《秘書理論與實務(wù)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 : 安排領(lǐng)導(dǎo)的時間要留有余地，不要安排得過于緊密，要給領(lǐng)導(dǎo)有空隙時間。 （二）、日程安排的基本要求： : 安排日常活動，要從組織的全局出發(fā)統(tǒng)一籌劃，又要兼顧領(lǐng)導(dǎo)的實際情況。 5. 組織的各類重大活動的安排。 3. 參加各類會議。 ?領(lǐng)導(dǎo)或組織日常工作安排一般涉及以下內(nèi)容： （一）、日程安排的內(nèi)容 1. 各種接待、約會。 五、在過濾電話的過程中也常常會遇到打錯的電話，秘書也要始終保持禮貌和善用職業(yè)用語。 ” 三、領(lǐng)導(dǎo)在辦公室，秘書為領(lǐng)導(dǎo)過濾電話。 要求秘書言語得體 “ 請問，我可以為您轉(zhuǎn)告嗎？ ” 不能冷冰冰，也不要過分熱情。 過濾恐嚇電話 有些人為了某種目的，經(jīng)常會使用威脅的辦法給相關(guān)組織打恐嚇電話，提出的條件也不盡相同，口氣也有輕有重，但大部分的恐嚇電話都與經(jīng)濟利益有關(guān)系。小董做的對嗎？ ，對方態(tài)度很惡劣，聲稱一定要讓她的老總親自接。 思 考： 3．如果有個電話是要找您的上司， 這時他正在開會，您怎樣處理？若 電話十分緊急，您怎樣應(yīng)對？若上 司正在會客，您又怎樣處理呢？ 技能訓(xùn)練 ，鈴聲響了五聲之后還沒有人接，他就掛了電話。 電話交談對比（ Yes or No） 我問過了，他不在！ VS 我再幫你看下，抱歉還沒有回來，你方便留言嗎？ 沒這個人！ VS 對不起，我再查一下，還有其他消息可以提示一下 我嗎？ 你等一下，我要接個別的電話！ VS 抱歉，請稍等。 E、獨斷專橫。 注 意：令人產(chǎn)生好感的做法 注 意： 判 別 WHO 注 意： 注 意： 注 意： 具 體 案 例 （ 視 頻 ） A、無禮。張先生，您還有其它的吩咐嗎？ 客戶：沒有了，謝謝你。 客戶：好的，謝謝。 (電話接聽案例 ) 專業(yè) VS不專業(yè) 秘書：下午好，這里是總裁辦公室，很高興為您服務(wù)，請講。 秘書：稍等 …… 孫總的電話沒人接，可能出去了，要不您下午再打一下。 。正確使用電話，有助于創(chuàng)造良好的溝通氣氛，提高辦事效率，樹立個人和組織的良好形象。能夠規(guī)范地進行接打電話和日常資料處理。掌握辦公室日常管理的辦法。了解日常事務(wù)處理的基本程序和特點。 【 能力目標 】 能夠高效處理日常事務(wù)。 【 教學(xué)方法 】 講授法、啟示法、案例法 【 教學(xué)課時 】 2課時 一、電話事務(wù)處理 在秘書日常的公關(guān)實務(wù)中，電話溝通是不可缺少的形式，很多客戶通過電話最先接觸和了解對方。 。 客戶：您好，麻煩您轉(zhuǎn)一下孫總。 客戶：再見。 秘書：張先生您好，請您稍等，我馬上為您轉(zhuǎn)王總。 秘書：好的張先生，我已經(jīng)記錄下來了，我一定會盡快轉(zhuǎn)告王總，張力張先生您給他來過電話了。再見。 D、
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