【正文】 網上支付服務協(xié)議。 網上支付業(yè)務 網上支付業(yè)務是指個人客戶在網上支付商戶網站購物，并通過個人網上銀行付款的業(yè)務。轉出卡號和轉入卡號須為同一客戶，主卡和附屬卡共用同一積分賬戶，轉出和轉入卡都是在網銀注冊的信用卡主卡； 中國郵政儲蓄銀行信用卡網銀客戶可以通過積分兌換功能鏈接到信用卡積分兌換網站進行積分兌換。 信用卡網上支付功能為中國郵政儲蓄銀行信用卡個人網銀客戶提供信用卡網上支付功能開啟 /關閉、客戶網上支付、網上支付交易查詢、支付額度設定等服務。 對賬單服務為中國郵政儲蓄銀行信用卡個人網銀客戶提供網上賬單查詢等功能，用戶可在線查詢歷史賬單、未出賬單，執(zhí)行修改賬單日等交易。 信用卡業(yè)務 中國郵政儲蓄銀行個人網上銀行支持的信用卡交易包括網上自助注冊、在線申請、賬戶查詢、網上掛失、額度管理、設置消費驗證方式、短信服務、對賬單查詢、修改賬單日、設置賬單寄送方式、在線還款、自動還款設置、網上支付及額度設定、網上支付交易查詢、信用卡分期查詢、信用卡分期申請、信用卡分期管理、信用卡積分查詢、信用卡積分兌換、信用卡積分轉移、客戶服務、在線客服、安全中心等。在網上銀行購買的外幣協(xié)議儲蓄產品在網上銀行或網點均可提前贖回。若相關信息存在明顯錯誤，應及時通知客戶進行修改，無誤后發(fā)送境外； 客戶成功辦理匯出匯款后，可憑本人身份證件和辦理匯款時打印的相關單據到柜面辦理退匯申請； 客戶可以新增匯款信息模板，或將發(fā)匯信息保存為匯款信息模板，以方便匯出匯款業(yè)務的操作。 外幣定活互轉 外幣定活互轉功能實現(xiàn)綠卡通卡內外幣定期賬戶與活期賬戶間的資金互轉，以及同一客戶的外幣活 期一本通賬戶與外幣定期一本通賬戶之間的資金互轉； 定期存款轉活期存款只能全額轉出，不能部分轉出； 定期存款未到期的，可以轉存活期存款。 網上外匯通業(yè)務 個人網上銀行外匯業(yè)務簡稱外匯通業(yè)務。 網匯通充值是指客戶通過網銀系統(tǒng)從簽約賬戶轉賬到網匯通賬戶的交易。 對在網上銀行已經辦理密碼匯款、但遺忘兌付密碼的客戶，在匯款沒有兌付的情況下，可辦理密碼匯款預約掛失交易。 綠卡通預約開戶交易指郵政儲蓄個人網上銀行客戶通過網上銀行預先進行綠卡通開戶資料錄入，獲得預約開戶號，網點柜員在營業(yè)前臺憑客戶提供的預約開戶號在系統(tǒng)調取有關錄入資料，為客戶辦理綠卡通開戶。 行內轉賬的收款方可為同城或異地的行內個人客戶、行內公司客戶和信用卡客戶，跨行匯款的收款方可為同城或異地的他行個人客戶或他行公司客戶。 客戶可在網上關閉轉賬、匯款、支付功能，關閉相關功能后，客戶必須在網點柜面申請重新開通。 簽約賬戶包括客戶柜面注冊所使用的賬戶、柜面簽約賬戶以及客戶使用 UK簽約的賬戶，賬戶類型包括借記 卡（綠卡通副卡除外）、信用卡、本幣結算存折、外幣活期一本通或外幣定期一本通賬戶。 賬戶管理 客戶注冊網上銀行后，可在網上 或柜面將本人名下其他未注冊網上銀行的賬戶添加為網上銀行賬戶。聯(lián)網核查賬戶持有人身份證件是否為其本人，與申請表中填寫的身份證件號碼是否一致。 客戶同時申請銀行賬戶和注冊個人網上銀行的，應分別填寫開戶申請單和個人電子銀行服務申請表，營業(yè)網點在辦妥賬戶開戶手續(xù)后再為其注冊個人網上銀行。網點需留存客戶身份證件的復印件。 除網上注冊、追加賬戶、設置網上交易密碼，憑證掛失交易需要驗證賬戶密碼外，個人網上銀行的其他網上交易均不使用賬戶密碼。 