【正文】 審核員對(duì)他們的工作很滿意，道謝后離開了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。審核員就問，%了，對(duì)此情況車間采取了什么行動(dòng)？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，%%以下，問題不大。在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號(hào)為WI0302的《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，“ 。審核員問這樣不是太浪費(fèi)了嗎?倉(cāng)庫(kù)主任說：有什么辦法？倉(cāng)庫(kù)就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！痹诩矣闷穫}(cāng)庫(kù)中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識(shí)也很清楚。裝配的最后一個(gè)工位是最終檢驗(yàn)，由電腦控制的測(cè)試儀監(jiān)測(cè)并自動(dòng)記錄，分離不合格品，審核員問測(cè)試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。1審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。1再人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無記錄可查。工廠召開了簽定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過簽定?！睂徍藛T問：“這些零件都是合格的嗎？”工段長(zhǎng)說：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時(shí)，再進(jìn)行檢驗(yàn)也來得及。2某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具經(jīng)檢驗(yàn)后全部合格，按合同的要求送貨上門，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。2公司大部分中層管理人員都不了解管理評(píng)審和內(nèi)審的情況。2審核員查某批工件的檢驗(yàn)記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)該批工件有一項(xiàng)指標(biāo)補(bǔ)符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠?！蹦耻囬g用各種顏色的筐裝不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。”1再銷售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評(píng)價(jià)記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本部需要進(jìn)行評(píng)審?！?某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對(duì)審核員說：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這各問題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長(zhǎng)比我清楚。1某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程。管理員說我們的制度規(guī)定倉(cāng)庫(kù)要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的?！奔夹g(shù)部跟蹤文件控制的實(shí)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認(rèn)章。”審核員在原材料倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)幾位倉(cāng)庫(kù)管理工正在對(duì)一種型號(hào)為PA12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)簽發(fā)日期是2001年6月。2文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？2舉例說明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？2為什么說ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)？2什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn)？舉例說明有形和無形產(chǎn)品？2簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？2統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用？2資源提供的目的？對(duì)人力資源判斷從哪幾個(gè)方面考慮？2如何理解文件的控制？文件控制的目的？2“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”、“監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)”、“唯一可追溯性標(biāo)識(shí)”它們之間的區(qū)別？，對(duì)不對(duì)？為什么？五、案例分析題%。1末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？1舉例說明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。簡(jiǎn)述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。適用于這一情景的條款是：1質(zhì)檢科編制了《成品檢驗(yàn)規(guī)程》。適用于這一情景的條款是：1X車間操作規(guī)定更改后，注明了更改的次數(shù)和日期。適用于這一情景的條款是：1人力資源在人才交流會(huì)上招聘機(jī)械類工程師，以滿足XYZ系列新產(chǎn)品開發(fā)的需求。適用于這一情景的條款是：在設(shè)計(jì)評(píng)審中提出設(shè)計(jì)更改。特別是溫控器（外購(gòu)件）損壞率很高，有必要對(duì)供方進(jìn)行檢查。（ √ ）三、填空題賓館為了驗(yàn)證其“緊急情況處理預(yù)案”的可行性，舉行了一次“停水、停電、失火”情況的演習(xí)。（ X ）4審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。（ X ）4第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（ √ ）3所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（ X ）3文件初審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（ √ ）3審核計(jì)劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（ X ）2應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施。（ X ）2必須在最高管理層指定一名管理者代表。（ X ）1認(rèn)證證書的“注銷”和認(rèn)證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（ X ）1質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃。（ X ）1采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（ √ ）顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（ √ ）ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)诮Y(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。11 / 11國(guó)家注冊(cè)QMS審核員（二合一）培訓(xùn)班復(fù)習(xí)題一、 選擇題 產(chǎn)品要求可由A）顧客提出 B）組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定