【正文】 我相信我們公司絕對(duì)是有心的！”“那就拭目以待吧！希望不像我所講的。喔！對(duì)了，我們還有”員工生涯規(guī)劃與發(fā)展“的計(jì)劃，感覺(jué)非常重視且尊重我們。我真的感覺(jué)充滿希望。而在這個(gè)特殊的企業(yè)文化中，有一個(gè)根本的管理理念是宏棋老板、高中低層管理者乃至于全體員工所共同信奉的，那就是：“人性本善”。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多管理專家或者是企業(yè)家，也開(kāi)始鼓吹“人性化管理”。我曾服務(wù)的一家公司，由老板到中低層主管都抱持“X理論”或“性惡論”的管理哲學(xué)（中低層主管之所以如此，是上行下效的結(jié)果）。更重要的是，二者在管理上的有極為不同的意涵，我們可用圖表來(lái)表示。 如果有恰當(dāng)?shù)呐浜?，個(gè)人不僅僅承擔(dān)責(zé)任，而是自動(dòng)自發(fā)去承擔(dān)責(zé)任。在某些條件之下，工作既可以是滿足的來(lái)源，但也可能是懲罰的根源。這樣，組織給他們的薪資才得到公平的回報(bào)。我們可借麥桂格（）的“X理論”和“Y理論”來(lái)說(shuō)明。他相信，新力的股東雖然很重要，但他們與公司的關(guān)系只是“暫時(shí)性”的，相對(duì)的，員工的重要性在于他們是公司“恒久性”的一部份。（AKIO MORITA）在其自傳“日本制造”（MADE IN JAPAN）中有一段發(fā)人深省的話，在其中，亞氏明確地說(shuō)，該公司的成功關(guān)鍵，是由于它的人力資源管理得當(dāng)。在管理中創(chuàng)造情感這個(gè)“善用”，實(shí)即有效管理。愈來(lái)愈多的研究者發(fā)現(xiàn)：組織績(jī)效不佳或員工情緒不滿的潛在原因并非權(quán)威型的上司，而是被動(dòng)的上司與因襲保守的工作團(tuán)體。2） 來(lái)個(gè)腦力激蕩，看看許多豐富而不同的點(diǎn)子源源而出。1利用職位輪調(diào)，使舊職位由新組成的工作群來(lái)運(yùn)作。 公開(kāi)地告知員工，組織中一些需要解決的問(wèn)題。 成一個(gè)新而特別的短期聚會(huì)，讓成員的思考可以彼此交流、彼此豐富。腦力激蕩與團(tuán)對(duì)合作由于這些改善創(chuàng)新的方法，部門成員可能不太熟悉，因此需要提出一些活動(dòng)幫助成員刺激思考，活動(dòng)如下： 辦創(chuàng)造思考研習(xí)營(yíng)。如果大家不起勁，認(rèn)為創(chuàng)造力只是某些人的煩惱，則可以藉著訪問(wèn)資料、創(chuàng)造力量表、問(wèn)題討論會(huì)、顧問(wèn)的觀察等等方式回饋這種情況。下列是可用的幾種方法： 搜集比較性資料，顯示其他組織的相同部門，其工作表現(xiàn)更富創(chuàng)新。 冒險(xiǎn)氣氛，容忍而且期許試看看的態(tài)度。 員工生活樂(lè)趣十足。 開(kāi)放的溝通管道。1 2 3 4 5 6 7組織中有足夠適切的規(guī)章。1 2 3 4 5 6 7錯(cuò)誤不會(huì)使自己惹上麻煩且能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。1 2 3 4 5 6 7管理部門想請(qǐng)我們提出服務(wù)顧客的建議。1我的上司不樂(lè)于接納關(guān)于如何改善工作的建議。1 2 3 4 5 6 7我可以在組織內(nèi)，嘗試其他的工作，1對(duì)于混亂與脫序等情形無(wú)法自在地管理。我比較喜歡做組織中的別的工作。我很不情愿地告訴上司關(guān)于我的過(guò)錯(cuò)。在我的工作上創(chuàng)新改善，未獲得獎(jiǎng)酬。 按部就班的人獲得組織的酬賞，開(kāi)創(chuàng)新方法或新產(chǎn)品的人很少獲得鼓勵(lì)。 相同的人似乎年復(fù)一年地做著相同的事情，雖然有些情況已經(jīng)改變。小史的公司就像一位棒球隊(duì)員已經(jīng)變得“發(fā)福享樂(lè)”而漸漸跑不動(dòng)了，雖然可暫時(shí)獲勝，但遲早會(huì)被有強(qiáng)烈企圖心的公司凌駕于前。小史向太太提及工作上的困擾，他太太想要更確切地知道到底公司出了什么問(wèn)題，這可難倒小史，因?yàn)楹茈y把問(wèn)題說(shuō)清楚：公司同仁都對(duì)小史很好，工作進(jìn)行順利，未來(lái)似乎也有保障與安全感，每件事都恰恰“不錯(cuò)”，不過(guò)這也正是麻煩處。每次開(kāi)會(huì)總是皆大歡喜，人們胡說(shuō)虛諉一陣，不管訓(xùn)示的人是如何地言者諄諄，而每次開(kāi)會(huì)總是在談?lì)愃频氖虑?