【正文】 其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期保養(yǎng)工作程序如下： 任務(wù)立項(xiàng) 保養(yǎng)計(jì)劃 保養(yǎng)實(shí)施 設(shè)備狀態(tài)記錄 ◆ 任務(wù)立項(xiàng) 將該項(xiàng)保養(yǎng)工作落實(shí)到人，并落實(shí)實(shí)施保養(yǎng)所需的資金費(fèi)用。 1 備品備件 我們?cè)诠こ淘O(shè)計(jì)和器材選型上，考慮了選用知名的品牌和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但再好的器材也不可避免地有些零部件是要進(jìn)行維護(hù)或更換的。〈顧客服務(wù)需求信息記錄表〉； 服務(wù)記錄的控制 服務(wù)記錄的歸檔 對(duì)技術(shù)服務(wù)工作全過程中的所有記錄文件，應(yīng)按不同顧客分別進(jìn)行歸檔管理，包括： 器材質(zhì)量的控制 技術(shù)服務(wù)中所使用的器件和材料，均應(yīng)是經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，并且完好。 服務(wù)質(zhì)量控制 技術(shù)服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要而又具有一定獨(dú)立性和實(shí)踐性的工作，為確保技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量，讓顧客滿意，必須對(duì)影響服務(wù)工作質(zhì)量的以下因素進(jìn)行控制： 服務(wù)人員的控制 技術(shù)服務(wù)人員的能力要求 應(yīng)具備較全面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和熟練的實(shí)際操作技能，能獨(dú)立地為顧客提供各種有效的服務(wù)（而不是無效勞動(dòng)）； 具有與顧客交流和溝通的能力，能靈活而又不失原則地處理服務(wù)過程中可能碰到的各種非技術(shù)性問題。 服務(wù)需求信息報(bào)告 信息收集人員應(yīng)及時(shí)將《顧客服務(wù)需求信息記錄表》報(bào)送部門經(jīng)理； 部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)具體情況盡快做出響應(yīng)決定和服務(wù)安排，以滿 足顧客的服務(wù)需求。 2）開顧客座談會(huì) 技術(shù)服務(wù)部可根據(jù)需要定期或不定期地邀請(qǐng)有關(guān)顧客參加顧客座談會(huì)，集中了解產(chǎn)品質(zhì)量情況，收集顧客反應(yīng)，同時(shí)可促進(jìn)技術(shù)交 流，提高產(chǎn)品使用質(zhì)量。 服務(wù)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、責(zé)任人等。努力降低技術(shù)服務(wù)的成本費(fèi)用，最大限度地減少顧客或本公司的費(fèi)用開支，是技術(shù)服務(wù)工作必須考慮的質(zhì)量特性。及時(shí)是顧客需要某種服務(wù)時(shí)，服務(wù)工作能及時(shí)提供；準(zhǔn)時(shí)是要求某些服務(wù)在時(shí)間上是準(zhǔn)確的；省時(shí)是顧客得到所需的服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間盡可能短。一般故障當(dāng)天處理完畢，特殊故障與 用戶協(xié)商確定處理期限。 設(shè)備測(cè)試方面的技術(shù)培訓(xùn)。 在系統(tǒng)調(diào)試中，專業(yè)工程師會(huì)講解系統(tǒng)調(diào)試中出現(xiàn)的問題和解決方案。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ◇ 安裝前的培訓(xùn) 由專業(yè)工程師提交相應(yīng)的安裝資料和要求。 安防監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及常見故障的排除方法； 系統(tǒng)培訓(xùn)課程包括但不局限于： 有詳盡的培訓(xùn)教材。通過培訓(xùn)使工作人員理解各智能系統(tǒng)的基本原理并且學(xué)會(huì)系統(tǒng)操作和維護(hù)，包括對(duì)本工程軟、硬件系統(tǒng)分析及維護(hù)。 ◇ 質(zhì)量維護(hù)期：在免費(fèi)保修期之后，我公司對(duì)本系統(tǒng)設(shè)備提供終身的維修服務(wù)。售后服務(wù)期包括免費(fèi)保修期和質(zhì)量維護(hù)期。 同時(shí)，公司還配備了專職的服務(wù)工程師，服務(wù)工程師是海宇員工中的優(yōu)秀人才，具備全面的專業(yè)知識(shí)和熟練的實(shí)際操作能力，隨時(shí)可為用戶提供本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 用戶設(shè)備使用質(zhì)量跟蹤； 本公司這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)為： 延長(zhǎng)用戶設(shè)備使用壽命； 高質(zhì)量的服務(wù)是我們的價(jià)值，是我們成功的基礎(chǔ)，服務(wù)使得我們更加了解用戶、了解市場(chǎng)，在與用戶和市場(chǎng)的不斷合作中與用戶一起進(jìn)步，共同發(fā)展。**********有限公司 投標(biāo) 文件 項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目編號(hào)： 投標(biāo)人： 法定代表人或其委托代理人： 日期： 年 月 日 目 錄 一 投標(biāo)報(bào)價(jià)表 ............................................. 2 二 售后服務(wù)承諾書 .......................................... 4 三 設(shè)計(jì)方案 .............................................. 14 四 投標(biāo)單位注冊(cè)資金證明 ................................... 29 五 投標(biāo)函 ................................................ 30 七 投標(biāo)人資格證明文件 ..................................... 31 一、 投標(biāo)報(bào)價(jià)表 總報(bào)價(jià)表 分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 三、 售后服務(wù)承諾書 服務(wù)目標(biāo) 顧 客滿意是我們服務(wù)的最高目標(biāo)，協(xié)助用戶贏取市場(chǎng)和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們努力的方向。服務(wù)是我們和用戶、產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用的融合。 確保用戶設(shè)備始終運(yùn) 行良好； 由于我公司為本地公司，所以能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 進(jìn)行用戶培訓(xùn)； 服務(wù)人員 公司強(qiáng)大的優(yōu)秀技術(shù)人員群體為高質(zhì)量的用戶服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保證，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司全體人 員共同的努力目標(biāo)。 售后服務(wù)期 ◇ 自投標(biāo)方獲得業(yè)主正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。在保修期結(jié)束前，由我方工程師和業(yè)主代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷由我方負(fù)責(zé)修理或更換，在修復(fù)后，我方將原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間及日期等報(bào)告業(yè)主。 服務(wù)內(nèi)容 按照公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，我們將為用戶提供以下技術(shù)服務(wù)： ◇ 用戶培訓(xùn)服務(wù)； ◇ 一 年 免費(fèi)保修服務(wù)； ◇ 終身維護(hù)服務(wù)； ◇ 免費(fèi)提供 3 年的軟件升級(jí)服務(wù)； ◇ 免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)； ◇ 終身優(yōu)惠供應(yīng)備品備件服務(wù)； 用戶 培訓(xùn) 服務(wù) 用戶培訓(xùn)程序 制定培訓(xùn)計(jì)劃 確定培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容 與有關(guān)部門協(xié)商 準(zhǔn)備教材 配備師資 講座計(jì)劃 安排課表 發(fā)邀請(qǐng)信 安排具體事宜 做好培訓(xùn)記錄 在系統(tǒng)試運(yùn)行之前，投標(biāo)方為買方提供培訓(xùn)。 有現(xiàn)成的培訓(xùn)平臺(tái)；