kfc肯德基危機(jī)管理手冊-全文預(yù)覽
【正文】 品遠(yuǎn)離地面。（需確保自身安全），但安全的地方打電話，通知警方和其他的有關(guān)部門。（鑒于安全理由），直至接到正式通知為止★建議的聲明和問題預(yù)見問題： 建議回復(fù)：？ ，到目前為止，尚未得到任何權(quán)威 的消息：您的兒子/女兒現(xiàn)在很安全的 留在餐廳。3. 是否還有人被困？地震★定義任何一家KFC餐廳受到地震危及或損害★在餐廳中處理程序，使所有人安全有序地離開餐廳，清點(diǎn)餐廳的雇員人數(shù)，應(yīng)建立急救站和手術(shù)中心，應(yīng)呼叫救護(hù)車，幫助并安慰受傷人員，應(yīng)拔掉電力和煤氣插頭，鎖好保險柜和收銀機(jī)（需確保自身安全），如果需要幫助，請和其他餐廳聯(lián)系，協(xié)助搜尋及營救隊(duì)伍開展工作★禁忌★建議的聲明和問題預(yù)見問題： 建議回復(fù)：？ ？ 。切記留意自身安全，尋求更多的幫助，并記錄在值班報告中，鎖好所有的門★禁忌，知道情況恢復(fù)安全為止建筑物倒塌★定義整個或部分建筑物倒塌（事實(shí)或預(yù)估），從而危及KFC餐廳，導(dǎo)致人員受傷或影響餐廳正常運(yùn)作★在餐廳中處理程序。緊記切勿開關(guān)任何電源及使用電話，因?yàn)榛鸹〞鸹馂?zāi)，則應(yīng)呼叫救護(hù)車，打開所有的門窗，如果需要，應(yīng)疏散餐廳內(nèi)的所有人員，以便確保安全，確保沒有失蹤人口（如：室外的安全場所）（需確保自身安全）★禁忌（包括所有電器，門鈴，電話等）水災(zāi)★定義餐廳被水充溢，使?fàn)I運(yùn)無法正常進(jìn)行★在餐廳中處理程序。推翻一個謠言，需要時間和毅力，需要利用所有的機(jī)會進(jìn)行反證。從餐廳管理組中挑選一名人員陪伴顧客，以便提供必要的幫助，請和該顧客的親屬或朋友聯(lián)系，那么應(yīng)與其家屬或朋友聯(lián)系，讓他們送他回家（原因，時間，經(jīng)過，地點(diǎn)，如何發(fā)生的？），記錄受傷顧客的 姓名，電話號碼和地址（例如：拖干潮濕的地板，進(jìn)行拍照）。您現(xiàn)在感覺如何？●您需要看醫(yī)生或到醫(yī)院嗎？●我們對產(chǎn)品品質(zhì)十分關(guān)注，我將立刻對此事進(jìn)行調(diào)查●在調(diào)查期間，我是否可以為您更換一份其他的產(chǎn)品？●請您講講事情的經(jīng)過？●非常感謝您將此問題告訴我們，好讓我們加以關(guān)注顧客生病★定義由顧客提出的，歸咎于KFC的疾病投訴無論是真實(shí)的還是有嫌疑的，我們都要認(rèn)真對待顧客提出的疾病報告★在餐廳中處理程序。（或產(chǎn)品的部分），以便進(jìn)行分析及調(diào)查，留樣對調(diào)查工作非常重要 （或其部分），那么可以拍攝下來，以便更清晰的看到其中的異物（確保隨時備有空白的膠卷），密封好，用標(biāo)簽清楚的表明：不要使用，不要觸摸或移動。如果需要，可給他們的家里打個電話，以便警方進(jìn)行調(diào)查★禁忌炸彈恐嚇★定義任何與炸彈有關(guān)的，并對KFC餐廳造成傷害或帶來潛在危險的事件★在餐廳中處理程序，那么請留意下列注意事項(xiàng)打電話者的嗓音（例如：性別，年齡，聲調(diào)等）背景聲音（例如：音樂，交通，其他聲音等），應(yīng)在安全的前提下，找出炸彈爆炸的確切地點(diǎn)和爆炸時間。電力中斷★定義電力中斷情況，導(dǎo)致餐廳營運(yùn)受影響而無法正常營業(yè)及服務(wù)客人★在餐廳中處理程序1．立即安撫目前正在就餐的顧客，對
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1