【正文】 運(yùn)行性能、狀態(tài)檢查和優(yōu)化等。高偉達(dá)公司能夠長(zhǎng)期地、大面積地服務(wù)于銀行領(lǐng)域，是基于我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的不斷投入和我們自身所擁有的深厚的人員、資金、技術(shù)等實(shí)力，以及我們深入銀行、扎根銀行、服務(wù)銀行的決心。 以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)216。 備件服務(wù)響應(yīng)時(shí)限=()小時(shí)備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限=(嚴(yán)格按照建行和各個(gè)廠商商定的時(shí)間執(zhí)行) 小時(shí)解決問(wèn)題時(shí)限=(小于4)小時(shí)在客戶硬件產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)我公司將積極協(xié)調(diào)原廠商免費(fèi)更換所損壞部件。驗(yàn)收測(cè)試合格后，雙方簽署驗(yàn)收協(xié)議，設(shè)備入網(wǎng)開(kāi)通試運(yùn)行。驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)短缺、破損，建行湖北省分行有權(quán)要求高偉達(dá)公司立即補(bǔ)償和負(fù)責(zé)更換。調(diào)試應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，由高偉達(dá)公司技術(shù)人員簽字后交給建行湖北省分行驗(yàn)收。設(shè)備、線纜、端口等的實(shí)施維護(hù)標(biāo)識(shí)辦法2) 安裝調(diào)測(cè)時(shí)使用的工具、設(shè)備由高偉達(dá)公司，通用工具由建行湖北省分行協(xié)助解決。機(jī)房荷重、環(huán)境要求216。各種設(shè)備機(jī)架（柜）外型尺寸、重量、面板布置、進(jìn)出線方式216。 空調(diào)216。 準(zhǔn)備教材216。 甲方如遇到異品牌或異型號(hào)設(shè)備更換的情況，乙方要保障提供更換前及更換過(guò)程中的支持服務(wù)，必要時(shí)需提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，確保甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備順利投產(chǎn)。另1名工程師協(xié)助工作，互為備份，確保甲方在任何情況下都能得到正常服務(wù)。 必須保證所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都必須具有完整的技術(shù)資料及相關(guān)介質(zhì)，并符合國(guó)際有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)、安全要求。其它服務(wù) 在服務(wù)期內(nèi)的每個(gè)季度，乙方工程師（或授權(quán)集成商）應(yīng)對(duì)本次合同包含的設(shè)備進(jìn)行一次巡檢和深度健康檢查，完成健康檢查報(bào)告。測(cè)試無(wú)誤，并經(jīng)甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人員審核確認(rèn)后，方可正式推薦給甲方用于設(shè)備軟件版本升級(jí)。 服務(wù)內(nèi)容硬件維修服務(wù) 當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)硬件事故時(shí)，乙方必須提供無(wú)故障備件, 保證甲方網(wǎng)絡(luò) 的正常運(yùn)行。答：高偉達(dá)公司理解并滿足上述要求。 人員安排序號(hào)姓名項(xiàng)目角色職稱投入項(xiàng)目時(shí)間聯(lián)系電話1張偉東網(wǎng)絡(luò)工程師高級(jí)工程師1857146891523現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)承諾　?。ǎ保╉憫?yīng)時(shí)限=（）小時(shí)以內(nèi)　?。ǎ玻┑竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限=（2）小時(shí)以內(nèi)備件服務(wù)（做為廠商后備）（1） 響應(yīng)時(shí)限=（）小時(shí)（2） 備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限：嚴(yán)格按照建信財(cái)險(xiǎn)和各個(gè)廠商商定的時(shí)間執(zhí)行（3） 解決問(wèn)題時(shí)限=（小于4）小時(shí)免費(fèi)保修期內(nèi)服務(wù)描述、方式和內(nèi)容：n 遠(yuǎn)程技術(shù)支持：作為廠商技術(shù)后備，需通過(guò)電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站方式接受、回答、解決客戶技術(shù)問(wèn)題。集成商服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)保證服務(wù)人員的專業(yè)性和穩(wěn)定性。8. 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如出現(xiàn)技術(shù)障礙、運(yùn)行故障等問(wèn)題，集成商有義務(wù)和責(zé)任組織、協(xié)調(diào)相關(guān)各方對(duì)問(wèn)題進(jìn)行快速解決。答：高偉達(dá)公司理解并滿足上述要求。