南昌中心坐席外包解決方案v-全文預(yù)覽
【正文】 作人員及設(shè)施介紹 業(yè)務(wù)介紹 服務(wù)流程 南昌中心人員介紹 南昌中心營銷是一支專注于以呼叫中心平臺為基礎(chǔ)的商機探索與客戶關(guān)系管理的團隊。且上崗之前也接受過關(guān)于 《 保密法 》 第三章保密制度和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 同時我們有專業(yè)的培訓(xùn)講師對呼叫行業(yè)規(guī)范用語 ,電話營銷技巧結(jié)合理論與實踐經(jīng)驗對坐席進行深入培訓(xùn)與指導(dǎo) ,保證所有人員都可進行陌拜商機探索、老客戶關(guān)懷回訪、活動邀請等多類工作與服務(wù) 面向用友全球客戶集中式服務(wù)中心和產(chǎn)業(yè)基地 服務(wù)中心（包括語音服務(wù)大樓、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大樓、數(shù)據(jù)服務(wù)大樓三個單體建筑），代碼及測試中心，培訓(xùn)交流中心，接待會展中心，行政服務(wù)中心，員工餐飲中心，能源中心，員工公寓，生活配套設(shè)施等。 江西慧谷－ 用友 (南昌 )產(chǎn)業(yè)園 南昌中心設(shè)施介紹 南昌中心裝有門禁系統(tǒng)，所有人員進入工作場所必須經(jīng)過身份認證。 專業(yè)的錄音板卡 密碼認證的機房 南昌呼叫中心后臺的硬件網(wǎng)絡(luò)支持平臺 南昌呼叫中心的現(xiàn)場監(jiān)控管理平臺 ?呼叫狀態(tài)監(jiān)控 ?座席狀態(tài)監(jiān)控 ?技能組監(jiān)控 南昌中心工作環(huán)境介紹 前臺與接待區(qū) 多媒體視頻會議室 員工情緒調(diào)節(jié)室 坐席工位區(qū) 問題 呼叫中心自建與外包區(qū)別 成功案例 南昌中心工作人員及設(shè)施介紹 業(yè)務(wù)介紹 服務(wù)流程 業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)類別 產(chǎn)品序號 產(chǎn)品名稱 內(nèi)容說明 CC1 call center1（ 業(yè)務(wù)托管） CC11 管理外包服務(wù) 提供業(yè)務(wù)運營管理及 IT維護服務(wù) CC12 場地出租服務(wù) 提供辦公場地 :工位、網(wǎng)絡(luò)、通信等公共設(shè)施 CC13 呼叫平臺外包服務(wù) 提供呼叫中心所必須軟硬件平臺租賃、電話特號申請開通服務(wù) CC14 坐席人員外包 提供坐席包租服務(wù) CC15 應(yīng)用集成 通過集成開發(fā)，把客戶已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫平臺集成 CC2 call center2（ 建設(shè)總包） CC21 咨詢 提供呼叫中心整體建設(shè)方案咨詢服務(wù) CC22 業(yè)務(wù)管理實施 提供專業(yè)呼叫中心實施團隊，幫助客戶建立起呼叫中心 CC23 培訓(xùn) 提供與呼叫中心相關(guān)系列課程培訓(xùn) CC24 呼叫中心平臺實施 協(xié)助客戶選型軟硬件設(shè)備，并且提供系統(tǒng)集成服務(wù) CC25 支持服務(wù) 提供呼叫中心運營售后保障服務(wù) CC26 建設(shè)總包 含 CC21到 CC25所有服務(wù)內(nèi)容 業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)類別 產(chǎn)品序號 產(chǎn)品名稱 內(nèi)容說明 CC3 call center3（ 運營分析） CC3 客戶分析優(yōu)化 針對已經(jīng)運營了一段時間的呼叫中心，提供運營、軟硬件方案改進建議 CS1 call sale1（ 營銷） CS1 內(nèi)部委托呼叫營銷 為用友分子機構(gòu)提供呼叫外包服務(wù)，協(xié)助做好客戶全生命周期管理 CS2 call sale2（ 營銷） CS2 客戶委托呼叫營銷 為外部客戶提供呼叫外包服務(wù)，按照客戶業(yè)務(wù)要求制定外呼方案 業(yè)務(wù)介紹 CC11(管理外包服務(wù) ) 服務(wù)范圍 客戶方做好呼叫中心軟硬件建設(shè)和人員招聘，我方僅對現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行運營管理 目標 制定合理有效的呼叫中心業(yè)務(wù)流程 制定合理有效的日常管理規(guī)范、績效考核指標、坐席培訓(xùn)計劃、能力提升方案 保證已制定的各項流程和規(guī)范能順利執(zhí)行，并達到預(yù)期效果 形成呼叫中心技巧及行業(yè)知識庫 提供 IT維護外包服務(wù)，對軟硬件設(shè)備進行日常維護 收費標準 管理人員： 1萬元 /人 /月 IT維護人員： 1萬元 /人 /月 返回 業(yè)務(wù)介紹 CC12(場地出租服務(wù) ) 服務(wù)范圍 提供呼叫中心所需辦公場地，包括：坐席工位 目標 為各大企業(yè)提供呼叫坐席工位出租，讓坐席身處在極具呼叫中心特色的工作環(huán)境當(dāng)中，從而增強其工作積極性，同時保持良好的工作狀態(tài) 收費標準 1200元 /工位／月（住即可辦公，免收物業(yè)、水電、空調(diào)、寬帶、飲水、辦公家具等費用。 目標 讓坐席了解并掌握呼叫基本規(guī)范和溝通技巧，同時掌握本業(yè)務(wù)的相關(guān)知識 讓呼叫中心管理者了解并掌握運營管理方式方法及流程：招聘、績效考核、能力提升及有效激勵、錄音監(jiān)聽和質(zhì)量檢查等 培訓(xùn)過程中穿插大量的演練，以達到鞏固所學(xué)知識 培訓(xùn)圍繞企業(yè)經(jīng)營目標來開展 返回 業(yè)務(wù)介紹 CC23(培訓(xùn) )II 選課建議 企業(yè)可根據(jù)人員自身能力情況選擇課程類型 標準課程：左表中的課程大類 組合課程：左表課程大類中的任意課程名稱組合 定制開發(fā)課程：根據(jù)客戶特點和要求度身定制課程
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