，甚至連議程的項(xiàng)目都完全相同。組織管理就像歷史的縮影，有的走上動(dòng)亂革命，有的走上光榮革命，有的則獨(dú)立成分公司。進(jìn)修：*國(guó)內(nèi)/國(guó)外進(jìn)修*全時(shí)/部份時(shí)間進(jìn)修*集中訓(xùn)練 *在職訓(xùn)練 *廠外訓(xùn)練自我啟發(fā)：*終身學(xué)習(xí)*工作外知能學(xué)習(xí)腦礦里積極開(kāi)發(fā)：*提案制度*自主管理制度*組織活力調(diào)查各項(xiàng)人事制度的配合：*考績(jī)制度 *升遷制度 *獎(jiǎng)罰制度 儲(chǔ)備人力制度*主管儲(chǔ)訓(xùn)制度圖二 人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)層級(jí)管理才能發(fā)展入校進(jìn)修在職訓(xùn)練廠外派訓(xùn)語(yǔ)文訓(xùn)練技術(shù)專科學(xué)校進(jìn)修大學(xué)院校進(jìn)修工程碩士課程研究所選讀學(xué)分企管碩士高階主管研習(xí)專業(yè)人員新進(jìn)人員基層人員四級(jí)主管三級(jí)主管二級(jí)主管一級(jí)主管經(jīng)理人員*初任主管人員調(diào)訓(xùn)*久任主管人員調(diào)訓(xùn)*主管人才的發(fā)掘培訓(xùn)各單位主辦人事處主辦*大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司*上級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)訓(xùn)*語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)制度*學(xué)費(fèi)補(bǔ)助辦法依據(jù)訓(xùn)練規(guī)范、人力發(fā)展手冊(cè)研擬季訓(xùn)練計(jì)劃*工作倫理講習(xí)*一般常識(shí)研習(xí)*函授講義*儲(chǔ)備人力訓(xùn)練*新進(jìn)人員講習(xí)圖三 教育訓(xùn)練的基本體系層級(jí)課程的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)理階層 經(jīng)營(yíng)能力政治經(jīng)濟(jì)文化 視野、見(jiàn)識(shí) 國(guó)際化能力理念 語(yǔ)言 文化 管理能力 問(wèn)題解決 管理方法 領(lǐng)導(dǎo)技巧 專門知識(shí) 職能別知能（人事、行銷、機(jī)械……）基本知識(shí)與態(tài)度 創(chuàng)造性思考基本管理技巧基本職務(wù)能力企業(yè)人態(tài)度經(jīng)營(yíng)管理能力高級(jí)主管中級(jí)主管專門技能基層主管基層人員 保守主義與自由主義的糾葛由于美國(guó)獨(dú)立革命的成功，間接促成法國(guó)人對(duì)于自由與進(jìn)步的殷切期望，不幸的是所有歐洲國(guó)家中，自由主義信念與法國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)沖突得最厲害，法國(guó)當(dāng)時(shí)是個(gè)相當(dāng)反對(duì)創(chuàng)新的國(guó)家，傳統(tǒng)的獨(dú)占事業(yè)與既得利益者（譬如貴族與特權(quán)）妨礙了經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，政府與教會(huì)的法規(guī)民禁令限制了社會(huì)階層的流動(dòng)，所以下階層的被壓制者起而推翻王朝，但因長(zhǎng)期的君王專制使得法國(guó)人民及其革命領(lǐng)袖，缺乏處理政府事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，再加上革命領(lǐng)袖間內(nèi)部意見(jiàn)不和，使得法國(guó)大革命走上藉強(qiáng)制手段鎮(zhèn)壓異已的暴力政治，社會(huì)因而動(dòng)亂不安。這是頗為復(fù)雜的問(wèn)題，并不能給予單純的答案。圖二為人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)。 建立組織活力指標(biāo)，運(yùn)用組織發(fā)展手段來(lái)推動(dòng)必要的興革。 藉考試來(lái)遴選管理人才。 設(shè)定評(píng)選因素來(lái)核選具管理潛能者。 個(gè)人自我申報(bào)擬調(diào)往之職位。常用的方法如下： 根據(jù)多能工訓(xùn)練原則輪調(diào)人員。 