水稻插秧機(jī)械質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)、對用戶的培訓(xùn)指導(dǎo)等方面提出操作性強(qiáng)的措施與建議。（）售后服務(wù)狀況綜述用戶售后服務(wù)狀況（包括投訴）調(diào)查情況，分別統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品安裝調(diào)試、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、機(jī)具配件供應(yīng)、售后服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)人員解決問題能力和服務(wù)人員態(tài)度等方面用戶評價(jià)為“較不滿意或不滿意”占比較高的前三名的企業(yè)及產(chǎn)品、臺及以上產(chǎn)品用戶投訴未處理或處理結(jié)果不滿意的企業(yè)及產(chǎn)品，并分析原因。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜。（二）單項(xiàng)滿意指數(shù)情況分別統(tǒng)計(jì)安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況單項(xiàng)滿意指數(shù)，列舉各單項(xiàng)用戶很滿意、不滿意（含很不滿意）的企業(yè)及產(chǎn)品，分析匯總用戶不滿意產(chǎn)品存在的問題。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶。（一）企業(yè)基本情況從企業(yè)規(guī)模、技術(shù)力量、研發(fā)水平、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品銷售情況等方面綜合描述本?。▍^(qū)）調(diào)查企業(yè)的基本情況。用戶簽名：備注、請用戶根據(jù)實(shí)際情況填寫空格處或在候選項(xiàng)□中打√，對于用戶無“存在問題”或“建議”請?jiān)诳瞻滋幪顚憽盁o”；、若調(diào)查內(nèi)容不適用該調(diào)查機(jī)型，在調(diào)查項(xiàng)后空白處備注“不適用”；、若數(shù)據(jù)有修改，請調(diào)查人在旁簽字或蓋章確認(rèn)。附件： 水稻插秧機(jī)用戶調(diào)查表調(diào)查單位： 調(diào)查表編號：調(diào)查日期： 年月日 調(diào)查人簽字：用戶情況姓名年齡從事水稻插秧機(jī)操作年限 年家庭住址聯(lián)系電話培訓(xùn)情況未培訓(xùn)□ 上機(jī)前培訓(xùn)□ 專業(yè)培訓(xùn)□若有培訓(xùn)，對培訓(xùn)滿意程度好□一般□差□若經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)人員為：企業(yè)服務(wù)人員□ 經(jīng)銷商□ 其他人員（ ）□用戶是否看過使用說明書是□ 否□用戶是否看得懂使用說明書是□ 否□產(chǎn)品情況型號名稱生產(chǎn)企業(yè)結(jié)構(gòu)型式手扶式□ 四輪乘坐式□工作行數(shù)行行距配套動力牌型發(fā)動機(jī)，額定標(biāo)定功率，燃油種類（汽油□柴油□）出廠日期出廠編號購機(jī)日期機(jī)器是否使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)是□ 否□在產(chǎn)品機(jī)體上是否加施農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定標(biāo)志是□ 否□產(chǎn)品推廣鑒定標(biāo)志上型號與產(chǎn)品型號是否一致（無標(biāo)志 □，不一致的鑒定標(biāo)志型號為）是□否□安全性安全標(biāo)志秧箱有□ 無□外露的傳動件、旋轉(zhuǎn)部件是否有防護(hù)罩是□ 否□秧針有□ 無□機(jī)器工作過程中，操作者必須乘坐的工作臺附近的危險(xiǎn)部位是否設(shè)有安全防護(hù)裝置（不適用□）是□ 否□發(fā)動機(jī)排氣管有□ 無□道路運(yùn)輸時(shí)，劃行器是否能牢固鎖定（無劃行器□）是□ 否□工作臺（無□）有□ 無□操縱機(jī)構(gòu)標(biāo)識是否清晰、耐久是□ 否□危險(xiǎn)部位的安全防護(hù)很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 很不滿意□安全標(biāo)志的警示作用很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 很不滿意□安全操作使用說明的指導(dǎo)作用很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 很不滿意□可靠性機(jī)器是否發(fā)生過故障（輕微故障不計(jì)入）是□ 否□若有，累計(jì)發(fā)生故障的次數(shù)為次故障發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)（可多選，若無在空白處填“無”）故障發(fā)生部位表現(xiàn)形式、發(fā)生時(shí)間及處理情況故障類別及次數(shù)（由調(diào)查人員判斷故障類別）機(jī)架□致命（次） 嚴(yán)重（次） 發(fā)動機(jī)□致命（次） 嚴(yán)重（次） 傳動系統(tǒng)□致命（次） 嚴(yán)重（次） 行走系統(tǒng)□致命（次） 嚴(yán)重（次） 插植裝置□致命（次） 嚴(yán)重（次） 其他□（）致命（次） 嚴(yán)重（次） 可靠性對機(jī)具發(fā)生故障頻次很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 很不滿意□對處理故障難易程度（或費(fèi)時(shí)長短）很滿意□ 滿意□ 一般□ 不滿意□ 很不滿意□適用性是否能在使用說明書適用范圍內(nèi)作業(yè)是□ 否□不能作業(yè)的具體表現(xiàn)對秧苗條件的適用情況好□ 較好□ 一般□ 較差□ 差□對田塊條件的適用情況好□ 較好□ 一般□ 較差□ 差□插秧作業(yè)的質(zhì)量情況好□ 較好□ 一般□ 較差□ 差□對當(dāng)?shù)剞r(nóng)藝要求的適用情況好□ 較好□ 一般□ 較差□ 差□田間行走的通過性情況好□ 較好□ 一般□ 較差□ 差□售后服務(wù)狀況三包期外配件是否容易購買是□月，總站起草《年水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》，行文報(bào)部農(nóng)機(jī)化司。各省（自治區(qū)）質(zhì)量調(diào)查報(bào)告應(yīng)經(jīng)總站審定后，由項(xiàng)目參加單位所在?。ㄗ灾螀^(qū)）農(nóng)機(jī)主管部門行文上報(bào)部農(nóng)機(jī)化司，抄送總站。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭釃。月，部農(nóng)機(jī)化司向社會公布《年水稻插秧機(jī)械質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》，并向項(xiàng)目實(shí)施單位所在?。ㄗ灾螀^(qū)）農(nóng)機(jī)主管部門下達(dá)調(diào)查任務(wù)。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝擯。（二）調(diào)查人員資質(zhì)參與用戶調(diào)查的人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、水稻插秧機(jī)推廣鑒定大綱以及相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過培訓(xùn)并獲得質(zhì)量調(diào)查員證。售后服務(wù)狀況對售后服務(wù)狀況各類指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)中用戶評價(jià)為“較不滿意或不滿意”占比較高的前三名；臺及以上
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