【正文】 力資源部門出面組織各個(gè)部門，制訂各部門的考核指標(biāo)。F是剛剛畢業(yè)的MBA，在讀書以前，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢業(yè)后，應(yīng)聘到某軟件企業(yè)作人力資源經(jīng)理，公司老總對F寄予厚望。 但是仔細(xì)想想，我們在日常的工作與生活當(dāng)中，有很多行為和他是一樣的。如果田永亮一開始就有了明確的目標(biāo)，就一定可以實(shí)現(xiàn)自己的愿望嗎？也不一定。 看來，一個(gè)清晰的、明確的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵所在。從中我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)經(jīng)理都對公司的目標(biāo)理解不清晰，就會(huì)選擇使用人工包裝的方案。但老總提出，公司的目標(biāo)是作一流的食品企業(yè)。大家一邊進(jìn)餐，一邊討論新的廠房的設(shè)備引進(jìn)問題。我們周圍這樣的人太多了。他決定留在公司，并準(zhǔn)備和公司經(jīng)理談?wù)劊磉_(dá)自己的意愿，期望能夠在公司獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。他感覺這樣發(fā)展下去對自己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的發(fā)展，于是來問我們將來要怎樣作才好？是不是轉(zhuǎn)行做所學(xué)專業(yè)的工作，或者繼續(xù)留在公司發(fā)展，或者回學(xué)校去復(fù)習(xí)考研究生。如果沒有“明確的目標(biāo)”我們的行動(dòng)失去了方向與指引，導(dǎo)致行動(dòng)往往會(huì)偏離了目標(biāo)的方向或者不足以支撐我們的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通常情況下，很多人或很多企業(yè)，忽視了“明確的目標(biāo)”。這個(gè)目標(biāo)越明確、越清晰，越容易對比出結(jié)果，對于“實(shí)現(xiàn)”就越有指導(dǎo)意義。在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三階段實(shí)現(xiàn)了他的愿望，而第二階段沒有實(shí)現(xiàn)其愿望。明確目標(biāo)是成功的第一步 這樣，就導(dǎo)致了田永亮的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，愿望也沒有實(shí)現(xiàn)。然而時(shí)代不同了，環(huán)境在發(fā)生變化，大多數(shù)鄉(xiāng)親不再只期望獲得簡單的幫助，鄉(xiāng)親希望的是脫離貧困、致富，經(jīng)濟(jì)上獲得較大的進(jìn)步。田永亮的具體的行動(dòng)是作好事、幫助戰(zhàn)友、刻苦軍事訓(xùn)練……，他的行動(dòng)支撐了他的目標(biāo)，每做一個(gè)具體行動(dòng)，都是目標(biāo)要求的，都更加逼近他的目標(biāo)。 可是為什么只有第二階段的結(jié)果與愿望有落差呢？要解釋這個(gè)問題，我們就要從田永亮的目標(biāo)開始分析。通過作這些事情后，田永亮得到了鄉(xiāng)親的認(rèn)可。這與他最初的愿望，“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的美好”，大相徑庭。第二階段中，田永亮離開部隊(duì)返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的溫暖。 田永亮初回家鄉(xiāng)時(shí)的學(xué)雷鋒行動(dòng)，結(jié)果遇到挫折，就是這個(gè)道理。 有二個(gè)必要條件，一個(gè)是過往的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識，另外一個(gè)是能證明，應(yīng)聘者可為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績。這個(gè)目標(biāo)包含在“做一番事業(yè)，有所成就”這個(gè)愿意望中，但它比這個(gè)愿望要具體。“做一番事業(yè)，有所成就”就是這位同學(xué)的愿望，這個(gè)愿望是模糊的，因?yàn)榭梢杂胁煌睦斫?。有些時(shí)候，在沒有目標(biāo)指引的情況下，通過行動(dòng)可能實(shí)現(xiàn)愿望，但其成功的概率將大大降低。對于表達(dá)同一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的對象來說，愿望包含目標(biāo)，目標(biāo)比愿望更清晰更具體。所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個(gè)想法能夠成為現(xiàn)實(shí)，這個(gè)想法可能正在付諸行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)，也可能由于力不從心，只是想想而已。 沒想到出校門再次走向社會(huì)時(shí)，不但沒有獲得一個(gè)更高的起點(diǎn)，找的工作還不如以前。原來，他以前大學(xué)畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯(cuò)，但他感覺平淡的生活沒有意思，想做一番事業(yè)。 田永亮的事件只是一個(gè)特例，我們周圍有非常多類似田永亮的事情在發(fā)生。