【正文】 如何執(zhí)行的？如何處理該決策所引起的反響？交際能力應(yīng)聘者與上級(jí)、同事和下屬的關(guān)系怎樣？詢問(wèn)應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)歷。面試者的職責(zé)就是利用所有信息對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)技能和實(shí)際運(yùn)用能力做出全面的評(píng)價(jià)。請(qǐng)應(yīng)聘者解釋他們是如何利用這段空白時(shí)間的。并非所有的空白時(shí)間都意味著應(yīng)聘者找不到工作，可能是因?yàn)閼?yīng)聘者長(zhǎng)期生病，也可能是因?yàn)檎?qǐng)產(chǎn)假，還有的是旅游或照顧生病的父母。如果你所在單位是個(gè)大公司，不少有抱負(fù)的年輕人常把這種公司當(dāng)作有利的跳板，面試時(shí)需要確保他們的個(gè)人目標(biāo)與公司的目標(biāo)相關(guān)。l 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。這種提問(wèn)往往會(huì)帶給你有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父母有在國(guó)外出生的，因此他或她會(huì)講另一門(mén)語(yǔ)言。話題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應(yīng)聘者有共同語(yǔ)言的話題。如，你對(duì)應(yīng)聘者的長(zhǎng)發(fā)、特殊口音和穿著的反感。小提示55：穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。應(yīng)聘者直視面試者表明自信、坦誠(chéng)雙方握手建立起友誼面試者直視應(yīng)聘者身體前傾表示渴望見(jiàn)到對(duì)方面試者站起來(lái)表示對(duì)應(yīng)聘者的禮貌小提示53：微笑，但不要做得過(guò)頭，否則你會(huì)給人緊張的感覺(jué)。面試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請(qǐng)他們坐下。請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來(lái)參加面試，這就更為必要。握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但作為見(jiàn)面問(wèn)候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問(wèn)候方式。面試開(kāi)始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會(huì)令你精神倍增。 5分鐘充電在應(yīng)聘者到來(lái)之前的5至10分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到），再次瀏覽他們的簡(jiǎn)歷。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書(shū)面材料或公司年度報(bào)告。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通過(guò)你的穿著表現(xiàn)出來(lái)。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。常見(jiàn)的是做筆記。小提示48：回答問(wèn)題時(shí)也要提出問(wèn)題。漫不經(jīng)心：這位面試者在面試過(guò)程中，注意力分散，若有所思。只有注意到自己有什么不良形體語(yǔ)言，你才能有意識(shí)地在面試過(guò)程中去盡量避免。4. 注意捕捉話語(yǔ)背后的情感因素。小提示47：與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽(tīng)到的所有信息都已理解。即使善于聆聽(tīng)的人也會(huì)有不良習(xí)慣。誰(shuí)講得多？誰(shuí)講得快？你及時(shí)解答同事的疑問(wèn)，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過(guò)對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。小提示46：對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽(tīng)。例如，“所以你就決定休六個(gè)月的假？”……“你很快就去旅游了嗎？”……“為什么要等這么久？”……“旅游歸來(lái)之后，你花了多長(zhǎng)時(shí)間找到了另一份工作？”……“你在亞洲度過(guò)了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？”全神貫注地傾聽(tīng)是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。問(wèn)題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺(jué)到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語(yǔ)言。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問(wèn)“你何時(shí)能到我們慕尼黑的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個(gè)問(wèn)題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。