【正文】 但另一個人卻總也做不好，而且這樣的情況很多，顯得考核對員工個性的弱點關(guān)注得不夠；第四，考核表中有些內(nèi)容也是需要判斷的，像工作主動、達(dá)到要求呀，都有彈性的成份，可能最終考核分都趨于一致或都很高，但實際工作并非很出色；第五，它固定了考核內(nèi)容，從而也就抹殺了工作中的創(chuàng)新、改善、進(jìn)步?！薄　　翱雌饋硭且粋€很好的考核量表，將正負(fù)評價法、減點評價法、行為固定考核法等方法的結(jié)合起來。我給他們每人發(fā)了一個模擬員工的資料，請他們打分，結(jié)果也是各打各的，根本統(tǒng)一不起來。有一次一個員工的考核表不見了，我要求他的主管給他重填一張，當(dāng)拿回他新填的表后，我又找到原來的表了?！敝芸偫^續(xù)說。我用了幾種考核方法，但覺得還不是一樣需要判斷，也沒什么標(biāo)準(zhǔn)嘛。在他們公司，工作做得再好也抵不上關(guān)鍵時刻在老板面前表現(xiàn)一下。”　　林經(jīng)理接著說：“就是，我有一個朋友也這么說。一次我陪老板和客戶在一起吃飯，她不在場，老板當(dāng)著眾人的面夸她很有靈性，有眼力架，知道什么重要什么該做。但是新公司講真實的工作結(jié)果，進(jìn)行客觀的考核，他一向做事不用心，根本沒學(xué)到多少技能，當(dāng)然吃不開了?！绷纸?jīng)理說，“我有個同學(xué)，信心十足地?fù)Q了個公司，可他馬上就覺得很不適應(yīng)。就這，上次發(fā)獎金小李子還不愿意，到現(xiàn)在還別扭呢?！薄　　坝袥]有碰到什么問題，或者有什么讓你頭痛的事嗎？”小唐問。老板判斷，紅包越包越多　　“周總，你是怎么考核員工的？”大柱問。我們平時上級要求下級企業(yè)某些經(jīng)營成果數(shù)據(jù)要達(dá)到多少多少也是這樣，只不過這張表是國家對國有企業(yè)每年進(jìn)行的考核，這就是考核指標(biāo)，也指明了考核方向。仔細(xì)觀察這7種模式，我們多少有點似曾相識，都用到過。但這個表從整體上感覺它們應(yīng)用于個人的考核比較多，現(xiàn)在我們請王碩士談?wù)劜块T和公司考核?！薄　　俺Ｕf‘德能勤績’，這里提到的‘情知廉體’中，知是知識，體是體能，情和廉是什么？”　　黃博士說：“情是情意考核，即規(guī)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性等，是態(tài)度的一種細(xì)化方面?！辈填檰栒f。表31考核方法及應(yīng)用簡表　　“這么多呀，你們嚇?biāo)牢伊恕榱私裉斓挠懻?，黃博士和姜老師研討了幾個回合，總結(jié)出這個‘考核方法及應(yīng)用簡表’。人們普遍有個共識，一說要進(jìn)行績效考核，被考核者肯定會注意績效，因為誰都不想自己的績效被評得低，這就是績效考核對績效的牽引作用?！焙锿跽f?！　∪绻麅蓚€猴子一組互相比較來進(jìn)行評價一樣會出問題，因為除了猴王對很多猴子不了解之外，這樣評價的工作量非常大，并且不同工種的猴子之間如何比較呢？　　不評價可以嗎？干得好的猴子和干得差的待遇都一樣，這不是鼓勵后進(jìn)嗎？不能讓干得好的猴子吃虧。猴王不可能天天看著每只猴子，這就導(dǎo)致善于在猴王面前表現(xiàn)自己的猴子被選中，而這將嚴(yán)重打擊真正辛勤勞動的猴子們的積極性。但是猴王卻為如何評選先進(jìn)、后進(jìn)犯了難。仔細(xì)一調(diào)查，原來是一些猴子在偷懶?！