轉賬、匯款和網上支付業(yè)務限額管理 轉賬、跨行匯款和網上支付業(yè)務：使用手機短信可以辦理單筆和日累計金額1 萬元以內的轉賬、跨行匯款和網上支付業(yè)務，使用電子令牌可辦理單筆和日累計金額 10 萬元以內的轉賬、跨行匯款和網上支付業(yè)務，使用 UK+短信可辦理單筆和日累計金額 100 萬元以內的轉賬、跨行匯款和網上支付業(yè)務； 匯兌業(yè)務：使用手機短信可以辦理單筆和日累計金額 1 萬元以內的行內匯款業(yè)務，使用電子令牌可辦理單筆 5 萬、日累計金額 10萬元以內的匯兌業(yè)務，使用 UK+短信可辦理單筆 5 萬元、日 累計金額 100 萬元以內的匯兌業(yè)務； 跨境匯款業(yè)務：使用手機短信和電子令牌不能辦理跨境匯款業(yè)務，使用 UK+短信可以辦理單筆匯出等值 2020 美元（含）、每日累計等值 5000 美元 含 的跨境匯款業(yè)務； 其他業(yè)務限額與柜面交易限額一致； 以上限額根據監(jiān)管部門的相關規(guī)定及我行風險控制需要，進行設置。網上注冊客戶是指通過個人網上銀行系統(tǒng)自助注冊的個人客戶，可以查看個人網上銀行提供的信息、辦理賬戶查詢等非賬務類交易，以及綠卡通定活互轉交易；柜面注冊客戶是指通過網點柜面辦理注冊手續(xù)，并與銀行簽訂個人網上銀行服務協(xié)議的個人客戶，柜面注冊客戶可以使 用個人網上銀行提供的各類服務。 經總行批準停辦個人網上銀行業(yè)務的一級分行應處理好所有遺留問題，包括向當?shù)?監(jiān)管部門報備，做好對簽約客戶的解釋工作，以及相應的公告等工作。審批同意的，由總行統(tǒng)一組織系統(tǒng)開發(fā)和測試。 開辦全國范圍內統(tǒng)一的個人網上銀行業(yè)務的，由總行統(tǒng)一授權各分行辦理；開辦分行特色業(yè)務的，由各一級分行報 總行批準。人員 刪除后系統(tǒng)將自動連接 RA 系統(tǒng)進行人員的證書同步注銷。 個人網上銀行后臺管理人員在后臺系統(tǒng)中通過編號管理，每一個管理人員分配一個全國范圍內唯一的編號，管理人員的增加或變更須填寫申請單。 在網銀主管授權下，同級機構網銀管理員維護人員信息。 在總行網銀主管授權下，總行網銀管理員維護通過網銀系統(tǒng)發(fā)布有關業(yè)務方面的廣告圖片、公告信息、內部通知信息和定制短信。 網銀管理員 在總行網銀主管授權下，總行網銀管理員維護用于系統(tǒng)頁面展示、安全控制及后臺監(jiān)控等的業(yè)務參數(shù)。 授權同級機構網銀管理 員維護人員信息。 總行網銀主管授權總行網銀管理員通過網銀系統(tǒng)發(fā)布有關業(yè)務方面的廣告圖片、公告信息、內部通知信息和定制短信。 人員權限管理 為做好網銀渠道管理，控制風險，在個人網銀系統(tǒng)中設置網銀主管和網銀管理員權限： 網銀主管： 總行網銀主管授權總行網銀管理員維護用于系統(tǒng)頁面展示、安全控制及后臺監(jiān)控等的業(yè)務參數(shù)。負責參與網銀業(yè)務需求和系統(tǒng)測試，參與網銀客戶和商戶的營銷發(fā)展 。 二級分行負責本地網上銀行業(yè)務管理工作，主要職責包括： 貫徹、執(zhí)行一級分行部署的業(yè)務發(fā)展、風險管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求； 負責貫徹實施個人網上銀行業(yè)務管理辦法、規(guī)章制度和實施細則； 負責組織轄區(qū)內個人網上銀行業(yè)務人員的培訓； 負責轄 區(qū)內個人網上銀行業(yè)務市場宣傳、產品營銷等工作； 在一級分行授權范圍內對申請開辦個人網上銀行業(yè)務的下級機構的業(yè)務范圍進行審批；負責轄區(qū)內個人網上銀行開辦機構的業(yè)務退出管理； 