如“我曾去過(guò)悉尼植物園，你去過(guò)哪一個(gè)？”封閉型問(wèn)題的答案是對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)單的肯定或否定，無(wú)需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。因?yàn)殚_(kāi)放型問(wèn)題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過(guò)程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。小提示40：為了讓?xiě)?yīng)聘者放松，面試開(kāi)始階段宜問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。（一面試者問(wèn)咄咄逼人的問(wèn)題；另一面試者比較友好。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。小組面試的好處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評(píng)估一個(gè)應(yīng)聘者。你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。檢驗(yàn)技能式面試此類面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們?cè)诤?jiǎn)歷中寫(xiě)的一致。情境面試主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜?！耙迸c“不要”要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。正式面試：大方桌或長(zhǎng)桌比小圓桌更正式。面試的座位安排有幾種不同的方式。面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。小提示33：在面試房間的門(mén)上貼出“請(qǐng)勿打擾”字樣。面試間隔時(shí)間如充裕，你還可以有足夠的時(shí)間詳細(xì)記下對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒(méi)有詳細(xì)記錄，面試一結(jié)束，你對(duì)這一批應(yīng)聘者的印象就可能會(huì)模糊一團(tuán)，分辨不清。安排好備用面試日期和時(shí)間，以防應(yīng)聘者不能按照你指定的時(shí)間參加面試。l 應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門(mén)，你的上級(jí)最有發(fā)言權(quán)。l 工作中與其他部門(mén)協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門(mén)的代表來(lái)評(píng)估。面試者需要考慮的因素經(jīng)理新雇員的另一個(gè)上級(jí)。l 感覺(jué)敏銳的前臺(tái)接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見(jiàn)。倘若某個(gè)職位要向多人負(fù)責(zé)，要保證這些人都參加對(duì)這一職位新雇員的面試。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點(diǎn)的交通線路以書(shū)面形式通知應(yīng)聘者。小提示30：為了讓?xiě)?yīng)聘者放松，面試時(shí)準(zhǔn)備些飲料。如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是最熟悉這份工作的人，因?yàn)楣ぷ鞯姆椒矫婷娑夹枰母?。最后定下的面試名單不可太長(zhǎng)，否則面試時(shí)你對(duì)各人的印象會(huì)張冠李戴。l 如果合適的話，問(wèn)應(yīng)聘者是否愿意到別處工作?？梢耘c他們的母校聯(lián)系核實(shí)他們所受教育情況，此事一定要讓?xiě)?yīng)聘者知道。將工作的要求列在一邊后，為每一應(yīng)聘者復(fù)印一份，把應(yīng)聘者的技能和經(jīng)歷寫(xiě)在白紙的另一邊。小提示27：在正式面試之前與應(yīng)聘者做非正式接觸，以甄別他們是否合適。這樣為某些空缺崗位尋找具備某些特定技能的人選就容易多了。申請(qǐng)表有助于對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)估，因?yàn)樗鼘⑺械娜硕挤旁谕黄鹋芫€上。小提示26：給被拒絕的應(yīng)聘者寄信時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮。對(duì)是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會(huì)猶豫不決時(shí)，不要輕易拒絕，可以征求你同事的意見(jiàn)，他們可以是你信任的人，也可以是將要同該新雇員一同工作的人。小提示25：對(duì)兩可之間的應(yīng)聘者可征求同事意見(jiàn)在決定面試哪些應(yīng)聘者之前，將工作要求標(biāo)準(zhǔn)分為“基本類”和“優(yōu)先考慮類”。5． 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)是否合理。1． 