【正文】 ㈢ 理財(cái)專家貼身服務(wù)㈣ 家庭保險(xiǎn)服務(wù)第五條：丁香卡俱樂(lè)部組織開(kāi)展下列活動(dòng)：㈠ 舉辦專家、學(xué)者、會(huì)員參加的財(cái)經(jīng)研討會(huì)、報(bào)告會(huì)。13 / 25運(yùn)行宗旨：客戶至上，完善服務(wù)，加強(qiáng)溝通，提高自我加入條件：任何擁有丁香卡的公民、企業(yè)俱樂(lè)部章程總則第一條：為了增強(qiáng)商業(yè)銀行與廣大客戶的聯(lián)系和交流，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確了解客戶需求，推出適時(shí)服務(wù)，特成立丁香卡俱爾部。要盡快縮短銀行與儲(chǔ)戶的距離，摒棄傳統(tǒng)的你買(mǎi)我賣(mài)對(duì)立式的消費(fèi)關(guān)系，此外整體推廣與形象宣傳工作一定要大手筆、新穎并要有持續(xù)性。其實(shí)在某種意義上講，單純以一張銀行卡的概念去推廣它已沒(méi)有多少實(shí)際意義，因?yàn)楝F(xiàn)在一人多卡的現(xiàn)象在眾多持卡一族中已變得十分普遍。四、我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在本部分中我們先來(lái)分析一下老百姓持有一張銀行卡的用途與心理。在整個(gè)傳播的過(guò)程中，我們應(yīng)注意與消費(fèi)者的互動(dòng)性，使消費(fèi)者從被動(dòng)的接受訊息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的參與到商業(yè)銀行品牌的傳播過(guò)程中去，因此我們準(zhǔn)備策劃一系列的主題活動(dòng)。 ① 消費(fèi)者調(diào)查通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的分析和研究，我們能更透徹地了解消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行的想法、感受反應(yīng)，從而發(fā)現(xiàn)他們的價(jià)值觀及原動(dòng)力的真實(shí)想法。商業(yè)銀行的品牌目標(biāo)?樹(shù)立商業(yè)銀行的整體品牌形象；?建立與消費(fèi)者的有效溝通，加強(qiáng)情感聯(lián)系，進(jìn)一步建立品牌忠誠(chéng)度及美譽(yù)度。 （二）確定整合營(yíng)銷目標(biāo)商業(yè)銀行的市場(chǎng)目標(biāo)?強(qiáng)化并推廣商業(yè)銀行作為市民銀行的品牌形象與知名度。通過(guò)前一階段我們對(duì)哈爾濱商業(yè)銀行的了解，我們對(duì)商業(yè)銀行的問(wèn)題有了一個(gè)初步印象，尤其是對(duì)商業(yè)銀行注重營(yíng)銷，加大自我宣傳力度的精神非常敬佩，故在走訪數(shù)十位業(yè)內(nèi)、外人士的基礎(chǔ)上，我們對(duì)哈爾濱商業(yè)銀行的現(xiàn)狀作如下分析：優(yōu)勢(shì)（S）分析：理財(cái)功能（一卡多戶）投資功能（銀證通、保險(xiǎn)）方便生活（電話銀行、銀聯(lián)、代繳費(fèi)、代發(fā)工資）網(wǎng)點(diǎn)多（120 多家）劣勢(shì)（W）分析：成立時(shí)間短（1997）知名度低業(yè)務(wù)流程不暢（96358 線路問(wèn)題）硬件設(shè)施差沒(méi)有 ATM 自動(dòng)取款系統(tǒng)廣告?zhèn)鞑チΧ刃C(jī)會(huì)點(diǎn)(O)分析中國(guó)加入世貿(mào)組織人們理財(cái)需求的增長(zhǎng)哈爾濱經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)哈爾濱老城區(qū)的改造哈爾濱城市建設(shè)的持續(xù)進(jìn)行哈爾濱市商業(yè)銀行營(yíng)銷年的啟動(dòng)8 / 25威脅（Ｔ）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷加大宣傳力度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷推出新業(yè)務(wù)（房貸、車貸）結(jié)論：①服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)重同質(zhì)化，產(chǎn)品利益點(diǎn)的訴求難以在消費(fèi)者心中留下深刻印象，不能形成商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。哈爾濱市商業(yè)銀行是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)建立的地方性股份制商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò) 6 年的努力經(jīng)營(yíng)，商業(yè)銀行在公眾中的形象已從最初的品牌認(rèn)知階段上升到現(xiàn)在的品牌提升階段。但是在引領(lǐng)百姓時(shí)尚的背后，各大銀行的真正目的是靠方便廣大市民來(lái)拉動(dòng)儲(chǔ)蓄額的提升，從而加快儲(chǔ)備金的流量，為大量的信貸業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的資金保證。銀行卡已成為銀行企業(yè)在個(gè)人金融服務(wù)領(lǐng)域的重要利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。