【正文】 行了國家規(guī)定需要履行的所有標準和職責，但沒有認真研究市場，只能滿足一般需求。張瑞敏認為：滿足用戶的需求就是產(chǎn)品最好的定位，有了這樣的市場定位才有企業(yè)的市場地位。企業(yè)應(yīng)考慮的不是想不想使用戶滿意，而是怎么才能使用戶滿意。企業(yè)的眼晴一定要從盯住圍墻之內(nèi)轉(zhuǎn)向盯住市場。以變制變，堅持以市場規(guī)律為依據(jù)，正確處理產(chǎn)品生產(chǎn)中質(zhì)與量的矛盾。海爾的無氟節(jié)能冰箱通過環(huán)保ISO4001的國際認證，海爾是中國第一家通過此項認證的企業(yè)。科技是飛躍的雙翼，不斷否定自己，堅持技術(shù)進步與創(chuàng)新。通過這種管理，員工的素質(zhì)有了質(zhì)的升華，樹立了不合格產(chǎn)品就是廢品，高標準、精細化、零缺陷的觀念。海爾的全體員工對全員質(zhì)量管理的認同經(jīng)歷了強制、強化的階段，持之以恒的艱苦、甚至是痛苦的努力過程。員工每天的工作必須完成，今天完成的事情必須 比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標必須比今天更高。從德國引進先進技術(shù)，使他們領(lǐng)先其他企業(yè)，生產(chǎn)出亞洲第一代四星級冰箱，并獲第一枚國優(yōu)金獎。這些重大舉措，對名牌的發(fā)展起了強有力的支撐作用，使海爾的名牌戰(zhàn)略進入了向國際市場延伸的競爭階段。由高度到延伸(1992年4月以后)這一時期，海爾實現(xiàn)了名牌戰(zhàn)略向市場的深層空間的延伸，開始了規(guī)?；?、多元化、集約化經(jīng)營，不僅創(chuàng)名牌產(chǎn)品，也要創(chuàng)名牌企業(yè)的過程。管理無定勢，一種新思維、新觀念正確與否和有無價值，需要市場去檢驗和承認。管理的系統(tǒng)化產(chǎn)生了全方位優(yōu)化管理，適用于市場對量的需求。1990年，海爾冰箱通過了美國UL認證，從此邁開了進入國際市場的步伐。這一階段的另一重要發(fā)展是企業(yè)叩開了國際市場的大門。這一時期，海爾在同行業(yè)中領(lǐng)先的棋已經(jīng)形成，名牌戰(zhàn)略獲得戰(zhàn)略性成功。1988年12月，琴島利勃海爾電冰箱獲得中國電冰箱史上的第一枚國優(yōu)金牌。由無序到有序(1984年12月——1988年12月)這一階段，企業(yè)是在無主導產(chǎn)品、無效益、管理混亂的無序狀態(tài)上起步。海爾戰(zhàn)略管理所取得的卓越成就是其自身發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)文化相輔相成、相互融合的結(jié)果，海爾的改革與發(fā)展的成功，從某種意義上說，就是集團抓住市場變化的機遇，適時地、實事求是地制定、實施、監(jiān)控、修正發(fā)展戰(zhàn)略的成功。如果說產(chǎn)品競爭創(chuàng)造著人類越來越豐富和完美的物質(zhì)生活，那么企業(yè)文化的競爭將造就一代新人。1經(jīng)營目標體系：對國內(nèi)市場，一級市場創(chuàng)信譽，二三級市場創(chuàng)效益。售后服務(wù)：用戶是衣食父母、用戶永遠是對的、海爾真誠到永遠、“國際星級服務(wù)”——二次創(chuàng)業(yè)的基石，就這一理念又引伸出了兩點要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時毫無怨言。在這些管理理念基礎(chǔ)上產(chǎn)生了三工(固定工、合同工、試用工)并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換的用工制度和計點到位、計效聯(lián)酬的分配原則。人力資源管理：人人是人才，賽馬不相馬。在出現(xiàn)責任是，管理人員承擔80％的責任。(2)OEC管理51伸的主要理念是堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人，即堅持服務(wù)的閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則；最大限度地關(guān)心員工生活，最大限度地滿足用戶需求。二、海爾文化和經(jīng)營理念內(nèi)涵海爾的企業(yè)文化和經(jīng)營理念主要包括以下幾個方面：企業(yè)信念：創(chuàng)業(yè)初期是無私奉獻，追求卓越，1996年7月，又將其調(diào)整為敬業(yè)報國，追求卓越；企業(yè)精神：海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)；工作作風：迅速反應(yīng)、馬上行動；思想政治工作原則：三心換一心——解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心，三心換來職工對企業(yè)的鐵心。