【正文】 .. 2 三、調(diào)研數(shù)據(jù) ................................................................................................................ 3 ? 訪談?wù){(diào)研數(shù)據(jù) .................................................................................................. 3 ? 問卷調(diào)研數(shù)據(jù) .................................................................................................. 3 第二部分 湖南煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀分析 一、精神文化 ................................................................................................................ 5 ? 凝聚力 .............................................................................................................. 5 ? 母子文化現(xiàn)狀 .................................................................................................. 7 二、管理文化 ................................................................................................................ 9 ? 人力資源管理 .................................................................................................. 9 ? 執(zhí)行力 ............................................................................................................ 14 三、行為文化 .............................................................................................................. 19 ? 行為方式 ........................................................................................................ 19 ? 行為 能力 ........................................................................................................ 20 四、服務(wù)文化 .............................................................................................................. 21 ? 服務(wù)意識 ........................................................................................................ 21 ? 服務(wù)能力 ........................................................................................................ 22 ? 服務(wù)標準 ........................................................................................................ 22 ? 服務(wù)品牌 ........................................................................................................ 23 五、湖南煙草企業(yè)文化現(xiàn)狀 ...................................................................................... 25 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項目聯(lián)合工作組 III 第三部分 關(guān)于湖南煙草企業(yè)文化建設(shè)的思考 一、湖南煙草母子文化架構(gòu) ...................................................................................... 27 ? 母子文化管理模式的定位 ............................................................................ 27 ? 母子文化的關(guān)系 ............................................................................................ 27 二、湖南煙草企業(yè)文化理念系統(tǒng)構(gòu)建 ...................................................................... 29 ? 母子文化理念系統(tǒng) ........................................................................................ 29 ? 湘煙愿景 ........................................................................................................ 30 ? 湘煙精神 ........................................................................................................ 30 三、湖南煙草服務(wù)品牌建設(shè) ...................................................................................... 31 ? 品牌形象 ........................................................................................................ 31 ? 服 務(wù)品牌建設(shè)指導(dǎo)方案 ................................................................................ 31 ? 品牌建設(shè)保障機制 ........................................................................................ 32 四、湖南煙草企業(yè)文化落地 ...................................................................................... 33 ? 傳播渠道 ........................................................................................................ 33 ? 培訓(xùn)宣貫 ........................................................................................................ 33 ? 持續(xù)建設(shè)機制 ................................................................................................ 35 湖南省煙草專賣局（公司）企業(yè)文化建設(shè)項目聯(lián)合工作組 1 第一部分 基本調(diào)研分析 2020 年 11 月 13 日由 北京 藍泰巨慧 管理咨詢有限公司 專家與湖南煙草的領(lǐng)導(dǎo)及政工 處 工作人員共同組成 了 企業(yè)文化建設(shè)項目聯(lián)合工作組（項目小組）。 一、資料分析 ? 湖南煙草資料分