【正文】 型階段2市場競爭加劇促使出租車管理規(guī)范化服務(wù)優(yōu)良化出租車行業(yè)與通常的企業(yè)比較有生產(chǎn)工具流動性駕駛員經(jīng)常更換的特點再加上各自為戰(zhàn)工作時間隨意性管理有一定難度過去幾年宰客現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生經(jīng)過市場競爭的考驗加大管理現(xiàn)已成效顯著這與該市出租車管理辦公室違規(guī)必糾決不姑息各出租車公司嚴(yán)格管理是分不開的經(jīng)常見到的雷鋒車敬老車高考義運擁軍義運國慶義運賑災(zāi)義運助殘義運得到島城人們高度贊譽自1997年以來出租車司機上交歸還乘客財物折合價值3000多萬元救死扶傷1600多人次路見不平勇斗歹徒180多人次3出租車市場將有十年的平穩(wěn)發(fā)展時期轎車進(jìn)入家庭成為代步工具將是出租車市場走下坡路的開始目前廊坊市的私車擁有量為2200輛占家庭戶數(shù)的千分之二點八并且私有車者大多是用于經(jīng)營為主代步為輔據(jù)轎車市場調(diào)查反映如果10萬元輛的轎車年使用費2萬元如果家庭的年收入相當(dāng)于一輛車的二分之一將會大大刺激轎車進(jìn)入家庭根據(jù)目前的家庭收入增長趨勢看家庭年收入超過6萬元需要8到10年的時間所以我市出租車市場將有十年左右的平穩(wěn)旺盛的發(fā)展時期四該市目前出租車市場存在的主要問題經(jīng)過十年的健康發(fā)展出租車已成為我市不可替代的重要交通工具政府有責(zé)任進(jìn)一步搞好1油價頻繁上漲出租車經(jīng)營者費用增加較大自去年11月份以來成品油價格已連續(xù)五次上調(diào)汽柴油價格累計上調(diào)幅度分別為42和37以夏利出租車為例按一天跑250公里計算需耗油20升1個月下來就要比去年多付出800多元直接影響出租車的經(jīng)濟效益2出租車司機素質(zhì)良莠不齊更換頻繁必要的管理教育跟不上由于出租車司機職業(yè)流動性大素質(zhì)層次不齊有些臨時代開或替開駕駛員的職業(yè)道德確實比較差有時發(fā)生的客人投訴大多發(fā)生在他們身上3出租車交通事故時有發(fā)生由于出租車司機在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下滿腦子想的是多拉快跑新司機又占一定比重再加上道路擁擠或車況不好遇到緊急情況處置不當(dāng)就會釀成交通事故近一個時期交通管理部門加大處罰力度盡管司機們怨聲載道但是交通事故有所下降五對發(fā)展該市出租車市場的幾點建議1出租車公司應(yīng)根據(jù)市場優(yōu)勝劣汰的規(guī)律進(jìn)一步優(yōu)化兼并管理上水平到2009年末該市的出租車公司共有6家規(guī)模懸殊大的公司擁有出租車數(shù)百輛小的公司僅有十幾輛管理規(guī)范的大公司占據(jù)市場主導(dǎo)地位促使小公司向大公司轉(zhuǎn)移更有利于市場發(fā)展規(guī)范化2加強出租車駕駛員職業(yè)道德和精神文明教育出租車是我市服務(wù)行業(yè)的對外重要窗口之一按照規(guī)章制度職業(yè)道德精神文明的國際化城市標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格約束每一位出租車駕駛員非常必要3加快道路建設(shè)和機場火車站汽車站醫(yī)院等地方停車場的建設(shè)為出租車創(chuàng)造更好的經(jīng)營環(huán)境近年來我市的城市道路雖然以每年10以上的速度增長但是各種車輛年增長率也高達(dá)122主干道和高峰時車輛堵塞的情況仍十分嚴(yán)重實施調(diào)流設(shè)置單行也帶來諸多不便東西快速道和進(jìn)入島城的交通站點停車場的建設(shè)勢在必行4在對出租車管理加強的同時從社會各個方面為出租車市場的健康發(fā)展創(chuàng)造更好的經(jīng)營環(huán)境第四章 車輛保險方案目前機動車保險包括2個基本險和9個附加險在這11個險種中除第三者責(zé)任險是強制性險種其它的險種都以自愿為原則車主可以根據(jù)自己的經(jīng)濟實力與實際需求進(jìn)行投保以下是5個機動車輛保險方案可以供公司投保時參考一最低保障方案險種組合第三者責(zé)任險保障范圍只對第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任適用對象急于上牌照或通過年檢的個人特點只有最低保障費用低優(yōu)點可以用來應(yīng)付上牌照或檢車缺點一旦撞車或撞人對方的損失能得到保險公司的一些賠償?shù)约很嚨膿p失只有自己負(fù)擔(dān)舉例以價值16萬元新車為例投保第三者責(zé)任險一般以10萬元為限額因此需交1300元保險費大中華汽車二基本保障方案險種組合車輛損失險第三者責(zé)任險保障范圍只投?