藉訓(xùn)練需求調(diào)查確定應(yīng)辦何種訓(xùn)練（問(wèn)題調(diào)查、課程調(diào)查……）。常用的方法如下： 由人力發(fā)展委員會(huì)決定應(yīng)辦何種訓(xùn)練?！逃?xùn)練是各級(jí)主管的主要工作項(xiàng)目之一?！?xùn)練必須以養(yǎng)成工作能力為標(biāo)的。在未詳細(xì)說(shuō)明其內(nèi)容前，擬先條列個(gè)人對(duì)人力發(fā)展工作的基本信念：——人是最重要的資產(chǎn)。從依賴別人、當(dāng)別人的助手開(kāi)始；次而能照顧自己，成為獨(dú)立的作業(yè)者；再者能指引、輔導(dǎo)、影響別人，并為他人負(fù)起責(zé)任；最后則能行使權(quán)力，企劃公司的發(fā)展方針。原料、設(shè)備、資金的短缺，都可于短期內(nèi)設(shè)法解決，唯有人力資源非經(jīng)長(zhǎng)期培育不可。本文是筆者依據(jù)平日的研究與構(gòu)想，及參考幾家大公司的做法所寫成。這種做法，很難收到教育訓(xùn)練的真正效果，更甭談人才培育了。這些規(guī)劃與計(jì)劃雖然大部分是由人事部門來(lái)負(fù)責(zé)，但也要其他部門的協(xié)助配合，同時(shí)這些規(guī)劃與計(jì)劃也需要總經(jīng)理或部門主管的核可。在受訓(xùn)人數(shù)方面，主要是受到訓(xùn)練方式及場(chǎng)地大小的限制。個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃，針對(duì)個(gè)別需求訂定。每一種教育訓(xùn)練均有其適合的訓(xùn)練方式，故需審慎選擇，有時(shí)候可以數(shù)種方法一起使用。各部門在擬訂年度需求時(shí)應(yīng)參考部門內(nèi)各員工的教育訓(xùn)練表。各職級(jí)人員的教育訓(xùn)練表編好之后，再以此根據(jù)來(lái)編訂個(gè)別員工，尤其是管理干部及專業(yè)工程師的教育訓(xùn)練表。此教育訓(xùn)練系統(tǒng)可做為未來(lái)規(guī)劃教育訓(xùn)練的指導(dǎo)原則。以品管工程師（QE）為例，以圖四說(shuō)明如下：在配合課程方面，主要著重于各層級(jí)之QE人員的執(zhí)行職務(wù)及解決問(wèn)題的能力與相關(guān)的應(yīng)用知識(shí)及技術(shù)，同時(shí)配合工作（職位）輪調(diào)的實(shí)施而給予相關(guān)課程的教育訓(xùn)練。圖二是各職級(jí)的管理者所需之能力。公司應(yīng)配合員工的升遷來(lái)做好教育訓(xùn)練規(guī)劃，如圖一所示。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對(duì)建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才。欲做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃，必須從下面幾個(gè)方向去考量。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來(lái)決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時(shí)候需配合年度計(jì)劃而略作調(diào)整。因此，需要加強(qiáng)長(zhǎng)期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營(yíng)策略與長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合。計(jì)劃是依階層別、機(jī)能（專業(yè)）別、能力別及組織共識(shí)四方面來(lái)進(jìn)行的。此種教育訓(xùn)練方式對(duì)人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。各單位可在所分配的年度預(yù)算范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。如果沒(méi)有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn)練計(jì)劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達(dá)成預(yù)期的效果。規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)人員無(wú)法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營(yíng)運(yùn)。