xxxx文秘四級考試復習指南-全文預覽
【正文】 ；實，即真實準確?！ ?2)議論 (3)函的擬寫：問復函要做到問得清楚，答得明白；請準(審批)函的結構安排有點類似于請示(批復)?！ ?1)函的適用范圍：函是平行文，適用于不相隸屬機關之間相互商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項?！ ?)請示的分類：請求指示的請示；請求批準的請示；請求審批的請示?！ ?2)不同點：行文目的不同；寫作結構不同；結束語不同；處理方式不同；內容寬窄不同；發(fā)文時機不同；報送制度不同；失誤后責任劃分不同?！ ?2)不同點：發(fā)文目的不同；內容不同；發(fā)送對象不同?！ ?3)通知的寫作 (1)相同點：都是用來傳達上級機關的意圖與要求，并要求下級機關或有關人員遵守、了解并配合執(zhí)行的文種。 (4)版記中的反線和版記的位置。 (2)抄送機關?！ ?．公文主體格式 (6)緊急程度?！ ?4)簽發(fā)(會簽)人。 (2)公文份數序號(印刷順序號)。 1．公文用紙及印裝格式 一、鑒定要點 2)秘書工作日志的主要內容：上司的各項活動需要秘書協助準備的事宜；上司交辦的工作；自己職責中應做的工作、活動。 (1)工作日志的使用方法 (2)編制時間表的方法 12．編制時間表的方法 5)監(jiān)督偷竊和破壞造成的損失。 3)監(jiān)督個人和部門對物品的使用。 1)資金不被不必要的庫存占用。 11．辦公設備和辦公用品的庫存記錄 3)新物品置于舊物品的下面或后面；體積大、分量重的放置在最下面；體積小和常用的物品放在較大物品的前面。 1)儲藏間或物品柜要上鎖，以保證安全。 (1)辦公設備和辦公用品的接收程序 (2)介紹信的管理：介紹信是用來介紹被派遣人的姓名、年齡、身份、接洽事項等情況的一種專用書信，具有介紹和證明雙重作用。 1)秘書部門掌管的印章主要有三種：單位印章、單位領導人“公用”的私章、秘書部門的公章。 3)銷毀的方式：包括焚燒、粉碎、重新制成紙漿。 1)銷毀的范圍：是指已辦畢的沒有歸檔和存查價值的公文。 8．文書立卷、歸檔及銷毀 (4)如計劃的費用需要超出時，應提前向領導報告，在得到批準后，超出的部分才可報銷。無論是使用支票還是現金，都要向對方索取相應的發(fā)票。 5．商務費用報銷 (4)每當支出一筆現金，秘書均須及時在零用現金賬簿上記錄。 (2)需要使用零用現金時，應填寫“零用現金憑單”，秘書要認真核對零用現金憑單，經授權人審批簽字后，方可將現金支付給需用者。 辦公室中設立一筆零用現金或稱作備用金，用以支付本市交通費、郵資、接待用茶點費、停車費和添置少量的辦公用品。 (1)值班工作的主要內容：記好值班電話記錄；記好值班接待記錄；記好值班日記；做好信息傳遞。 (3)電子信息的安全保密工作 3)當傳真保密信息時，應使用具有保密功能的接收設備或要求接收人等候在傳真機旁。 1)接收保密文件要登記，傳閱保密文件要簽收，保存保密信息要歸類，攜帶保密文件要放在文件夾或文件盒中。 4)發(fā)現隱患，認真填寫“隱患記錄及處理表”。 2)發(fā)現隱患，在職責范圍內排除或減少危險。 1．對辦公環(huán)境和辦公設備進行安全檢查，改進辦公環(huán)境 一、鑒定要點來源：多智網校 6．沖突產生的原因 ①建立信任。 1)下行溝通策略 (3)縱向溝通可能遇到的障礙下行溝通在組織中的表現形式通常為：公司政策、報告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會議、傳真、電子信箱等。縱向溝通中，從上至下進行的下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關鍵。 4)換位思考。 2)樹立“內部客戶”的概念。 (2)橫向溝通可能遇到的障礙 (1)橫向溝通概念：橫向溝通一般體現為部門間員工的溝通，在橫向溝通中不存在直接的上下級關系。 (3)接待經費列支包括 3．制定接待工作計劃如上司生病或臨時出差，只得讓他人代替，遇到這類情況，必須向客人解釋清楚，向客人道歉。 (1)對方與我方的關系。 (1)秘書必須根據來訪者的身份確定接待規(guī)格。 能夠區(qū)分接待對象，確認接待規(guī)格，擬定接待計劃；了解橫向溝通與縱向溝通的一般知識，并且在工作中選擇合適的方式，應對溝通中的沖突。 一、鑒定要點 1．接待規(guī)格 (2)接待規(guī)格有3種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、對等規(guī)格接待。另外，影響到接待規(guī)格的還有如下一些因素： (2)一些突然的變化會影響到既定的接待規(guī)格。 (1)人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。 2)住宿費。 4)勞務費：講課、演講、加班等費用。 6)參觀、游覽、娛樂費用。 8)宣傳、公關費用。 4．橫向溝通 2)“一葉障目”，對公司組織結構的偏見。 4)猜疑、威脅和恐懼。 (1)縱向溝通的概念：縱向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通。 1)下行溝通是管理溝通的主體。 2)溝通各方心理活動引起的障礙。 4)草率評判。 (4)縱向溝通策略 ?、跍p少溝通環(huán)節(jié)。 ?、苎院喴赓W，提倡簡約的溝通。 2)上行溝通策略 (2)目標不合，難以合作。 (4)敵對或其他負面的感覺。秘書資格四級考試復習指南一2009年7月6日【多智網校:職業(yè)考試在線輔導第一門戶】 鑒定要點與重點提示 二、重點提示 1)建筑堅固安全、光線充足、溫度適宜、
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