【正文】 67000山東 2906400 340000 10667 145000 2693000 134000江蘇 3384400 1600000 20220 150000 2127000 129000浙江 3493300 880000 20220 260000 2800000 156000福建 1629600 1100000 20220 100000 2945000 93000安徽 1850500 120220 5333 50000 1967000 56000湖南 1092022 190000 6667 70000 2676000 51000廣東 4552800 1600000 126667 290000 2500000 310000海南 430900 130000 2667 25000 723000 16000廣西 781200 180000 5333 50000 2242022 25000四川 2242800 550000 13333 70000 2331000 84000陜西 898800 180000 5333 50000 1424000 43000貴州 483100 60000 2667 20220 745000 16000云南 640100 100000 2667 1515000 20220山西 646800 70000 2667 30000 814000 24000內(nèi)蒙古 890400 130000 4000 554000 17000江西 680400 130000 4000 30000 1022022 39000河南 1562400 202200 8000 65000 2128000 81000寧夏 176400 60000 2667 240000 2022甘肅 445200 60000 2667 628000 9000青海 84000 60000 2667 100000 1000新疆 624100 120220 4000 744000 9000天津 479700 420220 20220 60000 514000 47000湖北 924000 180000 5333 70000 1387000 76000合計(jì) 41212100 11350000 400003 2140000 43130000 2022000表42 2022年底各業(yè)務(wù)用戶量分公司 GSM IP電話卡 互連網(wǎng) 193 尋呼 CDMA北京 1723000 1125000 66000 225000 605000 534000上海 1777000 1320220 40000 225000 941000 563000重慶 1436000 495000 10000 60000 1202022 324000黑龍江 2495000 285000 10000 90000 1772022 518000吉林 1890000 195000 6000 45000 1460000 347000遼寧 3528000 600000 10000 150000 4475000 584000河北 2621000 315000 12022 113000 2022000 507000山東 4360000 510000 16000 218000 4040000 853000江蘇 5077000 2400000 30000 225000 3191000 905000浙江 5240000 1320220 30000 390000 4202200 1023000福建 2444000 1650000 30000 150000 4418000 683000安徽 2776000 180000 8000 75000 2951000 376000湖南 1638000 285000 10000 105000 4014000 416000廣東 6829000 2400000 190000 435000 3750000 1753000海南 646000 195000 4000 38000 1085000 107000廣西 1172022 270000 8000 75000 3363000 203000四川 3364000 825000 20220 105000 3497000 649000陜西 1348000 270000 8000 75000 2136000 299000貴州 725000 90000 4000 30000 1118000 112022云南 960000 150000 4000 0 2273000 160000山西 970000 105000 4000 45000 1221000 203000內(nèi)蒙古 1336000 195000 6000 0 831000 151000江西 1021000 195000 6000 45000 1533000 345000河南 2344000 300000 12022 98000 3192022 719000寧夏 265000 90000 4000 0 360000 17000甘肅 668000 90000 4000 0 942022 82022青海 126000 90000 4000 0 150000 6000新疆 936000 180000 6000 0 1116000 81000天津 720220 630000 30000 90000 771000 264000湖北 1386000 270000 8000 105000 2081000 514000合計(jì) 61821000 17025000 600000 3212022 64703000 13298000對于新建的CDMA業(yè)務(wù)，系統(tǒng)需要滿足2022年底所有用戶的需求；對于其它業(yè)務(wù)，由于目前已有各自的營帳系統(tǒng)，按現(xiàn)有的系統(tǒng)能滿足2022年底的需求，則可以僅考慮2022年新增用戶的需求。實(shí)現(xiàn)“一臺清”。對現(xiàn)有模式差別較大，實(shí)施難度大、復(fù)雜性高的分公司，可以考慮在時機(jī)成熟時再納入綜合營帳系統(tǒng)。 市話聯(lián)通市話雖然僅在天津、重慶、成都三個城市運(yùn)營，但為了綜合營帳項(xiàng)目的順利實(shí)施，我們在考慮過渡實(shí)施方案時，也考慮了市話業(yè)務(wù)向綜合營帳系統(tǒng)的過渡。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合營帳實(shí)施步驟近期：認(rèn)證在IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中處理，同時實(shí)時業(yè)務(wù)在IP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中處理。對于手機(jī)一次撥號業(yè)務(wù)，計(jì)費(fèi)可以在GSM及未來的CDMA 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中處理，綜合營帳通過GSM及CDMA業(yè)務(wù)的綜合營帳系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。