【正文】 部物品（固定資產(chǎn)）維護管理而鑲嵌于 DELTA 平臺之上的一個功能模塊，它是酒店各部門圍繞工程部進行報修和維修操作的網(wǎng)絡化信息管理機制。夜審日志保證在出現(xiàn)問題時可以及時將情況輸入電腦，以便管理人員針對發(fā)生的問題進行快速解決。既可以對所有客戶進行比較統(tǒng)計分析，也可以部門銷售員的業(yè)績進行統(tǒng)計分析，并且，可以按不同前提將統(tǒng)計結(jié)果制做成排行榜。 鑒于銷售員有責任針對自已的客戶協(xié)助財務部的應收款工作，該項功能能及時準確地反映公司/旅行社掛帳的細節(jié)及付款狀況，同時對自已客戶的消費情況加以比較分析，分析結(jié)果可以排名方式、表格形式及圖形方式顯示。4． 銷 售 管 理25酒店銷售部的工作主要基于兩點，一是客戶管理，二是經(jīng)營及業(yè)績分析。24在各營業(yè)點配置讀卡機，可支持一卡通操作，從而大大縮短操作時間。在前臺，憑借大型穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫，可調(diào)出若干年前的明細點單（包括全部點單內(nèi)容及減扣、折扣、附加費、結(jié)算方式等情況）進行結(jié)算。3. 前 臺 收 銀基于嚴密的財務管理，DELTA 系統(tǒng)已從收付責任制進入到全責發(fā)生制，實現(xiàn)這一點的先決條件是必須具有嚴格的監(jiān)控體系統(tǒng)和操作記錄?？头棵阅惆稍O(shè)為類同餐飲點單的形式，記帳方便快捷，并可通過網(wǎng)絡瞬間反映到前臺客帳上。23通過系統(tǒng)內(nèi)部信息共享體系，可建立新的房態(tài)核查程序，將該工作的范疇縮小至管家部單部門內(nèi)。針對前臺工作的實際特點，設(shè)計了快速入住功能，保證前臺員工可以在忙碌時間以簡單資料迅速 C/I 客人?？梢酝耆珴M足團隊所提出的各種具體要求。22C/I 環(huán)節(jié)中的代碼控制，可按客史、協(xié)議等自動加載客人資料（包括特殊喜好）、協(xié)議價、銷售員等多種信息，同時以分類代碼進行業(yè)務統(tǒng)計分析。DELTA 房態(tài)盤提供多種信息、全方位的查詢功能，可以幾乎任何資料為條件調(diào)出相應的房間群體，如房類、樓層、朝向、風格、房態(tài)、房價、訂房住房抵離日期、客帳超限、預排、訂房及住客姓名、性別、身份、公司、團隊、國籍、證件類型、來往去向地點，甚至備注信息等資料。在操作的層面上，DELTA 預訂系統(tǒng)強調(diào)系統(tǒng)的易用性與個性化服務的具體步驟，從 Room Ruture Available圖面上可以直接進入深層次的詳細查詢與具體操作，如自定義條件的房情查看、方便實用的超訂控制，以及高度流程化、自動化的團隊事務處理等功能。房情預測、散客預訂及團隊事務處理等復雜工作可在此輕松搞惦！DELTA 預訂系統(tǒng)著重于數(shù)據(jù)分析，SQL Server 的三層體開發(fā)使 DELTA 預訂系統(tǒng)能迅速而準確提供即時的未來房情預測信息，并且這些數(shù)據(jù)以生動直觀的方式顯示在界面上。同時可結(jié)合自定義日期的未來房情預測盤，隨時對預訂進行兩層級的觀察與統(tǒng)計分析，包括對延期離店及超額訂房的分析及運用?？梢苑奖愕貙徍水斍八凶》颗c空房，并對走房、預訂不到、預離未離等情況進行分析。如前臺C/I 后的自動報入住、C/O 時的自動報查房及針對回頭客的未盡事宜自動提示等功能。在房態(tài)控制上，前臺系統(tǒng)與客房部共享同一個平臺，使二者的房態(tài)反應高度統(tǒng)一。? 外幣兌換17? 發(fā)票套打? 單據(jù)核銷? 根據(jù)中國的國情進行本地化的特殊定制：? 編輯滿足客人特殊要求的帳單? 能根據(jù)客人的特殊要求進行分帳? 能根據(jù)企業(yè)的要求定制收入報表? 界面的人性化和圖形化? 提供一個開放的飯店管理平臺? 系統(tǒng)提供一個開放的帳戶帳號 帳單帳頁的四層帳務結(jié)構(gòu)? 系統(tǒng)已內(nèi)嵌了多種帳戶及帳號? 在系統(tǒng)內(nèi)嵌的帳戶及帳號的基礎(chǔ)可方便地進行帳戶及帳號的擴充? 