張瑞敏認為：理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運……沒有思路就沒有出路。16年來，海爾把企業(yè)文化建設(shè)成與企業(yè)高科技發(fā)展并存的軟件工程，也是一項系統(tǒng)工程。他認為，現(xiàn)代化的進程，不僅是經(jīng)濟規(guī)模的進程，對于一個企業(yè)來說它是一場全面而深刻的整體運動過程，伴隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變革，它必然要求與之相適應(yīng)的管理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)的變革，否則，任何經(jīng)濟的現(xiàn)代化都無從談起。同時，也可以這樣說，有什么樣的文化就有什么樣的物質(zhì)表達和精神價值觀。在海爾集團，企業(yè)文化是一切行為的指導原則，對整個經(jīng)營活動具有直接和強烈的影響。第三部分 企業(yè)文化和經(jīng)營理念文化在海爾集團具有至高無上的地位，一個具體表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)有企業(yè)文化中心，另一個表現(xiàn)是海爾的企業(yè)文化表現(xiàn)出極強的剛性，甚至超越了集團規(guī)章制度。根據(jù)合同進行新產(chǎn)品的開發(fā)。企業(yè)文化中心負責海爾集團對外宣傳、集團內(nèi)部文化建設(shè)和內(nèi)部輿論導向的作用，并辦有海爾人報。規(guī)劃發(fā)展中心負責海爾集團工業(yè)園和信息園的規(guī)劃發(fā)展，統(tǒng)一協(xié)調(diào)集團的資源。各個事業(yè)部依據(jù)商流本部提供的市場信息進行與集團中央研究院合作進行產(chǎn)品開發(fā)的研制工作，并進行大規(guī)模批量生產(chǎn)。海外業(yè)務(wù)單位分為制造中心、加工廠和組裝廠三類，目前制造中心僅有在美國南卡的一家冰箱制造中心。通過統(tǒng)一公司的資金流，有利于這個公司內(nèi)部的監(jiān)控。物流推進本部設(shè)有一個現(xiàn)代信息化管理的倉庫，并準備在青島附近的黃島再建立一個園區(qū)，在園區(qū)附近提供給各類供應(yīng)商倉庫，園區(qū)內(nèi)統(tǒng)一處理公司內(nèi)部物質(zhì)的采購、配送和儲運。商流推進本部下設(shè)八個地區(qū)事業(yè)部，再下轄全國共42個獨立核算的工貿(mào)公司，工貿(mào)公司下設(shè)分區(qū)經(jīng)理。推進本部下設(shè)海外推進本部、商流推進本部、物流推進本部、資金流推進本部。首席執(zhí)行官根據(jù)董事局的決議，確立具體發(fā)展目標、實施預算的思路和工作原則。張瑞敏出任董事局主席，在海爾集團2000年5月22日的董事局決議中，改稱為集團首席執(zhí)行官。1999年，集團總裁張瑞敏多次出國考察，通過與歐美日工業(yè)制造企業(yè)的交流，于1999年6月提出企業(yè)組織流程再造。海爾集團的黨組織在集團中發(fā)揮政治核心作用，黨委書記由總裁兼任，黨委副書記兼紀檢書記，在黨政聯(lián)席會議中，有黨務(wù)負責人參加，集團中黨的工作專職人員不超過10人，紀檢、工會、共青團職務(wù)是兼職。規(guī)劃發(fā)展中心、財務(wù)中心、資產(chǎn)運營中心、人力資源開發(fā)中心、企業(yè)文化中心，都是集團的職能管理部門。這樣，既充分發(fā)揮各本部銷售和進出口的戰(zhàn)斗力，又能聯(lián)合作戰(zhàn)，整體進攻。各個層次各負其責。集團內(nèi)部形成適應(yīng)經(jīng)營特點的“聯(lián)合艦隊”體制框架，下屬企業(yè)也按(公司法)進行產(chǎn)權(quán)規(guī)范，建立了母公司與子公司，子公司與子公司之間相互交叉持股、參股的多元投資主體的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。此時的海爾集團組織體制表現(xiàn)出典型的矩陣式結(jié)構(gòu)模式。公司是以琴島海爾股份有限公司(電冰箱總廠)為核心，市政府將青島空調(diào)器廠和青島電冰柜總廠的資產(chǎn)整體劃轉(zhuǎn)進入集團，在三廠基礎(chǔ)上共同組建形成集團母公司。