【正文】 科。 三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量 （一）建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士 長間及科室間的學習交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出改進措施，對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人責任其深刻認識，限期整改。今年共查擺護理安全隱患 63 條，提出安全措施 12 條。 （二）加大了對護士長目標管理的月、年終考評，明確了 護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān) 鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢意見制度，有效的提高了護士長預測 —— 控制 —— 改進工作的能力。聘請臨時護士 1xxxx。學歷結(jié)構(gòu)：大專 3xxxx，占 2xxxx，中專 11xxxx，無學歷 xxxx，大專在讀 1xxxx，本科在讀 xxxx。 2020 年，我院護理工作在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“創(chuàng)滿”建設活動和“醫(yī)院管理年”活動，對照標準，逐條逐 項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、基本情況 （一）護理人員情況 全院護理人員總數(shù) 15xxxx，其中正式在編護士 14xxxx，合同護士 xxxx，護理員 xxxx。從而為患者提供了一個良好的治療、康 復的環(huán)境。經(jīng)常開展各項文娛活動，如乒乓球比賽等活動，以陶冶職工的道德情操。從而使從院長到職工都有一種危機感，基本上與國外醫(yī)院管理模式相接軌，這種用人機制促使全院職工必須把一切精力自覺地集中到做好本職工作上來。 XXX 部長對我院創(chuàng)新經(jīng)營管理機制，確立和發(fā)展骨傷專科特色，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的不斷提高感到滿意。與此同時，我院一直堅持為孤寡老人、貧困戶減免醫(yī)藥費用僅 萬余元。 四、堅持社會效益為首位，積極開展衛(wèi)生支農(nóng)扶貧工作。這些手術(shù)開展為我院的手外科、顯微外科進一步發(fā)展積累臨床經(jīng)驗，打下了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。為了進一步突出我院創(chuàng)傷骨科的特色，繼續(xù)提高?？扑剑覀兘M建了臺州市章氏骨與關(guān)節(jié)損傷研究所、臺州市章氏手功能重建研究所，我們確定了手外科和顯微外科的人員配備，將科研資金專門立項，制訂近期和長期的發(fā)展規(guī)劃，努力保持我院這兩個?？圃诒镜貐^(qū)長期的優(yōu)勢。醫(yī)院還定期或不定期進行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。對全院職工進行各項規(guī)章制度和文明用語、服務規(guī)范培訓，組織各醫(yī)護人員進行普法教育和考試，使廣大醫(yī)務人員從法制的高度來規(guī)范自己的醫(yī)療行為。 三、堅持以質(zhì)量為核心，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，促進醫(yī)院內(nèi)涵建 設。把生、冷、硬、推、頂現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，樹立良好的服務形象。 狠剎歪風邪氣，嚴肅查處“紅包”、藥品促銷費事件，發(fā)現(xiàn)一例，查處一例，通報一例。行風建設中，我院深化和完善承諾服務。為了加強監(jiān)督力度，我們在抓各項便民措施的制訂和落實的同時，還加強了管理監(jiān)督力度，維護病人的切身權(quán)益。對急診搶救病人建立“綠色通道”，做到全程服務。今年我們進一步深化這項工作，完善各項便民措施。 二、實施賓館式服務，推進“以病人為中心”的滿意工程建設。截止今年 12 月初，我院又有 XXX 位預備黨員轉(zhuǎn)正，黨組織已發(fā)展到 XXX 人，團組織已發(fā)展到 XXX 人，班子內(nèi)部對大事、小事處處以身作則，要求職工做到的首先自己要做到，具體工作分工明確，互相支持，重大問題集體研究，把主要精力用在抓落實上，做到思想到位，工作到位，盡職盡責。加強主人翁責任感，樹立“院興我榮，院衰我恥”的榮辱觀。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下： 一、加強領(lǐng)導班子自身建設，做好職工思想政治工作。因為這一年我們醫(yī)院在以 XXX 院長為核心的醫(yī)院領(lǐng)導班子集體領(lǐng)導下，在外聘專家的辛勤工作和指導下，在全院職工共同努力下，已圓滿完成了年初制訂的各項工作計劃。 （四）藥師下臨床和治療藥物監(jiān)測 繼續(xù)作好深入臨床工作，經(jīng)常參加查房，完成面對醫(yī)護人員和患者的用藥咨詢，處理和上報 藥物不良反應。完成了促肝細胞生長素等 17 項臨床驗證正在進行中。 七、臨床藥理和臨床藥學工作 （一）基地建設與實驗室管理 制訂藥品臨床研究各項規(guī)章制度，規(guī)范藥品臨床研究的管理工作，協(xié)助專業(yè)組完成各項臨床試驗 ,以適應基地發(fā)展和國家對新藥臨床試驗的新要求。 增加了部分通風設施，改善了環(huán)境。 六、制劑生產(chǎn) (一 ) 生產(chǎn)及質(zhì)量等管理 進一步完善規(guī)章制度；抓規(guī)章制度和規(guī)程的落實；加大質(zhì)量監(jiān) 督和檢驗力度；做好制劑品種的整理和重新申報工作 (二 ) 房屋、設備及管理 對主要儀器設備進行了整理統(tǒng)計、建檔。 