在工程實(shí)施中，可能會采用分步實(shí)施方式，因此需要考慮在此過程中保證數(shù)據(jù)的一致性及完整性。其主要職能是貫徹執(zhí)行國家相關(guān)電信計(jì)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策；執(zhí)行網(wǎng)間結(jié)算，網(wǎng)內(nèi)分?jǐn)?；管理本地用戶資料及帳務(wù)數(shù)據(jù)，向區(qū)域計(jì)費(fèi)中心傳送用戶數(shù)據(jù)。其主要職能是貫徹執(zhí)行國家相關(guān)電信計(jì)費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政策；實(shí)現(xiàn)國際電信業(yè)務(wù)攤分結(jié)算；全網(wǎng)范圍特殊性業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)。? 系統(tǒng)正式營業(yè)之前，要進(jìn)行充分的測試，以確保不會影響正常的服務(wù)。在帳務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施過程中必須先做好銀行代收費(fèi)系統(tǒng)的接口，同時做好宣傳，以免影響繳費(fèi)。3. 實(shí)施中各業(yè)務(wù)關(guān)鍵問題 GSM目前，聯(lián)通各省的GSM計(jì)費(fèi)與營帳系統(tǒng)基本上都是集中方式建設(shè)的，給下一步到綜合營帳系統(tǒng)中提供了一定的便利條件。具體方式參見下圖：升 M ? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ?? ? . ? ? ? ? ? ? ? ? ??????????????????? ? ?? ?? ?? ?? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ?? ? ?? ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? / ?? ? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? ?? ?? ?? ? ?? ?? ? 圖8: 綜合營帳實(shí)施方式示意圖圖示說明：1． 虛線以上部分是綜合營帳系統(tǒng)，虛線以下部分為各專業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 遠(yuǎn)期 主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)級的綜合。營業(yè)：建立統(tǒng)一的營業(yè)受理平臺，實(shí)現(xiàn)綜合的業(yè)務(wù)受理，實(shí)現(xiàn)真正的“一臺清”，采用工單流轉(zhuǎn)的方式，由現(xiàn)有營帳系統(tǒng)完成具體的業(yè)務(wù)配置功能。 近期營業(yè)：實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)營業(yè)客戶界面的統(tǒng)一，可采用界面掛接或終端切換的方式實(shí)現(xiàn)客戶界面“一臺清”。 綜合營帳系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)以客戶為中心的思想，因此建設(shè)基本原則是客戶接入與業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)相分離，重點(diǎn)是客戶層的綜合業(yè)務(wù)受理、綜合帳務(wù)處理以及統(tǒng)一客戶資料的建設(shè)。5. 與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口綜合營業(yè)與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)的接口主要是綜合營業(yè)調(diào)用現(xiàn)有營業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯完成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)配置；綜合帳務(wù)通過該接口完成對現(xiàn)有帳務(wù)系統(tǒng)二次批價后帳單數(shù)據(jù)的采集；現(xiàn)有系統(tǒng)則通過該接口獲取綜合帳務(wù)系統(tǒng)的銷帳信息，并按繳費(fèi)細(xì)項(xiàng)拆分到現(xiàn)有系統(tǒng)中進(jìn)行專業(yè)銷帳。綜合營業(yè)通過該接口向大客戶系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)服務(wù)，支持代理商靈活的接入方式，支持對代理商所提供業(yè)務(wù)服務(wù)及權(quán)限的控制。 與綜合結(jié)算系統(tǒng)的接口綜合結(jié)算系統(tǒng)及時向帳務(wù)系統(tǒng)提供漫游話單、高額話單文件，并能查詢相關(guān)文件處理日志。 與客服系統(tǒng)的接口客服系統(tǒng)通過該接口向綜合營業(yè)、綜合帳務(wù)提出各種數(shù)據(jù)查詢和業(yè)務(wù)處理請求，如話單/帳單查詢、電話繳費(fèi)等功能。繳費(fèi)接口給綜合營業(yè)、綜合帳務(wù)提供客戶的繳費(fèi)數(shù)據(jù)，以完成客戶業(yè)務(wù)訂購、銷帳等相關(guān)功能。綜合營業(yè)提供聯(lián)機(jī)指令工單寫入模塊給信用管理/防欺詐，并向繳費(fèi)、綜合帳務(wù)、信用/防欺詐模塊提供營業(yè)費(fèi)用信息及客戶基本資料等信息。綜合營帳系統(tǒng)提供，實(shí)現(xiàn)下列三種類型的接口：綜合營帳系統(tǒng)所包含幾個模塊之間，某個模塊對其他模塊所要求調(diào)用及提供的接口關(guān)系。為保證綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)方便、可靠地接口，接口定義應(yīng)滿足如下原則：? 屏蔽綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)接口的細(xì)節(jié)，使得所定義的接口具有普遍的適應(yīng)性；? 使用簡單、快捷的方式實(shí)現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)的接口；? 接口規(guī)范應(yīng)充分考慮綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用擴(kuò)展情況；? 