還好，近年來(lái)，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強(qiáng)教育訓(xùn)練及人才的培育。 最后要禮貌性的“感謝對(duì)方提出咨詢”。注意事項(xiàng)： 禮貌、謙虛、勿提出批評(píng)與質(zhì)疑。單項(xiàng)交流：是指只須對(duì)方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。聆聽(tīng)注意事項(xiàng)： 我說(shuō)、我認(rèn)為、或者說(shuō)、你說(shuō)是不是、你認(rèn)為呢？ 某某人說(shuō)、我聽(tīng)說(shuō)、有人說(shuō)？ 時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字、顏色、人物、資料等。回答不出學(xué)員的問(wèn)題。有學(xué)員抱怨或騷擾。生理身體的不適。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。心得：聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練教育訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)與使用方式教育訓(xùn)練語(yǔ)言表達(dá)與使用方式注意事項(xiàng)： 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。心得：如何編寫教育訓(xùn)練（或活動(dòng)、研習(xí)會(huì)）內(nèi)容注意事項(xiàng)： 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。心得：?jiǎn)“膳c女強(qiáng)盜GAME心得：聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練教育訓(xùn)練內(nèi)容編寫訓(xùn)練實(shí)施教育訓(xùn)練內(nèi)容的注意事項(xiàng)： 實(shí)施教育訓(xùn)練的。心得：比手畫腳GAME心得：視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練成功教育訓(xùn)練講師的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：包含多種身體部位或動(dòng)態(tài)的連續(xù)身體動(dòng)作、舉止、表情與行為。 腳部靜態(tài)肢體語(yǔ)言：一、等、焦急、無(wú)聊、快慢、輕快、沉重等的敘述性身體肢體語(yǔ)言。 手部靜態(tài)肢體語(yǔ)言：一、4等數(shù)字式的手部肢體語(yǔ)言。自我簡(jiǎn)介GAME心得：MATCH GAME 火柴棒游戲心得；視覺(jué)系統(tǒng)訓(xùn)練成功教育訓(xùn)練講師的靜態(tài)肢體語(yǔ)言靜態(tài)肢體語(yǔ)言：包含單一身體部位或靜止的身體動(dòng)作、舉止、表情與行為。 不要隨便批評(píng)學(xué)員與其他學(xué)者。 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問(wèn)與權(quán)威。 勿以主觀或以偏蓋全的概念對(duì)待學(xué)員以及周邊的人事物。 百分之百的付出，不得保留。 危機(jī)處理。三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性臉部肢體語(yǔ)言。四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺(jué)手部肢體語(yǔ)言。二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體接觸或感覺(jué)腳部肢體語(yǔ)言。敘述性的動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言：敘述事物的進(jìn)展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言，如趕飛機(jī)眼睜睜地看著飛機(jī)飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動(dòng)態(tài)肢體語(yǔ)言。對(duì)象。人數(shù)。成本預(yù)算。背景。教材與工具?；?dòng)與交流。專業(yè)但生活化。故事與與笑話的潤(rùn)