門診西藥房 1 號窗口被評為 文明服務示范窗口 ，有 4 名同志被評為 優(yōu)質(zhì)服務明星 。 獲得軍隊科技進步三等獎 1 項。 正在進行 6 名碩士研究生、 2 名博士生、 2 名博士后人員的研究課題的指導、帶教工作。 四、教學和科研工作 （一）教學工作 完成了本年度的 醫(yī)院藥學 大班課 3 個班次、 91 個學時； 藥物治療監(jiān)測與評價 大班課 1 個班次、 30 個學時的教學任務 繼續(xù)進行藥學本科實習改革 國家繼續(xù)教育一類項目 全程化藥學服務新進展學習班 。 11 月，在我院召開了首發(fā)式。 先后有北大醫(yī)學院 3 個附屬醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院、宣武醫(yī)院、積水潭醫(yī)院以及江蘇、浙江、湖南、湖北、山東等全國各地和軍內(nèi)總直系統(tǒng)和各軍區(qū)的醫(yī) 院院長、藥劑科主任和有關(guān)專家 20 余批，100 多人次來我們藥學部參觀交流。 2 名碩士生畢業(yè)留科工作， 1 名臨床藥師赴美國短期學習。 舉辦了 20 余次藥物知識專題講座（軍隊繼續(xù)醫(yī)學教育三類項目）。 新成立了衛(wèi)生檢查小組，定期檢查和評比全科的衛(wèi)生工作。 橫向：行政管理、政治思想管理和各專業(yè)部門業(yè)務管理三個體系并列； 縱向：《藥學部管理條例》為總綱、以各個工作室三級管理制度為重心 （二）加強教育，增強素質(zhì)，進一步提高管理水平 今年在制訂各工作室考核標準時，特別規(guī)定了室負責人的工作考核指標，一些年輕同志擔起了重任 對工人組長提出更高要求，提高了全科的管理水平?！都痹\值班換班的規(guī)定》、《藥學部專業(yè)技術(shù)干部外出參加學術(shù)會議的有關(guān)規(guī)定》、《藥學部專業(yè)技術(shù)干部參加繼續(xù)教育的有關(guān)規(guī)定》等。 青年藥師下社區(qū)為居民提供用藥咨詢、進行合理用藥宣傳等，加大用藥咨詢的力度。 在日常工作和生活中，全科人員包括臨時工在內(nèi)，未發(fā)生任何違法違紀現(xiàn)象。有兩名同志被評為院優(yōu)秀黨員。 七一 前夕，支部組織要求入黨的積極分子到革命傳統(tǒng)教育基地參觀學習。校政治部在《政工簡報》轉(zhuǎn)發(fā)經(jīng)驗。 （二）抓好 三講 教育，學習 三個代表 ，提高人員思想認識 4 月，開展基層 三講 正面教育和學習江澤民總書記 三個代表 重要講話活動。 新的一年里，本人將帶領(lǐng)科室成員認真履行職責，努力做好各項工作，為婦幼衛(wèi)生事業(yè)做出更多貢獻 . 范文六： 年度工作總結(jié) _醫(yī)院 **年，滿載著累累碩果即將過去。 自 2020 年本人主持全科工作以來，積極協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，齊心協(xié)力、求真務實、大膽創(chuàng)新，不斷吸取先進的管理經(jīng)驗，堅持走臨床與保健相結(jié)合的路子，通過改善院容院貌，增添醫(yī)療設施，提高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個新臺階，促進了各項工作的開展。 配合主管領(lǐng)導，完成各項目標任務，如初級衛(wèi)生保健、創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”等工作。 注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導下一級醫(yī)師的工作。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。 在工作中，本人深切的認識到一個合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應具備的素質(zhì)和條件。 我院本著立足社會、回報社會原則，始終把社會效益放在首位，從公益事業(yè)著手，為人民群眾排憂解難，努力緩 解人民群眾看病難、看病貴。進一步加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的各項規(guī)章制度，各級人員職責、各種技術(shù)操作規(guī)程，逐步使各項工作制度化、職責明確化、技術(shù)規(guī)范化、并建立起長效機制，確保了我院醫(yī)療質(zhì)量再上 一個新臺階 進一步加強和規(guī)范制度管理。向社會推出順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)、子宮肌瘤切除術(shù)、慢性膽囊炎伴膽囊結(jié)石膽囊切除術(shù)、單純性闌尾炎、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫瘤切除術(shù)等 20 多個單病種限價服務，累計減免金額達 萬元。 二是在門診推行一站式服務，開展比速度、比質(zhì)量、比服務、看考評結(jié)果“三比一看”活動，優(yōu)化了服務流程。全年對我院臨床及重點科室取樣檢測 218 份，合格 218 份，合格率為 100%。如：基礎(chǔ)護理、危重患者護理達標率為 90%，整體護理、病房管理達標率為 95%，各種護理技術(shù)操作，制度執(zhí)行達標率為 100%。繼續(xù)堅持“以 病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念，全面加強醫(yī)療質(zhì)量工作，牢固樹立質(zhì)量意識，不斷提高醫(yī)療整體水平，完善醫(yī)院硬件建設（如：為臨床一線配置了電子肛腸鏡檢測儀、痔瘡 pph 治療儀等）；結(jié)合醫(yī)院工作實際，進一步完善了 13 項醫(yī)院醫(yī)療制度，嚴格執(zhí)行每月一次“三基三嚴”考核，要求醫(yī)務人員自覺執(zhí)行首問醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制、術(shù)前討論和疑難危重病例討論制、三查七對等醫(yī)療護理重要制度；加大了對重要部門和重要環(huán)節(jié)的管理督導和考評，進行醫(yī)療查房 20 余次，每次 13 個科室；堅持每周晨會制度，總結(jié)和分析上周工作，安排 部署新一周工作，針對具體問題研究整改，有力的減少了醫(yī)療差錯；嚴格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》，每月一次對病案評價、公示和歸檔，并保持甲級病歷率 96%以上；醫(yī)務科組織短期業(yè)務培訓 9 次，參加醫(yī)療學術(shù)研討學習班 2次，聘請專家進行授課 4 次；進一步完善了醫(yī)院感染管理體系，有效的控管了醫(yī)療服務中的不良事件，保證了患者就診和治療效果。 