【正文】 力資源部門出面組織各個部門，制訂各部門的考核指標。F是剛剛畢業(yè)的MBA，在讀書以前，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢業(yè)后，應聘到某軟件企業(yè)作人力資源經(jīng)理，公司老總對F寄予厚望。 但是仔細想想，我們在日常的工作與生活當中，有很多行為和他是一樣的。如果田永亮一開始就有了明確的目標，就一定可以實現(xiàn)自己的愿望嗎？也不一定。 看來，一個清晰的、明確的目標是成功的關鍵所在。從中我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)經(jīng)理都對公司的目標理解不清晰，就會選擇使用人工包裝的方案。但老總提出，公司的目標是作一流的食品企業(yè)。大家一邊進餐，一邊討論新的廠房的設備引進問題。我們周圍這樣的人太多了。他決定留在公司，并準備和公司經(jīng)理談談，表達自己的意愿，期望能夠在公司獲得更多的發(fā)展機會。他感覺這樣發(fā)展下去對自己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的發(fā)展，于是來問我們將來要怎樣作才好？是不是轉行做所學專業(yè)的工作，或者繼續(xù)留在公司發(fā)展，或者回學校去復習考研究生。如果沒有“明確的目標”我們的行動失去了方向與指引，導致行動往往會偏離了目標的方向或者不足以支撐我們的目標的實現(xiàn)。通常情況下，很多人或很多企業(yè)，忽視了“明確的目標”。這個目標越明確、越清晰，越容易對比出結果，對于“實現(xiàn)”就越有指導意義。在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三階段實現(xiàn)了他的愿望，而第二階段沒有實現(xiàn)其愿望。明確目標是成功的第一步 這樣，就導致了田永亮的目標沒有實現(xiàn)，愿望也沒有實現(xiàn)。然而時代不同了，環(huán)境在發(fā)生變化，大多數(shù)鄉(xiāng)親不再只期望獲得簡單的幫助，鄉(xiāng)親希望的是脫離貧困、致富，經(jīng)濟上獲得較大的進步。田永亮的具體的行動是作好事、幫助戰(zhàn)友、刻苦軍事訓練……，他的行動支撐了他的目標，每做一個具體行動，都是目標要求的，都更加逼近他的目標。 可是為什么只有第二階段的結果與愿望有落差呢？要解釋這個問題，我們就要從田永亮的目標開始分析。通過作這些事情后，田永亮得到了鄉(xiāng)親的認可。這與他最初的愿望，“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的美好”，大相徑庭。第二階段中，田永亮離開部隊返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的溫暖。 田永亮初回家鄉(xiāng)時的學雷鋒行動，結果遇到挫折，就是這個道理。 有二個必要條件，一個是過往的經(jīng)驗與學識，另外一個是能證明，應聘者可為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績。這個目標包含在“做一番事業(yè)，有所成就”這個愿意望中，但它比這個愿望要具體?！白鲆环聵I(yè)，有所成就”就是這位同學的愿望，這個愿望是模糊的，因為可以有不同的理解。有些時候，在沒有目標指引的情況下，通過行動可能實現(xiàn)愿望，但其成功的概率將大大降低。對于表達同一個要實現(xiàn)的對象來說，愿望包含目標，目標比愿望更清晰更具體。所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個想法能夠成為現(xiàn)實，這個想法可能正在付諸行動去實現(xiàn)，也可能由于力不從心，只是想想而已。 沒想到出校門再次走向社會時，不但沒有獲得一個更高的起點，找的工作還不如以前。原來，他以前大學畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯，但他感覺平淡的生活沒有意思，想做一番事業(yè)。 田永亮的事件只是一個特例，我們周圍有非常多類似田永亮的事情在發(fā)生。但是，問題的實質(zhì)只能簡單的理解為時代不同了嗎？我們周圍很多很多類似田永亮的事情又怎樣解釋呢？ 在第二階段中，田永亮盡管努力學雷鋒，做好事，卻沒有得到大家的認可。為什么總是事與愿違？ 第二階段，初回家鄉(xiāng)。 如果用時間階段來劃分的話，可以將他學雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個階段。雷鋒在中國，甚至在世界上，都是一個非常響亮的名字，他代表了一種精神。田永亮學雷鋒的三個階段 有沒有一種普遍的方法，讓我們自己做事成功的機率比較大？第二部分 案例分析我們的目標是什么(1)有沒有方法，讓田永亮不走彎路？讓他能不斷保持正確？ 如果田永亮在我們身邊，他應該做什么？從哪些方面入手？可達到什么結果？ 要做的好事太多了，但是精力有限，田永亮應該怎么辦？ 田永亮剛回家鄉(xiāng)，應該做什么？從哪些方面入手？要達到什么結果？ 怎么樣認為田永亮的行為和結果好還是不好？什么是它的檢驗標準？ 在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，他周圍的人對他的要求都是些什么？ 在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目標、行動有沒有什么變化？ 田永亮總的愿望是什么？他的目標是什么？行動是什么？這中間有什么關系？ 為什么田永亮在部隊是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認為是傻子，后來社會上又認為他是好雷鋒？怎么會有這么大的差距？ 