留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間段。應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡(jiǎn)歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎？簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)空白時(shí)間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實(shí)的故意之舉。其實(shí)，書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)歷并沒(méi)有一定規(guī)格，只要通順易懂即可。簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。決定處理電話應(yīng)聘和書(shū)面應(yīng)聘人選記下受到應(yīng)聘新的日期將應(yīng)聘者分為“拒絕”，“尚可面試”和“面試”三類最后定下面試日期、時(shí)間和人選將面試日期和時(shí)間通知應(yīng)聘者安排面試時(shí)間，每個(gè)面試至少要一個(gè)小時(shí)確保電話接線員和信件收發(fā)員得到通知如雨對(duì)應(yīng)聘者表示感謝，可擬定一封標(biāo)準(zhǔn)的恢復(fù)信將標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)信發(fā)出與準(zhǔn)備一同面試的同事核實(shí)，看他們能否參加如必要，可約定另外的時(shí)間通知參加面試的同事大部分人在寫(xiě)作簡(jiǎn)歷時(shí)是誠(chéng)實(shí)的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績(jī)。授權(quán)他人處理應(yīng)聘信息是可行的，但你應(yīng)向他全面簡(jiǎn)述該過(guò)程的具體要求，他必須：l 熟悉工作崗位描述及工作最低要求；l 組織能力強(qiáng)，能夠從容應(yīng)對(duì)大量的應(yīng)聘信息；l 有充裕的時(shí)間完成任務(wù)；l 有較強(qiáng)的電話溝通技巧；l 能夠向應(yīng)聘者提供公司背景信息。譬如，是否要處理大量的申請(qǐng)表？是否需要應(yīng)聘者提供工作實(shí)例，以評(píng)價(jià)他們的能力？信息核實(shí)工作在面試前還是面試后進(jìn)行？除簡(jiǎn)歷之外，如需應(yīng)聘者提供求職信，應(yīng)在廣告中寫(xiě)明。決定招聘方法之后，就需要建立起一個(gè)有效的反饋系統(tǒng)，以便及時(shí)有效地處理應(yīng)聘信息，避免不必要的耽擱。l 與政府機(jī)構(gòu)打交道可能要做大量書(shū)面工作。l 同事和熟人可能有很好的信息源。刊登廣告在相關(guān)媒體上登出的廣告能夠吸引合適的應(yīng)聘者。比較高級(jí)的空缺崗位可以通過(guò)專業(yè)獵頭公司來(lái)尋找合適人選。小提示16：將每一招聘步驟的進(jìn)展情況記錄下來(lái)供日后參考。當(dāng)?shù)卮髮W(xué)也聘請(qǐng)專家處理畢業(yè)生需求信息。倘若一位同事對(duì)某應(yīng)聘者的技能和能力進(jìn)行了客觀的評(píng)估之后再做推薦，如你認(rèn)為不合適，須要想好如何去拒絕他。小提示14：讓?xiě)?yīng)聘者寄應(yīng)聘信時(shí)隨附他們的照片，這樣你可以將人和名字一同記住。這方面的措辭須謹(jǐn)慎才好，否則可能會(huì)將不同性別、種族和特定年齡段的潛在應(yīng)聘者拒之門(mén)外。該廣告標(biāo)題醒目，職位相關(guān)信息清楚，明確提出相關(guān)要求，強(qiáng)調(diào)公司平等雇傭政策。市場(chǎng)經(jīng)理將負(fù)責(zé)成功地組織策劃針對(duì)項(xiàng)目的促銷，嚴(yán)格依照預(yù)算許可運(yùn)作，制定全方位的市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃。標(biāo)明申請(qǐng)終止日期。必須確定廣告出現(xiàn)的次數(shù)。廣告的載體和內(nèi)容決定了申請(qǐng)者的類型、數(shù)量以及能否招到合適的人選。l 招聘廣告一旦出現(xiàn)在全國(guó)發(fā)行的報(bào)刊上，應(yīng)聘信會(huì)紛至沓來(lái)。許多公司都鼓勵(lì)這種做法，有些公司還在外部刊登廣告之前堅(jiān)持先在內(nèi)部公布空缺崗位。擬定好崗位說(shuō)明之后，選擇招聘方法就需提上議事日程了。這部分宜盡量準(zhǔn)確，說(shuō)明優(yōu)先考慮的因素的同時(shí)，也要將最低的要求寫(xiě)清楚，這樣可以幫助你遴選應(yīng)聘者。把工作分成不同的幾塊，逐一考慮。讓這一崗位的現(xiàn)有雇員對(duì)工作進(jìn)行重新界定，盡量鼓勵(lì)他們講工作中的不利因素。工作崗位描述要準(zhǔn)確，這樣登廣告時(shí)才能將正確的信息傳達(dá)給應(yīng)聘者，以便找到滿意的人選，避免誤會(huì)的發(fā)生。一旦清楚崗位要求，就應(yīng)在工作崗位描述中將其職責(zé)和任務(wù)具體化。l 公司內(nèi)部找不到一個(gè)具有所有該崗位所需技能的員工。l 辭職的雇員反映工作枯燥，不需要一個(gè)專職雇員。資歷較淺的雇員可以處理一些日常事務(wù)。出于財(cái)務(wù)方面的考慮，你可以嘗試用兩個(gè)初級(jí)雇員替代一個(gè)工資高的雇員，或者用一個(gè)工資高的雇員替代兩個(gè)初級(jí)雇員。