七 、不足之處 “誠信服務、愛心服務”還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。把有發(fā)展前景、有上進心的優(yōu)秀人才配到省級醫(yī)院進修。四是進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。 ③定期對安全隱患進行檢查和評估： 五 、加強護理質(zhì)量管理 一是繼續(xù)實行護理質(zhì)量三級 管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。 加大安全管理力度 制定切實有效的安全管理措施。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史最好水平。 從今年１月份起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。 2020 年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，這一年我院進行門診綜合樓及職工樓的建設，很大程度地影響了全院尤其是我科的就醫(yī)、辦公環(huán)境，但由于院領(lǐng)導及職工同心協(xié)力，共渡難關(guān)，最終又明顯地改善了我科就醫(yī)、辦公環(huán)境，使我科取得了可喜的成績，全年的業(yè)務收入 達到 240 萬元，比去年同期增長了 %；入院人數(shù)達1452 人次、門診人數(shù)達 15560 人次，分別比去年同期增長 %和 ％，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。三是將院長 和醫(yī)院電話向病人公開 ， 隨時接受 病人或家屬 的投訴意見 。由院長牽頭的檢查小組定期或不定期對各科室檢查、用藥情況進行檢查，對違反規(guī)定的予以重罰?？s短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。 健全制度，科學管理，優(yōu)質(zhì)服務，文明行醫(yī)。醫(yī)療行業(yè)年終總結(jié) 范文 大全 范文一：醫(yī)院年終總結(jié) 2020 年， 醫(yī)院 在 縣衛(wèi)生局及鎮(zhèn)政府 的領(lǐng)導下， 我 院全體干部職工團結(jié)一心，堅持以 “三個代表 ”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十 七 大精神，深入 學習實踐科學發(fā)展觀，堅持 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務理念，建立健全質(zhì)量控制體系，開展 醫(yī)德醫(yī)風 建設和醫(yī)療人性化服務，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務質(zhì)量和水平，取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，在 **鎮(zhèn) 樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務形象。始終把 醫(yī)德醫(yī)風 建設擺在突出位置，加強對全體職工醫(yī)德醫(yī)風教育和全心全意為人民服務的宗旨教育，引導廣大職工正確看待 學習實踐科學發(fā)展觀 活動，并積極參與。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好醫(yī)師查房、典型疑難病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫(yī)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價廉，先國產(chǎn)、后進口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實為病人減輕負擔。二是定期發(fā)放門診、住院病人意見征詢卡，采納病人提出的各種合理化建議，對病人提出的各種問題給予解決或答復。 范文二：虹溪衛(wèi)生院內(nèi)兒科 2020 年終工作總結(jié) 2020 年以來， 在縣衛(wèi)生局及我院領(lǐng)導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員以黨的十七大精神為指導，認真貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內(nèi)部管理，進一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、不斷擴大業(yè)務，順利完成本年度目標任務。 三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量。落實醫(yī)療服務規(guī)范 ，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設置醫(yī)患溝通記錄制度、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。 ３．抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控