【正文】 ㈢ 理財(cái)專家貼身服務(wù)㈣ 家庭保險(xiǎn)服務(wù)第五條：丁香卡俱樂部組織開展下列活動：㈠ 舉辦專家、學(xué)者、會員參加的財(cái)經(jīng)研討會、報(bào)告會。13 / 25運(yùn)行宗旨：客戶至上，完善服務(wù)，加強(qiáng)溝通，提高自我加入條件：任何擁有丁香卡的公民、企業(yè)俱樂部章程總則第一條：為了增強(qiáng)商業(yè)銀行與廣大客戶的聯(lián)系和交流，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶需求，推出適時(shí)服務(wù)，特成立丁香卡俱爾部。要盡快縮短銀行與儲戶的距離，摒棄傳統(tǒng)的你買我賣對立式的消費(fèi)關(guān)系，此外整體推廣與形象宣傳工作一定要大手筆、新穎并要有持續(xù)性。其實(shí)在某種意義上講，單純以一張銀行卡的概念去推廣它已沒有多少實(shí)際意義，因?yàn)楝F(xiàn)在一人多卡的現(xiàn)象在眾多持卡一族中已變得十分普遍。四、我們該如何應(yīng)對激烈的市場競爭在本部分中我們先來分析一下老百姓持有一張銀行卡的用途與心理。在整個(gè)傳播的過程中，我們應(yīng)注意與消費(fèi)者的互動性，使消費(fèi)者從被動的接受訊息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膮⑴c到商業(yè)銀行品牌的傳播過程中去，因此我們準(zhǔn)備策劃一系列的主題活動。 ① 消費(fèi)者調(diào)查通過對消費(fèi)者的分析和研究，我們能更透徹地了解消費(fèi)者對商業(yè)銀行的想法、感受反應(yīng)，從而發(fā)現(xiàn)他們的價(jià)值觀及原動力的真實(shí)想法。商業(yè)銀行的品牌目標(biāo)?樹立商業(yè)銀行的整體品牌形象；?建立與消費(fèi)者的有效溝通，加強(qiáng)情感聯(lián)系，進(jìn)一步建立品牌忠誠度及美譽(yù)度。 （二）確定整合營銷目標(biāo)商業(yè)銀行的市場目標(biāo)?強(qiáng)化并推廣商業(yè)銀行作為市民銀行的品牌形象與知名度。通過前一階段我們對哈爾濱商業(yè)銀行的了解，我們對商業(yè)銀行的問題有了一個(gè)初步印象，尤其是對商業(yè)銀行注重營銷，加大自我宣傳力度的精神非常敬佩，故在走訪數(shù)十位業(yè)內(nèi)、外人士的基礎(chǔ)上，我們對哈爾濱商業(yè)銀行的現(xiàn)狀作如下分析：優(yōu)勢（S）分析：理財(cái)功能（一卡多戶）投資功能（銀證通、保險(xiǎn)）方便生活（電話銀行、銀聯(lián)、代繳費(fèi)、代發(fā)工資）網(wǎng)點(diǎn)多（120 多家）劣勢（W）分析：成立時(shí)間短（1997）知名度低業(yè)務(wù)流程不暢（96358 線路問題）硬件設(shè)施差沒有 ATM 自動取款系統(tǒng)廣告?zhèn)鞑チΧ刃C(jī)會點(diǎn)(O)分析中國加入世貿(mào)組織人們理財(cái)需求的增長哈爾濱經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長哈爾濱老城區(qū)的改造哈爾濱城市建設(shè)的持續(xù)進(jìn)行哈爾濱市商業(yè)銀行營銷年的啟動8 / 25威脅（Ｔ）分析競爭對手不斷加大宣傳力度競爭對手不斷推出新業(yè)務(wù)（房貸、車貸）結(jié)論：①服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)重同質(zhì)化，產(chǎn)品利益點(diǎn)的訴求難以在消費(fèi)者心中留下深刻印象，不能形成商業(yè)銀行的核心競爭力。哈爾濱市商業(yè)銀行是中國人民銀行批準(zhǔn)建立的地方性股份制商業(yè)銀行，經(jīng)過 6 年的努力經(jīng)營，商業(yè)銀行在公眾中的形象已從最初的品牌認(rèn)知階段上升到現(xiàn)在的品牌提升階段。但是在引領(lǐng)百姓時(shí)尚的背后，各大銀行的真正目的是靠方便廣大市民來拉動儲蓄額的提升，從而加快儲備金的流量，為大量的信貸業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的資金保證。銀行卡已成為銀行企業(yè)在個(gè)人金融服務(wù)領(lǐng)域的重要利潤增長點(diǎn)。