《客戶維系方案》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 （四）活動危機(jī)處理預(yù)案 可能出現(xiàn)的危機(jī) 應(yīng)急處理預(yù)案 責(zé)任人 內(nèi) 部 促銷政策及市場的驟變 24小時內(nèi)完成撤換相關(guān)廣告及軟文，并通知涉及參與用戶 POS的準(zhǔn)備與執(zhí)行 向其他經(jīng)銷商借用，或用以往 POS代替 展廳及場地布置 馬上撤下問題布置，用其他刀旗、易拉寶填補(bǔ)空缺 工作人員配備及意外 調(diào)集家住閘北、寶山附近的市場部及銷售部的人員應(yīng)急 展車準(zhǔn)備 另外從倉庫里調(diào)車 活動禮品準(zhǔn)備 從禮品庫中調(diào)集庫存禮品應(yīng)急 外部 場地變化及治安應(yīng)對 聯(lián)系及調(diào)整到活動現(xiàn)場旁邊我集團(tuán)獵豹展廳的停車場 天氣原因變化 2小時內(nèi)通知相關(guān)人員活動取消或延期，對客戶表示歉意 潛在用戶及用戶現(xiàn)場傷病處理和應(yīng)對 準(zhǔn)備醫(yī)藥箱，活動暫停，撥打 120,工作人員立即維護(hù)現(xiàn)場秩序 用戶投訴處理 設(shè)法帶離抱怨客戶，由客戶關(guān)愛人員穩(wěn)定其情緒，再酌情處理 路線的變化及處置 此次為封閉式場地，無試乘試駕 媒體及負(fù)面信息應(yīng)對 聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體， 1小時內(nèi)刪除相關(guān)負(fù)面內(nèi)容，無法刪除的，立即大量在我公司合作網(wǎng)站和論壇上發(fā)布反駁軟文。 到場 銷售顧問 4 新增 銷售顧問 不考核 成交 銷售顧問 不考核 （一 ）制定活動計劃 績效考核（滿意度） 考核對象 滿意率 績效 組織布置 行銷策略 關(guān)愛專員 滿意度＝ 10 優(yōu) 8≤ 滿意度 10良 6滿意度 ≤8 中 滿意度 ≤6 差 根據(jù)完成率等級評定，納入相關(guān)員工日常工作績效考核。我公司也收集了許多優(yōu)質(zhì)的新潛在客戶，本次活動旨在提升老客戶感情，帶動提升潛在客戶購車欲望，促進(jìn)銷量。XXX汽車銷售服務(wù)有限
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