保證接口數(shù)據(jù)在綜合營帳系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)中的一致性；? 接口數(shù)據(jù)能夠方便的形成，并能在被接口方順利地導(dǎo)入；? 在接口數(shù)據(jù)交互過程中，應(yīng)具有數(shù)據(jù)傳送和接收傳送后的確認(rèn)過程；? 在滿足要求的前提下，使接口數(shù)據(jù)量最少；? 接口數(shù)據(jù)傳輸控制策略可靠且完善；? 具有可靠的接口數(shù)據(jù)出錯處理機(jī)制。 遠(yuǎn)期目標(biāo)信用管理/防欺詐功能從遠(yuǎn)期目標(biāo)而言，可以建設(shè)成為一個獨(dú)立的系統(tǒng)，結(jié)合決策支持系統(tǒng)提供的科學(xué)的客戶信用模型，提供全面、實(shí)時、完善的信用處理和監(jiān)控功能。 防欺詐處理實(shí)現(xiàn)用戶呼叫監(jiān)控、已知欺詐行為監(jiān)測、異常情況處理。 高額管理實(shí)時監(jiān)控用戶的呼叫行為，對高額消費(fèi)，依據(jù)用戶不同的信用級別采取不同的措施，如催繳、停機(jī)等。近期目標(biāo)：客戶資料管理將作為綜合營帳系統(tǒng)中的一部分，綜合客服系統(tǒng)等外部系統(tǒng)對于客戶資料的訪問通過營帳系統(tǒng)提供接口或數(shù)據(jù)交換來實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)規(guī)整：根據(jù)統(tǒng)一客戶資料的數(shù)據(jù)模型，將各專業(yè)系統(tǒng)的用戶資料，全部歸整為到統(tǒng)一客戶資料當(dāng)中，以后所有的業(yè)務(wù)處理均以規(guī)整后的客戶資料為支撐?？蛻魩糍Y料：定義和記錄了客戶使用聯(lián)通各項(xiàng)服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用的付款單位的資料。本方案中建議采用第2種方式，即集中/分布式。4. 統(tǒng)一客戶資料在綜合營帳系統(tǒng)中，客戶資料是是所有業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)，不論任何業(yè)務(wù)都涉及到客戶資料的管理。完成郵寄帳單數(shù)據(jù)的處理、傳輸與管理。圖4: 繳費(fèi)功能結(jié)構(gòu)圖繳費(fèi)信息接入完成從綜合營業(yè)、綜合帳務(wù)、銀行及郵政等的客戶繳費(fèi)信息的接入。不同類型的業(yè)務(wù)，可按照其計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)能提供的話費(fèi)數(shù)據(jù)情況，向用戶提供相應(yīng)的查詢服務(wù)項(xiàng)目。 訂單管理完成訂購管理及業(yè)務(wù)變更功能：訂購管理完成客戶訂購業(yè)務(wù)的管理，即建立客戶基本帳務(wù)資料同具體訂購業(yè)務(wù)的聯(lián)系（如將某業(yè)務(wù)的帳號歸屬與客戶的某個繳費(fèi)帳號）；業(yè)務(wù)變更主要完成用戶資料及訂購業(yè)務(wù)的屬性變更，如服務(wù)的停、開、銷戶、過戶、密碼變更等。在現(xiàn)有的營業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)之上提供統(tǒng)一規(guī)范的綜合業(yè)務(wù)受理界面，滿足營業(yè)受理、營業(yè)收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)/查詢處理，優(yōu)惠管理、資源管理等功能。帳單查詢應(yīng)能支持WEB自助方式。 帳務(wù)接口帳務(wù)模塊與其他子系統(tǒng)之間的接口，以文件、數(shù)據(jù)庫或API接口方式提供下列接口：? 帳單輸入輸出接口；? 帳單查詢接口；? 帳單調(diào)整接口；? 銷帳/反銷帳接口；? 壞、呆帳處理接口；等 其它處理 欠費(fèi)處理系統(tǒng)應(yīng)提供對欠費(fèi)用戶的查詢和處理操作，應(yīng)提供對欠費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的定義功能以及對欠費(fèi)用戶的處理方式定義功能, 如滯納金的處理等. 壞呆帳處理系統(tǒng)應(yīng)提供對壞呆帳的查詢和處理，應(yīng)提供對壞呆帳標(biāo)準(zhǔn)的定義功能以及對壞呆帳的處理方式定義功能。支持多種業(yè)務(wù)的合帳處理，實(shí)現(xiàn)“一單清”針對多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，帳務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供多種出帳方式：? 實(shí)時出帳；? 定時出帳；? 定日出帳；? 周期出帳；另外還應(yīng)支持按業(yè)務(wù)類別進(jìn)行單獨(dú)出帳及重復(fù)出帳。 累帳對帳戶的帳務(wù)周期內(nèi)的費(fèi)用進(jìn)行合并累加，形成帳戶的帳務(wù)周期內(nèi)的總費(fèi)用，并收集每個帳戶的其他費(fèi)用進(jìn)行整合。四、 綜合營帳系統(tǒng)功能1. 綜合帳務(wù)綜合帳務(wù)系統(tǒng)是聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心部分，基于以客戶為中心的服務(wù)理念，提供靈活的定制功能與多業(yè)務(wù)擴(kuò)展的功能。遠(yuǎn)期目標(biāo)為：? 繳費(fèi)、信用管理/防欺詐、統(tǒng)一客戶資料管理等系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)。三、 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)1. 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中國聯(lián)通綜合電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)由專業(yè)計(jì)費(fèi)、綜合營業(yè)帳務(wù)、綜合客服、綜合結(jié)算和統(tǒng)一客戶資料管理等子系統(tǒng)組成。 靈活性系統(tǒng)能夠適應(yīng)中國聯(lián)通的發(fā)展，靈活地設(shè)計(jì)、調(diào)整業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)未來的發(fā)展變化