；倦U不含任何附加險特點費用適度能夠提供基本的保障適用對象有一定經(jīng)濟壓力的車主優(yōu)點必要性最高缺點不是最佳組合最好加入不計免賠特約險舉例以價值16萬元新車為例車損險基本保費為240元費率為12則240160000121300 3460元三經(jīng)濟保險方案險種組合車輛損失險第三者責(zé)任險不計免賠特約險全車盜搶險特點投保4個最必要最有價值的險種適用對象是個人精打細(xì)算的最佳選擇優(yōu)點投保最有價值的險種保險性價比最高人們最關(guān)心的丟失和100賠付等大風(fēng)險都有保障保費不高但包含了比較實用的不計免賠特約險當(dāng)然這仍不是最完善的保險方案舉例以價值16萬元的新車為例不計免賠特約險按車輛損失險和第三者責(zé)任險保險費之和的20計算全車盜搶險的費率為1則34603460201600001 5752元四最佳保障方案萬通汽車出租有限責(zé)任公司選擇此方案險種組合車輛損失險第三者責(zé)任險車上責(zé)任險風(fēng)擋玻璃險不計免賠特約險全車盜搶險特點在經(jīng)濟投保方案的基礎(chǔ)上加入了車上責(zé)任險和風(fēng)擋玻璃險使乘客及車輛易損部分得到安全保障適用對象一般公司或個人優(yōu)點投保價值大的險種不花冤枉錢物有所值舉例以價值16萬元的國產(chǎn)新車為例如果是客車車上責(zé)任險只需為車上人員投保按座位投保的費率為09按核定座位數(shù)投保的費率為05玻璃單獨破碎險按國產(chǎn)風(fēng)擋玻璃的費率015投保1車上責(zé)任險按座位損保50萬元3460500000091600000153460201600001 10492元2車上責(zé)任險按核定座位數(shù)投保50萬元3460500000051600000153460201600001 8492元五完全保障方案險種組合車輛損失險第三者責(zé)任險車上責(zé)任險風(fēng)擋玻璃險不免賠特約險新增加設(shè)備損失險自燃損失險全車盜搶險大中華汽車特點保全險居安思危才有備無患能保的險種全部投保從容上路不必?fù)?dān)心交通所帶來的種種風(fēng)險適用對象經(jīng)濟充裕的車主優(yōu)點幾乎與汽車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償投保的人不必為少保某一個險種而得不到賠償承擔(dān)投?？觳呤д`的損失缺點保全險保費高某些險種出險的幾率非常小舉例以價值16萬元的新車為例新增加設(shè)備損失險費率為12自燃損失險的費率為041車上責(zé)任險按座位投保50萬元3460500000091600000153460203000012160000041600001 11492元2車上責(zé)任險按核定座位數(shù)投保50萬元3460500000051600000153460203000012160000041600001 9492元第五章 駕駛員招聘方案一招聘條件1男性年齡在四十五周歲以下女性年齡在四十周歲以下廣東省戶籍原籍初中畢業(yè)或以上文化程度身體健康2具有本市公安部門核發(fā)的機動車駕駛證并有兩年以上駕齡并安全行車無重大責(zé)任交通事故記錄3非本市常住戶口的駕駛員應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定辦理我市勞動用工和暫住人口管理手續(xù)并提供一年以上暫住證4參加職業(yè)道德文明服務(wù)規(guī)范崗位業(yè)務(wù)常識和客運管理法規(guī)等知識培訓(xùn)經(jīng)市交通行政主管部門考試合格5熟練掌握普通話和簡單英語6自愿遵守公司的各項管理制度服從公司的工作安排7無不良記錄包括被交警部門吊銷駕駛證發(fā)生惡性服務(wù)違章被刑事拘留或被處以勞動教養(yǎng)組織或參與出租行業(yè)不穩(wěn)定事件等二招聘流程1報名登記應(yīng)聘司機攜帶駕駛證身份證戶口簿暫住證從業(yè)資格證以及小一寸彩照2張到公司指定招聘點報名填寫《司機入職申請表》并接受面試2初審查閱應(yīng)聘司機信譽檔案如有行政處分累積違章3次或以上記錄者或其有它不良行為的不予錄用符合條件的3天內(nèi)通知3體檢要求應(yīng)聘司機在公司指定的日期攜帶體檢費及小一寸彩照1張到指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢4上車技術(shù)考核考核應(yīng)聘司機對道路熟悉情況及安全行車操作情況5審批由營運管理部安全管理部財務(wù)部負(fù)責(zé)人結(jié)合應(yīng)聘司機個人信譽檔案綜合評審后通知被錄用者辦理錄用手續(xù)6入職辦理綜合評審合格的司機在規(guī)定時間內(nèi)持本人駕駛證身份證戶口簿暫住證勞動手冊失業(yè)證計生證從業(yè)資格證及小一寸彩照6張辦理入職手續(xù)同時與公司簽訂《駕駛員管理制度》《勞動合同》《承包合同》以及簽訂