【正文】 教育學、心理學、教育教學管理等方面有深入研究。（6）控制預算：負責控制部門預算，降低費用成本； 嚴格把控部門預算費用。時刻整理完善、時刻更新提煉、與時俱進、同步發(fā)展（1）對教研部內(nèi)部人員的人力資源管理制度和管理體系的建立、完善有建議權； （2）對制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權利。了解公司運營作業(yè)流程，掌握銷售技巧，精通商務禮儀各個環(huán)節(jié)根據(jù)工作標準目標，合理制定工作計劃及分配任務善于歸納總結(jié)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；扎實而深厚的書面表達能力；協(xié)調(diào)和處理問題能力強；個人素質(zhì)工作認真，態(tài)度嚴謹，勤奮踏實責任心強、原則性強沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心，熱愛教育行業(yè)操作技能熟練使用各種辦公軟件，職業(yè)發(fā)展方向客服主管→客服經(jīng)理客服專員說明書及任職資格要求 崗位關系及崗位職責描述崗位標準名稱：客服專員所屬部門：客服部崗位編碼：KF201205001崗位定員：6人崗位關系直接上級崗位：客服主管直接下級崗位：無關鍵協(xié)作崗位：企劃部、教研部、市場部、產(chǎn)品部、人力資源部、財務部、技術部本職工作：崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權限一、客服售前售后管理工作（1）負責做好線上產(chǎn)品等各方面基礎性工作，以及流程范圍內(nèi)咨詢等方面的服務工作按照規(guī)定的時間的要求完成，在工作過程中做到專業(yè)、禮貌、規(guī)范、服務周到。營造部門間相互協(xié)作的氛圍，不推諉、不越權；按照規(guī)定時間要求完成（2）.完成領導分配的其它臨時工作。精準，環(huán)環(huán)相扣，并按照規(guī)定的要求完成（5）督促下級部門做好客服咨詢接待工作以及客戶來訪、回訪管理熱情周到，專業(yè)細致二、部門及人員管理（1）團隊及制度管理：組織擬訂客服部內(nèi)部機構設置，制度/政策制定，完成部門規(guī)劃性建設，團隊建設。有責任心，能承受較大的工作壓力；個人素質(zhì)誠實守信，性格開朗溝通能力強，表達能力強吃苦耐勞，腳踏實地操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場助理→市場主管→市場經(jīng)理→市場總監(jiān)客服部主管崗位說明書及任職資格要求 崗位關系及崗位職責描述崗位標準名稱：客服主管所屬部門：客服部崗位編碼：KF201205001崗位定員：1崗位關系直接上級崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下級崗位：客服專員關鍵協(xié)作崗位：企劃部主管、教研部主管、市場部主管、產(chǎn)品部主管、人力資源部主管、財務部主管、技術部主管本職工作：售前售后服務支持崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權限一、客服售前售后服務管理（1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，積極搭建線上客戶服務平臺，督導部門做好線上產(chǎn)品等各方面基礎性工作，以及流程范圍內(nèi)服務工作專業(yè)，精細，有條理性（1） 對本部門員工有管理、考核權的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權利（2）對制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權利。個人素質(zhì)誠實守信、性格開朗責任心強、原則性強沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場經(jīng)理→市場總監(jiān)市場部助理崗位說明書及任職資格要求一、崗位關系及崗位職責描述崗位標準名稱：市場助理所屬部門：市場部崗位編碼：SC2012004004崗位定員：12人崗位關系直接上級崗位：市場主管直接下級崗位：市場兼職關鍵協(xié)作崗位：客服部本職工作：崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權限一市場戰(zhàn)略目標管理（1）協(xié)助主管和經(jīng)理制定市場部計劃和實施大綱；做好市場計劃的實施；（1）.對公司既定項目的相關數(shù)據(jù)調(diào)用權； （2）.對項目向上級領導提出合理性的建議權；（3）.