絡(luò)設(shè)備維保方案正 本湖北省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成維保實(shí)施與服務(wù)方案高偉達(dá)軟件股份有限公司2016年12月目錄第一章 集成商服務(wù)要求 4 集成商資質(zhì)要求： 4 集成商集成服務(wù)內(nèi)容、要求 4 初裝和調(diào)試階段服務(wù) 5 提供人員安排 5 初裝和調(diào)試階段服務(wù)內(nèi)容描述 6 免費(fèi)保修期內(nèi)服務(wù)承諾 6 集成服務(wù)商違約界定和罰則 8 原廠服務(wù) 8 項(xiàng)目范圍 8 服務(wù)內(nèi)容 8硬件維修服務(wù) 8軟件版本升級(jí)服務(wù) 9技術(shù)支持服務(wù) 9其它服務(wù) 9 服務(wù)要求 10第二章 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施方案 11 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施 11 網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)施計(jì)劃表： 11 人員資質(zhì) 12 工程實(shí)施特別說(shuō)明 12 安裝和調(diào)試特別說(shuō)明 12 驗(yàn)收特別說(shuō)明 12 關(guān)于到貨時(shí)間要求 13 備件服務(wù) 13第三章 技術(shù)支持與服務(wù)方案 13 技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨 13 高偉達(dá)公司技術(shù)力量 13 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 14省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目 15省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目 15省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項(xiàng)目 15 服務(wù)流程 15 技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容 16 初裝和調(diào)試階段服務(wù)內(nèi)容 16 巡檢及相關(guān) 16 《技術(shù)支持報(bào)告》 18 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理及保修服務(wù) 19 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理服務(wù) 19 產(chǎn)品保修服務(wù) 19 故障處理的響應(yīng)措施 19 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù) 20第四章 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 21 技術(shù)培訓(xùn)分類 21 培訓(xùn)日程安排 21第五章 具體服務(wù)內(nèi)容 22 投標(biāo)人需要向采購(gòu)單位提供至少以下服務(wù)： 22 服務(wù)要求 28 應(yīng)急預(yù)案 28第六章 服務(wù)保障方案 30 服務(wù)響應(yīng)及承諾 30 硬件保修 30 備件服務(wù) 30 售后服務(wù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)情況 30 高偉達(dá)服務(wù)內(nèi)容 31 保外服務(wù)內(nèi)容 31 聯(lián)系我們 32第一章 集成商服務(wù)要求 集成商資質(zhì)要求：近三年無(wú)因違約或不恰當(dāng)履約引起的合同中止、糾紛、爭(zhēng)議、仲裁和訴訟，且無(wú)違法、違規(guī)的記錄。近三年在建行供應(yīng)商服務(wù)的考核無(wú)不合格記錄。集成商應(yīng)與建信財(cái)險(xiǎn)依據(jù)合同文件要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件共同進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行加電測(cè)試，驗(yàn)收合格后與建信財(cái)險(xiǎn)和廠商共同簽署驗(yàn)貨報(bào)告；2. 集成商應(yīng)與建信財(cái)險(xiǎn)溝通，協(xié)調(diào)原廠商，共同制定詳細(xì)的安裝、實(shí)施計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)責(zé)任人、實(shí)施人員、實(shí)施時(shí)間進(jìn)度表、各階段實(shí)施目標(biāo)、各階段實(shí)施內(nèi)容概述、各階段提交文檔、各階段完成標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)施計(jì)劃需經(jīng)建信財(cái)險(xiǎn)核準(zhǔn)；3. 集成商應(yīng)根據(jù)建信財(cái)險(xiǎn)的總體設(shè)計(jì)方案，協(xié)調(diào)、配合原廠商及建信財(cái)險(xiǎn)制定實(shí)施方案及實(shí)施工藝、測(cè)試方案等項(xiàng)目必要文檔，文檔應(yīng)按照建信財(cái)險(xiǎn)的具體要求，內(nèi)容描述詳細(xì)全面，能反映整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施細(xì)節(jié)過(guò)程；4. 集成商應(yīng)對(duì)產(chǎn)品使用的正確性及可行性進(jìn)行確認(rèn)和保證，并向建信財(cái)險(xiǎn)提供具備法律效力的保證書(shū)；5. 集成商應(yīng)與廠商明確責(zé)任，依據(jù)其與廠商的責(zé)任分工，完成或協(xié)調(diào)、配合原廠商完成設(shè)備的安裝、調(diào)試工作，及基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)）的安裝、配置等工作，并保證上述安裝與配置正確；6. 