【正文】 氣真好，好有涵養(yǎng)！” “您的體質(zhì)真好，從沒聽說(shuō)您生過(guò)病。 “您雖然不太愛講話，但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕。 “您真溫柔體貼，您太有女人味了。 “您真酷，好象某某明星。話術(shù)：“您很有內(nèi)涵，跟您可以學(xué)到好多東西。 胖人富態(tài) “您看，您一進(jìn)門，我們的燈光都變得暗淡無(wú)光了！” “您好！請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”人常說(shuō)，世上最好的化妝品就是笑容，古語(yǔ)有舉手不打笑臉人之說(shuō)，所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一！嘴甜：一個(gè)會(huì)贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。從而可以改變亞洲人顏色或卷曲度，染發(fā)是由雙氧水中的氯氨酸分子因?yàn)閴A性經(jīng)過(guò)阿摩尼亞打開頭發(fā)的表皮層退出天然色素，雙氧水因?yàn)榘钡淖饔门蛎浫斯ど?，這時(shí)人工色素會(huì)和存留的天然色素為一體，從而停在表皮層與皮質(zhì)層中間著色?！　　?為什么要做染前染后護(hù)理？　　染發(fā)是為了改變頭發(fā)的原色，或者是已經(jīng)變過(guò)的顏色如：二段色、三段色。要適時(shí)的結(jié)合自身的需要選擇適合自己的發(fā)色。恰恰為三千煩惱絲不知何去何從好！雖然東方人的膚色為黃色，但有得人膚色較暗，有得人膚色較亮，有得人膚色白皙，有得人膚色紅潤(rùn)，再加上服飾的色彩變化，四季冷暖交替，人們的心情也是起伏變化不定。這些堿性藥水如果未能得到及時(shí)處理，他還會(huì)在頭發(fā)內(nèi)繼續(xù)反映，使毛鱗片長(zhǎng)期處于張開狀態(tài)，極易造成營(yíng)養(yǎng)成分的流失，發(fā)質(zhì)干燥無(wú)光澤，影響花型效果及彈性。一些曾經(jīng)燙染卻未能及時(shí)做護(hù)理的頭發(fā)更是損傷嚴(yán)重，再次燙發(fā)時(shí)頭發(fā)彈性降低，燙后花型散亂影響美觀?！　?問：發(fā)質(zhì)及發(fā)型平時(shí)應(yīng)怎樣保養(yǎng)才算正確？　　答：首先就是發(fā)質(zhì)的保養(yǎng)，您在清潔頭發(fā)時(shí)別忘了要下點(diǎn)護(hù)發(fā)素，吹頭發(fā)時(shí)不宜用過(guò)熱的吹風(fēng)吹太長(zhǎng)時(shí)間，否則會(huì)導(dǎo)致頭發(fā)水分過(guò)分流失，而且別忘了涂一些保護(hù)油或護(hù)發(fā)霜，假如您能堅(jiān)持使用，發(fā)質(zhì)就會(huì)維持，或變得越來(lái)越好，至于發(fā)型的保養(yǎng)，就要根據(jù)頭發(fā)的質(zhì)感、方向、輪廓來(lái)自己造型梳理，建議您購(gòu)買一些常用的飾發(fā)用品，例如啫哩水、定型水、發(fā)臘等放在家里，隨時(shí)方便使用為佳，其實(shí)發(fā)質(zhì)及發(fā)型的保養(yǎng)是非常重要的，想擁有一個(gè)美麗的發(fā)型，那么您就要多學(xué)點(diǎn)自我保而已是誰(shuí)知道養(yǎng)的知識(shí)了。2問：外面那些商場(chǎng)賣的“萊雅”染發(fā)膏，只是三四十元一盒，而你們的卻收四五百元，那你們不是賺我很多錢，還不是同樣的染色，其實(shí)材料是不是一樣的？答：其實(shí)您說(shuō)得也對(duì)，不過(guò)外面賣的是家庭裝，而我們這里使用的是專業(yè)沙龍裝，是供專業(yè)發(fā)型師按照顧客不同的底色，及不同的分段色使用，不同的方法自行調(diào)配，才能達(dá)到最佳效果的，調(diào)配及操作過(guò)程的技術(shù)疙瘩湯性很強(qiáng)，而家庭裝就沒有選擇的余地，涂上去什么顏色就什么顏色，也無(wú)法填補(bǔ)各種的分段色差?！　枺骸半姲l(fā)”聽見我都怕，聽說(shuō)電發(fā)很傷頭皮的，而且電完之后又難打理，雞窩一樣那就不好辦了？　　