【正文】 旅游業(yè)知名度的問(wèn)題。l 為家庭同樂(lè)活動(dòng)提供季節(jié)優(yōu)惠、特別套餐服務(wù)和景區(qū)入場(chǎng)券。l 為商業(yè)團(tuán)體提供餐飲服務(wù)。l 在中午開(kāi)免費(fèi)音樂(lè)會(huì)。l 向高中或大學(xué)生提供暑期就業(yè)機(jī)會(huì)。以下是在酒店開(kāi)展活動(dòng)的幾個(gè)要點(diǎn)： 作為最出色的康年成員:l 與公司的其它本地成員合作，支持地方慈善籌款活動(dòng)、環(huán)?；顒?dòng)、人類協(xié)會(huì)或青年運(yùn)動(dòng)隊(duì)的活動(dòng)。然而我們將收到不菲的成效，不但可增加酒店的知名度，而且可令酒店員工士氣更高漲，從而使酒店有更好的效益。l 當(dāng)收到提供免費(fèi)招待的要求時(shí)，請(qǐng)向出版社查證該作者的身份，他至少應(yīng)是投稿作者。l 有些人自稱報(bào)刊記者，其實(shí)是廣告銷售人員。 以下是幾種辨別偽裝旅游作家的方法：l 向有關(guān)傳媒旅游作家協(xié)會(huì)咨詢不熟悉的作家資料。大多數(shù)作家都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地跟進(jìn)關(guān)于這次旅程的文章，如果他對(duì)酒店服務(wù)感到滿意時(shí)，以后還會(huì)再來(lái)。如酒店提供免費(fèi)服務(wù)，則要具體說(shuō)明，如住宿、稅收、早餐等。無(wú)論如何，這是一次令作家對(duì)酒店留下深刻印象的好機(jī)會(huì)，酒店不單要提供設(shè)施和服務(wù)，而且要隨時(shí)為他們提供寫作資料。只要適當(dāng)組織，就可收到免費(fèi)宣傳的效果。不要追問(wèn)作家發(fā)表文章的時(shí)間。并重新復(fù)核酒店協(xié)助安排的項(xiàng)目。l 發(fā)出邀請(qǐng)信。傳媒較喜歡參觀古跡和著名景點(diǎn)，這樣可以得到很多有趣的信息，避免安排枯燥無(wú)味的旅程。不一定要作家留宿酒店，可只提供午餐、晚餐、和招待會(huì)，帶領(lǐng)他們參觀酒店客房。最好安排在為期三四天的長(zhǎng)周末，當(dāng)作家是遠(yuǎn)道而來(lái)時(shí)，他們會(huì)要求逗留一周。向作家記錄保存機(jī)構(gòu)咨詢作家的專長(zhǎng)和經(jīng)常出版其作品的出版社。有時(shí)所有安排由當(dāng)?shù)芈糜尉重?fù)責(zé)，酒店只需提供住房、酒會(huì)或早餐；有時(shí)你可與其它同業(yè)伙伴一起安排整個(gè)旅程；如酒店自設(shè)公關(guān)部，也可自己安排旅程。向?qū)谧骷?、業(yè)余作家和傳媒作家介紹酒店的最佳方法是通過(guò)對(duì)酒店的實(shí)地考察。旅游作家通常以兩種方法工作：一種是已從出版社或傳媒獲得任務(wù)安排的；另一種是先寫好文章再投稿。l 給信息中心提供照片以增加酒店的宣傳機(jī)會(huì)。不要用回形針夾照片。時(shí)刻緊記要達(dá)到吸引觀賞者注意的目的?；蛘呖蔀榫频陜?chǔ)備專用的有經(jīng)驗(yàn)的攝影師。介紹酒店的照片應(yīng)包括：酒店外觀、特色建筑（如噴水池和建筑標(biāo)識(shí)物）、入口、大堂、餐廳、休息室、宴會(huì)廳、娛樂(lè)設(shè)施、客房和管理人員（如行政人員、經(jīng)理和部門主管)。然而這并不是壞事，因?yàn)檫@表明編輯者已接收你的信息，只是用較適合出版的方式重新編輯而已。l 經(jīng)常把文章傳送給酒店通迅中心，它們將用于酒店的公關(guān)宣傳，提高酒店的曝光率。