這標志著企業(yè)在從產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向商品生產(chǎn)，由單一生產(chǎn)型轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營型的雙重過渡中實現(xiàn)了初步的股份制改造。1984年1月1日，成立了青島電冰箱總廠。家電電冰箱、空調(diào)、展示柜、洗衣機、計算機、電子產(chǎn)品、微波爐、燃氣灶、DVD、冷柜、電熱水器、小家電、電視、吸塵器、吸排油煙機、洗碗機、干燥消毒柜通訊產(chǎn)品移動電話、電話機機電洗衣機電機、空調(diào)電機其他模具設(shè)計、精品塑件、藥品和保健品、整體廚房、整體衛(wèi)浴第二部分 組織體制一、前身狀況1955年海爾集團是手工業(yè)生產(chǎn)合作社，每年給手工業(yè)的民間組織青島二輕手工業(yè)聯(lián)社上繳一定利潤。海爾在海外有49家經(jīng)銷商，其中31家是專營經(jīng)銷商。在金融方面，要有自己的期貨代理公司、證券公司、保險公司、財務(wù)咨詢公司等等。海爾提出從現(xiàn)在至2010年，要向成為世界500強的跨國公司的宏偉目標沖擊，創(chuàng)出世界名牌產(chǎn)品和國際著名跨國公司。把企業(yè)經(jīng)營目標設(shè)定為創(chuàng)出中國的世界名牌，成為世界著名的跨國公司。通過上述活動，海爾集團對外完成了全面有效的轉(zhuǎn)軌并制，對內(nèi)實行了內(nèi)部改造，在戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理、資源配置、科技開發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)手段、文化道德方面進行了實質(zhì)性的調(diào)整、重組合進一步完善。這一階段是海爾以產(chǎn)業(yè)擴張為基礎(chǔ)，構(gòu)造大、優(yōu)、強名牌企業(yè)集團的超常發(fā)展時期。7年間，青島電冰箱總廠通過轉(zhuǎn)變觀念、大膽改革、銳意進取，樹立了以市場為導向的經(jīng)營意識和觀念，其核心目標是提高產(chǎn)品質(zhì)量?！百|(zhì)量高于利潤”成立海爾為貫徹“名牌戰(zhàn)略”而采取得經(jīng)營理念。青島電冰箱總廠面臨著嚴重的生存危機。12月份，張瑞敏以這個廠的上級公司 青島家電公司副總經(jīng)理的身份來到青島電冰箱總廠任廠長。1984年1月1日，經(jīng)青島市經(jīng)委的批準，企業(yè)正式啟用青島電冰箱總廠的名稱。1979－1983年，青島日用電器廠共生產(chǎn)了“白鶴”。1959年，隨國民經(jīng)濟的改組和調(diào)整，過渡為合作工廠——青島電機廠（后改名為東風電機廠），主要生產(chǎn)交直流電動機、電葫蘆。55 / 55海爾集團企業(yè)管理調(diào)研報告第一部分 集團發(fā)展一、集團前身海爾集團總部位于山東省青島市。青島電冰箱總廠的前身是1955年組織起來的一個手工業(yè)生產(chǎn)合作社。為此，在1980年3月經(jīng)青島市二輕局批準，青島東風電機廠、青島工具四廠合并成立青島日用電器廠。1983年10月，根據(jù)部、省、市的指示精神，青島日用電器廠著手進行電冰箱生產(chǎn)技術(shù)方面的國內(nèi)市場考察和生產(chǎn)的準備工作。1984年的青島電冰箱總廠，一年內(nèi)換了四任廠長。1984年企業(yè)面臨的環(huán)境是，全國生產(chǎn)電冰箱的廠家已有近100家，國外產(chǎn)品蜂擁而入，各種牌號的電冰箱充斥市場，其中不乏有“部優(yōu)”“省優(yōu)”產(chǎn)品，競爭十分激烈。在創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略定位下，海爾逐漸把一個區(qū)域性的品牌作成了一個全國性的品牌。因此企業(yè)做出了第一個重大決策——實施名牌戰(zhàn)略，把產(chǎn)品目標、經(jīng)營管 理和市場營銷戰(zhàn)略定位在出名牌產(chǎn)品上，這一品牌定位，確立了海爾現(xiàn)在以至未來發(fā)展的戰(zhàn)略指導思想，也是它后來者居上的成功基石。超常發(fā)展階段(1991年12月——1997年9月)在這一階段，海爾以資本營運為核心內(nèi)容進行規(guī)模擴張，走集約化經(jīng)營之路，形成了集團式的管理框架。11月19日，青島海爾電冰箱股份有限公司股票上市，用于海爾工業(yè)園的建設(shè)。跨國經(jīng)營階段(1997年10月以后)在這一階段，海爾提出10年規(guī)劃，確定了進軍世界500強的目標。