【正文】 有學(xué)銜、軍銜、技術(shù)職稱(chēng)的人士，可以稱(chēng)呼其頭銜。對(duì)未婚女子，無(wú)論年紀(jì)大小，都稱(chēng)小姐。在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)的以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重女士，關(guān)心女士，保護(hù)女士，照顧女士，并且要為女士排憂(yōu)解難。工作準(zhǔn)備 包括工作交接、更換工裝、驗(yàn)貨補(bǔ)貨、標(biāo)簽檢查、輔助用具的準(zhǔn)備。實(shí)際上就是服務(wù)人員在服務(wù)于人時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。服務(wù)行業(yè)的文明用語(yǔ)有哪些特征？主要是指服務(wù)過(guò)程中表示服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及其特定的表達(dá)形式。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。在服務(wù)行業(yè)，個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會(huì)使廣大消費(fèi)者有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而為自己吸引來(lái)更多的消費(fèi)者。為什么一定要注意自己的“服務(wù)形象”？ 服務(wù)行業(yè)的全體人員都必須明白，不論是自己的個(gè)人形象，還是本單位的企業(yè)形象，都是為顧客提供服務(wù)的有機(jī)組成部分。只要服務(wù)對(duì)象視線(xiàn)所及即可。引導(dǎo)距離 是指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象帶路時(shí)彼此雙方之間的距離。具體的服務(wù)距離還應(yīng)根據(jù)服務(wù)的具體情況而定。體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀表整潔 無(wú)論是行走還是坐著，服務(wù)人員都應(yīng)按照體態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。樓層不同，則樓層越高，排序越低。自由式擇座 既不進(jìn)行統(tǒng)一安排，自由擇座而定。主持人坐席 一般是居于前排中央；二是居于前排兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但應(yīng)就座于前排。 主席臺(tái)排座 大型會(huì)議主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)入口。依景設(shè)座 即會(huì)議主席的位置不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén)，而是應(yīng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫(huà)、講臺(tái)等等。小型會(huì)議中座位如何安排？小型會(huì)議，一般是指參加者較少，規(guī)模不大的會(huì)議，主要特點(diǎn)是全體與會(huì)者都應(yīng)安排座位，不設(shè)立專(zhuān)用的主席臺(tái)。自由發(fā)言時(shí)應(yīng)注意：發(fā)言要講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。會(huì)議發(fā)言人的禮儀有哪些？正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整潔，走上主席臺(tái)時(shí)步態(tài)自然，鋼勁有力。主持過(guò)程中切忌出現(xiàn)揉眼、抖腿等不雅觀(guān)的動(dòng)作。如站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件時(shí)，應(yīng)得到寫(xiě)信人的允許。如果要結(jié)束招待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話(huà)。對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。尊重有才干的下屬。這是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬最基本的禮儀。應(yīng)多提意見(jiàn)、建議；不要在同事間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公共場(chǎng)合不易采用有失雙方身份的方式交流，確實(shí)有意見(jiàn)分歧，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合交換意見(jiàn)。對(duì)同事的困難給與關(guān)心和慰問(wèn)，對(duì)力所能及的事情盡量幫忙。不通過(guò)手機(jī)短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。不能一邊與別人交談，一邊接聽(tīng)手機(jī)。如果為他人記留言，一定要記錄清楚，及時(shí)傳達(dá)。轉(zhuǎn)接電話(huà)一定要確認(rèn)對(duì)方的身份和姓名。