【正文】 地客戶服務(wù)水平，提高投訴響應(yīng)速度，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性（ 09年 15月小區(qū)完好性排名：黔東南第 1，安順第3，遵義第 4） 現(xiàn)階段問題：營(yíng)銷與維護(hù)融合力度不夠。 開展 CMNET、 GPRS核心網(wǎng)、短信、彩信、 LBS、彩鈴、 WAP等數(shù)據(jù)網(wǎng)專項(xiàng)優(yōu)化工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全性，可靠性，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載能力。 小區(qū)完好性提升經(jīng)驗(yàn)體會(huì) 收獲 職責(zé)明確 根據(jù)分公司應(yīng)急通信保障總體預(yù)案，明確規(guī)定了本次專項(xiàng)應(yīng)急保障演練的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)，各個(gè)工作組按照搶修流程通力配合、密切協(xié)作進(jìn)行演練。 縣（市）公司經(jīng)理及分管副經(jīng)理為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)指揮搶險(xiǎn)、搶修等事宜 根據(jù)需要調(diào)用本縣（市）所有代維人員、維護(hù)人員、以及本縣內(nèi)市場(chǎng)人員，特殊需要可以向分公司申請(qǐng)工程隊(duì)協(xié)助；并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)用和租用車輛。 ? 全區(qū)基站受損及停電二項(xiàng)之和大于等于 400個(gè)，且持續(xù) 24小時(shí)以上 ? 傳輸中斷導(dǎo)致基站退服大于等于 40個(gè)，且持續(xù) 4小時(shí)以上 ? 單個(gè)縣（市）本地光纜骨干層中斷 4小時(shí)以下 ? 單個(gè)縣（市）本地網(wǎng)匯聚層中斷 2處或 1處中斷超過 4小時(shí)。 不利于人才隊(duì)伍的建設(shè)及維護(hù)分級(jí)化的建設(shè)。 基礎(chǔ)維護(hù)工作社會(huì)化。 問題 ： 管理有待加強(qiáng)，人員管理，安全管理，人員出入機(jī)制的建立，薪酬體系等有待加強(qiáng)。 目前，全省三個(gè)分公司采用 區(qū)域營(yíng)銷維護(hù)一體化的維護(hù)模式 ，即遵義、安順、黔東南；三個(gè)分公司采用綜合代維模式 （傳輸和基站為同一代維公司），即黔南，畢節(jié)，六盤水；三個(gè)分公司 采用傳輸基站分別由不同代維公司代維的代維模式 ；即貴陽，銅仁，興義。 ?全業(yè)務(wù)發(fā)展需要打造自己的 IDC中心。并以 IT系統(tǒng)為支撐進(jìn)行管理。 物理環(huán)境隱患排查 舉措 1－夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定 五、預(yù)防性維護(hù) 維護(hù)規(guī)程 落地 作業(yè)計(jì)劃 落地 安全隱患 排查 ?將 《 中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程 》 與包機(jī)包線責(zé)任制結(jié)合，實(shí)現(xiàn)規(guī)程在貴州公司各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)口的全面落地。 如：多維分析系統(tǒng)。完成基站空調(diào)在非制冷季節(jié)統(tǒng)一下電，同時(shí)將空調(diào)溫度統(tǒng)一控制在 25－ 28度啟動(dòng)。 ?借鑒 TD一期建設(shè)省公司先進(jìn)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，努力降低維護(hù)成本 舉措 8－推進(jìn)節(jié)能減排，建設(shè)綠色新型網(wǎng)絡(luò) 一、多措并舉，繼續(xù)推進(jìn)基站節(jié)能應(yīng)用 基站主設(shè)備節(jié)能 基站電源休眠節(jié)能 基站溫控節(jié)能 全省完成所有類型基站的智能抄表！ 在原有基站 節(jié)能成功基 礎(chǔ)上，進(jìn)一 步拓寬方式， 加大力度 實(shí)現(xiàn)我省 基站節(jié)能 減排工作 的穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)站房、配套、傳輸、天面的最大共享利用。 2 跨專業(yè)復(fù)合型人才 ?