旅游事故的預(yù)防與處理(1)-全文預(yù)覽
【正文】 一）在游覽活動(dòng)中走失： ? 預(yù)防 —— ? （ 1）在游覽活動(dòng)開始前，要通報(bào)當(dāng)天的行程：注意游覽的時(shí)間、游覽路線和集合的時(shí)間、地點(diǎn)；迷路后可能的聯(lián)系方法和自救辦法 ? （ 2）講解過程要隨時(shí)關(guān)注游客的動(dòng)向 ? （ 3）讓全陪和領(lǐng)隊(duì)斷后 ? （ 4）隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) （二）在自由活動(dòng)中走失 ? 預(yù)防： ? （ 1）若是境外游客，自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒帶好酒店的店徽、中文便條；記住下榻酒店的中文名字，地理位置和醒目標(biāo)志。 ? 三、空接和錯(cuò)接事故的預(yù)防和處理 ? 以自學(xué)為主： ? P： 137138 四、旅游活動(dòng)日程和計(jì)劃變更問題的處理 ? 與全陪和領(lǐng)隊(duì)取得一致的意見后，迅速作出應(yīng)變計(jì)劃 ? 由領(lǐng)隊(duì)向旅游團(tuán)成員說明計(jì)劃變更的原因，誠懇地道歉，盡可能地取得他們的諒解和支持； ? 向旅行社報(bào)告，獲得旅行社的同意和支持 ? 重新組織好旅游活動(dòng)： ? （ 1）若是延長一地的旅游時(shí)間 ? 適當(dāng)延長在一個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間；增加一些免費(fèi)參觀或游覽的項(xiàng)目；晚上可以酌情安排活動(dòng)。 ? 處理： ? 宗旨 —— 設(shè)法讓游客盡快離去 ? （ 1）未成事實(shí)前，與集散地聯(lián)系，請(qǐng)求推遲時(shí)間起飛；并請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助協(xié)調(diào)。 ? （ 3）提前 30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。 問題： ? 若從旅游事故的性質(zhì)考慮，該事故屬于什么事故？為什么？ ? 該事故的責(zé)任在于誰？為什么？（或者說你根據(jù)什么來判別？） ? 如果你是地陪，你會(huì)怎么做？ 第三節(jié) 技術(shù)性旅游事故的處理 ? 一、漏接事故的預(yù)防和處理 ? 什么是漏接事故？ ? 指的是旅游者已抵達(dá)旅游目的地而沒有導(dǎo)游員接團(tuán)的現(xiàn)象。李導(dǎo)根據(jù)其多次在該季節(jié)的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，回答游客說不必多帶衣物，輕裝上陣。 ? 四、注意帶團(tuán)小集體的配合，時(shí)刻與游客在一起。 ? “導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例”第 14條：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽、旅行的過程中，應(yīng)當(dāng)就可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，應(yīng)向旅游者作出明確的警示和真實(shí)的說明，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。 ? 對(duì)旅游地而言：破壞旅游目的地的旅游形象，可能在很長一段時(shí)間內(nèi)才可以恢復(fù)原像。 ? 嚴(yán)重事故：指的是給旅游者造成較大的身體或精神傷害、或者是給旅游者和接待地造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)社會(huì)影響較大，旅游者或旅游企業(yè)要求解除合同、要求索賠的事故。 ? 非責(zé)任性事故：指的是非接待方的原因而是旅游者的原因或者是不可抗拒的因素而造成的事故。 ? 旅游安全事故的 4個(gè)等級(jí) —— 一般、輕微、重大和特大事故。第五章 旅游事故的預(yù)防與處理 第一節(jié) 旅游事故的概述 第二節(jié) 旅游事故的預(yù)防 第三節(jié) 技術(shù)性旅游事故的處理 第四節(jié) 責(zé)任性旅游事故的處理 第一節(jié) 旅游事故的概述 ? 一、旅游事故的概念： ? 旅游事故：在旅游服務(wù)過程中由于工作人員的失
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