但是，問題的實(shí)質(zhì)只能簡單的理解為時(shí)代不同了嗎？我們周圍很多很多類似田永亮的事情又怎樣解釋呢？ 在第二階段中，田永亮盡管努力學(xué)雷鋒，做好事，卻沒有得到大家的認(rèn)可。為什么總是事與愿違？ 第二階段，初回家鄉(xiāng)。 如果用時(shí)間階段來劃分的話，可以將他學(xué)雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個(gè)階段。雷鋒在中國，甚至在世界上，都是一個(gè)非常響亮的名字，他代表了一種精神。田永亮學(xué)雷鋒的三個(gè)階段 有沒有一種普遍的方法，讓我們自己做事成功的機(jī)率比較大？第二部分 案例分析我們的目標(biāo)是什么(1)有沒有方法，讓田永亮不走彎路？讓他能不斷保持正確？ 如果田永亮在我們身邊，他應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？可達(dá)到什么結(jié)果？ 要做的好事太多了，但是精力有限，田永亮應(yīng)該怎么辦？ 田永亮剛回家鄉(xiāng)，應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？要達(dá)到什么結(jié)果？ 怎么樣認(rèn)為田永亮的行為和結(jié)果好還是不好？什么是它的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)？ 在部隊(duì)、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，他周圍的人對他的要求都是些什么？ 在部隊(duì)、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目標(biāo)、行動(dòng)有沒有什么變化？ 田永亮總的愿望是什么？他的目標(biāo)是什么？行動(dòng)是什么？這中間有什么關(guān)系？ 為什么田永亮在部隊(duì)是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認(rèn)為是傻子，后來社會(huì)上又認(rèn)為他是好雷鋒？怎么會(huì)有這么大的差距？ 問題與思考 進(jìn)入新世紀(jì)后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織發(fā)展經(jīng)濟(jì)、進(jìn)行學(xué)雷鋒活動(dòng)，還走向全縣宣傳雷鋒事跡、舉辦雷鋒事跡展覽和交流學(xué)雷鋒經(jīng)驗(yàn)；2003年，田永亮在縣電力供電公司支持下，又成立了永亮電力服務(wù)隊(duì)，面向全縣進(jìn)行電力等方面的服務(wù)，同時(shí)依托這個(gè)組織，開展學(xué)雷鋒活動(dòng)。 1997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過蜜蜂，承包過果園，侍弄過食用菌，種過脫毒土豆等，每一樣都有不少的收獲，但由于市場行情的波動(dòng)，沒有形成長線產(chǎn)品。 1996年，學(xué)雷鋒小組經(jīng)過反復(fù)評估，選定了大蔥這個(gè)產(chǎn)品，號召村民種大蔥。 他們調(diào)查里村的農(nóng)作物，決定從全村的果樹下手，派人到外面學(xué)嫁接剪枝技術(shù)，對全村杏、桃樹進(jìn)行品種改良，當(dāng)年使戶均增收500元。 1995年底，田永亮招集18個(gè)“學(xué)雷鋒小組”的成員開會(huì)討論這個(gè)問題。而這部分群眾是最大量的，怎么能讓他們也感到學(xué)雷鋒的好處呢？ 1995年建軍節(jié)，兩個(gè)心心相印的年輕人結(jié)合了。” 張玉萍笑答：“我覺得你心眼特實(shí)在，腦筋特好使。田永亮一見面就問她：“你看我傻不傻？” 新時(shí)期，我更要完完全全學(xué)雷鋒。被送進(jìn)精神病院，這是對雷鋒精神的不公?！皩Γ覒?zhàn)友，找部隊(duì)去。他回憶過去的時(shí)光，懷念部隊(duì)的生活，思念戰(zhàn)友，悲從心生…… 1989年，自己光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并當(dāng)上班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。 從醫(yī)院回來后，田永亮把自己反鎖在家里，一個(gè)月沒出門?！巴邸彼е憬愦罂蓿骸敖阊剑阊?，老年人不理解，你怎么也不攔一攔？我一心為人民服務(wù)，學(xué)雷鋒有什么錯(cuò)？你們把我弄到這里來，也不考慮考慮后果，唉呀，以后怎么做人?。繂鑶鑶琛?永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出—— 田醫(yī)生心想：這娃恐怕真是神經(jīng)有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治病，沒病避嫌。 “笑話，我有什么病？”田永亮覺得周圍的人簡直極其可笑。 在一邊的準(zhǔn)親家，瞧著父子倆吵起來，掏出1000元錢扔在桌上，說：“這彩禮錢不要了，你們留著給永亮治病吧?！澳阃宋榱耍懒?，不當(dāng)兵，就該想著咋樣過日子，整天把雷鋒掛在嘴邊，是中吃，還是中喝？” ” 正說著，兩人聽見外面?zhèn)鱽砀杪?，知道是永亮回來了?！?這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公突然上門來了，就趕緊讓座。 ”“自己地里活不干，盡往別家跑；還送燒餅給要飯的。兒子能在雷鋒團(tuán)當(dāng)兵，他感覺很驕傲。