【正文】 我們知道等待客服主任接聽(tīng)熱線的時(shí)光是多么漫長(zhǎng)和難受！我們不會(huì)讓這種情況發(fā)生。我們的目的很單純，因?yàn)槲覀円彩穷櫩?，因此深明待客之道：我們只賣我們自己會(huì)買的商品和服務(wù)平價(jià)固然好，但如果買到的是垃圾，又有什么意義？高朋絕不會(huì)向低質(zhì)量妥協(xié)，所有商品及服務(wù)均經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選以確保品質(zhì)。或許就像谷歌斗不過(guò)百度一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)更懂得中國(guó)的消費(fèi)者。按上述對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的行業(yè)分析部分的結(jié)論看來(lái)，這有點(diǎn)不可思議。但相比較而言，它在首頁(yè)上的展示就把圖書放在了絕對(duì)主要的地位。把整個(gè)網(wǎng)頁(yè)填滿反而不會(huì)給人留空不夠的感覺(jué)。同時(shí)，亞馬遜中國(guó)還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，分別位于北京（2個(gè)）、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門、昆山，總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)260秉承“以客戶為中心”的理念，亞馬遜中國(guó)承諾“天天低價(jià)，正品行貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利三個(gè)方面為消費(fèi)者打造一個(gè)百分百可信賴的網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境。從這一點(diǎn)看來(lái)，別的一些網(wǎng)站要想改變圖書消費(fèi)者的購(gòu)買行為習(xí)慣是相當(dāng)不容易的。而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有一個(gè)書評(píng)社區(qū)，其內(nèi)容非常齊全。近期周暢銷榜日暢銷榜24從這兩個(gè)特點(diǎn)來(lái)看當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都做得相當(dāng)好。圖書雖然不是大件消費(fèi)品，但它有著自身的一些特點(diǎn)。鞋包手表飾品食品教育百貨家電卡通DVD/VCD輕音樂(lè)新世紀(jì)音樂(lè)日韓流行家居/休閑游戲體育/運(yùn)動(dòng)政治個(gè)人理財(cái)哲學(xué)/宗教社會(huì)科學(xué)外語(yǔ)家庭教育藝術(shù)考試傳記其內(nèi)容包括：圖書歷史驗(yàn)貨與簽收當(dāng)當(dāng)禮券。支付方式：貨到付款還有右上角留空部分以一種折疊的方式顯示一個(gè)廣告，這個(gè)廣告，用戶可以選擇關(guān)閉，但是這個(gè)地方幾乎不會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。比如我們剛一打開網(wǎng)站的時(shí)候，右下角會(huì)彈出一個(gè)廣告，但是這個(gè)廣告彈出只有7F當(dāng)當(dāng)圖書家居家紡電器城包括月如現(xiàn)在我們一打開當(dāng)當(dāng)首頁(yè)就可以看到其醒目的橫幅廣告“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第六屆網(wǎng)民讀書節(jié)”和一個(gè)活動(dòng)提醒“4融資額，連創(chuàng)中國(guó)公司境外上市市盈率和亞太區(qū)千PE自路演階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就以廣闊的發(fā)展前景而受到大批基金和股票投資人的追捧，上市當(dāng)天股價(jià)即上漲82010萬(wàn)種，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊(cè)用戶遍及全國(guó)萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書近當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)10網(wǎng)站類型：B2C網(wǎng)站簡(jiǎn)介：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)pagerank3000版/政治/黃色等內(nèi)容；LOGO..迅購(gòu)網(wǎng)..威客..搜車吧..12580..途牛旅游網(wǎng)..奇虎網(wǎng)..金山在線..京探網(wǎng)..我買網(wǎng)上購(gòu)物..中國(guó)制造網(wǎng)..東快網(wǎng)..萬(wàn)家熱線..24[在線]與國(guó)美相比，國(guó)美則沒(méi)有專門的這種網(wǎng)上服務(wù)。[在線]售后服務(wù)訂單咨詢[在線] 生活電器[在線] 日用百貨[在線]手機(jī)/配件[在線] 電視B2C日用品蘇寧易購(gòu)的這種展示方式讓人有一種逛實(shí)體店的感覺(jué)，讓消費(fèi)者在查找商品時(shí)目標(biāo)很容易明確，整個(gè)過(guò)程也顯得自然流暢。5F3F1F但是蘇寧易購(gòu)兩邊留空相對(duì)較少，這個(gè)做法讓人有些不習(xí)慣。讓我們一起共同成長(zhǎng)，共同分享，共創(chuàng)美好未來(lái)！主頁(yè)樣式：9網(wǎng)站風(fēng)格：蘇寧易購(gòu)與國(guó)美相比，網(wǎng)站兩邊留空較少，顯得相對(duì)飽滿、而且B2C2020電器、日用百貨等品類。蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站類型：B2C網(wǎng)站簡(jiǎn)介:使得大多數(shù)消費(fèi)者不愿意或者不敢在，比如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)這些雖大但不專業(yè)的網(wǎng)站上購(gòu)買。訂單跟蹤，配送系統(tǒng)，社區(qū)討論，客戶聯(lián)系，8友情鏈接：當(dāng)我們跳到其友情鏈接子頁(yè)時(shí)，我們可以看到其文字鏈接和圖片鏈接均是空白的。因?yàn)樵趯?shí)際情況下網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者大多數(shù)是年輕一簇。給人專業(yè)的感覺(jué)，也與其實(shí)體店業(yè)務(wù)相符，這樣做不至于讓消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸情緒。包括10002005723260002008710零售企業(yè)榜單，國(guó)美電器成為唯一入選的中國(guó)零售業(yè)品牌。發(fā)布的30Retail年全球我最喜愛(ài)的中國(guó)品牌特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；睿富全球最有價(jià)值品牌中國(guó)榜評(píng)定國(guó)美電器品牌價(jià)值為億元以上?！　∽鳛橹袊?guó)最大的家電連鎖零售企業(yè)，國(guó)美電器直接為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)年完成了新的未來(lái)五年戰(zhàn)略規(guī)劃并開始了全方位的實(shí)施與推進(jìn)。年國(guó)美電器在香港成功上市。億元以上?！　?guó)美電器在中國(guó)大中型城市擁有直營(yíng)門店友情鏈接：淘寶網(wǎng)的友情鏈接均指向阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)包括國(guó)際站、中文站、全球速賣通、淘寶網(wǎng)、天貓、一淘、聚劃算、阿里云、中國(guó)雅虎、支付寶。其提供的商品和服務(wù)也是最齊全、最完善的。整個(gè)頁(yè)面顯得非常友好。目前每天全國(guó)三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。22880萬(wàn)直接就業(yè)機(jī)會(huì)是大淘寶最重要的目標(biāo)。秉承“開放、協(xié)同、繁榮”的理念，通過(guò)開放平臺(tái)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，大淘寶致力于成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施，繁榮整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。80%以上的市場(chǎng)份額。年全年交易額達(dá)到2009日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。年返利、更多業(yè)務(wù)。社區(qū)、資訊、樂(lè)享。母嬰、禮物、汽車用品、保險(xiǎn)、演唱會(huì)、網(wǎng)站風(fēng)格：網(wǎng)站兩邊留出適當(dāng)?shù)目瞻?，除了?dǎo)航部分所有商品分類用了粉紅色外，幾乎沒(méi)有采用更多的色彩。第二個(gè)主要是網(wǎng)站的相關(guān)介紹與友情鏈接如拍拍簡(jiǎn)介、騰訊客服、網(wǎng)站地圖、用戶協(xié)議、版權(quán)說(shuō)明。以及騰訊其它業(yè)務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在已成為國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)速度最快、最受網(wǎng)民歡迎的電子商務(wù)網(wǎng)站，并且?guī)椭鷰资f(wàn)社會(huì)人員和大學(xué)生解決了就業(yè)問(wèn)題。112008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》研究顯示，2008年第二季度據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，拍拍充分整合了騰訊客戶端資源并在購(gòu)物體驗(yàn)功能上進(jìn)一步優(yōu)化，08TOMC2CiResearch20%的增長(zhǎng)，并迅速躍居國(guó)內(nèi)據(jù)易觀國(guó)際報(bào)告顯示，2007年通過(guò)短短一年時(shí)間的迅速成長(zhǎng)，拍拍網(wǎng)已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國(guó)最有影響力的三大9秀、月12拍拍網(wǎng)于7對(duì)選擇的不同類型網(wǎng)站按需選擇并并確定評(píng)估指標(biāo)體系，選擇分析所需要的工具。掌握對(duì)選定的電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)分析結(jié)果撰寫專題評(píng)析報(bào)告的方法。熟練掌握快速分類搜索瀏覽國(guó)內(nèi)外較優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的方法和技能。建立專業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生綜合分析問(wèn)題的能力。