客戶資料對外保密權；（2）按時向市場主管匯報每個階段性任務指標履行及完成情況；按照規(guī)定的時間要求反饋信息（3）協(xié)助市場主管開展市場統(tǒng)計分析，收集市場信息；按照規(guī)定時間和要求完成方案，提交上級；二部門管理及人員管理（1）組織協(xié)調(diào)市場部人員開展工作，督促市場部人員工作進度；管理相關市場人員進行工作開展和總結(jié)；（2）負責市場部考勤與管理中的其他問題的處理；對市場人員在工作中出現(xiàn)的問題總結(jié)和處理，并及時上報；（3）與企劃部工作人員配合，為網(wǎng)站提供更新資料；團結(jié)協(xié)作，互利共贏；（4）按照市場主管及市場經(jīng)理的安排對市場部的資料進行整理；按照規(guī)定的時間和要求完成任務三、其他　按時完成上級交辦的其他臨時性工作按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成使用工具工作電腦工作場所辦公室、區(qū)域市場涉及相關文件公司管理相關相關文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學歷：大專以上學歷，以國家統(tǒng)招學歷或自考學歷為準專業(yè)：管理、教育、經(jīng)濟或營銷相關專業(yè)二相關知識、能力要求專業(yè)能力有教育行業(yè)市場營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先崗位素質(zhì)具備良好的市場敏感度，對市場開拓有較強的進取意識和開創(chuàng)能力，主動創(chuàng)新意識強，良好的心理素質(zhì)及較高的承受力熟悉營銷團隊的培訓策劃，組織與實施，語言表達和溝通能力強責任心強，能承受較大的工作壓力；團隊意識強個人素質(zhì)誠實守信、性格開朗責任心強、原則性強沉穩(wěn)、敬業(yè)、細致、耐心操作技能熟練使用各種辦公軟件職業(yè)發(fā)展方向市場主管→市場經(jīng)理→市場總監(jiān)市場部專員崗位說明書及任職資格要求一、崗位關系及崗位職責描述崗位標準名稱：市場專員所屬部門：市場部崗位編碼：SC2012004005崗位定員：810人崗位關系直接上級崗位：市場主管直接下級崗位：市場兼職關鍵協(xié)作崗位：客服部本職工作：崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權限一市場戰(zhàn)略目標管理負責市場主管制定計劃的具體落實和實施；確保計劃的有效落實與實施；對公司既定項目的相關數(shù)據(jù)調(diào)用權； 對項目向上級領導提出合理性的建議權；客戶資料對外保密權；跟蹤各部門客戶信息的有效使用，了解并匯總中心部門針對市場的需求；確保招聘的兼職質(zhì)素滿足業(yè)務發(fā)展需要；負責開拓所屬區(qū)域的新客戶信息渠道，及客戶信息的收集；按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成二部門管理及人員管理根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展目標，對市場兼職招聘提出建議提高招聘質(zhì)量，降低招聘費用；參加兼職崗位應聘人員培訓并負責試講考核工作；確保招聘的兼職質(zhì)素滿足業(yè)務發(fā)展需要；獨立組織宣傳活動，負責所屬中心宣傳活動的組織及跟蹤執(zhí)行；按規(guī)定時間和要求完成強部門市場推廣任務。（2）負責市場推廣制定計劃的制定，落實和實施；按規(guī)定時間和要求完成市場推廣，發(fā)現(xiàn)并解決推廣中遇到的問題；（3）結(jié)合市場情況，規(guī)劃市場運作網(wǎng)絡，確定渠道開發(fā)的途徑、進度和目標，并制定推進措施，按進度推進，確保定單滿足。四、部門間協(xié)作及其他各部門工作配合：協(xié)調(diào)部門間關系，按公司的要求對其他部門崗位提供工作協(xié)助，按時完成主管交辦的其他臨時性工部門間相互協(xié)作，為其他部門的工作提供支持和幫助，同時也積極與其他部門溝通，以便完成本部門工作。 完成上級交辦的任務，按進度表和既定目標完成。完成上級領導交辦的任務，并滿足市場調(diào)查的需求（5）.配合市場部門的營銷需要，企業(yè)新產(chǎn)品的宣傳、推廣和廣告等市場營銷策劃方案；同網(wǎng)絡推廣員協(xié)同合作。公司網(wǎng)絡運營有建議權。三．其他按時完成主管交辦的其他臨時性工作按照正確方法、規(guī)定時間就要求完成使用工具工作電腦工作場所辦公室涉及相關文件公司管理所有相關文件二、勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、受教育狀況學歷：大專以上專業(yè)：設計類二相關知識、能力要求專業(yè)能力一年以上的同類工作經(jīng)驗，具有過硬的專業(yè)知識及良好的學習能力，注重團隊合作崗位素質(zhì)能根據(jù)公司所需制作出高質(zhì)量的專題、網(wǎng)頁以及廣告具備較強的設計能力、良好的色彩搭配能力、創(chuàng)新能力和理解能力具備較強的設計能力、良好的色彩搭配能力、創(chuàng)新能力和理解能力熟悉Photoshop、Dreamweaver、Flash、AI的操作，DIV+CSS網(wǎng)頁前段編寫，熟悉CSS+Div布局，瀏覽兼容個人素質(zhì)責任心強工作勤奮熱愛本職工作職業(yè)發(fā)展方向藝術總監(jiān)企劃部文案策劃崗位說明書及任職資格要求一、崗位關系及崗位職責描述崗位標準名稱：文案策劃所屬部門：企劃部崗位編碼：QH2012003004崗位定員：2人崗位關系直接上級崗位：企劃部主管直接下級崗位：暫無關鍵協(xié)作崗位：企劃部文案、美工、網(wǎng)絡推廣本職工作： 崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權限 （1）.參與企劃部策劃推廣工作，撰寫策劃案、宣傳推廣案，對策劃推廣方案提出意見和建議。