l 在首頁(yè)開(kāi)頭1/3處開(kāi)始書(shū)寫，并劃上標(biāo)題線，對(duì)于簡(jiǎn)要敘述字句應(yīng)用黑體顯示或加下劃線引起讀者注意。要真實(shí)客觀地?cái)⑹鍪聦?shí)，當(dāng)牽涉到議論推測(cè)的字句要用引號(hào)引述，或注明出處。15) 公司的位置圖和旅游指南。11) 緊急疏散措施、樓層應(yīng)急措施。7) 宴會(huì)中心的設(shè)施：座位、面積、獨(dú)立會(huì)議室、董事會(huì)議室、視聽(tīng)設(shè)施。3) 客房、套房、樓層、禮賓部、俱樂(lè)部及酒吧的數(shù)目。l 介紹酒店最新情況的報(bào)紙，雜志和文章。因此，這些資料必須具備能有效提供信息、連貫、最新和完整的特點(diǎn)。l 在會(huì)前15分鐘作好一功準(zhǔn)備。l 將公司品牌標(biāo)志放于演講臺(tái)前，酒店的標(biāo)志置于顯眼處。l 將發(fā)言控制在15分鐘以內(nèi)，然后讓記者發(fā)問(wèn)。在發(fā)報(bào)前一天致電有關(guān)傳媒，確保有關(guān)編輯和記者接到邀請(qǐng)。每周按照?qǐng)?bào)紙最后時(shí)限相應(yīng)地安排時(shí)間。如果信息并不重要，記者以后將不再到會(huì)。這可給你再次檢查事實(shí)和補(bǔ)充最新資料的機(jī)會(huì)?！眑 在正式會(huì)談結(jié)束后，或在關(guān)閉錄音機(jī)、攝像機(jī)后，不要過(guò)早松懈。l 還未弄清問(wèn)題時(shí)不要作答，應(yīng)請(qǐng)記者重復(fù)問(wèn)題。不接聽(tīng)電話，不接見(jiàn)突然來(lái)訪者。研究記者發(fā)表的文章、主持的電視或電臺(tái)節(jié)目，了解其發(fā)問(wèn)方法和類型?；蛟诖_知答案后，盡快告知記者。l 在會(huì)談前，咨詢記者所需的信息。 基本上包括兩種會(huì)談：突發(fā)性和有計(jì)劃的。咨詢傳媒將以何種方式介紹酒店，并向其提出建議。在酒店內(nèi)留意這類員工，并給其提供接觸傳媒的機(jī)會(huì)。*****************************************************************公 關(guān) 指 南接近新聞媒界的方法你可用不同方法接觸地方新聞界，但一個(gè)輕松的私人會(huì)談是酒店代表與記者編輯建立友好關(guān)系的最好方法。l 貴賓──重要外賓、政府領(lǐng)導(dǎo)、著名人士、影視紅星。l 社會(huì)關(guān)系──慈善籌款活動(dòng)、教育工程、免費(fèi)提供房務(wù)和勞務(wù)服務(wù)。 以下是新聞放送的基本信息類型：l 開(kāi)業(yè)──物業(yè)類型、目標(biāo)市場(chǎng)、預(yù)算入住率、員工數(shù)量、對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的影響力、l 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。編輯和記者在確定是否發(fā)報(bào)新聞時(shí)并不會(huì)想到你是否在他的報(bào)社或電臺(tái)、電視臺(tái)登廣告。假如你是讀者，你會(huì)對(duì)一間工廠的生產(chǎn)過(guò)程感興趣嗎?你應(yīng)判定所提供的信息是否確有新聞價(jià)值，或只是刻意推銷?一些編輯較喜愛(ài)概括事件內(nèi)容特征的簡(jiǎn)要資料。當(dāng)記者或編輯認(rèn)為你的信息有新聞價(jià)值時(shí)，應(yīng)如何跟進(jìn)呢?如何安排會(huì)面時(shí)間?