镜谌?這樣考核，行嗎？】我們發(fā)現(xiàn)，考核與管理思想密切相關(guān)，這些思想不但可用于企業(yè)經(jīng)營，而且可以用于我們前面談到關(guān)于促進(jìn)績效的各方面的事情，包括個人、家庭、生活和發(fā)展。　　我們把圖中的序號細(xì)列如下：　?、偌磳⑦M(jìn)入工作狀態(tài)的工作者　?、谡谶M(jìn)行工作的工作者　?、叟c工作者相關(guān)的績效因素　?、芘c工作者相關(guān)的績效的明白行為　?、菖c工作者相關(guān)的績效　?、藿o以工作報酬的行為　?、吲c工作者相關(guān)的績效的明白行為及明白后可反饋回原績效體系的行為　?、嗯c工作者不直接相關(guān)的績效影響因素　?、崤c工作者不直接相關(guān)的績效的明白行為及明白后反饋回原績效體系的行為　　⑩與工作者不直接相關(guān)的績效　　注：其中③包括②，③+⑧=B，⑤+⑩=C。　　談績效的目的之一是吸取經(jīng)驗，找到影響績效的因素，以便提高以后工作的績效?！睗撛诘目冃б蛩匚覀冊谟懻摽冃鞘裁吹臅r候獲得了一個重要的成果——潛在績效因素圖?！薄　　翱冃Э梢源偈谷诉M(jìn)步，一個剛參加工作的人，不斷進(jìn)行自我評估或接受他人評估，可以幫助自己保持好的績效，掌握好的工作方法，保持良好的心態(tài)，這樣就能進(jìn)步。常說‘走著瞧’，意思就是我這樣做了，最終是正確的，這才是有績效的決策?！薄　　罢効冃Ь褪且蠊ぷ髡咭粩鄤?chuàng)新?！薄　　熬褪菫榱烁恼e誤，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，然后記錄下來，下一次碰到了就不會犯同樣的錯誤。你認(rèn)真工作，就可以多拿獎金，偷奸耍滑就什么都甭想?！薄　　半y道平時都不談績效嗎？”　　“是啊，很多企業(yè)平時是不談績效的，一方面談績效會產(chǎn)生很多問題，另一方面是他們認(rèn)為績效還可以，基本能滿足老板的需要。許多企業(yè)都是這樣的，平時不談績效，只有到年底需要發(fā)放獎金時才評績效高低，根據(jù)績效成績或績效等級發(fā)放獎金?！睆埧偱d奮地說。大家思想互相碰撞，一定能夠搞清楚績效問題的。”研究生小王說。　　“哇，這么晦澀，這么科技呀！”大柱悄聲說道。對于具體工作，五個部分中有的對績效的影響明顯一些，有的弱一些，這使得我們不能全面地認(rèn)識這些因素。　　“其中工作本身、工作方法是與工作者本人關(guān)系最密切的，工作環(huán)境與管理機(jī)制還與其他工作的體系有關(guān)。事實上，每個對結(jié)果有促進(jìn)或阻礙作用的影響因素都是績效因素。從大的方面說，你用了新方法，你與別人不一樣；如果你的結(jié)果比較好，你有績效，這個績效可以說就是被你出奇制勝的方法所催生的。在我們看來，這個因素的變化就是績效變化。結(jié)果……因素……表現(xiàn)……環(huán)境條件……品德……價值觀……制度……”　　“咱們今天的討論有了重大的發(fā)現(xiàn)，這是一個過去從未系統(tǒng)研究的問題，績效可以是所有的事情！看這個表和圖。遇到一些問題，只要他出面總能很快解決。”　　“還有，我也常見到那些客戶關(guān)系處理得好的員工，客戶就認(rèn)他。”　　“有些企業(yè)就是這樣，處處講人際關(guān)系。實際上很多時候正是這些出問題的人解決了問題，才讓整個事情成功?！薄安还馐钦f以后出成績，現(xiàn)在就能看到他工作做得好??！”　　