【正文】 們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。 工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)本篇主要重點(diǎn)介紹行為描述面試的基本知識(shí)和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個(gè)人個(gè)性品質(zhì)方面的面試題目詳見附件。3. 盡量避免詢問應(yīng)聘目前工作的單位。執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人, 且執(zhí)行者必須已對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行過面試。B：您在簡歷中的最后一個(gè)職位是在XX公司擔(dān)任XX職位，現(xiàn)在的工作有變化嗎？A：……B：您能大概講講主要工作內(nèi)容嗎？ A：……B：您現(xiàn)在的工作中讓您最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？為什么考慮換工作？A：……B：您在找新工作時(shí)，認(rèn)為哪些方面應(yīng)該滿足您的要求？ A：……B: 您對(duì)應(yīng)聘職位的期望薪水是多少? A: ……..B: 關(guān)于應(yīng)聘職位, 您有何問題嗎? A:……..B：我們希望在XX (時(shí)間)約您來我們公司面試, 可以嗎？ A：……B：面試地點(diǎn)在XX。二、電話訪談目的：核對(duì)不明確簡歷，淘汰關(guān)鍵條件不符者，節(jié)省面試時(shí)間執(zhí)行者：人力資源部招聘負(fù)責(zé)人程序:1. 與應(yīng)聘者聯(lián)系, 最好在非工作時(shí)間, 使用其私人電話取得聯(lián)系2. 介紹自己并解釋打電話的意圖與所須時(shí)間3. 詢問應(yīng)聘者是否方便接受此次電話面試4. 電話面試時(shí)間一般為10分鐘左右5. 感謝應(yīng)聘者接受此次電話面試, 并說明結(jié)果。非言語行為：作為一名主試者，可能還會(huì)受到求職者的非言語行為的無意識(shí)的影響。比如人們常說的“物以類聚，人以群分”。如果認(rèn)知對(duì)象被個(gè)體表明是好的，就會(huì)被一種好的光圈籠罩著，并被賦予一切好的品質(zhì)，反之亦然。隨后的面試通常并不能增加改變這一決定的信息。二、面試者應(yīng)特別注意避免的面試錯(cuò)誤面試是面試者和應(yīng)試者雙方進(jìn)行溝通互動(dòng)的過程，在這一過程中面試者應(yīng)努力避免以下常見的面試錯(cuò)誤影響對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)：首因效應(yīng)：個(gè)體在信息加工的過程中，首次獲得的信息對(duì)印象的形成起很大的作用。請(qǐng)問：您同意這兩個(gè)法則嗎？請(qǐng)結(jié)合自己過去的實(shí)際談?wù)勅绾伟堰@兩個(gè)法則用在您的工作中。3. 種類及舉例：a. 角色演練：面試銷售人員時(shí)，面試者可扮演為一刁難的客戶，讓應(yīng)聘者推銷產(chǎn)品。這個(gè)公式的意思是說：一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。 如果遲到的人較多，可延遲5分鐘左右，但要向大家解釋 電話預(yù)約時(shí), 強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí) 解釋討論或辯論題目, 說明本討論題本無正確答案, 希望大家發(fā)表獨(dú)特見解. 座位擺放白板主持人應(yīng)聘者. 面試過程順序內(nèi)容與形式執(zhí)行者時(shí)間歡迎應(yīng)聘者1.簡單介紹公司, 面試者及招聘職位的工作職責(zé)人力資源負(fù)責(zé)人3分鐘2.介紹集體面試的步驟與時(shí)間，包括：自我展示（自我簡介、演講）信息交流 （自由發(fā)言與辯論等形式）3.自我展示：讓應(yīng)聘者站到前面白板前進(jìn)行演講題目設(shè)計(jì)： 初級(jí)職位，如：前臺(tái)，培訓(xùn)生 比較性強(qiáng)再次感謝您的時(shí)間與對(duì)李寧公司的興趣。 詢問以個(gè)性品質(zhì)、能力為基礎(chǔ)的問題 與工作相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)圖面試的環(huán)境：在會(huì)議室等較安靜的場(chǎng)所，關(guān)閉手機(jī)，避免干擾。這樣能為我們節(jié)約：a) 招聘廣告費(fèi)用b) 面試時(shí)間和面試人工成本c) 培訓(xùn)費(fèi)用d) 在試用期內(nèi)的較低的生產(chǎn)率e) 員工離職，對(duì)公司產(chǎn)生的間接損失（如銷售額、客戶、技術(shù)流失等）人員招聘面試的真正目的在于擇優(yōu)汰劣，將真正有才干、適合企業(yè)需要的人才甄選出來。3） 減少經(jīng)理在員工花費(fèi)過多的個(gè)人培訓(xùn)和輔導(dǎo)時(shí)間我們可能會(huì)聽到有些經(jīng)理抱怨：“我在XX員工身上花費(fèi)了太多的時(shí)間了，但是，他的變化實(shí)在是太慢了，我實(shí)在是無法忍受。