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avaya勞動保障電話咨詢服務(wù)中心技術(shù)方案建議書--全文預(yù)覽

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【正文】 ............................................................. 13 系統(tǒng)的可擴展性 ................................................................................................ 14 系統(tǒng)建議配置 ........................................................................................................... 15 省中心配置 ....................................................................................................... 15 地市州配置 ....................................................................................................... 15 第 3 章業(yè)務(wù)流程和功能 ................................................................................................... 17 應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ........................................................................................................... 17 業(yè)務(wù)流程 .................................................................................................................. 18 主流程 .............................................................................................................. 19 人工服務(wù)子流程 ................................................................................................ 21 錄音留言子流程 ................................................................................................ 23 索取傳真子流程 ................................................................................................ 25 個人帳戶查詢子流程 ........................................................................................ 27 投訴舉報子流程 ................................................................................................ 28 應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)功能 ................................................................................................... 29 目錄自動服務(wù) ........................................................................................................... 29 人工咨詢 ........................................................................................................... 29 投訴舉報 ........................................................................................................... 30 主動呼出服務(wù) ................................................................................................... 31 統(tǒng)計分析功能 ................................................................................................... 31 系統(tǒng)維護管理 ................................................................................................... 32 多媒體服務(wù) ....................................................................................................... 33 第 4 章 Avaya 系統(tǒng)通信平臺描述 ...................................................................................... 34 Avaya 通信體系架構(gòu) ................................................................................................. 34 系統(tǒng)特性 .................................................................................................................. 34 系統(tǒng)部件描述 ........................................................................................................... 36 系統(tǒng)硬件組成 ................................................................................................... 36 系統(tǒng)軟件組成 ................................................................................................... 44 座席終端 ........................................................................................................... 49 系統(tǒng)功能 .................................................................................................................. 51 常用系統(tǒng)功能 ................................................................................................... 51 內(nèi)置撥入式會議橋 ............................................................................................ 60 手機聯(lián)動功能 ................................................................................................... 61 多媒體會議系統(tǒng) ................................................................................................ 62 第 5 章 Avaya 呼叫中心系統(tǒng)描述 ...................................................................................... 74 AVAYA PBX/ACD ......................................................................................................... 74 ACD 功能 ........................................................................................................... 74 呼叫管理系統(tǒng)（ CMS） ...................................................................................... 84 Avaya CCE CTI 軟件 ................................................................................................. 86 桌面組件 ........................................................................................................... 87 開發(fā)組件 ........................................................................................................... 99 服務(wù)器組件 ..................................................................................................... 101 Avaya? Interactive Response（ IR） .................................................................. 116 全新的行業(yè)標準組件 ...................................................................................... 116 全新的連接選項 .............................................................................................. 117 目錄全新基于 Web 的系統(tǒng)管理 ............................................................................... 120 面向全球市場的語言特性 ............................................................................... 121 應(yīng)用開發(fā)工具 ................................................................................................. 124 Avaya IR 架構(gòu) ................................................................................................ 130 與 Avaya Conversant 的不同之處 .................................................................. 139 NICE 錄音系統(tǒng) ........................................................................................................ 142 系統(tǒng)概述 ......................................................................................................... 142 系

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