【正文】 ? 管理者代表應由最高管理者指定 ——確保質量管理體系的建立、實施和保持 ——向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和改進需求 ——確保組織內提高滿足顧客要求的意識 96 GB/T19001條款的理解 內部溝通 ? 建立適當的溝過程 ? 確保對 QMS的有效性進行溝通 97 溝通 Communication ? “高級管理人員往往花費 80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息 ” ? “ 約 75%的信息傳播是由視覺來領悟的，語言只傳播約 20%的信息 ” 98 溝通現狀 溝通需求 ? 群體績效的最大障礙是溝通 ? 因溝通不夠或溝通無效引起了無數誤解甚至是人間悲劇 。 ? 節(jié)約資源和能源，致力于污染預防和環(huán)境績效的持續(xù)改進。保障員工及非員工的職業(yè)健康安全以及保護環(huán)境是 ABB變壓器有限公司最優(yōu)先考慮的事項。 75 GB/T19001條款的理解 質量手冊 質量手冊至少包括： ——質量管理體系的范圍 、 刪減的細節(jié)與合理性 ——包括或引用質量管理體系的程序文件 ——質量管理體系過程之間相互作用的表述 76 GB/T19001條款的理解 文件控制 ——應編制文件控制的程序 ——文件控制的內容 ——記錄是一種特殊類型的文件 77 管理體系文件結構 ? ? 手冊 ? 程序文件 ? ? 作業(yè)指導書 ? 表格、報告 ? 法律法規(guī)、管理評審報告 78 文件的價值 文件能夠溝通意圖 、 統(tǒng)一行動 ， 其使用有助于： a） 滿足顧客要求和質量改進； b） 提供適宜的培訓； c） 重復性和可追溯性； d） 提供客觀證據； e） 評價質量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性 。 ? 風險評價 risk assessment:評價風險程度并確定風險是否可容許的全過程 。 66 GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系定義 ? 定義數量： 17個 ? 事故 accident：造成死亡、職業(yè)病、傷害、財產損失或其他損失的意外事件。 ? 合格（符合） conformity： 滿足要求。 ? 注：資源可包括人員 、 資金 、 設施 、 設備 、 技術和方法 。 60 與供方互利的關系 (2) 理解要點 : ? 組織與供方或合作伙伴是互相依存的。 50 管理的系統(tǒng)方法 (2) 理解要點 ■ 用系統(tǒng)的方法去實施管理 ■ 質量管理體系的構成要素是 “ 過程 ” ，系統(tǒng)方法的重點也是 “ 過程 ” 。 44 全員參與 (2) 理解要點 ■ 全員參與管理， 組織的管理者應善于利用各種激勵因素，包括目標激勵、物質激勵、精神激勵、自我價值激勵等，提高員工的參與意識，當每個人的才干得到充分發(fā)揮并能實現創(chuàng)新和持續(xù)改進時，組織將會獲得最大效益。 ? 2022年 12月，國家經貿委在原有工作基礎上，頒布了 GB/T28001 《 職業(yè)安全健康管理體系 規(guī)范 》 33 建立管理體系目的 ? 內部 ? 理順關系 職責明確 ? 提高工作質量和效率 ? 培養(yǎng)員工自覺的規(guī)范意識 ? 減少損失獲取效益 ? 外部 ? 證實組織滿足市場的能力 ? 獲得政府和相關方的支持 34 建立管理體系的期望 提高質量 滿足客戶 減廢 減費 減災 減費 遵守規(guī)范 提高素質 35 組織發(fā)展的期望 硬件保障 軟件支持 持續(xù)改進 36 質量管理八項原則 ? ? ? ? ? ? ? ? 37 (1) ■ 組織依存于顧客。 ? ISO 9001： 2022 ? ISO 14001:2022 組織機構和職責 ? GB/T280012022 20 一體化管理體系模式 21 ISO9001： 2022 標準 2022年發(fā)布 質量管理體系 要求 22 ISO 14001： 2022 標準 2022年發(fā)布 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 23 ? 減廢 ? 減費 ISO14001建立目的 24 GB/T280012022標準 2022年發(fā)布 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范 25 OHSAS期望 減災 減費 遵守規(guī)范 提高意識 26 國際標準化組織 ? ISO：國際標準化組織的英文簡稱 ? （ INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION） ? 成立日期： 1946年 ? 辦公總部：瑞士日內瓦 ? 成員國數： 118個 ? 組織性質：非政治性國際組織 ? 承擔職能：制定各類國際標準 ? 標準制訂：由相關 TC（ TECHNICAL COMMITTEES）技術委員會 ? 頒布標準：超過 20220個（ ISO9000是該組織頒布的序列號標準之一） 27 國際標準化管理體系由來 ISO9000質量管理體系： ? 美 國： ? 二 戰(zhàn) 軍火供應商的質量保證要求 ? 1959年 國防部頒布 MILQ9858A《 質量大綱要求 》 ? 1971年 機械協(xié)會頒布 ASMEⅢ 4000《 鍋爐與壓力容器質量保證標準 》 ? 