問題與思考 進入新世紀后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織發(fā)展經(jīng)濟、進行學雷鋒活動，還走向全縣宣傳雷鋒事跡、舉辦雷鋒事跡展覽和交流學雷鋒經(jīng)驗；2003年，田永亮在縣電力供電公司支持下，又成立了永亮電力服務隊，面向全縣進行電力等方面的服務，同時依托這個組織，開展學雷鋒活動。 1997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過蜜蜂，承包過果園，侍弄過食用菌，種過脫毒土豆等，每一樣都有不少的收獲，但由于市場行情的波動，沒有形成長線產(chǎn)品。 1996年，學雷鋒小組經(jīng)過反復評估，選定了大蔥這個產(chǎn)品，號召村民種大蔥。 他們調(diào)查里村的農(nóng)作物，決定從全村的果樹下手，派人到外面學嫁接剪枝技術，對全村杏、桃樹進行品種改良，當年使戶均增收500元。 1995年底，田永亮招集18個“學雷鋒小組”的成員開會討論這個問題。而這部分群眾是最大量的，怎么能讓他們也感到學雷鋒的好處呢？ 1995年建軍節(jié)，兩個心心相印的年輕人結合了。” 張玉萍笑答：“我覺得你心眼特實在，腦筋特好使。田永亮一見面就問她：“你看我傻不傻？” 新時期，我更要完完全全學雷鋒。被送進精神病院，這是對雷鋒精神的不公?！皩Γ覒?zhàn)友，找部隊去。他回憶過去的時光，懷念部隊的生活，思念戰(zhàn)友，悲從心生…… 1989年，自己光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并當上班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。 從醫(yī)院回來后，田永亮把自己反鎖在家里，一個月沒出門?！巴邸彼е憬愦罂蓿骸敖阊?，姐呀，老年人不理解，你怎么也不攔一攔？我一心為人民服務，學雷鋒有什么錯？你們把我弄到這里來，也不考慮考慮后果，唉呀，以后怎么做人啊？嗚嗚嗚——” 永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出—— 田醫(yī)生心想：這娃恐怕真是神經(jīng)有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治病，沒病避嫌。 “笑話，我有什么??？”田永亮覺得周圍的人簡直極其可笑。 在一邊的準親家，瞧著父子倆吵起來，掏出1000元錢扔在桌上，說：“這彩禮錢不要了，你們留著給永亮治病吧。“你退伍了，永亮，不當兵，就該想著咋樣過日子，整天把雷鋒掛在嘴邊，是中吃，還是中喝？” ” 正說著，兩人聽見外面?zhèn)鱽砀杪?，知道是永亮回來了?！?這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公突然上門來了，就趕緊讓座。 ”“自己地里活不干，盡往別家跑；還送燒餅給要飯的。兒子能在雷鋒團當兵，他感覺很驕傲。田永亮覺得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感覺到關心人、幫助人、做好事的暖風。田永亮1991年從部隊復員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個兒時的伙伴李發(fā)柱、高愛忠。…… 大家想的都是一樣的，“為人民服務，甘做無名英雄”，“學習雷鋒好榜樣”，“人生就是幫助他人，用自己的陽光溫暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語。聽著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市雷鋒團當兵時的那個早晨。 他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笤帚，大步向村內(nèi)五保戶王永真老人家走去。KPI技術不但可以在企業(yè)中運用，對于每個人的生活、求職等等都十有所幫助的，希望能夠對讀者的工作與生活有所幫助。于是，我們產(chǎn)生了一個想法，寫一本關于如何實現(xiàn)目標的書——KPI技術，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標，用目標指引行動，最后實現(xiàn)目標。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持續(xù)的發(fā)展，于是看見別人請經(jīng)理人，他也高薪聘請經(jīng)理人，別人做銷售策劃，他也做銷售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒有什么改觀。在我們的咨詢生涯中，遇到過各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在類似的問題，尤其是對于剛剛成長起來的民營企業(yè)來說，這個問題就更為嚴重。 她覺得也是。于是我又問她，你的上級是否沒有給你機會，讓你學習，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。于是我問她，你為什么在這個公司中工作，你在這家公司工作的目的是什么？她想了很長時間，才告訴我她的學歷不高，只是大專畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒有多久，工作經(jīng)驗比較欠缺。這個目標可以是人生目標，也可以是工作目標，可以是長期目標，也可以是短期目標。前些天，一個朋友參加了成功學的培訓，回來與我探討如何獲得成功的話題。KPI，“關鍵績效”指引成功姜定維序言但不論怎樣定義成功的概念，實現(xiàn)自己的目標都是期望獲得成功人的共識。她是個對未來很有想法的人，希望未來能夠有所成就，但她最近覺得工作非常郁悶，因為不能接受上級的領導方式，于是，經(jīng)常和上級發(fā)生口角。我問她離開這家公司是否很輕易的實現(xiàn)這兩個目標嗎？