完備的系統(tǒng)賬號狀態(tài)控制? DELTA 系統(tǒng)是一套支持多語種同時使用的系統(tǒng)? 飯店可根據(jù)自己的要求定制適應自己的主要的操作界面（顯示內(nèi)容及顯示的格式）? DELTA 提供了一套完整的報表解決方案? 自定義賬單功能? 用戶可定義各種報表的報表工具，且該報表工具能與全部的業(yè)務處理模塊進行中被“無縫連接” 地使用。? 黑名單管理系統(tǒng)中黑名單主要用來記錄在酒店有不良住客記錄的住客。? 嚴謹?shù)牟僮鲉T權(quán)限控制在 DELTA 系統(tǒng)的系統(tǒng)管理，操作員的權(quán)限設(shè)定基于目前最為先進的“角色扮演”模式。職能化、全面的預審檢查，包括預定未到的提醒；預離未離的提醒。對任何單個或系列的餐飲娛樂消費，也可以匯入前臺客帳進行結(jié)算，同時 DELTA 貫穿系統(tǒng)的穿透查閱功能使前臺收銀得以便利地反查各營業(yè)點向客房入帳時的原始記錄。? 加租房費提醒和計算系統(tǒng)對超時客人，自動提醒，并加收半日或全日房租?？稍O(shè)定每個協(xié)議單位的消費限額，并可以設(shè)定多協(xié)議房價，支持季節(jié)管理，消費單可針對消費項目分別設(shè)定折扣額與期限。完善的合約管理，既可以保證銷售人員全面管理自己的客戶，同時也為酒店保留了珍貴的客戶資源，使他們制定的優(yōu)惠政策可以延伸。 全面的預訂管理功能：系統(tǒng)支持每個預訂單科進行多項目預訂；預訂單個項目的多個時段及多個資源；管理每個預訂項目的收費標準及收費記賬；預訂單可進行增加預定項目、變更預定項目、取消或部分取消預定項目；進行預訂單的預訂金管理；餐飲預定可管理標準套餐、特選餐標及詳細菜單。有效的銷售管理工具：通過客戶業(yè)績分析、客源分析、市場分析等全面掌握和提升客戶關(guān)系；可以通過合同管理、電子郵件、傳真等信息有效管理起來，提高工作效率；銷售員客戶拜訪權(quán)限控制，協(xié)議內(nèi)容權(quán)限控制等安全控制措施最大限度保護了酒店的客戶資源不流失。支持門卡、會員卡、VIP 卡、一卡通等直接刷卡，并進行打折或記帳消費。住客結(jié)帳時的查房提示。從未來房類可用性表可簡單迅速的查詢對應期間中的每一天各類房的銷售情況、當天全部可供銷售的房間總數(shù)、預計銷售數(shù)和預計出租率。目前可以分為前臺預訂，前臺接待，客房部，帳務，事件五個部分。銷售員基于凈房費的業(yè)績分析，及提成計算。團員分帳與主帳間的轉(zhuǎn)帳，及超級快速轉(zhuǎn)回原來團員帳目，團員與團隊分付房租處理，團隊全局預定及消費管理。智能房價可以做到自動根據(jù)?？汀IP、積分值等，制定優(yōu)惠房價方案；在季節(jié)交替時，對跨季節(jié)的客人自動完成房價的轉(zhuǎn)換；出租率房價可以根據(jù)酒店客房出租率高低自動關(guān)閉或調(diào)整房價價格，從而實現(xiàn)更高的房間收益；度假型酒店在周末促銷中，系統(tǒng)自動處理延期客人房價的轉(zhuǎn)變。增強檔案管理功能可以自由定義的?？头e分體系，系統(tǒng)自動識別同名客人進行檔案合并，系統(tǒng)自動對檔案客人進行消費分析，客人投訴管理，從而警示操作人員對該客人服務時需要注意的事項。12? 堅持采用國際化的飯店管理模式并根據(jù)中國的國情進行本地化的特殊處理在飯店業(yè)務處理上，堅持采用國際化的飯店管理模式，簡介如下：? 客史檔案管理泰能 DELTA 有著強大的客史檔案信息管理，記載客人歷次住店次數(shù)、房夜數(shù)、預訂取消、Noshow 及客房消費等信息來加強客戶關(guān)系，從而提高銷售業(yè)績。系統(tǒng)前端使用視窗系列平臺 Windows2022/XP，網(wǎng)絡管理采用 Windows 2022 Server。3） 嚴格按照國際酒店管理模式設(shè)計的 DELTA 系統(tǒng)，幫助酒店對系統(tǒng)范圍內(nèi)的業(yè)務流程進行規(guī)范，實現(xiàn)部門分工合理，責任明確，杜絕扯皮推諉。泰能酒店管理系統(tǒng) DELTA系列已經(jīng)很好的解決了這個問題。具備中英文帳單與中英文界面，以滿足酒店不同客戶的要求。