哈爾濱市商業(yè)銀行利用自身優(yōu)勢，以嚴(yán)、細(xì)、和、實(shí)的工作作風(fēng)，為哈爾濱市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。積極探索分配制度改革，建立科學(xué)的激勵機(jī)制。2022 年末，各項(xiàng)存款余額 1，060，304 萬元，比上4 / 25年增長 25%項(xiàng)貸款余額 664，518 萬元，比上年增長 15%，賬面利潤 11，577萬元，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年盈利 9，049 萬元，比上年增加盈利 6，963 萬元。該行于 1997 年 2 月 28 日正式掛牌營業(yè)，名稱為哈爾濱城市合作銀行，1998 年根據(jù)人民銀行總行的要求更名為哈爾濱市商業(yè)銀行，注冊資本金為 22，514 萬元，目前，本行在哈爾濱市區(qū)內(nèi)（含阿城市）設(shè)有 120 個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。本案共分 六 大部份一、哈爾濱市商業(yè)銀行簡介哈爾濱市商業(yè)銀行是在哈爾濱市區(qū) 58 家城市信用合作社的基礎(chǔ)上，經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)建立的地方性股份制商業(yè)銀行。2022 年末，各項(xiàng)存款 83 億元，各項(xiàng)貸款 61 億元，實(shí)現(xiàn)利潤 2086 萬元。實(shí)行了全員勞動合同制，建立起靈活的勞動用工機(jī)制。哈爾濱市商業(yè)銀行積極支持地方和中小企業(yè)發(fā)展，先后為哈爾濱二環(huán)路建設(shè)項(xiàng)目貸款 4 億元，與省市科技部門合作，為全省高科技民營龍頭企業(yè)及小巨人民營企業(yè)投放 億元貸款，支持全省財(cái)源建設(shè)項(xiàng)目 4 億元。近年來，作為日益被更多消費(fèi)者接受和使用的消費(fèi)理財(cái)工具——銀行卡，已成為各銀行企業(yè)爭奪市場的主要競爭工具之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國銀行卡發(fā)卡量已達(dá)到 億張，年持卡交易額已達(dá)到 45000 億元，可見，銀行卡市場發(fā)展之速度與產(chǎn)業(yè)規(guī)模。陽光卡、太平洋卡、金穗卡、牡丹卡、龍卡、丁香卡、長城卡、招商一卡通等制作精美，方便實(shí)用的銀行卡均以極快的速度鋪向千家萬戶，現(xiàn)在擁有一張或幾張銀行卡已不在是身份的象征，而是一種時(shí)尚。但是縱觀哈市現(xiàn)狀，尚無一家銀行實(shí)現(xiàn)了一統(tǒng)天下的局面。根據(jù)整合傳播要素及商業(yè)銀行的特殊情況，我們?yōu)槠淞可泶蛟煺蠣I銷傳計(jì)劃，其中包括 5 個(gè)基本部分：企業(yè)營銷診斷確定整合營銷目標(biāo)設(shè)計(jì)傳播信息傳播策略市場推廣策略（一）營銷診斷通常情況下，營銷診斷是我們?yōu)槠髽I(yè)進(jìn)行整合營銷傳播策劃工作的第一內(nèi)容，也是我們與企業(yè)合作開始的第一階段，營銷診斷除了對企業(yè)整個(gè)營銷發(fā)送者 → 編碼 → 信息 → 解碼 → 接受者干擾反饋 反應(yīng)↑ ↑←7 / 25環(huán)境進(jìn)行分析以外，還有重要的一點(diǎn)，就是分析企業(yè)以前的傳播策略，在消費(fèi)者中已有的印象積累，特別是好的方面，以便在后期的整合營銷策略規(guī)劃時(shí)，加以延伸與利用。通過營銷診斷，我們對金融行業(yè)和商業(yè)銀行在該行業(yè)中的地位有了清晰的認(rèn)識，因 2022 年?duì)I銷方案是一個(gè)大型、系統(tǒng)的品牌建設(shè)工程，我們一定要把其當(dāng)作一項(xiàng)長期的工作來做，通過在各個(gè)時(shí)期、各個(gè)環(huán)節(jié)舉行的一系列活動，來吸引百姓關(guān)注我們的行動，以提升商業(yè)銀行的市場知名度和美譽(yù)度。?在整合品牌的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完