“也許是你印象好的人，始終給你好的印象?！笔歉杏X，是關(guān)系？　　“我認(rèn)為還有一個含義，績效是員工給我的感覺?！薄　　笆堑?，我們單位也有這樣的人。一次我去人才市場招聘，隊伍排得老長。同樣按規(guī)則辦事，能力高的人，可以顯現(xiàn)出好的效果；還有就是是否用心的問題，你真正用心了，就會有好的結(jié)果?！薄　　澳阏f的是一個方面，規(guī)定是死的，事情是活的，環(huán)境也在不斷地變化。　　“單位績效好，個人績效不一定都好?！薄　　啊薄　∮懻撨M(jìn)入了白熱化狀態(tài)。就拿我說吧，和旁邊的小張個性不合，老互相較勁，工作沒情緒，最后不得不同別人換了位置。常有這樣的情況，一個單位的業(yè)績不好，我們會說他們管理不行?！　　拔覀冋劦氖强冃В皇潜頁P。我看績效不能以工作量為標(biāo)準(zhǔn)。”是對勤勞的表揚？大柱說：“我看績效就是辛勤勞動。”　　小趙問：“那你認(rèn)為把事情做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？或者說你怎樣要求才對，才能達(dá)到你所希望的績效呢？”　　李總答：“那是我的問題，底下員工的職責(zé)就是把事情做好?！贝笾鶈枺骸叭瞬皇菣C(jī)器，不同的人，叫干啥就能干得那么到位嗎？即使是同一個人，在不同的時間，干同一種活，他可以多出力，也可以少出力呀?！薄　《】偢胶系溃骸皩?，績效是最終成果?！苯蠋熣f道?！薄　　巴坂?，我們也在績效之中，太有意思了。”　　大柱說：“是啊，上次看到電視上有個科學(xué)家說，科學(xué)發(fā)明沒有第二名，第二名和以后的多少名都是一樣。比如工廠，我們說它的績效，實際上是說它生產(chǎn)了多少東西。有了最初的方向、目標(biāo)、計劃，才能有好的績效?！薄　　皩Γ阋_(dá)到什么目的，就必須先規(guī)劃好。”　　老虎說完后，動物們面面相覷，不知道說什么好，能有完全符合這些標(biāo)準(zhǔn)的動物嗎？到底該制定什么樣的選美標(biāo)準(zhǔn)呢？　　這就涉及到了績效的考核標(biāo)準(zhǔn)問題了?！薄　游飩兡阋谎晕乙徽Z，各執(zhí)己見，爭執(zhí)不休?！薄　∥浵佌f：“我不同意你們的看法，內(nèi)在的美，才是最美。身體健壯才是美，就像我們熊的家族，個個都是動物界的大力士，我們有一種力量美?！　±匣⒄f：“要選美了，咱們首先要制訂出選美的標(biāo)準(zhǔn)——美麗是什么?！薄镜谝徽?績效到底是什么，你說得明白嗎？】績效就是我們想要的東西，也可以說是結(jié)果，但如果某些因素相對于其他因素而言，對結(jié)果有明顯、直接的影響時，績效的意義就與這些因素等同起來了。”蔡顧問總結(jié)道，“我們發(fā)現(xiàn)，績效存在于生活的各個角落，只要我們有需求、有目標(biāo)、有喜好，就存在績效！績效問題始終伴隨我們左右：個人發(fā)展存在績效，孩子教育存在績效，人際交往存在績效，國家建設(shè)存在績效……一年又一年，一代又一代，績效問題始終存在。”陳總很有感觸?！　　吧钪写_實存在許多績效問題，比方說人際交往，熟人朋友經(jīng)常通個電話，花不了多少時間，節(jié)假日聚一下，關(guān)系就很鐵?！毙√品浅８行裕娪腥巳滩蛔⌒?，又補(bǔ)充道，“我是指不要投入太多的時間和金錢?！绷纸?jīng)理搶先發(fā)言，引來了一陣笑聲。績效還可能在哪里出現(xiàn)呢？”蔡顧問接著說。上司也知道該在那些方面給以指導(dǎo)。