（4） 系統(tǒng)的適用性系統(tǒng)中的設(shè)備，均應有詳盡的中文或英文使用手冊；系統(tǒng)操作界面以中文為主，對于非專業(yè)人員，經(jīng)過簡短培訓，可以學會使用。同時泰能 DELTA 系統(tǒng)在方案中也能平穩(wěn)支持門鎖、電話、會員、VOD、公安傳輸、身份證掃描等標準化接口。2）系統(tǒng)開方性系統(tǒng)中采用的設(shè)備均具有國際標準化接口，能和各種標準化產(chǎn)品相連，采用國際準則，并在業(yè)內(nèi)廣為流傳、使用。3. 中繼交換部分，應加裝 UPS 保證電源。注： 1. 主機的架設(shè)將采用雙機熱備份形式。在技術(shù)上，采用嚴格的安全與保密措施，確保系統(tǒng)的可靠性、保密性和數(shù)據(jù)的一致性?！翱傮w規(guī)劃、分步實施” 原則 8系統(tǒng)的開發(fā)采取”總體規(guī)劃、分步實施”的開發(fā)策略。開放性、標準化原則為了系統(tǒng)能隨用戶業(yè)務的發(fā)展而不斷擴充及與其他系統(tǒng)和應用的銜接，系統(tǒng)設(shè)計應基于開放性、標準化為基本原則。系統(tǒng)總體構(gòu)架靈活以便于根據(jù)實際網(wǎng)絡吞吐量和工作需求而動態(tài)地擴充。用技術(shù)上先進且應用中成熟的產(chǎn)品來全面建立酒店的信息化系統(tǒng)是系統(tǒng)成功建設(shè)的有力保障。適應性是系統(tǒng)質(zhì)量體系中重要的指標之一，系統(tǒng)的設(shè)計從最開始就應該以適應于多種運行環(huán)境，而且還必須具有應變能力，以適應未來變化的環(huán)境和需求。2022 年 12 月 泰能公司全國用戶數(shù)超過 3000 家。2022 年 6 月，泰能公司全國 24 小時熱線升級為 400 電話，作為國內(nèi)首家啟用 400 作為專業(yè)的服務熱線公司，泰能公司服務提醒日益正規(guī)化、標準化。2022 年 5 月，泰能公司全國用戶數(shù)超過 1300 家。2022 年，泰能公司的拳頭產(chǎn)品《酒店管理系統(tǒng) THIS 系列》獲得中國旅游飯店業(yè)協(xié)會唯一推薦的品牌產(chǎn)品。2022 年，《泰能 THIS2022》與東方酒店管理(嘉柏)有限公司達成合作，成為其推薦產(chǎn)品。1997 年，結(jié)合多年的實踐經(jīng)驗以及國內(nèi)外先進酒店管理理念、采用先進的技術(shù)手段，開始進行《泰能飯店管理系統(tǒng)》2022 版和《泰能飯店總經(jīng)理決策支持系統(tǒng)》的研發(fā)工作。 1993 年，北京泰能計算機系統(tǒng)工程公司獲得了由北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)頒發(fā)的《高新技術(shù)企業(yè)證書》。其中博士一名、本科以上員工占公司總員工數(shù) 80%以上，7 位獲美國微軟認證高級工程師。是由北京中長石基信息股份有限公司（MicrosFidelio 系列產(chǎn)品在中國區(qū)的獨家代理）與北京世紀泰能科技有限公司共同注資成立的高科技公司。3． 系 統(tǒng) 接 口泰能 DELTA 本身是一個酒店管理系統(tǒng)平臺，在平臺設(shè)計時已充分考慮了各種子系統(tǒng)、設(shè)備和網(wǎng)絡對接。泰能公司根據(jù) THIS 和 DELTA 系列 18 年經(jīng)驗全新設(shè)計的 DELTA 是一套真正面向高星級高標準高規(guī)范酒店管理的專業(yè)軟件，對比較早前的版本， DELTA 實現(xiàn)了開放平臺大型企業(yè)數(shù)據(jù)庫（Windows NT / SQL Server）的穩(wěn)定性、操作界面的動態(tài)圖形的易用性、網(wǎng)絡化信息共享的先進性及豐富的用戶自定義能力，尤其值得一提的是在業(yè)界首次將酒店業(yè)務融合到 DELTA 特有的酒店辦公流程當中，使業(yè)務操作更加嚴密而流暢！此外，深層開發(fā)的大型數(shù)據(jù)庫能使預訂、帳單、客史及公司資料保存八年以上，并對各運作部門進行嚴格的控制與深入的經(jīng)營分析。