同事之間、同學(xué)之間、鄰里之間、家庭成員之間見(jiàn)面都應(yīng)該互相問(wèn)候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”、之類(lèi)的時(shí)令性問(wèn)候?qū)⒏?。凡是別人為你服務(wù)、做事、幫忙，無(wú)論給你的幫助是多么的微不足道，都應(yīng)該說(shuō)一聲“謝謝”。常用的禮貌用語(yǔ)有哪些，如何運(yùn)用？常用的禮貌用語(yǔ)包括：請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、你好等。宴會(huì)當(dāng)中應(yīng)該少抽煙，中式宴會(huì)一般等送來(lái)水果甜湯后才可以拿出煙來(lái)，西式宴會(huì)要等喝過(guò)咖啡以后才能抽煙。借火時(shí)應(yīng)把嘴上的煙拿下來(lái)，取過(guò)對(duì)方的打火機(jī)時(shí)再把香煙含到嘴中。點(diǎn)煙時(shí)的禮節(jié)、禮儀是什么？幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)煙，年輕的應(yīng)給年老的先點(diǎn)，男子給女子點(diǎn)，主人給客人點(diǎn)。 洗完手后一定要把手擦干凈，不要邊走邊甩水，把地板弄濕?？梢詭r花和水果，長(zhǎng)期住院可帶書(shū)籍和雜志。購(gòu)物完畢和服務(wù)員道謝。不影響他人休息。人多時(shí)講究禮讓。不亂拋物，愛(ài)護(hù)公物和環(huán)境衛(wèi)生。尊重演員，演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不提前退席。飲茶的禮節(jié)、禮貌要求是什么？ 請(qǐng)客人喝茶，要將茶杯放在茶盤(pán)上，雙手奉上，茶杯應(yīng)放在客人的右手前方，及時(shí)給客人添水。使用筷子有那些忌諱？一忌敲筷 在等待就餐時(shí)不能拿筷子隨意敲打二忌擲筷 在餐前發(fā)放筷子時(shí)要把筷子一雙雙理順，輕輕放到每個(gè)人面前，不能隨手扔在桌子上三忌叉筷 筷子不能一橫一豎交叉放著，要擺放在碗的旁邊，不能擱在碗上。若有同伴陪同要等同伴坐好后一起進(jìn)食。敬酒時(shí)是目光對(duì)著對(duì)方，面帶微笑，用簡(jiǎn)單合乎酒席的祝酒話(huà)，會(huì)喝酒的客人，應(yīng)回敬主人。在招呼服務(wù)員時(shí)不要大聲吆喝，注意禮貌，可用眼神或舉手示意。主食進(jìn)行中不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得的鄰座的同意。如果要拿同桌其他客人面前的調(diào)味品，可以請(qǐng)別人幫忙傳遞，不可伸手橫越。萬(wàn)一不禁要說(shuō)“對(duì)不起”。好的吃相是食物就口，不可將口就食物?？趦?nèi)有食物避免說(shuō)話(huà)，自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)取菜，舀湯要用公共勺子。若主人將餐巾放在座子上，表示宴會(huì)結(jié)束。不要擦拭餐具，主人會(huì)認(rèn)為你嫌餐具不潔。吃飯細(xì)嚼慢咽，力避有聲。女士攜帶手提包，宜放在背部和椅背之間。座位的末座，不能安排女賓。女士以夫?yàn)橘F，但如果邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，夫不見(jiàn)得與妻同貴。座次圖與座位簽卡 遇到宴會(huì)人多，超過(guò)二十個(gè)以上，或席設(shè)兩桌以上，宜備座次圖，供客人找到自己的座位。邀請(qǐng)者面對(duì)拒絕，也應(yīng)該坦然自如，不要再三強(qiáng)迫或表示不滿(mǎn)。進(jìn)入舞場(chǎng)后 ，言談舉止要文明，不要高聲說(shuō)笑，不要在舞池中穿行。如果自己經(jīng)濟(jì)條件不好，也可回送小的禮品做紀(jì)念。 在與主人見(jiàn)面或者快告辭時(shí)，大大方方地送給主人即可。有單身女子一人來(lái)做客的，主人可委托客人或自己家的親屬護(hù)送她回家。正與客人交談時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)，與早來(lái)的客人互不相識(shí)，主人應(yīng)替雙方介紹。如果是邀請(qǐng)客人前來(lái)赴宴，主人家門(mén)口最好有一個(gè)人在門(mén)口迎候?？腿藖?lái)之前，要將用于招待的物品放在方便之處，屋子稍作收拾，雜亂無(wú)章會(huì)令客人不舒服，整齊到令客人拘束也不必。出門(mén)后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”，不用遠(yuǎn)送。交談的時(shí)候 談吐文雅，對(duì)主人家的家庭情況作一般了解，關(guān)心過(guò)度，反復(fù)盤(pán)問(wèn)，就顯得粗魯無(wú)禮了。進(jìn)門(mén)后向主人問(wèn)好，如果不是預(yù)先約定好的，也先問(wèn)主人是否有時(shí)間，簡(jiǎn)短的說(shuō)幾句就告辭。名片可以放到名片夾和上衣口袋中，放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或者把杯子、文件夾等東西壓在上面。可以口頭致謝，電話(huà)致謝，書(shū)信致謝，由他人轉(zhuǎn)達(dá)謝意等?？梢詫⒆约旱那敢庵苯踊蜷g接告訴你們都熟悉的人，請(qǐng)求他代你表達(dá)歉意。道歉有幾種形式？ 直接式 開(kāi)誠(chéng)布公地向?qū)Ψ降狼?，這樣坦白的態(tài)度容易得到別人的原諒。在飯店等室內(nèi)場(chǎng)合遇到相識(shí)的親友，應(yīng)友好的點(diǎn)頭或曲體致意。打招呼致意的一般規(guī)則是什么？