答：其實(shí)電發(fā)是分為很多種類的，電發(fā)只不過(guò)是一個(gè)統(tǒng)稱，有長(zhǎng)、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波紋的、小波紋的、更有六角鉗、錫紙、喇叭燙等，太多了，數(shù)不勝數(shù)，最緊要你選擇或我給你建議的是種類造型，是有根據(jù)的，不要見過(guò)鬼就怕黑，別人做不好，不等于我們亦做不好，您放心，我會(huì)給您一個(gè)意外驚喜的，至于電發(fā)傷發(fā)方面，凡是電發(fā)都會(huì)先打亂頭發(fā)的鏈質(zhì)結(jié)構(gòu)，再重新組 用途及體育合，這個(gè)化學(xué)過(guò)程不多不少，都會(huì)給頭發(fā)帶來(lái)一定的傷害，只是輕還是重罷了，如果說(shuō)電發(fā)一點(diǎn)兒都不會(huì)傷頭發(fā)，那是騙您的，好一點(diǎn)的電發(fā)藥水就可將損害程度減低一點(diǎn)，就算是最便宜的也不會(huì)將頭發(fā)電得開叉或變黃，這一點(diǎn)您又應(yīng)該放心，這一點(diǎn)兒的損害是手和肉眼沒法感覺出來(lái)的，事后做做電后護(hù)理，平衡一下頭發(fā)的酸堿度，就會(huì)沒事了，而且電發(fā)還可以只做發(fā)根輕微彎度，做一下發(fā)根定型出來(lái)后效果一點(diǎn)都不象電完發(fā)一樣，但效果及感覺就不同了，也不會(huì)導(dǎo)致睡醒后亂七八糟難以打理，隨便梳梳就OK，造型亦感到自然舒服，時(shí)間許可的情況下，不妨試試吧，怎么樣？　2染發(fā)后怎么會(huì)掉顏色。5度左右）（9?！　?問：六角鉗是什么玩意？　　答：六角鉗是來(lái)自日本的電棒燙發(fā)，主要針對(duì)超短的男仕發(fā)型設(shè)計(jì)，電發(fā)芯做出來(lái)的效果，六角鉗能完成，而且燙出來(lái)的發(fā)型更圓潤(rùn)、均勻，好打理，亦可改變頭發(fā)的方向，從而改變發(fā)型的感覺，是一種歷久流行的男仕短發(fā)造型方向隨心所欲，發(fā)型師可按設(shè)計(jì)要求來(lái)做，做到只有一點(diǎn)兒卷亦可，特別在臺(tái)灣及日本的青、中年男仕最多人做了?！　。?）配焗油的精華素、健發(fā)素，可單獨(dú)使用，但沖水時(shí)不宜放洗發(fā)水，宜放少許護(hù)發(fā)素?！　。?）化學(xué)性脫發(fā)：受到外界化學(xué)物質(zhì)的侵犯，而代謝機(jī)能失調(diào)，亦會(huì)導(dǎo)致暫時(shí)性和永久性脫發(fā)。　?。?）毛囊炎：會(huì)直接導(dǎo)致毛囊壞死，指沒有營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)頭發(fā)而脫發(fā)，可用消炎藥涂洗。為什么價(jià)錢差這么遠(yuǎn)，能不能便宜一點(diǎn)？　　答：您講得沒錯(cuò)，有六十八元的游離子，比如說(shuō)有三千多元的汽車，不過(guò)您更要說(shuō)有三十多萬(wàn)的奧迪車一樣，一樣是“汽車”，而您有選擇權(quán)，價(jià)格的不同，您所接受的服務(wù)、產(chǎn)品、材料及技術(shù)同樣會(huì)不同，如果服務(wù)、材料、產(chǎn)品及技術(shù)都一樣的話，那么您懂得怎樣去選擇，我敢保證，肯定會(huì)有不 感到 同的感覺，價(jià)錢嘛，特價(jià)已經(jīng)很便宜了，沒辦法再便宜，我們的游離子、負(fù)離子都是實(shí)價(jià)，不打折扣的，何況是特價(jià)，其實(shí)已經(jīng)很劃算了，您想一想吧，怎么樣？ 1問：為什么我頭發(fā)掉得這么厲害？（洗頭時(shí)泡沫中有很多掉落頭發(fā)的可告訴客人，并出示讓他看）　　答：其實(shí)脫發(fā)有很多種原因的　?。?）遺傳性：如果您父輩、爺輩有脫發(fā)或禿頭現(xiàn)象的，您就有很大可能是遺傳性。 飛飛的　　四、客答：你看我的發(fā)質(zhì)怎么樣？（有些上次或前幾天才焗過(guò)油，但想試探你的）　　員工答：發(fā)質(zhì)嘛，就這樣子看來(lái)，還過(guò)得去，護(hù)理等于人吃補(bǔ)品一樣，保持長(zhǎng)期會(huì)好一點(diǎn)，應(yīng)該一個(gè)月左右做一次會(huì)比較好，其實(shí)您老實(shí)說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間沒焗過(guò)油啦？　　