哈爾濱市商業(yè)銀行利用自身優(yōu)勢(shì)，以嚴(yán)、細(xì)、和、實(shí)的工作作風(fēng)，為哈爾濱市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。積極探索分配制度改革，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。2022 年末，各項(xiàng)存款余額 1，060，304 萬(wàn)元，比上4 / 25年增長(zhǎng) 25%項(xiàng)貸款余額 664，518 萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng) 15%，賬面利潤(rùn) 11，577萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年盈利 9，049 萬(wàn)元，比上年增加盈利 6，963 萬(wàn)元。該行于 1997 年 2 月 28 日正式掛牌營(yíng)業(yè)，名稱為哈爾濱城市合作銀行，1998 年根據(jù)人民銀行總行的要求更名為哈爾濱市商業(yè)銀行，注冊(cè)資本金為 22，514 萬(wàn)元，目前，本行在哈爾濱市區(qū)內(nèi)（含阿城市）設(shè)有 120 個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。本案共分 六 大部份一、哈爾濱市商業(yè)銀行簡(jiǎn)介哈爾濱市商業(yè)銀行是在哈爾濱市區(qū) 58 家城市信用合作社的基礎(chǔ)上，經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)建立的地方性股份制商業(yè)銀行。2022 年末，各項(xiàng)存款 83 億元，各項(xiàng)貸款 61 億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 2086 萬(wàn)元。實(shí)行了全員勞動(dòng)合同制，建立起靈活的勞動(dòng)用工機(jī)制。哈爾濱市商業(yè)銀行積極支持地方和中小企業(yè)發(fā)展，先后為哈爾濱二環(huán)路建設(shè)項(xiàng)目貸款 4 億元，與省市科技部門(mén)合作，為全省高科技民營(yíng)龍頭企業(yè)及小巨人民營(yíng)企業(yè)投放 億元貸款，支持全省財(cái)源建設(shè)項(xiàng)目 4 億元。近年來(lái)，作為日益被更多消費(fèi)者接受和使用的消費(fèi)理財(cái)工具——銀行卡，已成為各銀行企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)工具之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)銀行卡發(fā)卡量已達(dá)到 億張，年持卡交易額已達(dá)到 45000 億元，可見(jiàn)，銀行卡市場(chǎng)發(fā)展之速度與產(chǎn)業(yè)規(guī)模。陽(yáng)光卡、太平洋卡、金穗卡、牡丹卡、龍卡、丁香卡、長(zhǎng)城卡、招商一卡通等制作精美，方便實(shí)用的銀行卡均以極快的速度鋪向千家萬(wàn)戶，現(xiàn)在擁有一張或幾張銀行卡已不在是身份的象征，而是一種時(shí)尚。但是縱觀哈市現(xiàn)狀，尚無(wú)一家銀行實(shí)現(xiàn)了一統(tǒng)天下的局面。根據(jù)整合傳播要素及商業(yè)銀行的特殊情況，我們?yōu)槠淞可泶蛟煺蠣I(yíng)銷傳計(jì)劃，其中包括 5 個(gè)基本部分：企業(yè)營(yíng)銷診斷確定整合營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)計(jì)傳播信息傳播策略市場(chǎng)推廣策略（一）營(yíng)銷診斷通常情況下，營(yíng)銷診斷是我們?yōu)槠髽I(yè)進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播策劃工作的第一內(nèi)容，也是我們與企業(yè)合作開(kāi)始的第一階段，營(yíng)銷診斷除了對(duì)企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷發(fā)送者 → 編碼 → 信息 → 解碼 → 接受者干擾反饋 反應(yīng)↑ ↑←7 / 25環(huán)境進(jìn)行分析以外，還有重要的一點(diǎn)，就是分析企業(yè)以前的傳播策略，在消費(fèi)者中已有的印象積累，特別是好的方面，以便在后期的整合營(yíng)銷策略規(guī)劃時(shí)，加以延伸與利用。通過(guò)營(yíng)銷診斷，我們對(duì)金融行業(yè)和商業(yè)銀行在該行業(yè)中的地位有了清晰的認(rèn)識(shí)，因 2022 年?duì)I銷方案是一個(gè)大型、系統(tǒng)的品牌建設(shè)工程，我們一定要把其當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作來(lái)做，通過(guò)在各個(gè)時(shí)期、各個(gè)環(huán)節(jié)舉行的一系列活動(dòng)，來(lái)吸引百姓關(guān)注我們的行動(dòng)，以提升商業(yè)銀行的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。?在整合品牌的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完