花之物語網(wǎng)上花店策劃書-全文預(yù)覽
【正文】 網(wǎng)站四級或者不能訪問等，影響網(wǎng)上花店的運作。（6）定期對網(wǎng)站系統(tǒng)升級，以提高網(wǎng)站安全性。（2）及時對用戶相關(guān)信息進行管理。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過手機短信、電子郵件、MSN等方式通知用戶。1 商品管理。設(shè)置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的版塊，讓用戶發(fā)表自己的見解。a. 導(dǎo)航系統(tǒng)：列出網(wǎng)站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。 ：用戶對我們的服務(wù)不滿意，可以進行投訴。c. “會員日歷”隨時給用戶準(zhǔn)確的日期。支付方式將自動轉(zhuǎn)到支付系統(tǒng)。b. 取消訂單。對于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在某個總額以上的批量訂單，可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務(wù)。當(dāng)用戶選定鮮花以后，可以通過這個功能來生成訂單，并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng)。b. 賀詞參照。5 自助設(shè)計。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能，幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查詢功能a. 一般查詢。網(wǎng)站會員的在線登錄和身份校驗。前臺系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖所示：各種功能說明如下?！?網(wǎng)站功能設(shè)計網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分。網(wǎng)站必須具備一定的特色，主要應(yīng)體現(xiàn)在網(wǎng)頁界面設(shè)計和與用戶進行信息交流、交互的方便性和快捷性上。第六章 網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計●作為鮮花營銷公司，由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是鮮花，因此在設(shè)計公司的形象時，因該突出美麗、優(yōu)雅的特點，所以網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。還要考慮我們的合作伙伴、競爭對手，以及整個產(chǎn)業(yè)的有關(guān)情況。戰(zhàn)略體驗?zāi)K還要考慮和體驗媒介的搭配使用，那就要使用體驗矩陣?！八伎肌奔訌妼w驗的認知；開始意識理解形成態(tài)度最終購買感官─情感─思考─行動─關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在大多數(shù)顧客購買一種產(chǎn)品是分階段進行的，如下圖所示:分為站外SEO和站內(nèi)SEO兩種。（7）不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。（5）設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。（3）打感謝電話或發(fā)EMAIL進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。（1）利用各個廣播臺，報欄，宣傳欄免費宣傳，另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。網(wǎng)站建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。從網(wǎng)頁到宣傳口號進行一次大的改版，打響品牌，進一步開拓市場。初期：可以與專業(yè)花類的種植技術(shù)聯(lián)合，可以在網(wǎng)站種花專業(yè)內(nèi)做廣告，并在網(wǎng)站內(nèi)采取諸如買發(fā)布信息就送會員資格的推廣優(yōu)惠活動。網(wǎng)絡(luò)推廣具體做法：一般說來，網(wǎng)站推廣可以從以下幾個方面著手：通過分析，構(gòu)建交易中心網(wǎng)站是市場發(fā)展規(guī)律的，是具有實際應(yīng)用價值的。網(wǎng)上推廣是一種很常見的電子商務(wù)交易模式，隨著網(wǎng)民人數(shù)的增多，網(wǎng)上銷售將具有很好的發(fā)展?jié)摿?。“花之物語”網(wǎng)上花店在原料,包裝,服務(wù)等方面力求盡善盡美,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費者的需求.網(wǎng)站建設(shè)初始,我們便非常重視品牌.此外，根據(jù)客戶的訂單按需進貨可以大大降低鮮花的損耗，節(jié)約成本，提高“花之物語”項目的綜合效益。(4)他們追求浪漫時尚，對服務(wù)有個性化需求，網(wǎng)站可以采取各種服務(wù)方式滿足他們的需求，且網(wǎng)店內(nèi)還配有其他商品，大大降低了顧客為宣麗萍花費太多時間。(2)由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預(yù)定，可以大大縮減進貨成本，減少不必要的損失，以便直接回報客戶，所以網(wǎng)上提前訂購的費用要大大地域市場價。 (4)目標(biāo)人去追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性。因此，花滿樓目標(biāo)市場主要集中在20～25歲的大學(xué)生，以及20～40歲的白領(lǐng)人群，網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿足顧客的需求。（2）爭取顧客，加大客戶開發(fā)、高級會員式銷售，強化產(chǎn)品或服務(wù)，努力解決客戶遇（1）選擇顧客，按特性與喜好，將市場劃分成區(qū)塊，目標(biāo)對準(zhǔn)高價值個顧客，確認投資在最能獲利的機會中，同時兼顧每一位對網(wǎng)絡(luò)信息有需求量的潛在客戶。其中“大客戶”是企業(yè)伙伴客戶，使企業(yè)忠實的客戶，是為企業(yè)帶來高收益的客戶，所以必須要做好大客戶管理。（3）通過網(wǎng)站、圖片、動畫等手段，可以大量展示各種花卉品種及搭配，還可以展示禮品、賀卡、飾品、蛋糕等其他配套商品，不會因為店面面積而受到限制，可以拓寬花店經(jīng)營的種類和范圍。開辦網(wǎng)上花店的需求建議如下：（1）將現(xiàn)有的估計鮮花需求數(shù)量和品種，先進貨后銷售的流程，改為根據(jù)客戶的訂單按需求進貨，減少進貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，減低經(jīng)營成本。這使得鮮花的損耗居高不下，這是經(jīng)營成本高的主要原因。雖然鮮花銷售額迅速增長，但電子商務(wù)在其中所占的份額還不到10%，處于起步階段。第二章 行業(yè)分析● 行業(yè)現(xiàn)狀“花之物語”項目屬于花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。除了網(wǎng)購市場的自身發(fā)展外，首要的是進行鮮花品牌的營銷。“花之物語”項目為了突破時空限制，降低交易成本，節(jié)省客戶訂購、支付和配送的時間，方便客戶購買，同時加入電子商務(wù)網(wǎng)上鮮花銷售市場，以突破傳統(tǒng)的銷售方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立一個網(wǎng)上鮮花銷售系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進行交易，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式。這樣我們創(chuàng)辦“花之物語”網(wǎng)上花店以鮮花專遞為市場切入點,兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場,以滿足個性消費為主題,以鮮花為試
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