【正文】 潔劑或中性清潔劑潤拖。 （七）、木地板清潔與保養(yǎng) ： a)先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍； b)用潤濕的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些較薄小污漬，并清掃干凈； c)再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡； d)注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。 ： a)大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟； b)用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜； c)由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊35cm為宜； d)視地面光亮程度，可上蠟12層，上第二層時一定要上一層干透后才能進行； e)剛拖過蠟面視空氣干燥，通風狀況，需13小時干透后方可行走使用； f)補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層。 ，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。鹽酸:水=1:30 一般硬地面油污稀釋后的全能清潔劑、洗潔精、洗衣粉或其它堿性清潔劑機洗或濕拖。不需加水 油漆、膠用平滑刀片小心刮掉，再用天那水擦凈。 ：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不適于用機械清洗的地面。 。 、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。 、洗手液等。 a)用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍； b)用地拖拖干凈、水跡、污跡； c)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈； d)用毛巾抹凈邊角等位置； e)補充事項： ——一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍； ——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石。 a)用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、 插座等表面灰塵；b)用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。 （四）、洗手間清潔 “清潔進行中”告示牌在門口處。 ： a)儀容儀表整潔； b)勤巡查、有污臟及時處理； c)微笑工作，講文明、有禮貌。 、置傘器干凈。 、煙灰盅，保持干凈。 a)塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈； b)積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理干凈； c)臟的塵推頭要換下清潔干凈； d)有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。 ，防止發(fā)霉變形，清潔地板時，不能弄臟墻身。，拖干地面。 、白灰鏟除后再清掃。 ，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止。 、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內(nèi)設施擦凈。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍。 、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好，浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。 ，應小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身。 、玻璃門清潔：、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈。 ，可以按由上至下、由里至外的操作程序進行清潔。 第二部分《樣板房清潔標準》 一、樣板房清潔標準： 大堂：a)地面光潔、無污漬雜物； b)不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污?。?c)接待臺、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無灰塵、污印； d)電梯、洗手間、垃圾桶等清潔干凈； 樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬； 走廊：公共通道地面無雜物、無污漬、潔凈光亮； 廳：地面干凈、無雜物、無污漬； 房間：干凈、無塵、無雜物、無污漬； 廚房：潔具、廚具內(nèi)外干凈無塵、無污漬； 花園和陽臺：干凈、無沙粒、無垃圾； 洗手間：a)洗手間空氣清新，無異味； b)紙巾、洗手液補充及時； c)坐便器、洗面盆、水龍頭、梳妝鏡等衛(wèi)生潔具表面要清潔、光亮，無水印、手印及污跡； d)枧液機、干手機、噴香機、開關、插座等清潔無灰塵、污漬； e)天花、空調(diào)口，抽風口，燈管清潔干凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)，無污跡； f)隔板、瓷磚墻面，門、門鎖無灰塵污跡，無任何涂面； g)廢紙桶、煙灰盅內(nèi)外清潔干凈，無污漬； h)洗面臺、地面清潔及時，無任何雜物，污跡、水跡； 天花：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵； 大理石：光亮、無污漬、無垃圾； 1石面上蠟：蠟面均勻，光澤度好；無蠟痕，已清潔干凈； 1木地板：潔凈光亮，無污漬、塵?；蛩疂n； 1不銹鋼：不銹鋼表面光亮，無塵無手印無污漬； 1燈具、燈飾：干凈、無塵； 1電器：干凈、無塵； 1電梯清潔：a)玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵； b)轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物； 1家俬、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手??； 1玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手印； 1地毯：清潔干凈，無污漬雜物； 墻身：窗臺、光潔無塵； 2空調(diào)、排風扇：干凈、無塵； 2鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。 客戶回顧樣板間： 如無須講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們?！辈㈦S最后一位客人進入樣板房。 （三）、一般客人接待： 一般客人指自行到售樓部來看樓的客人； 由樣板房接待員按“服務流程要求”接待客人。確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細心。萬科全套物業(yè)樣板房管理方案 20160614 物業(yè)管理資訊平臺 物業(yè)管理資訊平臺 物業(yè)管理資訊平臺 微信號 wyglzxpt 功能介紹 分享物管資訊、推廣服務經(jīng)驗、分析難點熱點、加強正面宣傳、做城市物業(yè)服務交流的新媒體,“成就更專業(yè),助力物業(yè)人”是我們永遠追求的目標! 閱讀引語 為了給萬科地產(chǎn)開發(fā)建設提供最有力的售后服務保障，達到以物業(yè)促進營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以萬科特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務。 第一部分《樣板房服務接待及流程》為了完善服務中心的整個流程，體現(xiàn)出服務中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務。 （二）、VIP客人二級接待：VIP客人二級接待指由集團公司領導、下屬各公司領導帶領或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介； 項目物業(yè)負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領導和客人參觀完畢上車離開； 在售樓部入口處設2名警衛(wèi)隊禮兵敬禮迎接； 準備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）； 通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在樣板房門口迎接客