當(dāng)一個(gè)崗位出現(xiàn)空缺，是否需要招人填補(bǔ)值得慎重考慮。他認(rèn)為公司需要的是一個(gè)精通電腦的“知識(shí)型管理員”而非普通的圖書(shū)管理員。然而近年圖書(shū)管理工作的變化使她悶悶不樂(lè)。l 可以讓現(xiàn)有雇員分擔(dān)空缺崗位職責(zé)。l 在千變?nèi)f化的商業(yè)環(huán)境中對(duì)某一崗位的需要量求可能只是暫時(shí)的。每當(dāng)一個(gè)新的空缺出現(xiàn)，都要分析它在整個(gè)單位的作用。與同一崗位現(xiàn)有雇員和同一團(tuán)隊(duì)或部門(mén)的員工討論空缺工作崗位的要求。以前的要求與目前工作是否相稱？如果是，新雇員是否需要具備類似的綜合能力。因?yàn)槟愦砉拘蜗?，能不能吸引?yōu)秀的人選入圍，你起著很關(guān)鍵的作用，所以需要做好各方面的準(zhǔn)備。小提示3：想象一下空缺崗位的理想人選。面試是人們交流信息的正式渠道。另外本書(shū)還穿插有101則提示，最后有一套自我評(píng)估測(cè)試題，讓你在每次面試之后，分析自己是否有所進(jìn)步。招聘技巧將幫助你避免招聘過(guò)程中許多不必要的問(wèn)題，并提供切實(shí)可行的建議，讓你充滿自信，成功掌握準(zhǔn)備面試、面試，以及分析面試結(jié)果的技巧。要想找到最合適人選，就需事先進(jìn)行充分準(zhǔn)備。小提示2：寧愿尋找新人，而不從現(xiàn)有人員中選擇。做面試準(zhǔn)備時(shí)，切記面試不僅是考核被面試者，而且要把工作崗位描述清楚，這樣被面試者就會(huì)知道這份工作是否適合他們。首先參考現(xiàn)有工作崗位描述，譬如，看工作是否因新技術(shù)的引進(jìn)而有所變動(dòng)，如工作已有變動(dòng)，是否有不同要求？詢問(wèn)曾經(jīng)在這一崗位上做過(guò)的員工，看該工作是否有新要求。比如，新技術(shù)的應(yīng)用會(huì)使資歷較淺的雇員也能主動(dòng)負(fù)起某方面的責(zé)任，而不用再去指定他做什么。小提示6：核實(shí)崗位要求是否已發(fā)生變化。設(shè)想一下該工作需要的知識(shí)水平和技能，看是否可能通過(guò)本次招聘為單位注入新知識(shí)、新技能？還要考慮該工作是否需要較強(qiáng)的溝通技巧，比如是否需要與客戶或其他部門(mén)密切聯(lián)系？l 并非所有空缺崗位都需要填補(bǔ)。l 現(xiàn)在無(wú)人履行的職責(zé)可以添加到新的工作崗位里去。案例：三十年來(lái)，大世界科技公司的圖書(shū)館一直由塞爾馬管理。與塞爾馬不同，電腦維修部門(mén)的凱文是個(gè)躊躇滿志的年輕人，他對(duì)該工作崗位提出了申請(qǐng)。小提示7：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供靈活的工作時(shí)間。如果這一工作只在特定時(shí)期需要，可以使用自由職業(yè)者或短期合同工。新工種修正以往工種的原因提高或降低工作級(jí)別高級(jí)雇員雖然工資高，但工作更有成效。臨時(shí)工雇員可以與管理者約定在一段時(shí)間里一周工作幾天。l 對(duì)公司重要的雇員不能全職工作，但希望繼續(xù)為公司兼職工作。l 工作只在一定時(shí)期需要，無(wú)需全職雇員。小提示9：查看其他公司類似工作崗位的工資水平。描述日常工作時(shí)，盡量使用諸如“聯(lián)絡(luò)”或“發(fā)展”之類的動(dòng)詞，這樣新雇員就會(huì)清楚自己需要做什么。一旦清楚理想人選所具備的條件，就可以將工作的要求具體化。這就是工作崗位的要求。小提示11：只面試真正合適的候選人，以避免浪費(fèi)時(shí)間。招聘的方法之一就是從單位內(nèi)部調(diào)其他部門(mén)的人來(lái)填補(bǔ)新的空缺。如果內(nèi)部的人一旦來(lái)填補(bǔ)這一崗位，他們?cè)瓉?lái)的崗位也需要填補(bǔ)。小提示12：如果你在別的地方有理想人選，鼓勵(lì)他們申請(qǐng)。如果資金短缺，又沒(méi)有充裕的時(shí)間去應(yīng)付上百份簡(jiǎn)歷的話，可以考慮將廣告登在小范圍發(fā)生的報(bào)紙上。對(duì)崗位要求的技能和經(jīng)歷盡量描述得具體，以杜絕不合適的應(yīng)聘者。例如招聘市場(chǎng)部經(jīng)理的廣告：招聘市場(chǎng)部經(jīng)理詹姆斯邁爾科姆聯(lián)合公司是機(jī)算器市場(chǎng)上的一支勁旅，現(xiàn)欲招聘一市場(chǎng)部經(jīng)理，他將領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)三人小組，直接向總經(jīng)理匯報(bào)。請(qǐng)將簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘信寄：安的蘭愛(ài)298好戰(zhàn)姆斯邁爾科姆聯(lián)合公司人事經(jīng)理。在廣告行文中避免使用諸如“他”之類的性別歧視語(yǔ)言。大部分限制廣告內(nèi)容的現(xiàn)有法律條文只應(yīng)用于報(bào)紙、雜志和電視廣告，但因特網(wǎng)上的廣告也開(kāi)始受到審查，所以在網(wǎng)上做廣告時(shí)最好遵守同樣的法律條文。不利的一面是應(yīng)聘者為熟人推薦，即使不合適也難以拒絕。這些項(xiàng)目通常在當(dāng)?shù)嘏e辦，來(lái)關(guān)注失業(yè)人員和雇主的具體需求。建立起一個(gè)人才信息庫(kù)以備未來(lái)之需，不斷將信息庫(kù)更新。打算借助代理機(jī)構(gòu)時(shí)，一定要確保它能夠滿足你的特定要求。l 可以征求主管對(duì)他們的看法。借助推薦渠道