負責社會化媒體營銷（口碑宣傳）部分， 通過社會化媒體與用戶互動，樹立良好口碑；負責微博、SNS及社區(qū)的策劃和推廣，吸引有效且活躍的粉絲，放大事件，形成影響力，提升網(wǎng)站和品牌知名度；二．部門間協(xié)作及其他按公司的要求對其他部門崗位提供工作協(xié)助，按時完成主管交辦的其他臨時性工作。按照市場部需求，對產(chǎn)品促銷活動進行策劃以及廣告投入按照既定預算編制。按照公司要求、理念設計相關產(chǎn)品，并滿足市場調(diào)查的需求。公司網(wǎng)絡運營有建議權。保質(zhì)保量完成本部門和本崗位工作具有出色的推動執(zhí)行能力學習/創(chuàng)新能力不滿足現(xiàn)狀，勇于改革創(chuàng)新能激勵他們，引導他人學習、創(chuàng)新企劃部主管崗位說明書及任職資格要求一、崗位關系及崗位職責描述崗位標準名稱：企劃部主管所屬部門：企劃部崗位編碼：QH2012003001崗位定員：1人崗位關系直接上級崗位：副經(jīng)理、總經(jīng)理直接下級崗位：文案策劃2人、美工設計、網(wǎng)絡推廣關鍵協(xié)作崗位：教研部主管、客服部主管、市場部主管、產(chǎn)品部主管本職工作： 崗位職責工作內(nèi)容工作標準工作權限一、企 劃 策 略 目 標 管 理（1）.參與公司發(fā)展規(guī)劃工作，實施經(jīng)審議批準的方案和文檔通告。提高人員素質(zhì)，合理降低培訓成本（2）負責培訓結(jié)果的評估和考核。結(jié)合公司實際情況和崗位設置情況，開發(fā)、維護適合的招聘渠道。對各崗位及其辦公地點的勞動、衛(wèi)生、安全情況進行定期及不定期檢查按規(guī)定時間和要求完成（8）負責員工活動的策劃與組織，各種節(jié)假日放假值班安排等按規(guī)定時間和要求完成三、本部門管理（1.）負責部門人員的隊伍建設，選拔、培訓、考核本部門員工考核評價公正、公平、公開（2.）負責部門內(nèi)的工作任務分工，指導員工制定階段工作計劃，并督促其執(zhí)行確保部門業(yè)務目標的達成（3.）負責控制部門預算，降低費用成本；不超部門費用預算四、其他完成領導分配的其它臨時工作；按規(guī)定時間和要求完成使用工具工作場所辦公室涉及相關文件公司管理所有相關文件 勝任力模型（任職資格要求）能力層級能力核心描述核心屬性及行為特征描述一、基本信息年齡/性別年齡25歲以上，性別不限一、受教育狀況學歷：大專以上學歷，以國家統(tǒng)招學歷或自考學歷為準。網(wǎng)絡安全管理制度、計算機維護與使用管理制度等落實，保持網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、暢通；保持網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、暢通（3.）督導網(wǎng)絡實體，如服務器、交換機、路由器、防火墻、網(wǎng)線、接插件等的維護和管理；網(wǎng)絡設備、設施正常運行，無人為損壞（4.）督導所涉及的資產(chǎn)管理，建賬見冊建立、健全臺賬，賬物相符（5.）督導、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡、計算機等設備、設施故障的排除設施正常運行，不影響公司各部門工作四．內(nèi)部組織的建設和管理（1）負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核下屬各部門的人員調(diào)配、培訓、考核意見培訓完成后以相應的考試來審核培訓情況。XXXXXXX有限公司 人事部編制 2012崗位說明書手冊編制部門：人事部編制日期：2012年12月　　　　說明： 此文件根據(jù)公司目前架構進行提煉，用于指導分公司招聘、培訓和考核。（2）.領導制定分管部門重要任務階段性工作計劃，進監(jiān)督、協(xié)助實施 重要任務完成情況三、網(wǎng)絡管理（1.）督導、組織制定、修訂網(wǎng)絡運行、網(wǎng)絡安全管理制度、計算機維護和使用管理制度、公司網(wǎng)絡總體規(guī)劃等；網(wǎng)絡運行、網(wǎng)絡安全管理有效、有序，不影響公司各部門工作（2.）督導網(wǎng)絡運行。適時提出流程或組織結(jié)構改善方案，支持工作流程效率的提高（1） 對人力資源管理制度和管理體系的建立、完善有建議權（2） 對制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督、檢查、糾正的權利(3)員工入職審核權（4）人事考勤異常處罰權（5）企業(yè)活動組織權(6)財產(chǎn)安全監(jiān)督權(7)勞資糾紛處理權（8）對行政事務管理有監(jiān)督、檢查、糾正的權力（9）對本部門員工有管理、考核權（10）有部門費用的使用有審批權（2適應公司發(fā)展的實際情況和組織結(jié)構的調(diào)整，確定各部門的職位設置，并制定相應的職位說明書（3）負責公司人力資源制度的制定，和人力資源管理費用預算的編制與執(zhí)行招聘管理（1）根據(jù)公司實際狀況和企業(yè)發(fā)展的需要，進行招聘需求、工作分析及勝任能力分析，制訂招聘程序和策略，選擇適合的招聘渠道并實施公司提高招聘質(zhì)量，降低招聘費用，確保公司的人力資源存量滿足業(yè)務發(fā)展需要(2)督促下級做好人員招聘工作，負責相關崗位面試、篩選，對招聘需求部門提供意見及建議培訓管理（