因此論壇成員希望利用共同的智慧，一起研討如何以考核促進(jìn)發(fā)展，包括企業(yè)和個人的發(fā)展?！　∶總€企業(yè)和個人都會面對績效問題。引子 使自己進(jìn)步　新的世紀(jì)，人們渴望有效的交流，特別是在競爭愈來愈激烈的今天?！　≡趯懽鬟^程中，筆者得到了很多朋友的幫助。另外，績效的問題不僅是存在于工作和企業(yè)的運作中，在生活中也同樣存在?！　∽鳛槠髽I(yè)管理顧問，筆者在工作中感觸最深的一個問題是沒有一套很好的方法對企業(yè)的績效管理進(jìn)行評估。如何使大家都能夠默契配合，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，其實是一個復(fù)雜的問題。從學(xué)校畢業(yè)后，先在企業(yè)工作，而后出國留學(xué)，再到顧問公司，不知不覺已經(jīng)過去了好多年?！　⑾冗M(jìn)的理念在中國本土落地、消化，再自我創(chuàng)新，本書具有極大的實踐指導(dǎo)意義！前 言小時候，我經(jīng)常參加學(xué)校運動會。本書以10個動物寓言故事作為每章的開始，結(jié)合眾多的案例和解說，理念導(dǎo)出深入淺出，實踐指導(dǎo)如身臨其境?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　嘘P(guān)村證券股份有限公司　　身在企業(yè)，深感中國企業(yè)與國際一流企業(yè)在管理上的差距?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　④?中國)有限公司有思想，有理念，有創(chuàng)新，有案例，有圖表。奔跑的蜈蚣以考核促進(jìn)成長【高效、協(xié)調(diào)的“千足蟲”】企業(yè)推薦管理，是中國企業(yè)在競爭中面臨的最大挑戰(zhàn)之一。本書獨辟蹊徑，通過寓言故事和生活實例將管理與生活聯(lián)系起來，通俗易懂，生動活潑。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——聯(lián)想集團(tuán)　　本書用可讀性極強(qiáng)的寓言故事，豐富翔實的案例來闡述如何以考核促進(jìn)成長的問題，可謂深入淺出，厚積薄發(fā)。本書引進(jìn)國外先進(jìn)的經(jīng)營管理理念——目標(biāo)管理、平衡計分卡、輪流負(fù)責(zé)等等，結(jié)合作者在中國十幾年在本土企業(yè)中的顧問實踐，提出了以上理念如何為中國的企業(yè)所理解、應(yīng)用，并且創(chuàng)新性地提出了主基二元考核以及全面績效管理的理念，是國內(nèi)在人力資源管理領(lǐng)域的一大突破。書中的內(nèi)容不僅涉及企業(yè)管理，而且涵蓋非盈利組織、政府事業(yè)單位，同時書中的很多內(nèi)容也十分適合個人閱讀，以促進(jìn)個人發(fā)展。每年運動會我都報名參加這個項目，從來也沒得過名次。每當(dāng)這個時候，我就會想起兒時的運動會，兩個人合作要想取得好成績都不容易，更不要說企業(yè)的運作了。然而大家都有一個共同的感覺，目前關(guān)于績效管理的學(xué)說派別林立，雖然各有長處和優(yōu)點，但在實際管理過程中，這些理論學(xué)說都有缺憾之處?！　」P者在本書每個章節(jié)前都加了一個小小的寓言故事，并以討論的形式進(jìn)行敘述，以期能夠深入淺出地解釋這些復(fù)雜而又枯燥的理念。