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克服顧客服務(wù)綜合癥-全文預(yù)覽

  

【正文】 綜合癥的個(gè)人癥狀 ? 注意力下降 ? 忍耐力下降 ? 對(duì)快樂(lè)感到懷疑 ? 抱怨 ? 服務(wù) “ 興奮劑 ” (茶、煙、酒等) 區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力 ? 良性壓力 ? 負(fù)面壓力 動(dòng)力和鞭策 不堪重負(fù),無(wú)法承受 人們對(duì)待壓力的典型策略 ? 逃跑 ? 躊躇 ? 尋找刺激 ? 終日懶惰 ? 煩躁 ? 拖沓 ? 發(fā)泄感情 改善之道 ? 完全了解良性壓力和負(fù)面壓力之間的區(qū)分 ? 意識(shí)到采取消極的策略不是解決問(wèn)題的有效方法 ? 明白不及時(shí)處理壓力會(huì)受到更多更大的壓力 理解壓力 ? 對(duì)壓力的反應(yīng)自古就有: ? 對(duì)抗 ——— 勇敢面對(duì)來(lái)犯者 ? 逃跑 —— 盡快逃之夭夭 準(zhǔn)確地查出壓力因素 ? 你自己內(nèi)在的動(dòng)力因素 ?
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