目前大多數(shù)酒店前臺針對登記入住、門卡制作、電話開關(guān)及公安數(shù)據(jù)傳輸同時分別操作四套系統(tǒng)，處于實質(zhì)上的半手工狀態(tài)?！?系統(tǒng)內(nèi)部高度信息共享。但要實現(xiàn)上述輔助功能，電腦系統(tǒng)必須具備以下條件：◆ 系統(tǒng)與網(wǎng)絡平臺的穩(wěn)定性、安全性。0泰 能 軟 硬 件 系 統(tǒng) 項 目 設(shè) 計 方 案第 一 章 酒 店 信 息 化 建 設(shè) 現(xiàn) 狀 、 必 要 性 及 目 標一 ． 酒 店 信 息 化 建 設(shè) 現(xiàn) 狀酒店情況：新海岸國賓酒店服務設(shè)施配備： 客房、中餐廳、會議室、多功能廳、商務中心電話交換機配置：程控交換機門房控制：感應卡電子門鎖餐廳點菜：無線點菜器點單，錄入電腦，后廚打印系統(tǒng)對接：電子門鎖、一卡通會員、電話計費、身份證管理模式：網(wǎng)絡一體化總體需求： 信息化管理建設(shè)主要包含以下幾項內(nèi)容： 1. 先進的酒店前臺管理系統(tǒng)(客帳中心)2. 酒店餐飲管理系統(tǒng)。在“以人為本”的酒店服務工作中，電腦系統(tǒng)永遠處于輔助地位?！?數(shù)據(jù)處理的準確高速，不隨業(yè)務積累而延緩?！?強大的網(wǎng)絡化管理能力◆ 系統(tǒng)維護的簡易性及良好的售后服務。三 ． 信 息 化 建 設(shè) 的 需 求 及 目 標1． 前 臺 管 理 系 統(tǒng)泰能軟件全新的專業(yè)酒店管理系統(tǒng) DELTA 系列正式推出于 2022 年 2 月，原有 DELTA 系列產(chǎn)品到目前已歷經(jīng) 12 次版本升級，并安裝于全國上千家大中型星級酒店。22． 餐 飲 管 理 系 統(tǒng)泰能配備的餐飲系統(tǒng)可以提供四種不同模式，以適應不同酒店的經(jīng)營：分廚打印點菜模式 （局域網(wǎng)+北洋專業(yè) POS 機及出品打印機）無線點菜模式 （無線局域網(wǎng)+PALM 點菜機+無線 POS+同步電視點菜）考慮自身情況選用無線點菜模式，有利于提高點單及出品效率。第 二 章 泰 能 及 產(chǎn) 品 介 紹一 ． 泰 能 簡 介北京泰能軟件有限責任公司是北京市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)認定的專業(yè)從事酒店管理軟件開發(fā)銷售一體的新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)從事酒店行業(yè)軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成和技術(shù)服務。在公司總部共有員工近 200 人。特別是《泰能飯店管理系統(tǒng)》THIS2022 版面市后，好評如潮，先后獲得多家專業(yè)飯店管理集團的認證和指定（認證證書見附錄）。1996 年居于業(yè)界領(lǐng)先，推出 WINDOWS95 版。2022 年，通過嚴格招標及飯店管理專家的篩選，《泰能 THIS2022》成為上海新亞集團、上海寶隆集團的集團飯店選用產(chǎn)品。2022 年，在成功的引資后，泰能計算機系統(tǒng)工程公司更名為北京世紀泰能科技有限公司。2022 年 12 月份公司正式遷入上地軟件園 5A 級商務寫字樓，共享喬遷之喜！2022 年 1 月，泰能 DELTA 飯店管理系統(tǒng) V2022 上市，標志著國產(chǎn)飯店管理軟件產(chǎn)品已經(jīng)在理念上與國際接軌。2022 年 12 月，泰能公司全國用戶數(shù)超過 2022 家。2022 年 12 月 泰能公司全國用戶數(shù)超過 2800 家。實用性原則實用性是衡量系統(tǒng)最重要的指標，是否與業(yè)務結(jié)合的緊密，是否具有嚴格的業(yè)務針對性，是系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵因素，因此，每一個提交給用戶手上的系統(tǒng)都應該是實用的，解決問題的。采用技術(shù)先進且成熟的產(chǎn)品是保護用戶的投資一種最積極的方法?？蓴U展性和