田永亮覺得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感覺到關(guān)心人、幫助人、做好事的暖風(fēng)。田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學(xué)雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個(gè)兒時(shí)的伙伴李發(fā)柱、高愛忠?！?大家想的都是一樣的，“為人民服務(wù)，甘做無名英雄”，“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”，“人生就是幫助他人，用自己的陽光溫暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語。聽著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市雷鋒團(tuán)當(dāng)兵時(shí)的那個(gè)早晨。 他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笤帚，大步向村內(nèi)五保戶王永真老人家走去。KPI技術(shù)不但可以在企業(yè)中運(yùn)用，對于每個(gè)人的生活、求職等等都十有所幫助的，希望能夠?qū)ψx者的工作與生活有所幫助。于是，我們產(chǎn)生了一個(gè)想法，寫一本關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的書——KPI技術(shù)，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持續(xù)的發(fā)展，于是看見別人請經(jīng)理人，他也高薪聘請經(jīng)理人，別人做銷售策劃，他也做銷售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒有什么改觀。在我們的咨詢生涯中，遇到過各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在類似的問題，尤其是對于剛剛成長起來的民營企業(yè)來說，這個(gè)問題就更為嚴(yán)重。 她覺得也是。于是我又問她，你的上級是否沒有給你機(jī)會(huì)，讓你學(xué)習(xí)，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。于是我問她，你為什么在這個(gè)公司中工作，你在這家公司工作的目的是什么？她想了很長時(shí)間，才告訴我她的學(xué)歷不高，只是大專畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒有多久，工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺。這個(gè)目標(biāo)可以是人生目標(biāo)，也可以是工作目標(biāo)，可以是長期目標(biāo)，也可以是短期目標(biāo)。前些天，一個(gè)朋友參加了成功學(xué)的培訓(xùn)，回來與我探討如何獲得成功的話題。KPI，“關(guān)鍵績效”指引成功姜定維序言但不論怎樣定義成功的概念，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)都是期望獲得成功人的共識。她是個(gè)對未來很有想法的人，希望未來能夠有所成就，但她最近覺得工作非常郁悶，因?yàn)椴荒芙邮苌霞壍念I(lǐng)導(dǎo)方式，于是，經(jīng)常和上級發(fā)生口角。我問她離開這家公司是否很輕易的實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)嗎？她說不一定。既然你目的明確，就不用計(jì)較太多，否則，會(huì)危及到你工作的穩(wěn)定性，對你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一點(diǎn)好處都沒有。第二、沒有用目標(biāo)來指引行動(dòng)，才會(huì)導(dǎo)致她困惑的產(chǎn)生，因?yàn)榕c上級口角是絲毫無益于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展了很多年了，這兩年發(fā)展停滯了。KPI技術(shù)正是這樣一種方法，通過對KPI技術(shù)的使用，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。第二、在幾十年的人生經(jīng)歷中，我們感覺到其實(shí)生活中同樣也需要管理。第一部分 新聞故事學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(1)田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！ “唰、唰、唰”，田永亮非常起勁地?fù)]舞著鐵鍬，不一會(huì)就在自家門前鏟出一條路1米寬的路來。此時(shí)，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見不到有行人。 在部隊(duì)的日子多好??！ 戰(zhàn)友們努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，爭著比著學(xué)雷鋒、做好事。這時(shí)他覺得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個(gè)鰥寡孤獨(dú)五保戶老人家門口走去。