公司要求的有關(guān)管理制度與措施7崗前培訓(xùn)司機上崗前由公司統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)培訓(xùn)考核合格后憑公司開具的《合格通知書》1檢查車輛燃油燃?xì)饬克渌侩姵匾狠喬鈮焊黜椬h表喇叭燈光倒后鏡對講機刮水器轉(zhuǎn)向器制動器確認(rèn)符合車輛營運技術(shù)條件的規(guī)定檢查上一班駕駛員已報修的故障項目是否完全修復(fù)確保符合車容規(guī)范2檢查車容車貌確保符合車容規(guī)范二服務(wù)設(shè)備和設(shè)施檢查1檢查計價器確認(rèn)能正常使用打印機油墨和稅控發(fā)票保有至少一天的使用量檢查羊城通車載收費機確保能正常運作2檢查收費標(biāo)價簽暫停服務(wù)標(biāo)志確認(rèn)完好3檢查隨車設(shè)備及工具確認(rèn)可以正常使用三證件和票據(jù)檢查1檢查各種行車證件確認(rèn)齊全2按規(guī)定擺放本人服務(wù)資格證31公司對編內(nèi)司機及車主實行管理與服務(wù)并重的宗旨2司機及車主前來辦理業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度清楚解釋正確引導(dǎo)3凡手續(xù)齊備能即時辦理業(yè)務(wù)均應(yīng)即時辦理完畢4手續(xù)齊備但按規(guī)定無法即時辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)先行受理發(fā)放回執(zhí)明確取件或辦妥相關(guān)業(yè)務(wù)的日期正常情況操辦期限如下1資格證遷入不超過五個工作日2資格證遷出不超過三個工作日3清退押金不超過三個工作日4辦理過戶轉(zhuǎn)名變更等不超過十個工作日5事故處理在結(jié)案后不超過兩個工作日將理賠資料送達(dá)相關(guān)保險公司6違章處理須公司處理者不超過三個工作日作出處理并結(jié)案7乘客報失自接報起計24小時內(nèi)給予回復(fù)8服務(wù)投訴含電話網(wǎng)上批轉(zhuǎn)的自受理接到起計不超過三個工作日9各類證照的遺失補辦變更不超過兩個工作日收齊資料并送達(dá)有關(guān)部門辦理5遇有情緒激動高聲嘈吵者業(yè)務(wù)人員應(yīng)保持克制冷靜處置盡力化解6遇有蓄意鬧事試圖動武者業(yè)務(wù)人員應(yīng)予以嚴(yán)正警告并示意報警發(fā)生暴力行為時公司員工必須團(tuán)結(jié)一致以男員工為主共同制止必要時可實施正當(dāng)防衛(wèi)并迅速報警處理四信息智能化管理一信息化管理為了使企業(yè)在管理上跟上時代的發(fā)展適應(yīng)信息社會及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的市場竟?fàn)幁h(huán)境運用先進(jìn)的管理手段提高管理效率必須借助于網(wǎng)絡(luò)及計算機等現(xiàn)代化的環(huán)境及工具這就要求企業(yè)本身要注意信息化的發(fā)展而信息化的健康發(fā)展就必須有一個好的管理制度來保障籍以創(chuàng)造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境因此特制定此制度信息化工程是一個長期的系統(tǒng)管理工程必須做好系統(tǒng)測試運行及維護(hù)工作系統(tǒng)持續(xù)改善系統(tǒng)的軟硬件維護(hù)管理及調(diào)配由系統(tǒng)管理員組織實施歸口管理維護(hù)工作做到系統(tǒng)的正常運行管理工作做到帳物一致調(diào)配工作做到按需分配充分發(fā)揮系統(tǒng)軟硬件的效率建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)定期備份和維護(hù)數(shù)據(jù)庫同時對與internet1車載智能終端屬于車輛不可分割的一部分未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何人不的私自拆除和破壞違者將給予嚴(yán)厲處罰最高處罰金額為3000元2司機有責(zé)任和義務(wù)保證車載系統(tǒng)的完整造成系統(tǒng)損壞的由司機照價賠償損失如車輛報廢須把車開回公司等待信息投資公司工作人員統(tǒng)一安全拆卸并檢查電話SIM卡是否存在欠費3司機在營運過程中必須保證GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和GPRS語音通話系統(tǒng)以及羊城通收費系統(tǒng)都處于正常的使用狀態(tài)如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障要及時主動去指定維修點進(jìn)行維