他們是否需要更多的信息和照片呢?如果沒(méi)有人對(duì)你提供的信息感興趣時(shí)，應(yīng)努力查出原因。例如餐廳的開(kāi)業(yè)，既有商業(yè)性，又有娛樂(lè)性，應(yīng)根據(jù)不同的需要，向不同的傳媒提供信息。l 如已答應(yīng)向某記者提供獨(dú)家消息，就應(yīng)遵守諾言。要與新聞界──報(bào)社電臺(tái)、電視臺(tái)、雜志社人員保持聯(lián)系，約見(jiàn)有關(guān)負(fù)責(zé)人，向其講述酒店近況，但要注意的是不要單純?yōu)榫窒薜睦婵桃馔其N，而是當(dāng)確實(shí)需要放送重要信息時(shí)才聯(lián)系他們。如趕不及預(yù)先聯(lián)系記者，應(yīng)在活動(dòng)舉行當(dāng)天通知地方新聞?dòng)浾摺５覀冎恍韬?jiǎn)單直觀地看和聽(tīng)，得到有關(guān)酒店的重要信息。與各地方傳媒聯(lián)系，索取指定編輯、項(xiàng)目主管和新聞部主管的姓名。即使電信服務(wù)不能給你提供出色的攝影師，也可根據(jù)文章內(nèi)容或質(zhì)量要求恰當(dāng)?shù)夭捎媚闾峁┑恼掌?。通過(guò)衛(wèi)星技術(shù)，可將信息快速傳向世界各地。*****************************************************************公 關(guān) 指 南電信服務(wù)最著名的國(guó)際新聞收集機(jī)構(gòu)，如AP,UPI等，在很多城市都有分部，又如Copley News Service,Gannett New Service ,King Features Symdicate，這些機(jī)構(gòu)都能有效地報(bào)道酒店的信息。l 餐飲──餐飲專欄編輯希望了解最新的餐飲情報(bào)，如特別推界、創(chuàng)新出品、烹飪潮流和省力設(shè)施。如需編寫地方旅游文章，請(qǐng)聯(lián)系旅游部編輯；當(dāng)報(bào)道開(kāi)幕式、頒獎(jiǎng)禮或各項(xiàng)慶?；顒?dòng)時(shí)，專業(yè)照相記者必不可少；而報(bào)道有關(guān)貴賓活動(dòng)的最佳人選是專欄作者，但必須緊記的是要獲貴賓同意后才可報(bào)道。除主編外，多數(shù)日?qǐng)?bào)都另設(shè)一個(gè)編輯專門負(fù)責(zé)管理城內(nèi)外的記者和各部門記者。l 通過(guò)寵大的電信系統(tǒng)傳播信息。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 傳媒關(guān)系誰(shuí)是新聞傳媒?這看上去是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。公關(guān)協(xié)作人員是公關(guān)活動(dòng)過(guò)程中的重要協(xié)調(diào)因素，當(dāng)代言人缺席時(shí)他們須回答傳媒的常規(guī)問(wèn)題，及對(duì)各種情況正確迅速地作出回應(yīng)。通常由總經(jīng)理或市場(chǎng)部總管擔(dān)任代言人。*****************************************************************公 關(guān) 指 南指定酒店代言人酒店又稱為微型城市。l 緊急通迅──有效及時(shí)地處理有關(guān)酒店緊急事件和自然災(zāi)害的信息。公共關(guān)系的功能:l 傳媒關(guān)系──與新聞傳媒協(xié)作，推廣酒店的設(shè)施、活動(dòng)和服務(wù)。如果不能使客戶滿意，就不能增加銷售額和利潤(rùn)。