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補(bǔ)好，田永亮從家里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來了幾個(gè)討飯的，他一下買了一二十個(gè)燒餅給他們……。 學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(2)送他到神經(jīng)病院去 田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。近些日子也聽村民說“在部隊(duì)提干未提成，想在村里‘提干’，永亮變傻了。他想：永亮身體好好的，從部隊(duì)回來后就整天喊著學(xué)雷鋒，一點(diǎn)人情世故都不懂，是該教育教育他了，別真的像個(gè)傻子似的。你們還是趕快把永亮送去治病吧。緩過神來才爭辯說：“我這是學(xué)雷鋒，我們雷鋒團(tuán)都是這樣的。 見未來的岳父快步遠(yuǎn)去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒有瘋！——” …… 親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開導(dǎo)他，還要求去精神病醫(yī)院看看。 病人走后，父親極為生氣，教訓(xùn)道： “永亮，哪有看病不收錢，還給別人錢的？像你這樣下去，有萬貫家產(chǎn)也會(huì)被你敗光！我看你就是腦子有毛?。　?“我沒病，沒病！這是學(xué)雷鋒，你也要學(xué)雷鋒，要照顧貧困人民，不能光想著自己！” 倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當(dāng)天被凍感冒了。 田永亮從夢中醒來，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡”的一下炸開了，——這，這世界好像倒了個(gè)個(gè)。 1988年，自己被評為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。 “難道這些都錯(cuò)了，——絕對不是；難道周圍的群眾都錯(cuò)了，——也不能這樣想；問題出在哪呢？” 田永亮在家閉門一個(gè)月找答案，可總也想不通。” 團(tuán)政委張懷先親切地接見了他，并領(lǐng)著他參觀雷鋒紀(jì)念館，安慰他說：“你學(xué)雷鋒做好事，是完全正確的。” 田永亮心里亮堂多了，他在雷鋒塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你的冷風(fēng)，我學(xué)我的雷鋒，不管環(huán)境如何變化，學(xué)雷鋒的信念不能改變?！?學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(4)與時(shí)俱進(jìn)學(xué)雷鋒 1994年，經(jīng)人介紹田永亮認(rèn)識了具有新思想的女青年張玉萍。以后跟你成了親，我不但支持你，還要跟你一起學(xué)雷鋒?？墒瞧渌罕娔兀麄兛吹降闹皇俏疑崛プ约旱睦嫒プ鍪?，這些事對他們一點(diǎn)幫助也沒有。最后田永亮悟出，廣大群眾需要的是走上富裕道路，黨和國家也都是這樣號召的，如果我們能幫助大家致富，那我們學(xué)雷鋒不是更有號召力了嗎？ 對，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶領(lǐng)全村人走致富的路！ 這一下把大家心里點(diǎn)亮了，說干就干，田永亮在自家門楣貼上科技信息協(xié)會(huì)的條幅，率領(lǐng)這些“雷鋒團(tuán)編外戰(zhàn)士”就如何使后張樓村翻身大動(dòng)腦筋。第二年教其它他也開始試搞塑料大棚，到第三年，村內(nèi)已有20多戶搞了塑料大棚，最后選定香椿這個(gè)產(chǎn)品，如今在后張樓鄉(xiāng)這片土地上，已經(jīng)成了香椿專業(yè)村。由于田永亮“學(xué)雷鋒小組”的推薦，現(xiàn)在與后張樓村及相近的兩個(gè)村，都成了種蔥專業(yè)村。 2000年田永亮從農(nóng)業(yè)科技開發(fā)中心的利潤中拿出6萬元，又組織了一部分資金，投資興建雷鋒希望小學(xué)，使460名學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境大大改善，減免了上百名特困學(xué)生的學(xué)費(fèi)。 如今，田永亮正成功地走在學(xué)雷鋒的路上，他戲劇性的經(jīng)歷，也給我們帶來了許許多多的思考。 田永亮是執(zhí)著的，為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望，多年來，盡管受到了非常多的挫折、非議與不理解，始終堅(jiān)持學(xué)雷鋒。 田永亮在部隊(duì)刻苦進(jìn)行軍事訓(xùn)練，積極做好人好事，得到了部隊(duì)的嘉獎(jiǎng)與認(rèn)可，因此獲得三等功，并被提拔為班長，成為人大代表。 田永亮遇到挫折反思后，對自己學(xué)雷鋒的方式作了一定的改變，把做好事的重點(diǎn)放在了帶領(lǐng)村民致富上，這個(gè)階段中田永亮得到了周圍人的認(rèn)可，他自己的工作狀況也有了較大的變化。群眾也沒有錯(cuò)，問題到底出在哪里呢？ 有人認(rèn)為是時(shí)代不同了，群眾的價(jià)值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮的行動(dòng)方式有些過時(shí)。于是我找到他，一見面，師弟就向我訴苦。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，吃了很多苦頭，才終于如愿以償，考上了研究生。 為什么會(huì)有這么多的事“事與愿違”？ 愿望、目標(biāo)和行動(dòng)