3） 對(duì)難度大的工作，如銷售人員，財(cái)務(wù)經(jīng)理，醫(yī)生等，他們將最優(yōu)秀員工業(yè)績與平均業(yè)績水平比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，1%優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值為平均水平的127倍。，錯(cuò)誤的選拔不僅給公司帶來直接招聘成本增加（招聘成本是招聘職位薪酬福利的40%—60%），它還會(huì)影響公司員工士氣、破壞企業(yè)文化、減低客戶服務(wù)質(zhì)量。2） 就中等難度的工作來講，如機(jī)械師，最優(yōu)秀員工創(chuàng)造的價(jià)值是最差員工的12倍，也就是說，一個(gè)最優(yōu)秀的員工頂12個(gè)最差的員工。2） 減少培訓(xùn)時(shí)間現(xiàn)在很多公司都想通過培訓(xùn)提高員工各種能力和生產(chǎn)率，在培訓(xùn)上各家公司也各花了不少的財(cái)力和物力，但是，如果在招聘選拔中沒有良好資質(zhì)的員工，我們?nèi)绾螏椭麄兲岣吒鞣N能力？反之，如果我們能通過面試，選拔出未來優(yōu)秀的員工，這樣能使我們減少在培訓(xùn)上的投資。4） 降低員工流動(dòng)率有研究顯示表明，傳統(tǒng)的面試方法和行為面試方法比較，后者所產(chǎn)生的流動(dòng)率要比前者低非常多。一、各種面試方法的比較與技巧詳解單一面試定義：指同一時(shí)間只有一個(gè)應(yīng)聘者的面試。 工作經(jīng)歷, 職位發(fā)展及具體時(shí)間 應(yīng)聘動(dòng)機(jī)與期望薪水時(shí)間: 大約為整個(gè)面試時(shí)間的30%b. 考核個(gè)性品質(zhì)、能力與資質(zhì) 總結(jié)具有的資質(zhì)并分類分級(jí)時(shí)間: 大約為整個(gè)面試時(shí)間的50%3. 注意事項(xiàng)a. 保持目光接觸并仔細(xì)聆聽b. 多聽少講: 把70%的時(shí)間留給應(yīng)聘者發(fā)言, 因?yàn)槿绻嬖囌咧v得越多, 得到的信息就越少c. 恰當(dāng)使用各種詢問技巧d. 用STAR 原則, 跟進(jìn)問題e. 做記錄f. 避免對(duì)應(yīng)聘者的回答發(fā)表個(gè)人意見g. 當(dāng)應(yīng)聘者滔滔不絕時(shí)，適當(dāng)打斷，控制回答的方向h. 觀察應(yīng)聘者的身體語言i. 時(shí)間控制收尾：介紹公司與回答應(yīng)聘者的問題1. 內(nèi)容a. 公司與職位簡介, 如時(shí)間有限，提供“公司簡介”給應(yīng)聘者b. 讓應(yīng)聘者提問c. 檢查是否疏漏的問題d. 向應(yīng)聘者說明下一步面試時(shí)間或結(jié)果通知，e. 再次感謝應(yīng)聘者的時(shí)間與對(duì)公司的興趣如：“今天為第一次面試，在綜合評(píng)估后，我們會(huì)于一周內(nèi)通知復(fù)試者，由于本次應(yīng)聘人員較多，對(duì)未能通過初試的人選，恕我們就不再一一通知了。 快捷, 可迅速淘汰不合適人選 對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人素質(zhì)要求高于對(duì)其學(xué)歷與經(jīng)歷要求的職位，如：銷售人員. 面試時(shí)間一組面試以1小時(shí)左右為宜。 當(dāng)一位應(yīng)聘者演講時(shí)，鼓勵(lì)其他人可隨時(shí)提問, 共同探討以觀察各位應(yīng)聘者的挑戰(zhàn)性未通知復(fù)試者, 并非說明條件次之, 只是公司只選擇最適合者. 人力資源負(fù)責(zé)人5分鐘8.再次感謝應(yīng)聘者對(duì)公司感興趣并利用寶貴時(shí)間參加面試, 并讓感興趣的應(yīng)聘者帶走公司簡介及產(chǎn)品介紹.人力資源負(fù)責(zé)人4. 注意事項(xiàng)集體面試中, 面試者應(yīng)特別注重言行的禮貌性與得體性, 因只要有一名應(yīng)聘者對(duì)面試者不滿意, 就會(huì)影響其他應(yīng)聘者對(duì)公司及面試者的印象, 所以面試者必須注意以下問題:. 為了記住應(yīng)聘者的姓名，應(yīng)為應(yīng)聘者準(zhǔn)備名簽. 安排好遲到與提前到的應(yīng)聘者 面試開始前, 面試者應(yīng)主動(dòng)為應(yīng)試者安排座位, 準(zhǔn)備水 面試結(jié)束時(shí), 面試者應(yīng)起身相送, 再次感謝應(yīng)試者應(yīng)試情境模擬1. 定義：情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(PE)。2. 面試設(shè)計(jì)的步驟：a. 對(duì)某一職位進(jìn)行有系統(tǒng)的工作分析，尋找出工作重點(diǎn)及導(dǎo)致成功的核心能力；b. 根據(jù)工作重點(diǎn)設(shè)計(jì)假設(shè)情境；c. 以開放式的問題讓目前從事該職位的優(yōu)秀員工回答，作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)參考；d. 讓應(yīng)聘者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回答假設(shè)情境問題，并根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估；e. 應(yīng)聘者回答