【正文】 理性行動，有助于危機處理而不是相反。 公共關(guān)系案例 考試 綱要 第 6 頁 （共 12 頁） 2． 內(nèi)部公共關(guān)系的目標： 【 158】 ①協(xié)調(diào)和改善組織內(nèi)部的人際關(guān)系和群體關(guān)系， 使內(nèi)部員工獲得方向感、信任感、成就感、歸屬感、舒暢感和實惠感，從而 有利于提高工作效率和工作質(zhì)量； ② 形成和強化組織內(nèi)部的凝聚力和向心力，使內(nèi)部 的各個部門和員工 統(tǒng)一思想 、達成共識、 團結(jié)一致 ，為組織的發(fā)展目標貢獻力量； ③ 創(chuàng)造和維系 組織 內(nèi)部文化， 使內(nèi)部文化成為員工生活和工作的動力源泉， 引導員工形成健康 向上的價值觀念和 積極 樂觀的 人生態(tài)度，增強整個組織的活力。 【 156】 2． 雙向溝通 ： 是 指傳播者以協(xié)商和討論的方式與受傳者進行的信息溝通。 2． 按公眾的發(fā)展過程分類： 【 153】非公眾、潛在公眾、知曉公眾、 行動公眾。 3． 政府公共關(guān)系的溝通方式： 【 121】 直接溝通；間接溝通；半直接溝通。 【 118】 2． 自在的政府公共關(guān)系 ： 是指不自覺 的、隱含在政府與與公眾之中的、不明朗的政府公共關(guān)系。 2． 媒體行業(yè)公共關(guān)系的原則： 【 99】 ① 有利于媒體的品牌塑造，提升媒體的知名度、美譽度和忠誠度； ②有利于媒體內(nèi)容的傳播，服務(wù)于媒體“內(nèi)王為王”的整體發(fā)展策略 —— 內(nèi)容本身即是媒體的核心產(chǎn)品； ③ 有利于媒體的廣告運作，實現(xiàn)投入與產(chǎn)出的良性循環(huán)； ④ 有利于媒體的發(fā)行和銷售，以打開市場，形成、鞏固和強化競爭優(yōu)勢； ⑤ 有利于媒體與目標受眾良性互動關(guān)系的建立，以實現(xiàn) 媒體與受眾的利益互惠與價值同構(gòu)； ⑥將以上五個原則 歸結(jié) 為 一點 ， 就是要求媒體 通過規(guī)范 、有 效的公共關(guān)系活動提升自身的核心競爭力。 第六章 IT 與高科技行業(yè)公關(guān)主題 簡答題： 1． 汽車行業(yè)不同階段公共關(guān)系的目標與內(nèi)容： 【 81】 公共關(guān)系案例 考試 綱要 第 4 頁 （共 12 頁） ① 產(chǎn)品開發(fā)期的公共關(guān)系（前期公關(guān)），前期公關(guān)旨在為開發(fā)出滿足消費者需求、符合企業(yè)自身 利益的汽車產(chǎn)品提供決策咨詢，發(fā)揮的是公共關(guān)系的調(diào)研與咨詢功能； ② 產(chǎn)品銷售期的公共關(guān)系（中期公關(guān)），中期公關(guān)旨在為促進產(chǎn)品銷售、塑造產(chǎn)品品牌服務(wù)，發(fā)揮的是公共關(guān)系的傳播管理功能； ③產(chǎn)品銷售后的公共關(guān)系（后期公關(guān)），后期公關(guān)旨在為維系目標公眾、提升品牌形象服務(wù)，發(fā)揮的是公共關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)功能。 第五章 IT 與高科技行業(yè)公關(guān)主題 簡答題： 1． IT 與高科技行業(yè)公關(guān)的突出表現(xiàn)： 【 61】 公共關(guān)系目標的明確、公共關(guān)系策略的成熟；公共關(guān)系手段的創(chuàng)新；公共關(guān)系效果的把控。 2． 跨國公共關(guān)系的基本原則： 【 16～ 17】 全球化視角、本土化關(guān)照、遵守國際慣例。 第三章 跨國企業(yè)公關(guān) 專 題 名詞解釋題： 1． 跨國公共關(guān)系 ：是 指社會組織以信息傳播為主要手段，以塑造組織形象為重點，以締結(jié)與跨國公眾的良性互動關(guān)系為目標，并最終實現(xiàn)組織與跨國公眾的利益互惠和價值同構(gòu)的管理行為或社會活動。 