同遠(yuǎn)時代客戶關(guān)系管理crm解決方案-全文預(yù)覽
【正文】 ?單點服務(wù) 呼叫中心 CRM的實現(xiàn)是社會系統(tǒng)工程 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 24 戰(zhàn)略咨詢業(yè) 戰(zhàn)略咨詢 決策咨詢 運營咨詢業(yè) 投融資 財務(wù)會計 法律 人力資源 市場營銷 管理信息化 生產(chǎn) 研發(fā) 信息咨詢業(yè) 市場調(diào)查 市場分析 市場信息 信息服務(wù) 咨詢產(chǎn)業(yè)的體系結(jié)構(gòu) Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 25 In d u s try / Ent e r p ri s eM a g a z in e / W e b s it eI n s t it u t e / S o c ie t yC R M S o f t w a r e s u p p lie rC R M H a r d w a r e S u p p lie rP r o d u c t io n s e l e c t io ns e l e c t i o n / I m p le m e n t a t io nA p p li c a t i o n e v a lu a t io nP r o c e s s R e e n g in e e r in g I T S t r a t e g i c P l a n n in gC a s e S t u d yC a s e S t u d yT h e o r y S t u d yT r a in in g P r o v i d e rP u b li c a t i o n P r o v id e r /S e m i n a r P r o v id e r Han C o nsu lt i ngE R P S o f t w a r e s u p p lie rP D M S o f t w a r e S u p p lie rIn d u s try / Ent e r p ri s e同遠(yuǎn)時代在 CRM產(chǎn)業(yè)鏈中的定位 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 26 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應(yīng)用： 1點基本意見 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 27 CRM應(yīng)用路線概述 流程優(yōu)化 總體規(guī)劃 產(chǎn)品選型 實施應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn) 立項啟動 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 28 階段 1：總體規(guī)劃 ? 基于 KPI指標(biāo)的企業(yè)運營診斷 ? 信息化應(yīng)用現(xiàn)狀評價 ? 現(xiàn)狀問題分析 ? “機會頁” ? 總體規(guī)劃的目標(biāo)（ CRM只是手段） ? 總體規(guī)劃的 IT系統(tǒng)支撐框架（ CRM只是一種手段） ? 總體切換策略安排 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 29 階段 2：立項啟動 ? 理念宣導(dǎo) ? 制定 SOA ? 明確各級項目小組的職責(zé)、工作制度、激勵方法 Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 30 階段 3：流程優(yōu)化 目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計的基本方法： ESEIA ? 清除 —— Eliminate ? 簡化 —— Simply ? 建立 —— Establish ? 整合 —— Integrate ? 自動化 —— Automate Wefore Technology (China) Ltd. Wefore Technology 31 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 客戶 聯(lián)系記錄 診斷 維修記錄單 客戶聯(lián)系部門 診斷單 檢查維修情況 派工 維修 Wefore Technolog
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1