試想，一只正在“奔跑”的蜈蚣有兩只腳的“鞋帶”松了，它怎么能跑得快呢？這和企業(yè)一樣，如果我們企業(yè)的每一個人、每一個部門都能默契配合，創(chuàng)造出良好的績效，企業(yè)也就能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)，飛快地成長。最后，感謝那些不知名的、沒有見過面的朋友，他們參與了本書的試讀，在文稿的修改過程中起了關(guān)鍵的作用。在最近一段時間內(nèi)，績效問題成為大家討論的熱點。我們的合作伙伴和競爭對手，同樣也在琢磨如何更快地發(fā)展。知道上司要檢查我這些工作內(nèi)容，當(dāng)然會努力做好嘍，我會為做好這些工作設(shè)定目標(biāo)、做計劃。同時，績效問題不僅僅存在于企業(yè)，它還有更多的應(yīng)用。還有，我的小孩快上學(xué)了，如何引導(dǎo)他學(xué)知識，也是個績效問題?！薄　　白放笥岩灿锌冃栴}，要少投入多產(chǎn)出?！蓖踅?jīng)理笑著說。有時約朋友一塊去，又能聯(lián)絡(luò)感情，真是一舉兩得呢。進(jìn)步意味著什么，就是提高績效，所以人生就是提高績效的過程！”績效存在于人的一生 　　只要有目標(biāo)，就存在績效！　　“非常好。我們現(xiàn)在從企業(yè)經(jīng)營、工作上討論績效，研究出一些理念、方法和工具，使大家可以舉一反三，從各方面降低成本提高效率，使我們生活得更有意義。這時，森林之王——老虎召集動物評委們，討論如何組織這次選美比賽。我們評選的標(biāo)準(zhǔn)首先應(yīng)該是身體健壯。我們鷹的眼睛是最銳利的。比如說啄木鳥，天天忙著捉蟲子，沒有他們的努力森林里就會到處是蟲子，我們生活的環(huán)境就會很糟糕。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來評選，一定能選出最美的動物。比如說，前次我叫員工辦事，沒說清楚，就耽誤了時間；再比如，年初的計劃一定要做好，否則肯定會影響當(dāng)年的績效?！　⌒≮w接茬道：“嘿，這倒有意思，你是說要得到好的結(jié)果，就必須注意產(chǎn)生結(jié)果的起因。產(chǎn)出的多少就是多少績效。比如體育比賽，你沒有拿到獎牌，那不管你是第幾，那都一樣，可以說你沒有績效。我們今天就是把各種情況的績效含義找出來進(jìn)行比較，或者說把達(dá)成績效的因素找出來，看看績效到底是什么，也算我們有結(jié)果嘍，這樣我們也有績效啦。只要你對做事有要求、有目標(biāo)、有說法，就一定存在績效。如果硬要拿出來單獨說績效的話，可以說績效是最終的成果，也就是說你是否盈利，盈利多少；你要是虧損的話，就沒有績效可言?！薄　〈笾又羁偟脑拞枺骸叭绻冃У暮x是說一個企業(yè)的最終成果，那么一般企業(yè)員工的績效是什么含義呢？”李總說道：“員工沒什么，非常簡單，他們按照上司的吩咐好好干就是績效。我才不管那么多呢，只要大家按要求把事情做好就行了。我們就是要這樣討論，把各位的意見、見識、經(jīng)驗都說出來大家分享。要是方向不對，干得越多，反而浪費越多?！贝笾f?！　　皩α?，績效可以是管理。這樣說來，績效也可以說是環(huán)境，工作環(huán)境不好，績效也不會好到哪去?！薄　　澳阏f的是一些條件下的績效，不是直接績效。單位績效注重團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、組織