【正文】 提高從業(yè)人員素質(zhì)，加強家政服務人員管理，具有重要意義。項目建設目標明確，市場前景廣闊，方案科學合理。（3）總體費用超支：進行整體費用控制，時間控制，從而減少開支。而其它各風險相對于風險 2 和 3 來說，風險較小。十一、關鍵性風險與化解方法（一）關鍵風險：序號 風險名稱 風險特征描述 風險原因 風險后果1 進度延后因各種原因引起的項目整體進度不能按時完成造成間接費用增加。股東按出資比例分紅。家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書35股本來源股本規(guī)模創(chuàng)業(yè)成員資金入股支持入股金額 10 萬 10 萬比例 50% 50%（三）資金來源與運用公司注冊資本為 10 萬元（RMB，下同） ，全部為創(chuàng)業(yè)自籌。所以不存在賒銷，并且收入與費用基本以現(xiàn)金方式確認。第五條優(yōu)秀服務獎 本公司員工在服務過程種受到顧客評價最好的員工進行發(fā)放獎金 第六條創(chuàng)新獎 本公司員工在業(yè)務服務種創(chuàng)新性的服務方式和內(nèi)容，主動開發(fā)新顧客，給予獎勵 第七條獎勵方式 本公司獎勵分獎品、獎金、獎狀三種方式，具體發(fā)放按獎勵種類而定。（八）回訪制度與雇主保持聯(lián)系，在勞動力輸出前三日做每日一訪，給保姆適應時間，跟雇主談定試用期有路費和試用期工資，一周、兩周后漸漸適應才合格正式上任。并通過考核設立獎懲制度。此外，公司還對部分優(yōu)秀員工參加行業(yè)內(nèi)的各項活動，以獲取更新更多的行業(yè)知識。主要包括：吸引、錄用、保持、發(fā)展、評價。我們力求通過廣告宣傳來樹立我們公司的品牌形象，這也是我們區(qū)別于廣大的家政公司的創(chuàng)新之處。（五）部門職責與配置介紹市場營銷部: 通過運營和市場推廣,把此項目的內(nèi)容,特點及帶來的社會便利,社會效益及經(jīng)濟效益進行推廣,活動的規(guī)律，組建營銷組織，保護消費者，發(fā)現(xiàn)和評估市場機會記載相應階段實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)最好設立督察機構(gòu)，對服務員的工作進行業(yè)績考核。 公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢獻。（三）管理原則： 進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分?！笆跈?quán)型”能有效地運用時間與資源。（二）管理方式： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務指導。與醫(yī)療機構(gòu)關系：醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)合作。在重要的日子對顧客進行聯(lián)誼或為其提供信息服務，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。公益廣告：同時我們也會搞一些免費為老年人服務一天等公益活動，吸引更多的媒體關注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。企業(yè)形象廣告：在網(wǎng)絡媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。直接反映了服務的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。 品牌，目前在家政服務業(yè)中并沒有哪個企業(yè)樹立了自己的形象品牌。五、公司戰(zhàn)略（目標、計劃詳細描寫）（一）總體戰(zhàn)略在 35 年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場領導者。所以極易引發(fā)員工糾紛。要對定時服務客戶，客戶服務記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。員工的可靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復雜，有些具有不良的社會習慣，會給客戶造成一定的經(jīng)濟損失，影響公司信譽。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務。培訓過后，公司開始要，為了贏得第一批顧主，公司決定先在北京幾個人員較為復雜的小區(qū)搞一個某員工一天的免費試用的活動。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。另外，公司還特別設有客戶服務部，有客服專員專門聽取顧主的反饋和意見，及時地對公司各項制度及管理作出調(diào)整。某家政服務公司也建立全方位的家政服務體系，讓傳統(tǒng)服務與高級服務堅固，幫助那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。即家政公司與家政人員簽訂合同，提供社保，以發(fā)放工資的形式運作。某家政服務公司將針對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，采用員工制管理。不知不覺中，家政服務，這個一直以來很容易被人們忽視的行業(yè)，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。二、創(chuàng)業(yè)機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。采取股東資金入股 方式。（三）組織與人力資源某家政服務公司是有限合伙人公司，初期采取職能型組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下設市場部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理。家政服務項目由于不同的服務區(qū)域、不同的服務對象而有所區(qū)別或有所偏重，但基本上覆蓋了家庭清潔、家務管理、家庭看護、家庭教育、家庭娛樂休閑這幾個方面。未來將努力發(fā)展建立和擴大在各區(qū)縣的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群服務。 本公司以“向社會提供高質(zhì)量、全方位的家政服務，提高人們的生活質(zhì)量”為宗旨，對中國的高端家庭服務市場有著長期的信心，希望通過自身的努力和堅持，屏除行業(yè)歪風，建立以客戶為核心價值的全新模式，逐步引領中國家政服務市場走向成熟和完善。的服務標準來形成我公司特定企業(yè)文化。本公司將備有各類培訓教材，定期考核。　　公司設有家政部（鐘點工、住家保姆、家教等）；保潔（日常清潔、洗地毯、地板、家具打蠟等），月嫂服務部（孕婦孕前、產(chǎn)前一系列護理服務）。我公司也將以“誠實、謙遜、敬業(yè)”。公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務的市場領域。因此，我們將通過建立培訓部來解決此問題。家政服務機構(gòu)的形式多樣，有社會團體開辦、企業(yè)自辦、集體和個人開辦等多種形式，其中又分為家政服務中介機構(gòu)和家政服務公司兩種形式?？偟貋碚f，家政服務在發(fā)展較快的大城市市場化和規(guī)范化程度較高，發(fā)展速度較快，檔次較高，公眾接受程度也比較高，在北京市場發(fā)展?jié)摿τ葹榫薮蟆９杀疽?guī)模及結(jié)構(gòu)暫定為：公司注冊資本 10 萬元人民幣。周圍環(huán)境好，知名度高；社區(qū)商業(yè)密集顧客群體多；便于上門服務，隨叫隨到更進一步了解顧客的需要，吸取更多的寶貴意見租金合適。家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書8工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務的渴求量也越來越大。目前在我國，家政服務公司 90%是中介形式，其提供的服務大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道，但家政服務人員的素質(zhì)較低，服務標準缺失，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導致市場混亂，因此是家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。與中介形式相比，公司采用員工制的形式。隨著公司業(yè)務的發(fā)展，在從事家政服務的人員中，運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理等高級家政從事人員數(shù)量相應增加，并逐步推出高級家政服務項目。這項服務必需要專業(yè)人員才能做到。但由于家政行業(yè)尚屬起步階段，一些家政服務公司存在以下幾個問題：? 舊觀念的影響不可忽視? 職業(yè)介紹不健全，影響家政服務發(fā)展? 家政服務員的素質(zhì)亟待提高? 家政人員工資普遍偏低? 培訓不足急需解決? 權(quán)益保障機制急待健全? 用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導（二）目標市場從服務的內(nèi)容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書12（五）面臨困難員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進行上崗培訓，淘汰一部分人員，從事家政服務行業(yè)的人，受“伺候人” 、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習慣，信息化程度相當?shù)?，還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。即使是專業(yè)的財務人員也很難計算清楚。家政服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書13用人家庭需求：用人家庭對家政服務的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多