《員工敬業(yè)度調(diào)查》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 5% 62% 85% 500公司的 Baruch Lev分析 1982 19921 19982 THE GALLUP ORGANIZATION “一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力 ” 彼德 ? 杜拉克 THE GALLUP ORGANIZATION THE GALLUP ORGANIZATION 8 “ … 在知識資本時代 ， 最有價值的工作是以人為本的；其本質(zhì)內(nèi)容是感知 、 判斷 、 創(chuàng)造和建立各種關(guān)系 。 ” 美聯(lián)社 知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) THE GALLUP ORGANIZATION 11 “ 如果我們深入考察就會發(fā)現(xiàn) ， 財務(wù)報告的效能在下降， 其對一家公司的真正價值的測量日趨片面 。 THE GALLUP ORGANIZATION 才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸 (電話公司案例 ) 最好 100 Top 7 88 1% 77 5% 71 10% 最差 100 Bottom 3 63 1% 31 5% 14 10% 5,000 一線員工 2 4th QTL 40 2nd QTL 27 3rd QTL 61 1st QTL THE GALLUP ORGANIZATION THE GALLUP ORGANIZATION 才干區(qū)別優(yōu)秀與平庸 (零售店案例 ) 最好 100 Top 25 100 1% 83 5% 75 10% 60 1st QTL 30 2nd QTL 14 3rd QTL 0 4th QTL 最差 78 Bottom 25 35 10% 43 5% 64 1% 17,995 員工 THE GALLUP ORGANIZATION THE GALLUP ORGANIZATION 29 優(yōu)勢世界 破除 才干的迷信： ? 每個正常人都有獨(dú)到才干 ? 做好任何工作都需要才干 ? 才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸 THE GALLUP ORGANIZATION 30 才干世界 ? 識別才干，日常觀察： ? 渴求 ? 一學(xué)就會 ? 行云流水 ? 高人一籌 ? 滿足 與技能和知識相比，才干難以后天獲得。 ? 平時可以忽略不計，除非你想 … ? … 揚(yáng)短避長！ THE GALLUP ORGANIZATION 32 如何對待弱點(diǎn)？ ? 控制，而不是消除 ? 設(shè)法避短 ? 輔助系統(tǒng) ? 互補(bǔ)搭檔 ? 發(fā)揮優(yōu)勢 THE GALLUP ORGANIZATION 33 才干有別于技能和知識 技能和知識： ?后天獲得；能夠 人 人 傳授和轉(zhuǎn)移 ?不能 情境 情境 轉(zhuǎn)移 才干： ?先天和早年形成 (天賦 )；因人而異； 一旦形成，很難改變 ?不能 人 人 轉(zhuǎn)移；能 情境 情境 轉(zhuǎn)移 THE GALLUP ORGANIZATION 34 優(yōu)勢世界 根據(jù)工作要求， 選擇具備所需才干的人 THE GALLUP ORGANIZATION 35 優(yōu)勢世界 ? . . . 然后將其化為優(yōu)勢 THE GALLUP ORGANIZATION 36 四組才干 奮斗 思維 交往 影響 四組才干 THE GALLUP ORGANIZATION 37 我們喜歡概括對別人的印象 交際型 影響型 動力型 智慧型 交往主題 7個主題 影響主題 6 個主題 奮斗主題 9 個主題 思維主題 12 個主題 THE GALLUP ORGANIZATION ? 管理需要測量 ? 測量為了管理 THE GALLUP ORGANIZATION Q12TM 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實(shí)客戶 可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤增長 股票增值 為有效推動 硬數(shù)據(jù) 必須管好 軟數(shù)據(jù) THE GALLUP ORGANIZATION 12 ? THE GALLUP ORGANIZATION 41 蓋洛普工作環(huán)境評測與管理 ? 員工滿意度調(diào)查 ? 群眾評議領(lǐng)導(dǎo) ? 舉報箱 是： Q12TM ? 基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的 KPI ? 以評測為基礎(chǔ)的管理體系 Q12TM 不是： 管理需要評測，評測為了管理 THE GALLUP ORGANIZATION 42 現(xiàn)實(shí)世界 1993年，有人采訪財富 500強(qiáng)公司的人力資源和組織 發(fā)展負(fù)責(zé)人，了解其建立良好企業(yè)文化的手段和做法， 發(fā)現(xiàn)： ? 80%測驗(yàn)員工民意 ? 問卷平均長度 150個問題 ? 頻率 12年一次 ? 60%聲稱調(diào)查之后情況變糟 ! THE GALLUP ORGANIZATION 43 診斷 評估 “我們有什么問題？” ? 問卷冗長 ? 面面俱到 ? 取代對話 ? 不可比 ? 中心解決 ? 孤立事件 關(guān)注過去 診斷工具 THE GALLUP ORGANIZATION 44 診斷 評估 關(guān)注 “ 我們的文化優(yōu)勢何在？ ” ? 目的明確 ? 推動對話 ? 測量重點(diǎn) ? 可比 ? 基層負(fù)責(zé) ? 落
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