負責轄區(qū)內個人網上銀行業(yè)務檢查工作，定期組織對下級機構的個人網上銀行業(yè)務發(fā)展及管理工作的檢查，檢查業(yè)務制度執(zhí)行情況，對違反制度的機構或個人進行處罰； 負責轄區(qū)內個人網上銀行業(yè)務的統(tǒng)計、分析，按要求向上級行和監(jiān)管部門報送相關信息，通報轄內個人網上銀行業(yè)務經營和管理情況，向本級監(jiān)管部門報告?zhèn)€人網上銀行業(yè)務情況； 負責轄內個人網上銀行業(yè)務的管理 和指導； 負責拓展網上支付商戶并報送一級分行； 負責與同級監(jiān)管部門及同級金融同業(yè)溝通與協(xié)調； 負責對本地區(qū)內個人網上銀行自助終端的日常管理。 機構和人員管理 機構管理 個人網上銀行各級機構包括管理機構和營業(yè)機構。總行統(tǒng)一提供個人網上銀行服務界面，統(tǒng)一負責個人網上銀行的開發(fā)和維護，開展個人網上銀行業(yè)務。個人網銀業(yè)務管理辦法 中國郵政儲蓄銀行個人網上銀行 業(yè)務管理辦法 試行 目 錄 第一章 總則 3 第二章 機構和人員管理 4 第三章 業(yè)務管理 12 第四章 憑證和證書管理 39 第五章 網上支付商戶管理 42 第六章 郵政網上匯款商戶管理 45 第七章 風險管理 47 第八章 資費管理和收入分配 50 第九章 參數(shù)設置 52 第十章 附則 54 總則 為加強個人網上銀行業(yè)務的管理，規(guī)范個人網上銀行業(yè)務處理，保障客戶及銀行資金安全，促進個人網上銀行業(yè)務 健康有序的發(fā)展，根據《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國電子簽名法》，中國人民銀行 以下簡稱人行 《電子支付指引（第一號）》、《支付結算辦法》，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱銀監(jiān)會）《電子銀行業(yè)務管理辦法》、《電子銀行安全評估指引》等相關規(guī)定，制定本辦法。 開展個人網上銀行業(yè)務，應遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、 統(tǒng)一管理、統(tǒng)一開發(fā)”的原則。 郵儲銀行各級機構（含代理網點）經辦個人網上銀行業(yè)務適用本管理辦法。 一級分行負責管理轄內個人網上銀行業(yè)務，主要職責包括： 貫徹、執(zhí)行總行部署的業(yè)務發(fā)展、風險管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略和工作要求； 負責貫徹實施個人網上銀行業(yè)務管理辦法、規(guī)章制度，并制定實施細則； 制定轄區(qū)內個人網上銀行業(yè)務發(fā)展獎勵、業(yè)務收益分配、人員獎勵 、費用支出等政策； 負責組織轄區(qū)內個人網上銀行業(yè)務人員的培訓； 負責轄區(qū)內個人網上銀行業(yè)務市場宣傳、產品營銷等工作； 在總行授權范圍內對申請開辦個人網上銀行業(yè)務的下級機構的業(yè)務范圍進行審批，負責轄區(qū)內個人網上銀行開辦機構的業(yè)務退出管理； 負責轄區(qū)內個人網上銀行業(yè)務檢查工作，定期組織對下級機構的個人網上銀行業(yè)務發(fā)展及管理工作進行檢查，對違反制度的機構和個人進行處罰； 負責轄區(qū)內個人網上銀行業(yè)務的統(tǒng)計、分析，按要求向上級行和監(jiān)管部門報送相關信息，通報轄內個人網上銀行業(yè)務經營和管理情況，向本級監(jiān)管部門報告?zhèn)€人網上 銀行業(yè)務情況； 負責管理和指導轄內個人網上銀行業(yè)務； 負責提供市場信息和產品需求，協(xié)助總行開發(fā)和測試個人網上銀行產品，組織投產后的驗證及業(yè)務推廣等工作； 負責拓展網上支付商戶并報送總行，在總行授權下與商戶簽訂合作協(xié)議； 負責與同級監(jiān)管部門溝通與協(xié)調，與同級金融同業(yè)溝通交流。 