問：為什么別人焗油三、四十元就行了，而你這里起碼都要二、三百元，太貴了？　　答：我相信您講的三、四十元就有焗油，焗油嘛也有平貴之分，等于穿衣服一樣，“耐克”運(yùn)動(dòng)鞋上千元一雙都有，而其他 豐富的的六、七十元一雙也有，那就看您怎樣去選擇，照樣有人穿“耐克”，有人穿幾十元的，最重要是您喜歡還有您認(rèn)為值得，卻一樣能穿能用，問題就是你自己怎樣去選擇。　　忌：為客人洗頭或梳頭，吹發(fā)時(shí)，一開口忌叫“您的頭發(fā)很干，多長(zhǎng)時(shí)間沒有焗油了”“您的頭發(fā)很難梳，有空的時(shí)候焗焗油”　　宜：先試探式問：“這段時(shí)間有沒有做過(guò)護(hù)理或焗油”“這段時(shí)間覺得自己發(fā)質(zhì)怎樣？”　　一、客答：剛焗完十天左右，效果怎樣？　　員工答：怪不得頭發(fā)感覺就有點(diǎn)不同，我猜您都是做過(guò)護(hù)理。貴的就肯定進(jìn)貨比較貴，平貴是價(jià)格問題，最重要的是適合，貴的嘛，產(chǎn)品質(zhì)量肯定會(huì)比較穩(wěn)定和比較好，若不然，它怎會(huì)貴那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，我又不是化學(xué)家，肯定不知道里面的細(xì)小成分有什么不同，這個(gè)就無(wú)從考究了。發(fā)廊培訓(xùn)：美發(fā)師銷售話術(shù)大全　顧客問答　　問：請(qǐng)問貴店（這里）焗油多少錢？　　答：請(qǐng)問您想“營(yíng)養(yǎng)護(hù)理焗油”還是“顏色護(hù)理”。記得有人問一定要幫我宣傳哦！” 話術(shù)D.“姐，下次來(lái)時(shí)，記得打我電話，我第一時(shí)間給您做頭發(fā)，好嗎？”適當(dāng)安慰和鼓勵(lì)，會(huì)讓客人充滿信心，特別在客人即將離店前，對(duì)工作人員的交代話術(shù)，記得比較清楚.一個(gè)月約生長(zhǎng)1cm，1530歲生長(zhǎng)速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快）。它內(nèi)含XX成分，能補(bǔ)充燙染后頭發(fā)流失的水分，而且能鎖住顏色，讓色彩和卷發(fā)效果更持久。 “姐，像您這么有美感的人，實(shí)在很少，一定能夠懂得我們技術(shù)的專業(yè)創(chuàng)意。若不是我苦口婆心一直勸她，今天也不會(huì)這樣定時(shí)護(hù)理呢！”話術(shù)抬高切入法洗發(fā)前不要向客人推銷，這樣會(huì)造成客人的心理負(fù)擔(dān)。 “那么經(jīng)過(guò)分析，其他條件都沒問題，只是您的發(fā)色需要改變，這樣才不會(huì)破壞整體形象設(shè)計(jì)。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗，它會(huì)顯得膚色有些暗。 優(yōu)點(diǎn)：秀氣 缺點(diǎn)：消瘦，缺乏親和力五 .如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)話術(shù)：說(shuō)故事 優(yōu)點(diǎn)：可愛”三角臉型： 優(yōu)點(diǎn)：秀氣” 溝通話術(shù)：“您喜歡哪種感覺的發(fā)型呢？”長(zhǎng)臉形優(yōu)點(diǎn)是看起來(lái)很秀氣，不足的是缺乏圓臉的柔美，顯得人比較嚴(yán)肅?！靶〗?，您的臉型是方形，下顎部呈現(xiàn)直線條，如果頭發(fā)再是直發(fā)，這樣顯得下顎更方了。三 .如何讓剪發(fā)變成燙發(fā)的話術(shù) 電話開發(fā)客人話術(shù)： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜訪您，還記得嗎？是這樣的，因?yàn)槲覀兊瓿闪年，于1月1日為鄰居設(shè)定了特別優(yōu)惠，希望您能光臨。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約，并且提前預(yù)約，還有神秘禮品相送！”十．