從1997年開始，海爾在銷售收入、利潤、稅收、集團人數(shù)、出口創(chuàng)匯、資本增值能力和勞動生產(chǎn)率方面與前兩個階段相比都有了質(zhì)和量的飛躍，在產(chǎn)品、技術(shù)和資本輸出方面初步具有了跨國公司的基本素質(zhì)。在今后的10年中，大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，比如網(wǎng)絡(luò)通訊、軟硬件制造業(yè)等；發(fā)展生物工程。在貿(mào)易方面，要向綜合商社方向發(fā)展。年份銷售收入（億元）增幅（％）利潤(億元)利潤增幅（％）稅收(億元)稅收增幅(%)總?cè)藬?shù)(人)出口創(chuàng)匯(億元)增幅(%)198482019854237581986341773198784419881013198912431990126519911342199250831993146482019945086199511，025128199610，907199718，901199816220，60136199926823，40280四、產(chǎn)品門類目前海爾集團共有7000余個規(guī)格的產(chǎn)品品種，產(chǎn)品批量出口到歐、美、日、中東、東南亞等87個國家和地區(qū)，其中，對歐美出口占總出口量的60%，東南亞占16%。目前，集團除生產(chǎn)“白色家電”和“黑色家電”外，又進入以通信、計算機軟件和硬件為代表的“米色家電”市場。1980年3月，青島市二輕局批準青島東風電機廠與青島工具四廠合并成立集體企業(yè)——青島日用電器廠。當時，股份公司的資本構(gòu)成主要加入了內(nèi)部職工股(1000－2000元/人)，外部法人單位的股份占很少一部分。1991年12月20日，經(jīng)青島市政府批準，琴島海爾集團公司成立。此時，海爾總裁張瑞敏組織建設(shè)思路為：正在到來的世界體系，將是一個由許多腦神經(jīng)細胞那樣互相密切聯(lián)系的單位組成，相當于一個矩陣組織，誰能系統(tǒng)地識別相互之間動態(tài)結(jié)構(gòu)的關(guān)系，誰就能左右變革的態(tài)勢，獲得極大的發(fā)展。同時上市公司募集資金4億多元支持了初期海爾工業(yè)園的建設(shè)并用于相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，為海爾的戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)移及走向跨國經(jīng)營，提供了資金保證和有力的支持。海爾又一次調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，改為事業(yè)部制，集團在組織結(jié)構(gòu)上形成責權(quán)明確的四個層次的管理體系：集團總部是投資決策中心，各事業(yè)本部是經(jīng)營決策中心，各事業(yè)部是利潤中心，生產(chǎn)工廠、公司為成本控制中心，員工為質(zhì)量中心。集團總部設(shè)有集團營銷中心，對各本部銷售和進出口的工作實行監(jiān)督、控制和指導，負責建立銷售渠道，并舉辦各種集團層次的整體營銷活動，在市場開拓申行使市場部的職能。集團總部設(shè)五個中心(參見圖一)。集團管委會由公司證副總經(jīng)理、黨委正副書記和子企業(yè)法人代表、職能部門負責人及職工代表組成，探討研究監(jiān)督集團的重大決策和實施。規(guī)劃發(fā)展中心財務(wù)中心資產(chǎn)運營中心人力資源開發(fā)中心總裁辦公室法律辦公室技術(shù)中心銷售中心能源動力中心建設(shè)監(jiān)理公司團委工會武裝部黨辦紀委組織部宣傳部冰箱、電工本部冷柜、電熱本部空調(diào)、電子本部洗衣機建設(shè)本部工裝事業(yè)發(fā)展部金融事業(yè)發(fā)展部生物工程事業(yè)部冰箱事業(yè)部小家電事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部餐飲事業(yè)部冷柜事業(yè)部電熱器具事業(yè)部超市事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部三菱重工海爾電子事業(yè)部洗衣機事業(yè)部海爾梅洛尼公司順德海爾公司住宅設(shè)施事業(yè)部模具事業(yè)部中試事業(yè)部期貨事業(yè)部投資顧問公司保險代理公司咨詢公司會計事務(wù)代理公司海爾制藥公司青島海爾第三制藥廠總裁三、流程再造副總裁副總裁副總裁圖二：海爾集團現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖隨著海爾集團組織規(guī)模的擴大，