培養(yǎng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò) IP化的跨專業(yè)復(fù)合型維護(hù)人才，全省擬開展 23次培訓(xùn)； 客戶服務(wù)支撐維護(hù)人才 ?培養(yǎng)面向集團(tuán)客戶服務(wù)支撐的維護(hù)人才，全省擬開展 34次培訓(xùn)； IP化培訓(xùn) ?著力開展 IP化培訓(xùn)，核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)合計(jì)覆蓋培訓(xùn)率達(dá)到 70%。 2. 不斷優(yōu)化我們的工作流程． 3. 不斷優(yōu)化我們的管理水平． 4. 不斷提高我們的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 向目標(biāo)不斷邁進(jìn)中 ……. 舉措 3－深化運(yùn)維改革，提升網(wǎng)絡(luò)管理水平 固化流程 完善體制 體現(xiàn)效能 上半年內(nèi)完成 16個(gè)核心流程的省內(nèi)梳理工作； 完成省內(nèi) IT系統(tǒng)環(huán)境的搭建工作； 進(jìn)行流程的全環(huán)節(jié)穿越測(cè)試； 年內(nèi)通過管理者審批。 加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，增強(qiáng)代維人員的責(zé)任意識(shí)。 2. 整合人力資源，使局方，代維方的人力資源得到充分發(fā)揮。 下半年工作安排部署和推進(jìn) ? 互聯(lián)類重點(diǎn)工作安排： 網(wǎng)間雙路由工作的推進(jìn) 全省已全面完成網(wǎng)間雙路改造的地區(qū)有貴陽、安順、黔西南；部分分公司尚未完成與任一運(yùn)營(yíng)商的雙路由改造； 集團(tuán)在 《 2022年 4月全網(wǎng)重大通信故障情況通報(bào) 》 文件中共通報(bào) 9起全國(guó)重大故障，其中 4起為互聯(lián)互通故障，在 4起互聯(lián)互通故障中有 3起由于采用單點(diǎn)互聯(lián)方式并無備份路由，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響。 省公司在下半年將應(yīng)急物資的儲(chǔ)備及可用性納入實(shí)地檢查中必檢項(xiàng)目，對(duì)沒有完成或存在問題的分公司將全省通報(bào)。 應(yīng)急演練經(jīng)驗(yàn)總計(jì) 全省應(yīng)急演練計(jì)劃 下半年工作安排部署和推進(jìn) ? 應(yīng)急類重點(diǎn)工作安排： 應(yīng)急日常化工作推進(jìn) 應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作 建立應(yīng)急物資日常管理制度 強(qiáng)化應(yīng)急日?；ぷ鞯耐七M(jìn) ? 各分公司必須儲(chǔ)備一定量的應(yīng)急物資（油機(jī) 30臺(tái)、備用光纜） ? 各分公司需清楚自身應(yīng)急物資的數(shù)量及可用性 ? 預(yù)先建立相應(yīng)的物流機(jī)制，確保災(zāi)害發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)到位。 借鑒本次第二方檢查經(jīng)驗(yàn)持續(xù)開展自查工作； 及時(shí)對(duì)檢查出現(xiàn)網(wǎng)存在問題進(jìn)行整治； 對(duì)檢查出供電結(jié)構(gòu)問題要及時(shí)在計(jì)劃工作中體現(xiàn)。 建立省內(nèi)技術(shù)溝通渠道； 建立省內(nèi)交流、培訓(xùn)機(jī)制。（安順） ?下半年將持續(xù)推進(jìn)動(dòng)力作業(yè)計(jì)劃的合理性，推動(dòng)各分公司通過動(dòng)力作業(yè)計(jì)劃能夠徹底將動(dòng)力專業(yè)向預(yù)防性維護(hù)工作轉(zhuǎn)變。 ? 6月進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行普查 ? 8月完成普查工作，形成相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，對(duì)樞紐機(jī)房現(xiàn)狀明確了解。 應(yīng)急通信保障 方案庫 應(yīng)急通信 流程體系 應(yīng)急 體制 應(yīng)急物資 儲(chǔ)備 應(yīng)急保障 經(jīng)驗(yàn)庫 應(yīng)急隊(duì)伍 建設(shè) 應(yīng)急方案 演練 下半年工作安排部署和推進(jìn) ? 配套類重點(diǎn)工作安排 以動(dòng)環(huán)為工具 以普查為契機(jī) 以競(jìng)賽為動(dòng)力 以作業(yè)為手段 以人員為基礎(chǔ) 加強(qiáng)管理，力爭(zhēng)確保 09年全年樞紐機(jī)房電源零事故的目標(biāo) ! ? 