開發(fā)客人話術(shù)當(dāng)她做一款發(fā)型時(shí)，也許已在心中想象另一個(gè)自己，但她會(huì)擔(dān)心是否比較漂亮。當(dāng)完成一個(gè)發(fā)型時(shí)，發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z(yǔ)言去鼓勵(lì)客人，讓她覺得這款發(fā)型真的很適合自己，達(dá)到了預(yù)期的效果，變得更時(shí)尚更高雅了。就是給女性客人有二選一或三選一的機(jī)會(huì)。如果價(jià)格比原來(lái)提升一點(diǎn)，女性客人基于價(jià)格知覺，不僅會(huì)有品質(zhì)更好的感覺，還會(huì)有占大便宜的感覺。此外，我們還發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上往往用91929399…1999等來(lái)定價(jià)格，這是針對(duì)人們的一種意識(shí)，特別是女性。這樣的結(jié)果，你還會(huì)得罪女人嗎？ 當(dāng)一位女性客人需要改變發(fā)型時(shí)，有些發(fā)型師就存在一個(gè)誤區(qū)，批評(píng)女性之前的發(fā)型，以此來(lái)突顯自己的能力。如果手中正好有一本時(shí)尚雜志，那話題更是不斷。 女人的眼睛雖然不喜歡看價(jià)格表，但對(duì)美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的，比如服裝與化妝品。 由此可知，發(fā)廊在做促銷活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)需要海報(bào)、宣傳片等硬件設(shè)施，但更需要現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)的軟件服務(wù)。因此，當(dāng)一位女性客人進(jìn)店后，她即使看了價(jià)格表，還是會(huì)問具體價(jià)格。此時(shí)，設(shè)計(jì)師推薦的燙染服務(wù)，即使價(jià)格昂貴，客人也能欣然接受?？腿烁读隋X，卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù)，設(shè)計(jì)師即被扣上罪惡的帽子。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當(dāng)，必然引發(fā)許多誤會(huì)。上海富康美發(fā)店發(fā)型師《溝通話術(shù)》一 .女性發(fā)廊消費(fèi)心理在發(fā)廊里，從客人到從業(yè)人員，都以女性為主。 對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，如果不了解客人，就難以做出令客人滿意的作品。 作為設(shè)計(jì)師，了解女性特有的消費(fèi)心態(tài)及想法，就能掌握主動(dòng)權(quán)，控制女性的情緒，使客人相信設(shè)計(jì)師為自己所做的一切。 女性有一個(gè)特點(diǎn)，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。 、化妝為視覺中心只要說(shuō)起這些，女人的眼睛就會(huì)出現(xiàn)亮光。 女人愛美已成為一個(gè)硬道理，因此她們非常重視別人對(duì)自己儀容的評(píng)價(jià)，這包括服裝、化妝、發(fā)型等。由此可見，得罪一個(gè)女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務(wù)好一個(gè)女人，就賺進(jìn)了一群人的生意。這種價(jià)格知覺在女性尤其突顯。因?yàn)樵谂钥腿说恼J(rèn)知中，價(jià)格一旦下降，品質(zhì)也隨著一并降低了。要運(yùn)用女人的價(jià)格知覺，還有一個(gè)辦法。如有一系列項(xiàng)目：洗發(fā)+時(shí)尚精剪+時(shí)尚電發(fā)+深層護(hù)理：原價(jià)是15+30+160+140=345，現(xiàn)價(jià)是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就會(huì)覺得非常優(yōu)惠，物有所值。