*****************************************************************公 關(guān) 指 南 公共關(guān)系概述什么是公共關(guān)系?公共關(guān)系是解答一個(gè)機(jī)構(gòu)如何與公共社團(tuán)溝通的問(wèn)題。3. 為酒店作廣告宣傳，介紹季節(jié)優(yōu)惠服務(wù)及主要包辦套餐服務(wù)。2. 協(xié)助國(guó)內(nèi)國(guó)際組織新聞發(fā)報(bào)會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)談和個(gè)人傳媒訪問(wèn)。7. 向各伙伴提供重要信息，如傳媒關(guān)系、緊急通迅、大型開(kāi)幕禮、特別活動(dòng)和地方通迅項(xiàng)目。這意味著一間公司只有取得群眾和公共社團(tuán)的認(rèn)同，才能順利成功地運(yùn)作。千萬(wàn)不要把建立關(guān)系和公眾信任與建立酒店形象混為一談，因?yàn)楣碴P(guān)系并不能創(chuàng)造企業(yè)形象，它只能使其錦上添花。l 為旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推廣項(xiàng)目，作家會(huì)根據(jù)其經(jīng)歷，介紹酒店設(shè)施和服務(wù)。如由公關(guān)公司代理，好處在于其專業(yè)公關(guān)服務(wù)，及其原有的傳媒網(wǎng)落關(guān)系，讓你有更多時(shí)間投入酒店的其余工作。傳媒關(guān)系可能是最常見(jiàn)的公關(guān)功能，它決定這一重要的公關(guān)原則：為酒店指定一個(gè)代言人。銷售部、市場(chǎng)部人員和行政秘書(shū)都是適當(dāng)人選。如有必要，公關(guān)人員要聯(lián)系有關(guān)員工以咨詢談話內(nèi)容。傳媒印刷品包括：l 每日或每周新聞報(bào)紙（目標(biāo)是社會(huì)人群）l 地方雜志l 國(guó)內(nèi)雜志（目標(biāo)是特別市場(chǎng)，如旅游、運(yùn)動(dòng)、國(guó)家新聞發(fā)報(bào)、商業(yè)、金融）l 旅游雜志或旅游報(bào)（如：住宿、旅游、會(huì)議、餐廳）l 社團(tuán)和機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)報(bào)（如：商會(huì)新聞、業(yè)主協(xié)會(huì)季刊）傳播媒介包括：l 地方電視臺(tái)──附屬網(wǎng)落、電纜站l 國(guó)內(nèi)電視、電纜網(wǎng)落l 地方電臺(tái)──一般或特備節(jié)目l 國(guó)家電臺(tái) 通過(guò)新聞收集社等報(bào)業(yè)有關(guān)單位發(fā)表宣傳酒店的文章：l 向報(bào)業(yè)和傳媒提供資料?；ㄒ恍r(shí)間研究這些報(bào)紙，了解內(nèi)容類型及表達(dá)方法。 你必須經(jīng)常聯(lián)系的是商業(yè)/金融、娛樂(lè)、食品和生活的報(bào)紙編輯，當(dāng)你不知道該向誰(shuí)提供資料時(shí)，城市編輯會(huì)給你幫助。l 旅游──旅行社、會(huì)議主辦機(jī)構(gòu)、同業(yè)伙伴，如航空公司、出租車公司、及其它有關(guān)旅游業(yè)的信息。只要信息特別，就能吸引其注意力。電信和信息收集機(jī)構(gòu)象一般報(bào)社一樣雇傭記者和編輯，但它們并不出版報(bào)紙，而是將收集的信息賣給報(bào)社和傳媒。也可將有新聞價(jià)值的、幽默的、人性的、有特殊效果的