1979年 國家頒布 ANSI/ASQC 《 質量體系的通用指南 》 ? 英 國： 1979年 國家頒布一套質量保證標準， ? 即： BS5750： Part1《 質量體系 設計、制造和安裝規(guī)范 》 ? BS5750： Part2《 質量體系 制造和安裝規(guī)范 》 ? BS5750： Part3《 質量體系 最終檢驗和試驗規(guī)范 》 28 ISO9000質量管理體系 加拿大： 1979年 國家頒布一套質量保證標準 ISO： 1971年 成立認證委員會，下設質量保證工作組 1979年 成立質量保證委員會 1980年 成立質量保證技術委員會（ ISO/TC176） 1986年 正式頒布 ISO84021986《 質量 術語 》 標準 1987年 正式頒布 ISO90001987系列標準（共五套標準）并規(guī)定五年修訂一次 1994年 正式頒布 ISO90001994族標準 2022年 正式頒布 ISO90012022標準 29 ISO14000系列標準的產生 ? 產生背景 ? 上世紀中期發(fā)達國家公害事件 ? 80年代大規(guī)模的全球環(huán)境問題 ? 結論：否定以人為中心的發(fā)展觀， 追求人與自然的和諧 ? 87年挪威前首相布倫特蘭夫人：“可持續(xù)發(fā)展”的概念 ? 92年巴西里約熱內盧“環(huán)境與發(fā)展”大會：強調人與自然的共存與和諧 30 ? 93年 6月成立 ISO/TC207：著手制定環(huán)境管理標準 ? 英國 《 環(huán)境管理體系規(guī)范 》 （ BS7750） ? 歐盟 《 生態(tài)管理和審核規(guī)則 》 （ EMAS） ? ISO9000系列標準在全球的巨大成功 ISO14000系列標準的產生 31 OHSAS產生背景 ? 1996年英國標準協(xié)會 （ BSI） 率先制訂了職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南 (BS8800： 1996)。 ? 質量方針 /目標 ? 環(huán)境方針 /目標 ? 職業(yè)健康安全方針 /目標 10 ? （ 2）都使用過程 模式，結構相似，便于整合。1 質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 標準教程 YS企劃 參加一體化管理體系內審員培訓班 2 ISO9001/ISO14001/OHSAS18001背景知識 ISO9001/ISO14001/OHSAS18001標準講解 質量過程 /環(huán)境因素 /危險源辨識、風險評價與控制 環(huán)境 /職業(yè)健康安全法律法規(guī)和相關控制標準 課程表 3 課前提醒 ? 公共場所請關注他人健康！如果忍不住，請少抽點。 5 課程部分 ? 一體化管理體系的實施的必要性 6 三個標準的目的性 ? 三個標準發(fā)布的對象和目的 ? ISO 9001：對象是顧客，強調組織對顧客的質量承諾 ? ISO 14001：對象是相關方，強調組織對社會的環(huán)境承諾 ? OHSAS 18001：對象是員工，強調組織對員工職業(yè)安全衛(wèi)生的承諾 7 標準特點 ? 自愿性 —— 國家推薦性標準 ? 預防性 —— 通過體系管理預防失誤 ? 廣泛適用性 8 體系的屬種關系 ? 每個企業(yè)都有由質量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生等一系列子體系所構成的管理體系 ? 質量管理體系 ISO 9000 ? 環(huán)境管理體系 ISO 14000 ? 職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系 OHSAS 18000 ? 信息安全管理體系 ISO 17799 ? 財務管理體系 ? 其它管理體系 9 為什么要構筑整合型管理體系 ? （ 1）組織總方針和目標要求相同。 ? ISO 9001:2022 ? ? ISO 14001:2022 ? ? GB/T280012022 ? 16 (10)都要求對不符合項進行控制并加強培訓教育 ? ISO 9001:2022 （策劃）管理評審 /、意識和培訓 ? ISO 14001:2022 /、意識和能力 ? GB/T280012022 施 /、意識和能力 17 ? (11)都要求對文件和記錄進行控制 ? ISO 9001:2022 / ? ISO 14001:2022 /記錄 ? GB/T280012022 /記錄 18 (12)都要求組織在過程運行中進行溝通與交流 . ? ISO 9001:2022 ? ? ISO 14001:2022 ? GB/T280012022 19 (13)都要求組織的最高管理者任命管理者代表，負責建立、實施和保持管理體系。 ? OSHMS試行標準秉承 ISO14001標準成功的思維及管理（ PDCA）模式。 41 領導作用 (2) 理解要點 ■ 為組織確立統(tǒng)一的宗旨和方向 ■ 為員工創(chuàng)造一個能充分參與以實現組織目標的內部氛圍和環(huán)境 42 (3) 在 ISO9001標準中的體現 ■ 、 、 、 、 、 43 全員參與 (1) ? 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 ■ 識別每一個過程 ■ 系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是他們的關系和相互作用 48 過程方法 (3) 在 IS