她說不一定。既然你目的明確，就不用計較太多，否則，會危及到你工作的穩(wěn)定性，對你實現(xiàn)目標一點好處都沒有。第二、沒有用目標來指引行動，才會導致她困惑的產(chǎn)生，因為與上級口角是絲毫無益于目標的實現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展了很多年了，這兩年發(fā)展停滯了。KPI技術正是這樣一種方法，通過對KPI技術的使用，可以幫助我們實現(xiàn)目標。第二、在幾十年的人生經(jīng)歷中，我們感覺到其實生活中同樣也需要管理。第一部分 新聞故事學習雷鋒好榜樣(1)田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！ “唰、唰、唰”，田永亮非常起勁地揮舞著鐵鍬，不一會就在自家門前鏟出一條路1米寬的路來。此時，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見不到有行人。 在部隊的日子多好啊！ 戰(zhàn)友們努力學習，刻苦訓練，爭著比著學雷鋒、做好事。這時他覺得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個鰥寡孤獨五保戶老人家門口走去。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補好，田永亮從家里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來了幾個討飯的，他一下買了一二十個燒餅給他們……。 學習雷鋒好榜樣(2)送他到神經(jīng)病院去 田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。近些日子也聽村民說“在部隊提干未提成，想在村里‘提干’，永亮變傻了。他想：永亮身體好好的，從部隊回來后就整天喊著學雷鋒，一點人情世故都不懂，是該教育教育他了，別真的像個傻子似的。你們還是趕快把永亮送去治病吧。緩過神來才爭辯說：“我這是學雷鋒，我們雷鋒團都是這樣的。 見未來的岳父快步遠去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒有瘋！——” …… 親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開導他，還要求去精神病醫(yī)院看看。 病人走后，父親極為生氣，教訓道： “永亮，哪有看病不收錢，還給別人錢的？像你這樣下去，有萬貫家產(chǎn)也會被你敗光！我看你就是腦子有毛??！” “我沒病，沒病！這是學雷鋒，你也要學雷鋒，要照顧貧困人民，不能光想著自己！” 倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當天被凍感冒了。 田永亮從夢中醒來，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡”的一下炸開了，——這，這世界好像倒了個個。 1988年，自己被評為學雷鋒標兵，榮立三等功。 “難道這些都錯了，——絕對不是；難道周圍的群眾都錯了，——也不能這樣想；問題出在哪呢？” 田永亮在家閉門一個月找答案，可總也想不通?！?團政委張懷先親切地接見了他，并領著他參觀雷鋒紀念館，安慰他說：“你學雷鋒做好事，是完全正確的。” 田永亮心里亮堂多了，他在雷鋒塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你的冷風，我學我的雷鋒，不管環(huán)境如何變化，學雷鋒的信念不能改變?！?學習雷鋒好榜樣(4)與時俱進學雷鋒 1994年，經(jīng)人介紹田永亮認識了具有新思想的女青年張玉萍。以后跟你成了親，我不但支持你，還要跟你一起學雷鋒?？墒瞧渌罕娔兀麄兛吹降闹皇俏疑崛プ约旱睦嫒プ鍪?，這些事對他們一點幫助也沒有。最后田永亮悟出，廣大群眾需要的是走上富裕道路，黨和國家也都是這樣號召的，如果我們能幫助大家致富，那我們學雷鋒不是更有號召力了嗎？ 對，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶領全村人走致富的路！ 這一下把大家心里點亮了，說干就干，田永亮在自家門楣貼上科技信息協(xié)會的條幅，率領這些“雷鋒團編外戰(zhàn)士”就如何使后張樓村翻身大動腦筋。第二年教其它他也開始試搞塑料大棚，到第三年，村內(nèi)已有20多戶搞了塑料大棚，最后選定香椿這個產(chǎn)品，如今在后張樓鄉(xiāng)這片土地上，已經(jīng)成了香椿專業(yè)村。由于田永亮“學雷鋒小組”的推薦，現(xiàn)在與后張樓村及相近的兩個村，都成了種蔥專業(yè)村。 2000年田永亮從農(nóng)業(yè)科技開發(fā)中心的利潤中拿出6萬元，又組織了一部分資金，投資興建雷鋒希望小學，使460名學生的學習環(huán)境大大改善，減免了上百名特困學生的學費。 如今，田永亮正成功地走在學雷鋒的路上，他戲劇性的經(jīng)歷，也給我們帶來了許許多多的思考。 田永亮是執(zhí)著的，為了實現(xiàn)自己的愿望，多年來，盡管受到了非常多的挫折、非議與不理解，始終堅持學雷鋒。 田永亮在部隊刻苦進行軍事訓練，積極做好人好事，得到了部隊的嘉獎與認可，因此獲得三等功，并被提拔為班長，成為人大代表。 田永亮遇到挫折反思后，對自己學雷鋒的方式作了一定的改變，把做好事的重點放在了帶領村民致富上，這個階段中田永亮得到了周圍人的認可，他自己的工作狀況也有了較大的變化。群眾也沒有錯，問題到底出在哪里呢？ 有人認為是時代不同了，群眾的價值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮的行動方式有些過時。于是我找到他，一見面，師弟就向我訴苦。經(jīng)過幾個月的努力，吃了很多苦頭，才終于如愿以償，考上了研究生。 為什么會有這么多的事“事與愿違”？ 愿望、目標和行動