提升動(dòng)環(huán)覆蓋率達(dá)到年初工作目標(biāo) 100％； ? 樞紐機(jī)房視頻覆蓋達(dá)面積 80％； ? 各分公司將動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)真正融入生產(chǎn)工作。 黔南實(shí)例 下半年工作安排部署和推進(jìn) ? 配套類重點(diǎn)工作安排： 作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn) 部署 推進(jìn) 目標(biāo) ? 09年 2月分別下發(fā)電源管理實(shí)施細(xì)則和樞紐機(jī)房動(dòng)力作業(yè)計(jì)劃； ?通過實(shí)地和抽樣檢查，各分公司執(zhí)行情況不一 ?通過幾個(gè)月的持續(xù)推進(jìn)，部分分公司已能夠?qū)?dòng)力作業(yè)計(jì)劃和日常維護(hù)工作有機(jī)的結(jié)合。 協(xié)調(diào)電源廠家在我省進(jìn)行設(shè)備培訓(xùn)； 協(xié)調(diào)動(dòng)環(huán)廠家在我省開展動(dòng)環(huán)基礎(chǔ)維護(hù)培訓(xùn)。 加強(qiáng)交流 加強(qiáng)案例管理 加強(qiáng)資質(zhì)管理 1 2 3 4 加強(qiáng)培訓(xùn) 下半年工作安排部署和推進(jìn) 打造零事故動(dòng)力網(wǎng)絡(luò) 根據(jù)檢查結(jié)果，各分公司檢查后 2個(gè)月內(nèi)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)存在隱患進(jìn)行整治； 針對(duì)供電結(jié)構(gòu)存在的問題應(yīng)在 09年下半年或下年計(jì)劃工作中有所體現(xiàn)。 實(shí)施應(yīng)急演練 按照計(jì)劃實(shí)施應(yīng)急演練，并將應(yīng)急演練工作常態(tài)化，隨時(shí)保持警惕，真正做到平戰(zhàn)結(jié)合 應(yīng)急演練執(zhí)行完畢后，需善于總結(jié)，將一些成功經(jīng)驗(yàn)及方法上報(bào)省公司，以便于全省推廣。 ? 將大型應(yīng)急設(shè)備納入自身作業(yè)計(jì)劃中進(jìn)行檢查，確保大型發(fā)電機(jī)組、應(yīng)急通信車、應(yīng)急發(fā)電車等能夠隨時(shí)出動(dòng)或運(yùn)行。全面提升網(wǎng)間通信安全性。 很強(qiáng)的動(dòng)手能力 ?熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)分析管理工具 ?對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)熟悉有相關(guān)維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 下半年工作計(jì)劃（代維規(guī)范化工作思路） 第三階段 第二階段 第一階段 力爭(zhēng)綜合指標(biāo)達(dá)全省前列水平 綜合指標(biāo)達(dá)到全省平均水平 摘掉綜合指標(biāo)落后、倒數(shù)的帽子 ?夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（ 07－08年站房整治、蓄電池整治、傳輸優(yōu)化） ?加強(qiáng)對(duì)代維公司管理（綜合值班；定期到各縣檢查；補(bǔ)充考核辦法按故障歷時(shí)嚴(yán)格考核；借助省公司開展的應(yīng)用動(dòng)環(huán)系統(tǒng)活動(dòng)等）、夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) (傳輸成環(huán)、站房土建整治、傳輸機(jī)房整治、自啟動(dòng)油機(jī)項(xiàng)目 ) ?代維培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化站房整治等鞏固前期成果措施，逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 整改措施（規(guī)范代維管理） 不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 預(yù)防式維護(hù)為主 資源整合為基礎(chǔ) 1. 全面對(duì)基站資源進(jìn)行相關(guān)的清查，提出整改的具體措施。 全面進(jìn)代維巡檢工作，設(shè)備的預(yù)檢預(yù)修工作。具體為建立“三位一體”的維護(hù)模式，建立代維方，局方的同等激勵(lì)機(jī)制；整合人才資源，建立共同的專家體