男性先向女性致意，年輕的不分男女都應(yīng)先向老者致意，下級(jí)向上級(jí)致意。未婚的通常也先介紹給已婚的，除非前者比后者年紀(jì)大的多。介紹人在介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使之有思想準(zhǔn)備，介紹語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，分寸恰當(dāng)，使用敬語(yǔ)。內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度，實(shí)事求是，態(tài)度謙虛，注意禮節(jié)。不要跨著門(mén)檻握手。握手時(shí)應(yīng)注意：正式場(chǎng)合 上下級(jí)之間，應(yīng)在上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手。受禮者，應(yīng)及時(shí)答謝。在正式場(chǎng)合致意時(shí)，忌口含香煙或口香糖，儀容須端莊。敬禮的一般順序和注意事項(xiàng)是什么？職位低者應(yīng)主動(dòng)向高者致意。儀容得體適度 不要穿拖鞋、睡衣，頭發(fā)蓬亂等。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)教育、提醒。見(jiàn)面主動(dòng)打招呼，親切隨和，主動(dòng)參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動(dòng)。各自組成家庭后，要注意處理好兄弟、妯娌之間的感情，彼此寬容，避免家庭糾紛。不做干涉父母權(quán)益的事情。需要吸煙時(shí)，到吸煙區(qū)去吸煙，把廢棄物品扔回到垃圾箱，自覺(jué)維護(hù)車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境。上下飛機(jī)禮讓?zhuān)w機(jī)停穩(wěn)后才能站起身來(lái)拿行李。當(dāng)主人駕車(chē)時(shí)，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。一女二男時(shí)，女的坐邊上，不在中間。主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。乘坐公共汽車(chē)和地鐵列車(chē)時(shí)應(yīng)遵循那些禮節(jié)、禮貌？排隊(duì)候車(chē)，先下后上。有急事走急性通行道時(shí)要確保安全和禮貌。騎車(chē)進(jìn)入工廠(chǎng)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、營(yíng)房，要下車(chē)推行。夜間駕車(chē)要正確使用遠(yuǎn)、近光燈。愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不亂扔雜物和吐痰。怎樣文明駕駛汽車(chē)？遵守交通法則，遵守交通信號(hào)，不闖紅燈和交通標(biāo)線(xiàn)。并行走路時(shí)應(yīng)遵循什么原則？男女一起走時(shí)，男人一邊走在外側(cè)，提東西的人通常走在右邊，男子應(yīng)幫助女子提東西，但不能幫助女子提坤包。怎樣禮貌的問(wèn)路？總的原則是不輕易打擾別人。走路遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或進(jìn)行問(wèn)候。走人行道，過(guò)馬路要走人行橫道線(xiàn)。離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開(kāi)，離座時(shí)動(dòng)作輕緩，不發(fā)出聲響。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下。男性通常可采取雙手相握、疊放在腹前的前腹式站姿；或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可以少許叉開(kāi)，與肩部同寬為限。９、遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭(zhēng)執(zhí)打鬧。３、對(duì)長(zhǎng)輩、師長(zhǎng)、上級(jí)說(shuō)話(huà)，要表示尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說(shuō)話(huà)則注意平等待人和平易近人。年紀(jì)大的女士，選擇鞋跟不能過(guò)高。襪子口避免露在裙子外面。女士著裝的禮儀規(guī)范有哪些？?jī)?nèi)衣　內(nèi)衣不能外露，不能外穿。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口１－２厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。正式場(chǎng)合應(yīng)穿著統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，系好領(lǐng)帶，帶領(lǐng)夾，穿深色皮鞋?？紤]到人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。３、 男女有別。飾物有哪些，佩戴飾品時(shí)應(yīng)注意什么？飾物是能起到裝飾作用的物件，如耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、眼睛、領(lǐng)帶等。對(duì)比顏色　 用兩種特性相反的色彩進(jìn)行搭配，如用柔和的青綠色配紅色，鮮艷的黃色配紫色，白色配黑色。