因此，發(fā)型師在為客人設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)，要不斷的讓客人充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型，以堅(jiān)定她做發(fā)型的決心。 女人天生缺乏安全感，對(duì)未來(lái)總是存在不肯定的態(tài)度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫未來(lái)的發(fā)展。當(dāng)客人提出疑問時(shí)，要用“沒問題”、“您放心”、“絕對(duì)”等話術(shù)。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來(lái)是告訴您一個(gè)好消息，我們發(fā)廊本月針對(duì)鄰居推行優(yōu)惠活動(dòng)，燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元（注意針對(duì)客人現(xiàn)狀推銷）。 自我介紹：“小姐，您好！我是XX號(hào)發(fā)型師，很高興為您服務(wù)！”1. 問稱呼：“請(qǐng)問小姐怎么稱呼？”2. 問是否是熟客：“小姐，您是第一次來(lái)嗎？”3. 問長(zhǎng)度：“小姐，您有喜歡的長(zhǎng)度嗎？”4. 問個(gè)人診斷：“小姐，您做過(guò)專業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎？”5. 問習(xí)慣：“小姐，您有喜歡的發(fā)型嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”6. 問滿意度：“您以前有很滿意的發(fā)型嗎？”一個(gè)成功的發(fā)型設(shè)計(jì)，必須加入客人習(xí)慣、愛好及往成功經(jīng)驗(yàn)。 “剪完發(fā)型后，用手將頭頂抓松。卷發(fā)只表現(xiàn)動(dòng)感，配合東方人臉型增加了立體感和活潑感，所以東方人比較適合燙發(fā)！”四 設(shè)計(jì)發(fā)型關(guān)于臉型的話術(shù) 設(shè)計(jì)程序：診斷—溝通—建議 長(zhǎng)臉形客人：診斷話術(shù)：“小姐，您是屬于長(zhǎng)臉形。 建議話術(shù)：“我建議您上部不要過(guò)松，臉頰兩邊稍稍電松或剪出層次，讓兩側(cè)蓬松，避開臉頰消瘦的感覺，您說(shuō)好嗎？”不足的是因?yàn)橄骂€較寬，缺乏秀之氣，顯得稍稍成熟。 溝通話術(shù)：“您有喜歡的風(fēng)格嗎？”因?yàn)橄骂€較寬，可以在下部分頭發(fā)半燙出卷或?qū)哟涡藜糌S厚一些，柔和臉型的不足。 “小姐，；因?yàn)榘l(fā)型設(shè)計(jì)是修飾人的臉型，不能修飾人的膚色?！?在服務(wù)流程中談護(hù)發(fā)，會(huì)比較容易被客人接受。每次她一走過(guò)去，總是吸引大家的目光！其實(shí)，她以前的發(fā)質(zhì)和您差不多。”話術(shù)維護(hù)法 “姐，這款發(fā)型真適合您，您想不想讓您的這款發(fā)型持久一點(diǎn)？我們這里有染后護(hù)理，這個(gè)護(hù)理很好的。（4）為什么年紀(jì)大了頭發(fā)長(zhǎng)得慢了？ 頭發(fā)生長(zhǎng)速度會(huì)受年齡、季節(jié)、人體健康影響。其實(shí)每當(dāng)客人消費(fèi)后，總是有些失落感。 話術(shù)A:“小姐，再見！希望很快能見到您的親人和朋友與您一起來(lái)！“ 話術(shù)E.“姐，真是不想讓您走，好讓我好好欣賞一下自己的作品。 話術(shù)F.“姐，別忘了我們，經(jīng)常來(lái)，別讓我們等太久，我們店有優(yōu)惠活動(dòng)我一定先打電話告訴您！”　　問：那就是說(shuō)越貴就越好了，對(duì)嗎？　　答：那也不一定?！　枺翰恢獮槭裁?，我用什么方法或洗發(fā)水都去不掉這個(gè)頭皮，請(qǐng)問為什么？　　答：如果您真的用了很多種去頭皮洗發(fā)水都未能有效地控制頭皮的產(chǎn)生，這可能是您的頭皮毛囊有點(diǎn)發(fā)炎或過(guò)敏又或者有皮膚病，您不妨嘗試一下先使用頭皮殺菌止癢，再去頭皮可能會(huì)有效，不妨嘗試一下我們的“太陽(yáng)花”特效去頭