典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析實(shí)驗(yàn)報(bào)告一、實(shí)驗(yàn)題目：典型電子商務(wù)網(wǎng)站案例分析二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模耗夸浥呐木W(wǎng)………………………………………………………….3淘寶…………………………………………………………….6國(guó)美電器……………………………………………………….7蘇寧易購(gòu)……………………………………………………….9當(dāng)當(dāng)網(wǎng)…………………………………………………………10亞馬遜…………………………………………………………13高朋……………………………………………………………14美團(tuán)網(wǎng)…………………………………………………………16換客網(wǎng)…………………………………………………………18上海換客易物網(wǎng)………………………………………………20企博網(wǎng)…………………………………………………………25三打哈…………………………………………………………28思考與討論…………………………………………………...302實(shí)驗(yàn)二學(xué)會(huì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)站從外觀風(fēng)格，業(yè)務(wù)功能，等進(jìn)行深入全面評(píng)估分析的方法。三、實(shí)驗(yàn)要求：樂(lè)趣購(gòu)易物網(wǎng)站：換客網(wǎng)，上海換客易物網(wǎng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：高朋，美團(tuán)網(wǎng)博客營(yíng)銷網(wǎng)站：企博網(wǎng)，三打哈按評(píng)估指標(biāo)體系對(duì)選定的騰訊拍拍網(wǎng)（）是騰訊旗下知名電子商務(wù)網(wǎng)站。月3拍拍網(wǎng)目前主要有女人、男人、網(wǎng)游、數(shù)碼、手機(jī)、生活、運(yùn)動(dòng)、學(xué)生、特惠、母嬰、玩具、優(yōu)品、酒店等幾大頻道，其中的寵物、依托于騰訊億的龐大用戶群以及年日，拍拍網(wǎng)上線滿一周年。200712日，拍拍網(wǎng)上線發(fā)布滿兩周年，在流量、交易、用戶數(shù)等方面獲得了全方位的飛速發(fā)展。季度拍拍網(wǎng)獲得了據(jù)年中國(guó)億元，其中拍拍網(wǎng)的成交額首次超越2008根據(jù)艾瑞咨詢《20082009拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化。月網(wǎng)站的底部包括兩個(gè)板塊：第一個(gè)主要是網(wǎng)站提供的服務(wù)如新手指南、誠(chéng)信保證計(jì)劃、支付方式、售后服務(wù)。返利、更多業(yè)務(wù)。網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)包括兩部分：沒(méi)有子項(xiàng)目的導(dǎo)航部分有女裝、男裝、數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)、美妝、家居、美食、充值、彩票、旅游、票務(wù)、今日特價(jià)、團(tuán)購(gòu)、特賣會(huì)，有子項(xiàng)目的導(dǎo)航部分有所有商品分類下面包括了話費(fèi)網(wǎng)游、男女服裝、鞋包配飾、美容美妝、運(yùn)動(dòng)戶外、數(shù)碼家電、家居日用、食品保健、母嬰用品、文化娛樂(lè)、演出旅游；更多選項(xiàng)包括了更多購(gòu)物頻道Q幣、送優(yōu)惠券、排行榜、彩鉆特權(quán)、新人禮、整點(diǎn)必秒、周四搶購(gòu)，更多導(dǎo)購(gòu)頻道搜索、200310年的發(fā)展，截至億；2009國(guó)內(nèi)著名互聯(lián)網(wǎng)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)年，“大淘寶戰(zhàn)略”應(yīng)運(yùn)而生。100年底，已經(jīng)有超過(guò)統(tǒng)計(jì)），帶動(dòng)的物流、支付、營(yíng)銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機(jī)會(huì)達(dá)到統(tǒng)計(jì)）。通過(guò)縮減渠道成本、時(shí)間成本等綜合購(gòu)物成本，淘寶幫助更多的人享用網(wǎng)貨，獲得更高的生活品質(zhì)；通過(guò)提供銷售平臺(tái)、營(yíng)銷、支付、技術(shù)等全套服務(wù)，大淘寶幫助更多的企業(yè)開拓內(nèi)銷市場(chǎng)、建立品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。這種顏色給人一種低調(diào)、安6靜的感覺(jué)。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容質(zhì)量：淘寶網(wǎng)是全國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。這充分顯示了淘寶網(wǎng)商品之齊全和服務(wù)之完善。年元月一日，是中國(guó)最大的以家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售為主的全國(guó)性連鎖企業(yè)。150020042010本著“商者無(wú)域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國(guó)美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互惠的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國(guó)的最大的經(jīng)銷商。15強(qiáng)之一，被中央電視臺(tái)授予“CCTV2010PlanetTOPRetailTop50年中國(guó)內(nèi)地發(fā)生嚴(yán)重旱災(zāi)和地震災(zāi)害，國(guó)美電器向重點(diǎn)災(zāi)區(qū)累計(jì)捐贈(zèng)萬(wàn)元物資。月，國(guó)美電器向四川地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)萬(wàn)元和年萬(wàn)元，作為獎(jiǎng)學(xué)助