西服套裝、套裙就是典型的同色系組合，這種組合能夠產(chǎn)生和諧統(tǒng)一的整體美感。合適 　在服裝穿著、食物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的時(shí)間、地點(diǎn)和目的的要求。多用于日常社交場(chǎng)合。注視這一區(qū)間能造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下、壓住對(duì)方的效果。體態(tài)　 保持端莊、典雅，不要做作和故弄。同時(shí)注意在公眾場(chǎng)合不能補(bǔ)妝。個(gè)人禮儀從這個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。教育的功能　 禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。禮儀有哪些功能和作用？溝通的功能　 人們?cè)谏鐣?huì)交往中，只要雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。真誠(chéng)的原則　 運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。自律的原則　 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重禮儀，是每個(gè)人立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)、獲得美好人生的重要條件。禮儀無(wú)處不在，它不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。隨著人與人、國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。每個(gè)人只要置身社會(huì)，無(wú)論是從政還是經(jīng)商、日常工作還是出入重要的場(chǎng)合、居家還是外出，均離不開(kāi)禮儀?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福的通行證。第一章 禮儀概念什么是禮儀？禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，即為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。敬人的原則　 即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。適度的原則　 應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。社交禮儀的原則有哪些？尊時(shí)守約的原則、女士?jī)?yōu)先的原則、禮儀順序的原則、ＴＰＯ（時(shí)間－ｔｉｍｅ、地點(diǎn)－ｐｌａｃｅ、目的－ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ）原則、互動(dòng)原則、尊重風(fēng)俗的原則、理解寬容的原則、遵紀(jì)守法的原則。講禮儀得越多，社會(huì)便會(huì)越和諧穩(wěn)定。講究禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)國(guó)家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征，個(gè)人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)約束力的道德力量，使每一個(gè)社會(huì)成員能自覺(jué)地按照他的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。在正式的場(chǎng)合女士不化妝被認(rèn)為是不禮貌的。衣著 　整潔大方，忌另類(lèi)服裝。不同場(chǎng)合下目光注視有哪些不同？公務(wù)注視區(qū)間 　范圍一般是：以?xún)裳蹫榈拙€(xiàn)，以前額上端為頂點(diǎn)所形成的三角區(qū)間。注視這一區(qū)間容易出現(xiàn)平等的感覺(jué)，讓對(duì)方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍。著裝的基本原則是什么？合體 　要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形和特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。如白色與白色，黑色與黑色，淺藍(lán)與深藍(lán)等。這種配色方法既豐富多彩，又柔和協(xié)調(diào)，需要注意的是色彩之間的深淺、明暗要有差別，否則會(huì)雜亂而刺眼。一個(gè)人全身服裝的顏色，最好不要超過(guò)三種。如上班、旅游時(shí)要少佩戴珍貴的飾物；吊唁時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。４、 注意協(xié)調(diào)。穿著西裝時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范是：講究規(guī)格　男士西裝有兩件套和三件套之分，穿著時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。穿好襯衫　襯衫的領(lǐng)子要挺闊，不可有污垢、油漬。襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。一般不要選擇鮮艷的、帶有網(wǎng)格的或明顯花紋的絲襪。根據(jù)自己的身高，選擇高矮跟的鞋子。２、要注意聽(tīng)取對(duì)方的