深圳市某科技公司電子商務(wù)解決方案-全文預(yù)覽
【正文】 默認(rèn)等級(jí)只包括兩種（普通、VIP）。短信互動(dòng)接入?？蛻魮艽驘峋€電話，進(jìn)入呼叫中心平臺(tái)IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)，通過語音提示按鍵操作獲得各種業(yè)務(wù)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)方式：手工添加相關(guān)、通過設(shè)置商品相關(guān)標(biāo)簽，通過關(guān)鍵字自動(dòng)匹配列出相關(guān)商品。相當(dāng)于View（視圖），與應(yīng)用層（Model）、Servlet（Controller）組成Model / View / Controller（MVC)結(jié)構(gòu)。Livesys電子商務(wù)解決方案深圳市博天科技發(fā)展有限公司 目 錄一、業(yè)務(wù)背景 3二、業(yè)務(wù)流程 3三、技術(shù)框架 4四、模塊介紹 4 業(yè)務(wù)感受層 4 業(yè)務(wù)邏輯層 6 技術(shù)支撐層 12 基礎(chǔ)底層 13五、公司簡介 13 一、業(yè)務(wù)背景深圳博天Livesys電子商務(wù)全程解決方案面向企業(yè)電子商務(wù)的三大核心—產(chǎn)品、客戶、銷售，從總體策劃、商品規(guī)劃、運(yùn)營設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)、客戶體驗(yàn)、系統(tǒng)定義六大處著手，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略主要實(shí)現(xiàn)以下戰(zhàn)略構(gòu)想：1. 滿足客戶通過全方位媒介（網(wǎng)上、電話、3G）購物便捷的需求；2. 通過建設(shè)SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分銷/零售業(yè)務(wù)管理和返點(diǎn)管理的智能化和實(shí)時(shí)化；3. 通過建設(shè)CRM客戶管理系統(tǒng)，建立和完善客戶關(guān)系數(shù)據(jù)及其客戶服務(wù)體系（包括會(huì)員管理）；4. 通過建設(shè)PDM產(chǎn)品管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目錄管理體系的完整性和產(chǎn)品生命周期分析的科學(xué)性；5. 逐步建立MRP銷售管理體系，實(shí)現(xiàn)訂單統(tǒng)一及智能流轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)廣告投放、銷售智能分析等目的。平臺(tái)以網(wǎng)頁的方式提供各種業(yè)務(wù)供客戶使用。 l 相關(guān)性管理 相關(guān)類型：相關(guān)商品，相關(guān)配件，最佳組合商品。 l 商品列表形式 列表形式有幾種：圖片形式、圖文列表形式、詳細(xì)列表形式；可以根據(jù)價(jià)格高低排序、發(fā)布時(shí)間先后排序。如精準(zhǔn)路由功能，任何呼入平臺(tái)的電話，可以自動(dòng)分配給其最近訪問過的門店接聽，減少客戶轉(zhuǎn)接等待時(shí)間；VIP客戶呼入，自動(dòng)分配給負(fù)責(zé)該VIP客戶服務(wù)的群組，提高服務(wù)效率和體驗(yàn)。 l 會(huì)員信息管理 會(huì)員基本信息、會(huì)員等級(jí)查看、會(huì)員訂單查看、會(huì)員積分查看、會(huì)員訂購商品查看、后臺(tái)增加會(huì)員、會(huì)員凍結(jié)。積會(huì)交易記錄查看。5) 信用信息客戶歷史信用信息（可有第三方獲得導(dǎo)入，用以評(píng)估客戶分級(jí)）。）l 商品分類編號(hào)設(shè)置 采用第三方系統(tǒng)（如第三方為用友）商品的編號(hào)，是為了與第三方系統(tǒng)商品實(shí)現(xiàn)一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。 2) 商品定價(jià)管理：l 商品價(jià)格類型 市場(chǎng)價(jià)格：供用戶購物時(shí)查看，一般不用于支付。 l 不同屬性配置不同的價(jià)格 價(jià)格的配置還可以根據(jù)不同的商品屬性設(shè)置不同的價(jià)格。（例如，批量生成VIP會(huì)員價(jià)為普通會(huì)員價(jià)的8折） l 商品積分設(shè)
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