【正文】 ； b)用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤(rùn)拖。 （七）、木地板清潔與保養(yǎng) ： a)先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍； b)用潤(rùn)濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈； c)再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡； d)注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。 ： a)大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟； b)用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜； c)由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊35cm為宜； d)視地面光亮程度，可上蠟12層，上第二層時(shí)一定要上一層干透后才能進(jìn)行； e)剛拖過(guò)蠟面視空氣干燥，通風(fēng)狀況，需13小時(shí)干透后方可行走使用； f)補(bǔ)蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。 ，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。鹽酸:水=1:30 一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機(jī)洗或濕拖。不需加水 油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。 ：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不適于用機(jī)械清洗的地面。 。 、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。 、洗手液等。 a)用洗衣粉兌水，用長(zhǎng)地擦全面擦洗一遍； b)用地拖拖干凈、水跡、污跡； c)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈； d)用毛巾抹凈邊角等位置； e)補(bǔ)充事項(xiàng)： ——一般地磚地面一個(gè)星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍； ——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。 a)用毛巾抹門(mén)、隔板、墻面、窗臺(tái)、地腳線、紙巾盒、干手機(jī)、枧液機(jī)、開(kāi)關(guān)、 插座等表面灰塵；b)用百潔布擦門(mén)、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。 （四）、洗手間清潔 “清潔進(jìn)行中”告示牌在門(mén)口處。 ： a)儀容儀表整潔； b)勤巡查、有污臟及時(shí)處理； c)微笑工作，講文明、有禮貌。 、置傘器干凈。 、煙灰盅，保持干凈。 a)塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時(shí)要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈； b)積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機(jī)清理干凈； c)臟的塵推頭要換下清潔干凈； d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。 ，防止發(fā)霉變形，清潔地板時(shí)，不能弄臟墻身。，拖干地面。 、白灰鏟除后再清掃。 ，用鏟刀或刀片將臺(tái)面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺(tái)面為止。 、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標(biāo)、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門(mén)等室內(nèi)設(shè)施擦凈。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。 、窗臺(tái)、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來(lái)不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。 ，應(yīng)小心細(xì)致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。 、玻璃門(mén)清潔：、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈。 ，可以按由上至下、由里至外的操作程序進(jìn)行清潔。 第二部分《樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)》 一、樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)： 大堂：a)地面光潔、無(wú)污漬雜物； b)不銹鋼、玻璃光潔明亮，無(wú)手印、污印； c)接待臺(tái)、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無(wú)灰塵、污印； d)電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈； 樓梯：無(wú)灰塵、扶手光亮無(wú)污漬； 走廊：公共通道地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、潔凈光亮； 廳：地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬； 房間：干凈、無(wú)塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬； 廚房：潔具、廚具內(nèi)外干凈無(wú)塵、無(wú)污漬； 花園和陽(yáng)臺(tái)：干凈、無(wú)沙粒、無(wú)垃圾； 洗手間：a)洗手間空氣清新，無(wú)異味； b)紙巾、洗手液補(bǔ)充及時(shí)； c)坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無(wú)水印、手印及污跡； d)枧液機(jī)、干手機(jī)、噴香機(jī)、開(kāi)關(guān)、插座等清潔無(wú)灰塵、污漬； e)天花、空調(diào)口，抽風(fēng)口，燈管清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)污跡； f)隔板、瓷磚墻面，門(mén)、門(mén)鎖無(wú)灰塵污跡，無(wú)任何涂面； g)廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無(wú)污漬； h)洗面臺(tái)、地面清潔及時(shí)，無(wú)任何雜物，污跡、水跡； 天花：無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵； 大理石：光亮、無(wú)污漬、無(wú)垃圾； 1石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無(wú)蠟痕，已清潔干凈； 1木地板：潔凈光亮，無(wú)污漬、塵?；蛩疂n； 1不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無(wú)塵無(wú)手印無(wú)污漬； 1燈具、燈飾：干凈、無(wú)塵； 1電器：干凈、無(wú)塵； 1電梯清潔：a)玻璃、不銹鋼清潔光亮，無(wú)手印、污漬、灰塵； b)轎廂地面清潔光亮無(wú)灰塵、污跡、無(wú)煙頭果皮等垃圾雜物； 1家俬、裝飾品：光亮，整潔無(wú)塵、無(wú)污漬無(wú)手??； 1玻璃：玻璃潔凈光亮，無(wú)污漬，無(wú)灰塵、手?。?1地毯：清潔干凈，無(wú)污漬雜物； 墻身：窗臺(tái)、光潔無(wú)塵； 2空調(diào)、排風(fēng)扇：干凈、無(wú)塵； 2鏡、窗、門(mén)：明亮干凈、無(wú)塵無(wú)沙粒、無(wú)污漬、無(wú)手印。 客戶回顧樣板間： 如無(wú)須講解時(shí)，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時(shí)告知我們?！辈㈦S最后一位客人進(jìn)入樣板房。 （三）、一般客人接待： 一般客人指自行到售樓部來(lái)看樓的客人； 由樣板房接待員按“服務(wù)流程要求”接待客人。確保整個(gè)樓盤(pán)的銷(xiāo)售服務(wù)水平達(dá)到星級(jí)服務(wù)要求，協(xié)助銷(xiāo)售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤(pán)客人提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。.. . . ..萬(wàn)科全套物業(yè)樣板房管理方案 20160614 物業(yè)管理資訊平臺(tái) 物業(yè)管理資訊平臺(tái) 物業(yè)管理資訊平臺(tái) 微信號(hào) wyglzxpt 功能介紹 分享物管資訊、推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、分析難點(diǎn)熱點(diǎn)、加強(qiáng)正面宣傳、做城市物業(yè)服務(wù)交流的新媒體,“成就更專(zhuān)業(yè),助力物業(yè)人”是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)! 閱讀引語(yǔ) 為了給萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，不斷完善和提升樓盤(pán)形象品牌，以萬(wàn)科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。 第一部分《樣板房服務(wù)接待及流程》為了完善服務(wù)中心的整個(gè)流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。 （二）、VIP客人二級(jí)接待：VIP客人二級(jí)接待指由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團(tuán)隊(duì)或新聞媒介； 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人及在場(chǎng)的所有管理人員均到售樓部門(mén)口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車(chē)離開(kāi)； 在售樓部入口處設(shè)2名警衛(wèi)隊(duì)禮兵敬禮迎接； 準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適時(shí)遞給客人）； 通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到