(pán)調(diào)查表； F）自行準(zhǔn)備好跑盤(pán)所必須的交通工具（如電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)、持照摩托車(chē)）； 企業(yè)文化內(nèi)容，店內(nèi)、 同組員工姓名，公司制度 公司情況、行業(yè)特點(diǎn)、區(qū) 域市場(chǎng)等 第 2天 A）繼續(xù)熟悉責(zé)任商圈，完成店長(zhǎng) 或師傅指定的樓盤(pán)詳表； B）向店 長(zhǎng) 或師傅學(xué)習(xí)內(nèi)網(wǎng)房友系統(tǒng)的使用方法以及相關(guān)規(guī)定； C）向店 長(zhǎng) 或師傅學(xué)習(xí)房客源的開(kāi)發(fā)渠道并掌握定義； D）向同事尋求幫助，獲得該同事陪同空看兩套 房源； E）向店內(nèi)同事請(qǐng)教網(wǎng)絡(luò)查房和開(kāi)通相關(guān)賬號(hào)的方法； F）基本掌握責(zé)任商圈的配套（交通、購(gòu)物、教育、生活、醫(yī)療等配套）； 責(zé)任盤(pán)、責(zé)任商圈配套、房友使用方法，房源錄入要求 責(zé)任盤(pán)的意義及精耕方法 第 3天 A）精耕商圈，加深對(duì)商圈內(nèi)所有道路、樓盤(pán)、配套的了解以及印象，完成店 長(zhǎng) 的抽查； B）向店內(nèi)同事學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā) 的方法和技巧，并獨(dú)立完成 3~5通電話； C）繼續(xù)尋求店內(nèi)同事的陪同空看 2 套房源 ，并簡(jiǎn)述房屋的優(yōu)缺點(diǎn)； D）向店長(zhǎng) 或者師傅學(xué)習(xí)戶型圖的繪制方法以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；完成 2套書(shū)面戶型圖繪制； E）做好對(duì) 租賃業(yè)務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備工作（向店內(nèi)同事學(xué)習(xí)如何清理和梳理無(wú)效及有效房源）； F）準(zhǔn)備好上店工作的相關(guān)準(zhǔn)備（嚴(yán)肅著裝以及形象）； 畫(huà) （ 電子 ） 戶型圖，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)房源 網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā) 的意義及方法 第 4天 A）向店長(zhǎng) 或者師傅學(xué)習(xí)實(shí)勘以及鑰匙的相關(guān)規(guī)定和方法； B）獨(dú)立完成空看 3 套房屋的工作，并請(qǐng)求同事協(xié)助完成所 看房屋的戶型圖； C）向店長(zhǎng) 或者師傅學(xué)習(xí)客源的邀約方法和技巧，并完成至少 5通的客源邀約電話； D）陪同租賃同事完成 2~3 組客戶帶看過(guò)程，并記錄下相關(guān)的心得和感受； E）在店長(zhǎng) 或者師傅的指導(dǎo)下完成網(wǎng)絡(luò)房源新增 2 套以上的任務(wù)； F）獨(dú)立安排正常上班時(shí)間內(nèi)的其它空余時(shí)間，并向常用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，洗盤(pán)技巧，電話溝通技巧，網(wǎng)店操作 洗盤(pán)的意義及方法 我們?cè)诖松湍阋黄鸪?長(zhǎng) 5 店長(zhǎng) 敘述其合理性； 第 5天 A）獨(dú)立空看 3 套以上房屋，并獨(dú)立完成所看房屋的戶型圖； B）向店長(zhǎng) 或者師傅學(xué)習(xí)聯(lián)系鑰匙以及實(shí)勘的方法和技巧，并完成 5通 以上 聯(lián)系電話； C）向當(dāng)日值 班同事學(xué)習(xí)接待上店客戶的方法，并陪同接待客戶 2組以上；且向值班同事 學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)； D）繼續(xù)陪同其他同事帶看 2 組以上，須評(píng)判該同事的帶看過(guò)程中所發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)以及不足的地方； E）向店長(zhǎng) 學(xué)習(xí)駐守的概念和意義，并陪同老員工駐守 1小時(shí)以上，且完成心得； F）向店長(zhǎng) 或者師傅學(xué)習(xí)洗盤(pán)術(shù)語(yǔ)，并完成 10通以上洗盤(pán)電話； 聯(lián)系鑰匙和實(shí)勘的方法、技巧 帶看的意義及方法 第 6天 A）溫習(xí)責(zé)任商圈，繪制出商圈的概略圖，要求正確率達(dá) 85%以上； B）參與并執(zhí)行綜合考核，在下班前完成表格內(nèi)容； C）獨(dú)立完成一組客戶的邀約帶看，并匹配 好相應(yīng)的房源，且完成該房屋的帶看； D）獨(dú)立洗盤(pán) 15通電話以上，并成功打出至少 2套以上房源； E）參與當(dāng)日值班，協(xié)助值班同事及店長(zhǎng) 完成當(dāng)日工作，并值班至正常下班時(shí)間； F）向店長(zhǎng) 學(xué)習(xí)售房的完整交易流程，并明確掌握成都市 溫江區(qū)房管局和溫江 區(qū)國(guó)土局的準(zhǔn)確地址； 商圈概略圖、售房交易流程 網(wǎng)店的意義及使用方法 第 7天 獨(dú)立日 A）： B）： C）： D）： E）： F）：一周小結(jié)，概述七天的工作內(nèi)容、收獲、心得等；重新審視評(píng)判本人對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的認(rèn)可度； 一周總結(jié) 入職考評(píng)的準(zhǔn) 備 學(xué)員須知： 學(xué)員應(yīng)充分 了解以上職前 7天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，主動(dòng)溝通，按要求完成每日學(xué)習(xí)任務(wù)； 參加每天的晨會(huì)、夕會(huì)，認(rèn)真填寫(xiě)每天的學(xué)習(xí)總結(jié)表，做好入職考評(píng)的準(zhǔn)備； 企業(yè)文化、規(guī)章制度方面的問(wèn)題，請(qǐng)主動(dòng)與店長(zhǎng) 交流，學(xué)習(xí)； 業(yè)務(wù)類、技巧類的問(wèn)題，請(qǐng)積極尋求師傅、老員工的幫助； 其它日常工作方面的問(wèn)題，可與師傅、秘書(shū) 交流尋求解決辦法； 努力做到在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、在實(shí)際工作中展現(xiàn)自我。 按照《學(xué)員入職審核表》的要求逐一審核學(xué)員資料，確 認(rèn)簽字后方可開(kāi)工號(hào)。 我們?cè)诖松?，和你一起?長(zhǎng) 1 目錄 CONTENTS 一、公司介紹??????????????????????????封二 二、 **主題歌歌詞???????????????????????封三 三、入職條件、入職流程?????????????????????? 2 四、《學(xué)員 7 天學(xué)習(xí)計(jì)劃表》????????????????????? 3 五、《每天學(xué)習(xí)總結(jié)表》??????????????????????? 5 六、常用業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)、主要業(yè)務(wù)流程?????????????????? 23 七