在項(xiàng)目實(shí)施期間，集成商免費(fèi)為建信財(cái)險(xiǎn)提供移機(jī)服務(wù)，具體移機(jī)次數(shù)不限；7. 集成商應(yīng)配合建信財(cái)險(xiǎn)完成項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，參與驗(yàn)收方案的編寫(xiě),提供項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告。該名員工應(yīng)熟悉數(shù)據(jù)中心情況，具有集成服務(wù)組織和協(xié)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)。保修期內(nèi)，如廠商無(wú)法按合同約定滿足建信財(cái)險(xiǎn)備件需求，集成商有責(zé)任按建信財(cái)險(xiǎn)需求提供相關(guān)備件，并自行與原廠商協(xié)商解決后續(xù)事宜。 技能傳授集成商應(yīng)在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，為建信財(cái)險(xiǎn)人員提供免費(fèi)的、與實(shí)施產(chǎn)品相關(guān)的技能傳授。 原廠服務(wù) 項(xiàng)目范圍本次采購(gòu)的設(shè)備是總行統(tǒng)一采購(gòu)的分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。軟件版本升級(jí)服務(wù) 軟件版本升級(jí)前，乙方工程師要詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并對(duì)軟件版本進(jìn)行 模擬測(cè)試。技術(shù)支持服務(wù) 724小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)咨詢、故障申告；保證通過(guò)各種方式（電話、郵件）及時(shí)響應(yīng)與處理甲方要求，提供最新技術(shù)信息。并提供免費(fèi)的軟件（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的微碼）升級(jí)。其中1名工程師作為與甲方的接口人員，負(fù)責(zé)管理所有技術(shù)問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)支持、協(xié)調(diào)后臺(tái)專家資源等。 乙方要保證服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定，合同有效期內(nèi)，原則上不允許更換工程師，如因客觀原因必須更換工程師，須提前至少1個(gè)月通知建行，而且新任工程師須與原工程師并行工作1個(gè)月，以熟悉工作內(nèi)容。 完成技術(shù)文檔的編撰30天高偉達(dá)公司培訓(xùn)準(zhǔn)備：216。 電力供將216。 216。 216。 216。高偉達(dá)公司有責(zé)任對(duì)建行湖北省分行的技術(shù)人員提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。 驗(yàn)收特別說(shuō)明1) 設(shè)備運(yùn)抵安裝現(xiàn)場(chǎng)后，建行湖北省分行將與高偉達(dá)公司共同開(kāi)箱進(jìn)行驗(yàn)收，如高偉達(dá)公司屆時(shí)不派人來(lái)，則驗(yàn)收結(jié)果應(yīng)以建行湖北省分行和當(dāng)?shù)厣虣z人員的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告為最終驗(yàn)收結(jié)果。建行湖北省分行可根據(jù)合同及技術(shù)規(guī)范書(shū)和建行湖北省分行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。 關(guān)于到貨時(shí)間要求集成服務(wù)商收到我公司發(fā)出的中標(biāo)通知書(shū)后，需及時(shí)聯(lián)系我公司相關(guān)人員安排到貨事宜，按照建行的時(shí)間要求完成到貨，設(shè)備到貨最晚時(shí)間不能超過(guò)合同的相關(guān)規(guī)定。 在最短的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)216。 以最快捷的方式發(fā)送備件 高偉達(dá)公司技術(shù)力量高偉達(dá)軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱高偉達(dá)公司）是一家致力于計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)事業(yè)的專業(yè)化IT企業(yè)，為國(guó)內(nèi)金融企業(yè)提供全方位的服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)多年的積累，高偉達(dá)集團(tuán)在以下計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)：序號(hào)簽約時(shí)間客戶名稱項(xiàng)目名稱12013年中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司湖北省分行省區(qū)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目22013年中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司武漢數(shù)據(jù)中心武漢數(shù)據(jù)中心第二批IT基礎(chǔ)設(shè)施32014年臺(tái)州銀行股份有限公司數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目42013年中國(guó)建設(shè)銀行股