是社會 公共 價值的體現(xiàn)，符合社會發(fā)展的根本利益； ②以擴大影響為主線?！?11】 簡答題： 1． 社會組織的特點： 【 10】 ①構(gòu)成社會大系統(tǒng)的個人的特定集合； ②為實現(xiàn)一定的目標而設(shè)置的； ③社會組織的運營是在一定現(xiàn)實條件和內(nèi)外環(huán)境下進行的。 公共關(guān)系案例 考試 綱要 第 2 頁 （共 12 頁） 第二章 公關(guān)主體概說 名詞解釋題： 1． 組織 ：是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標而各自承擔不同的角色分工，在統(tǒng)一的意志下從事協(xié)作的持續(xù)性社會體系。 B． 局限性： ①由于受具體實踐的限制，相當一部分案例只能從某一角度、某一方面或某一層次反映公共關(guān)系的部分知識，案例間缺乏整體性的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)； ② 作為個案，公共關(guān)系案例具有一定的特殊性，將這種特 殊性的活動抽象成普遍性規(guī)律，容易產(chǎn)生一定的片面性 ； ③ 對公共關(guān)系案例內(nèi)容的取舍、價值的分析在很大程度上取決于編寫者本人的理解與判斷，往往帶有某種主觀性和傾向性，難免會對案例的客觀性造成一定的影響。 2． 公共關(guān)系案例的構(gòu)成要素： 【 3】目標要素、主體要素、客體要素、傳播要素、環(huán)境要素。公共關(guān)系案例 考試 綱要 第 1 頁 （共 12 頁） 公共關(guān)系案例（ 03294） 考試綱要 第一章 公共關(guān)系案例的基本問題 名詞解釋題： 1． 案例教學 ： 是在學生掌握了有關(guān)課程基本知識和分析方法的基礎(chǔ)上，運用典型案例，進行案例分析，提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)正確的專業(yè)理念、工作作風、溝通能力和協(xié)作精神的教學方式?！?4】 簡答題： 1． 公共關(guān)系案例的基本特征： 【 2】 客觀性 、典型性、實用性。 對 公共關(guān)系 實踐 更 具有指導意義 。 7． 分析公共關(guān)系案例的模式： ①是否符合背景（時代、國情、特殊重大事件）； ②是否符合企業(yè)實際狀況（社會地位、財力）； ③目標是否明確、清 晰； ④公關(guān)對象是否清楚； ⑤活動內(nèi)容是否有主題（是否豐富、周密、連貫、新穎）； ⑥活動結(jié)果是否有效（是否吸引公眾、塑造形象、改善關(guān)系、引導輿論）。【 11】 3． 非營利性組織 ： 是指不從事營 利活動，即不以營利為根本目的的社會機構(gòu)或團體。 4． 非營利性組織公共關(guān)系的特點： 【 13】 ①以社會效益為導向，提高 公眾對其所從事事業(yè)的 認知度、美譽度、和諧度 ， 說服公眾接受、認同和支持自己的理念、主張和行動 。 5． （跨國）公共關(guān)系的工作內(nèi)容： 【 18】 ①開展調(diào)查研究，提供決策咨詢； ②建立信息傳播網(wǎng)絡(luò)； ③開展與對象國政府及相關(guān)社會團體的良好合作； ④發(fā)展與目標公眾的良性互動關(guān)系，塑造組織的良好 形象 ?！?15】 簡答題： 1． 跨國公共關(guān)系有其特殊的復(fù)雜性： 【 15～ 16】 公共關(guān)系案例 考試 綱要 第 3 頁 （共 12 頁） ① 公共關(guān)系主體 —— 跨國的社會組織的復(fù)雜性； ② 公共關(guān)系客體 —— 跨國的目標公眾的復(fù)雜性； ③ 公共關(guān)系手段 —— 跨國的溝通與傳播管理的復(fù)雜性； ④最終可以 歸結(jié)為一點 ：國際化和本土化的矛盾。 3．