《數(shù)字電視boss系統(tǒng)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 權(quán)限，有效防止越權(quán)、非授權(quán)操作，保證系統(tǒng)安全。 ? 數(shù)據(jù)核心層 ： 建立集中的數(shù)據(jù)中心，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)的分類、整理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的資源共享，為業(yè)務(wù)邏輯層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。 ? 用戶消費(fèi)不受時(shí)間與空間限制、減少用戶購買成本、方便訂購 ? 簡便、低成本實(shí)施方式為電子支付提供了一個(gè)必要的補(bǔ)充手段 ? 擴(kuò)充市場銷售渠道、積極引導(dǎo)消費(fèi)需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳 ? 主要 功能：對(duì)電視充值卡的制造、分發(fā)、激活、注銷、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)全流程管理；提供對(duì)銷售渠道的管理功能，包括對(duì)渠道商注冊、合同管理、訂購單和折扣率等；對(duì)倉庫中的充值卡實(shí)物按入庫、申領(lǐng)、復(fù)核、審批、登記、保管、分發(fā)、交接等流程進(jìn)行跟蹤管理；充值卡收入的查詢、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)結(jié)算、匯總分析，形成各種精確數(shù)據(jù)報(bào)表；與用戶管理系統(tǒng) SMS/BOSS進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)通過充值卡進(jìn)行賬戶充值和繳費(fèi)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購、業(yè)務(wù)受理等功能。 目前系統(tǒng)共管理著 20多萬有線數(shù)字電視用戶和 10多萬模擬用戶，客戶可以訂購 20多個(gè)節(jié)目套餐共 100多套數(shù)字電視節(jié)目 (含中數(shù)傳媒和上海文廣節(jié)目 )。 為了提高服務(wù)質(zhì)量， HXBOSS系統(tǒng)集成了呼叫中心、充值卡系統(tǒng)、電子派工系統(tǒng)等外圍業(yè)務(wù)子系統(tǒng)， 對(duì)客戶 做到 即時(shí)響應(yīng) ，實(shí)現(xiàn) 全方位高水平服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍上覆蓋電話咨詢、投訴、報(bào)修、安裝等一系列售前、售中、售后的全方位服務(wù)，并支持自助語音、人工坐席、留言、錄音等多種溝通方式 ，從而將廣電信息化建設(shè)水平推上一個(gè)新的臺(tái)階。 運(yùn)營案例 ?株洲聲屏無線網(wǎng)絡(luò)有限公司 2022年 3月， HXBOSS系統(tǒng)開始在株洲聲屏無線網(wǎng)絡(luò)公司正式運(yùn)行，與算通和三洲 2家 CA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了良好集成和統(tǒng)一授權(quán)管理。 ? 客戶可以通過手機(jī)短信接口辦理下列相關(guān)業(yè)務(wù) ： ? 帳戶充值、故障投訴、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)受理、手機(jī)支付、暫?；謴?fù)、帳單查詢等 ?運(yùn)營商通過手機(jī)短信接口辦理下列服務(wù)： ? 發(fā)送業(yè)務(wù)辦理反饋信息、發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)信息、發(fā)送到期欠費(fèi)催繳通知、發(fā)送客戶帳單等 與呼叫中心的接口 HXBOSS與 呼叫中心 的對(duì)接后，實(shí)現(xiàn)的 功能： ?系統(tǒng)功能 ： ? IVR語音導(dǎo)航， ACD話務(wù)自動(dòng)分配，來電排隊(duì) ? 坐席的分機(jī)管理、錄音，客戶管理，任務(wù)工作流管理 ? 來電彈屏，智能外轉(zhuǎn)，知識(shí)庫，外呼路由選擇，網(wǎng)站回?fù)?，坐席滿意度評(píng)價(jià)提醒等功能 ?業(yè)務(wù)功能 ：
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