部門職責分工 渠道管理部負責個人網上銀行渠道管理工作，包括：制定網銀建設規(guī)劃、網銀管理辦法和操作規(guī)程，牽頭組織個人網銀各項業(yè)務需求和系統(tǒng)業(yè)務測試，組織個人網銀客戶發(fā)展與注冊、組織網上支付商戶拓展等； 各業(yè)務部門負責網銀渠道各自業(yè)務的發(fā)展與管理 。 崗位和人員管理 各一級分行應在渠道管理部電子渠道管理崗配備 1 至 3 名的專職人員，二級分行應在渠道管理部門至少配備 1 人，專門負責個人網銀渠道的管理，支撐個人網上銀行業(yè)務的順利開展。 總行網銀主管授權總行網銀管理員維護所屬機構的業(yè)務功能、客戶類型的業(yè)務功能。 總行、一級分行網銀主管授權同級機構網銀管理員維護商戶信息。 查詢同級機構網銀管理員及轄屬機構的個人網銀各級主管登錄網銀后臺系統(tǒng)進行操作的交易日志。 在總行網銀主管授權下，總行網銀管理員維護所屬機構的業(yè)務功能、客戶類型的業(yè) 務功能。 在總行、一級分行網銀主管授權下，同級機構網銀管理員維護商戶信息。 查詢機構信息 、人員信息、系統(tǒng)參數(shù)、業(yè)務參數(shù)、機構業(yè)務功能、客戶業(yè)務功能等除客戶信息外的網銀系統(tǒng)信息。管理人員長期離職或跨省調動后，不再使用該編號時，應及時在后臺管理系統(tǒng)對該人員進行注銷刪除。當?shù)乇O(jiān)管部門有要求的，經授權開辦的一級分行、二級分行需向同級監(jiān)管部門報備。 審批 總行在接到一級分行申請之日起 10 個工作日內書面批復。 審批 總行審核一級分行上報的停辦報告和相關資料，審核無誤后，總行需在接到停辦報告之日起 10 個工作日內書面批復； 總行批準停辦后，負責通知一級分行做好正式停止受理個人網上銀行業(yè)務的準備工作。 個人網上銀行客戶按客戶類型分為網上注冊客戶和柜面注冊客戶。 個人網上銀行根據注冊方式、客戶類型和申請項目的不同，為客戶提供包括賬戶管理、轉賬匯款、外匯通、投資理財、信用卡、網上支付 、個人貸款、客戶服務等在內的業(yè)務功能。 客戶登錄個人網上銀行時通過“登錄密碼”進行認證，“登錄密碼”在客戶首次登陸網銀時需進行修改，進 行網上銀行操作時根據客戶類型需分別使用手機短信密碼、電子令牌密碼、或手機短信和 UK 密碼組合進行交易認證。 客戶注冊 凡在我行開立借記卡（綠卡通副卡除外）、信用卡、本幣結算存折、外幣活期一本通或外幣定期一本通賬戶的個人客戶，均可申請成為個人網上銀行注冊客戶； 客戶在我行營業(yè)網點申請注冊個人網上銀行時，應填寫《個人電子銀行服務申請表》（以下簡稱“申請表”）（兩聯(lián)），提供申請人本人有效身份證件原件和所需注冊的賬戶。提醒客戶閱讀并確認《中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行服務協(xié)議》、《中國郵政儲蓄銀行個人網上銀行章程 》； 注冊行經辦柜員為客戶辦理注冊手續(xù)后，將申請表客戶聯(lián)交客戶留存，申請表后督聯(lián)專夾保管，日終核點無誤后，上交綜合柜員。變更個人網上銀行業(yè)務必須由本人辦理，嚴禁他人代為辦理； 注冊行經辦柜員應認真審核申請表內容的完整性、準確性。 客戶手機號